Trascrizione dell'utilizzo dell'IA con il tocco umano per creare ottimi contenuti sociali
Pubblicato: 2020-01-16Torna a Podcast
Trascrizione
John Jantsch: Questo episodio di The Duct Tape Marketing Podcast è stato presentato da Klaviyo. Klaviyo è una piattaforma che aiuta i marchi di eCommerce incentrati sulla crescita a incrementare le vendite con e-mail, marketing su Facebook e Instagram super mirati e altamente pertinenti.
John Jantsch: Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Lui è John Jantsch, e la mia ospite oggi è Kate Bradley Chernis. È l'amministratore delegato di Lately, un software di scrittura di social media basato sull'intelligenza artificiale, che può essere trovato su TryLately.com. Parleremo dei social media, e forse dell'IA, e solo, chissà cos'altro?
John Jantsch: Kate, grazie per esserti unito a me.
Kate B. Chernis: Ehi, John, grazie per avermi ospitato. Come stai?
John Jantsch: Fantastico. Ho detto che eri l'amministratore delegato di Lately, ma, come la maggior parte delle persone che partecipano a questo show, hai avuto una vita prima di Lately. Forse dicci, come sei arrivato qui?
Kate B. Chernis: Sì. Sembra passato tanto tempo, vero?
Kate B. Chernis: In un'altra, altra vita, ero un DJ rock and roll, John.
John Jantsch: Beh, ho avuto un piccolo suggerimento, perché penso che stavo cercando il tuo handle di Skype, e c'era della musica. Ho avuto un piccolo indizio, ecco.
Kate B. Chernis: Ah. Outlandes, giusto? Perché sono un grande fan di Andy Summers, quindi questo ti dice quanti anni ho, ho circa 40 anni e sono un gigantesco fan dei Police. Andy Summers è un grande chitarrista. Ho optato, o cooptato, Outlandos per il nome della mia prima agenzia di marketing.
John Jantsch: Fantastico. Allora, hai gestito un'agenzia? Eri un DJ rock and roll, gestivi un'agenzia. Come molte persone, ti sei imbattuto in Lately perché avevi bisogno di una soluzione per qualcosa?
Kate B. Chernis: Sì, esatto. Come sono arrivato da... In realtà ero a XM, quindi trasmettevo a 20 milioni di ascoltatori al giorno, una città pazza. Come sono passato dalla radio al marketing è una storia un po' più lunga, quindi farò un salto nel tempo.
Kate B. Chernis: Ero qui, con un'agenzia di marketing, e il mio primo cliente è stato Walmart. È stata una collaborazione interessante, perché è stata Walmart con United Way Worldwide, National Disability Institute. Avevano coinvolto AT&T, Bank of America, l'IRS e decine di migliaia di piccole e medie imprese. All'improvviso ero tipo, wow, questo è un completo, gigantesco pasticcio. Ho creato per noi questo foglio di calcolo mostruoso e il mio capo ha detto: "Oh, devi mostrarlo al team". L'avevo appena costruito, all'inizio, per il mio cervello, per risolvere questo problema. Il sistema di fogli di calcolo che ho costruito ha finito per farci ottenere il 130% di ROI, anno dopo anno, per tre anni.
Kate B. Chernis: Ultimamente è l'automazione di questo. È l'idea, per darti la possibilità di fare quello che ho fatto per Walmart, attraverso l'uso dell'IA, per molto meno soldi e una frazione del tempo.
John Jantsch: Sì. Parliamo della parte AI. Tutti parlano di IA, ma penso che tutti abbiano un'idea diversa di cosa significhi, di come funzioni effettivamente. Voglio dire, è davvero un computer, o è solo un gruppo di persone in un edificio da qualche parte, che stanno sputando questa roba per sembrare intelligenza artificiale? Penso che siamo in un periodo di transizione, in cui tutto questo è sul tavolo.
John Jantsch: A rischio di sembrare una pubblicità per Lately, voglio che mi spieghi, come funziona?
Kate B. Chernis: Sì, certo. Hai ragione, nell'ambito dell'IA, solo per fare il backup, siamo al bambino, bambino, piccoli passi. Se l'IA fosse un essere umano, non siamo nemmeno bambini piccoli, siamo bambini, qui. C'è l'IA autonoma, che è il vero machine learning, e poi c'è la pseudo IA, che è dove la macchina ha ancora bisogno di un essere umano per muovere le cose, che è davvero dove siamo, come razza, per la maggior parte.
Kate B. Chernis: Con Lately, il modo in cui funziona siamo noi... Prima di tutto, quando colleghi tutti i tuoi canali social, andiamo avanti e guardiamo il valore di un anno di contenuti, e questo accade all'istante. Stiamo esaminando tutto ciò che hai pubblicato e stiamo analizzando tutte le parole, tutte le parole chiave che hanno risuonato dai tuoi post più coinvolgenti e stiamo cercando di replicare quel modello.
Kate B. Chernis: Estraiamo contenuti in forma breve da contenuti in forma lunga. Forma abbreviata, in questo caso, essendo post sui social media. La forma lunga potrebbe essere qualsiasi cosa che abbia testo. Potrebbe essere un libro, una newsletter, un blog, un comunicato stampa. Potrebbe anche essere qualsiasi cosa che trasformiamo in testo per te, come un podcast come questo, un webinar o un video. Mentre esaminiamo quei contenuti in formato lungo, stiamo cercando modelli e parole chiave simili che abbiamo trovato già in risonanza con il tuo pubblico. Quindi, iniziamo anche a imparare dalle tue analisi e suggeriamo parole chiave aggiuntive mentre vai avanti.
Kate B. Chernis: Quindi, c'è un accoppiamento tra l'umano e l'IA. È davvero una partnership in cui ti diamo l'opportunità non solo di curare le parole che stiamo cercando, ma anche di migliorare il contenuto con quel tocco umano magico, che solo tu, io e il resto degli umani abbiamo, John. Quindi, mettere lì quella componente emotiva, in modo che ti porti a quello scenario magico uno più uno fa tre.
John Jantsch: Sì. Quindi, il problema è, diciamo che ho una trascrizione di 3000 parole di questo podcast. La promessa, quindi, è che lo strumento, la piattaforma, può effettivamente trasformarlo in un mucchio di piccoli post ordinati di tipo social e metterlo in una piattaforma che mi permetterebbe effettivamente di pianificare quei post. È una buona sintesi?
Kate B. Chernis: Sì, esatto. Da questo podcast, potresti ricevere 100 post sui social. Sono bozze. Ti avviamo dalla terza base e circa il 60% sarà pronto per partire. L'altro 40% richiede un po' di tocco umano, quindi potresti voler buttarli via, o potresti voler dire, voglio solo dire una parola qui, e sarà pronto per il rock. Quindi, ti diamo la possibilità di pubblicare quei post, anche sulle tue varie piattaforme social, sì.
John Jantsch: Diciamo che sono una persona a cui piace leggere molti blog e fonti di notizie, quindi li ho effettivamente aggregati in una sorta di lettore. In teoria, lo strumento potrebbe quindi prendere quel feed e produrre molti contenuti dai contenuti di altre persone?
Kate B. Chernis: Sì. Lo facciamo automaticamente, quindi puoi aggiungere un feed RSS. Ogni volta che un nuovo blog viene pubblicato lì, genera automaticamente una pila di contenuti, che ti aspetta solo in uno schema di attesa. Quindi, ogni volta che torni sulla piattaforma, è pronta per i tuoi occhi.
John Jantsch: Va bene. Sono sicuro che ci sono molti ascoltatori che stanno pensando, oh, questo è fantastico. Posso semplicemente automatizzare tutto, avrò centinaia di post che posso spruzzare ovunque. Posso anche vedere, dal mio punto di vista, che cinque anni fa avrei pensato, sì, è così che porterò tutta questa roba là fuori.
John Jantsch: Penso che la gente, perché ora c'è una marea di contenuti... Come si fa a rendere utile quel tipo di pratica, oggi? Invece di limitarmi a, sì, posso programmare queste cose per due anni e non doverci mai pensare, non c'è un vero pensiero per il fidanzamento. È solo, pubblicare contenuti. Come fai a stare lontano da quella trappola, di produrre solo cose che nessuno guarda davvero?
Kate B. Chernis: Certo. Bene, un paio di modi.
Kate B. Chernis: Numero uno, questa non è solo automazione, è intelligenza artificiale. In realtà è un contenuto interessante e pertinente. Stiamo ricercando specificamente ciò che il tuo pubblico sta già alzando la mano, dicendo che voglio impegnarmi con questo contenuto e analizzandolo per te. Sono contenuti di alta qualità e questa è la grande differenza. È qui che tutti hanno commesso l'errore, in passato.
Kate B. Chernis: Di più è inevitabile. Tutti dobbiamo fare di più, vogliamo di più, di più, di più, di più, abbiamo già intrapreso questa strada. L'unico modo per essere più bravi è tagliare il rumore con la qualità. Facendo quello che ho fatto per Walmart da essere umano, da solo, nessuno avrebbe potuto fare quello che avevo fatto 10 anni fa, adesso. Tutto sta solo crescendo, crescendo, crescendo. È necessario l'accoppiamento dell'IA. Quella distinzione della qualità è una cosa importante.
Kate B. Chernis: Ultimamente non è uno strumento di social marketing, Ultimamente è uno strumento di scrittura di contenuti, uno strumento di scrittura di contenuti basato sull'intelligenza artificiale. Ci concentriamo sul rendere i marketer scrittori migliori e li aiutiamo a farlo su larga scala.
John Jantsch: Usiamo... Sono sicuro che hai visto molti modi in cui le persone l'hanno usato in modo molto efficace.
Kate B. Chernis: Mm-hmm (affermativo).
John Jantsch: Parliamo di una coppia e ne ho già parlato. Come podcaster, produco una trascrizione di questo spettacolo, produce da 3000 a 5000 parole per spettacolo. Lo pubblichiamo, in molti modi, per scopi SEO. Ma potrei sicuramente vedere uno strumento come il tuo in grado di cambiare le parti di qualità di questo, in un modo che aiuterebbe effettivamente un podcaster ad attirare più ascoltatori. Ora ti metto le parole in bocca. Come vedresti un podcaster usarlo efficacemente?
Kate B. Chernis: Sì, esatto. Hai capito.
Kate B. Chernis: Una delle cose su cui tocca, che si tratti di un podcaster o di qualsiasi altro tipo di utilizzo, è che il bello di Lately è darti, diciamo, 50 post social del tuo podcast che sono tutti diversi, punta ancora al link del tuo podcast. Questo è importante, perché...
Kate B. Chernis: C'è quel vecchio adagio di marketing, di strizzare l'occhio al buio, giusto? Non il marketing è come strizzare l'occhio nel buio, capito? In questi giorni, in realtà, l'equivalente simile è il marketing una o due volte, il che significa pubblicare un post su Twitter, potresti anche strizzare l'occhio nel buio. Chi diavolo lo sta leggendo? Mai. Davvero? Devi pubblicarne più, intensi, 10 o 20 al giorno, per sperare che lo vedrò. Quali sono le possibilità, giusto?
Kate B. Chernis: Allo stesso modo, se pensi al marketing in radio, torniamo alla radio, suonavamo lo stesso... Non dico che sia un bene, ma è così. Abbiamo suonato la stessa canzone, 300 volte in una settimana, con la speranza che l'avreste assorbita, ascoltata e ricordata. Nel marketing, erano sette volte che avresti dovuto ascoltare, leggere o vedere un annuncio per assorbirlo. In questi giorni, sono dalle 12 alle 14 volte. Devo sperare che in qualche modo tu veda il mio annuncio da 12 a 14 volte, prima che affonderà con te.
Kate B. Chernis: Ancora una volta, l'unico modo per farlo è attraverso la quantità, ma poi devi avere anche la qualità. Se ti ho appena inviato gli stessi 40 post sui social, indicando il tuo podcast, ti sto spammando. Lo odiamo. Se ti do 40 diversi punti di accesso, quello che abbiamo scoperto è che non solo sei in grado di raggiungere un pubblico nuovo e più vasto, perché messaggi diversi sul tuo podcast risuonano con persone diverse, ma anche le stesse persone inizieranno a condividere i tuoi contenuti in un modo più grande, perché iniziano ad emozionarsi.
Kate B. Chernis: Uno dei modi in cui abbiamo scoperto che i nostri clienti stanno usando Lately per far crescere il loro pubblico e per ottenere quell'impatto è, letteralmente, taggare la persona che stai intervistando. Se tu, John, stavi usando Lately per generare automaticamente contenuti da questo podcast, otterrai tutte queste citazioni. Cerca le citazioni più convincenti di ciò che tu ed io stiamo dicendo, perché c'è dell'oro qui dentro. Quindi, aggiungerà automaticamente un breve collegamento al tuo podcast, sul retro, più un hashtag o altro. E puoi anche taggarmi automaticamente.
Kate B. Chernis: Ecco il bello, è che se pubblichi quei 40 post, una volta alla settimana, per le prossime 40 settimane, le possibilità che io ritwitti il tuo post sono altissime.
John Jantsch: Voglio ricordarti che questo episodio è stato portato da Klaviyo. Klaviyo ti aiuta a costruire relazioni significative con i clienti, ascoltando e comprendendo le code dei tuoi clienti. Ciò ti consente di trasformare facilmente tali informazioni in preziosi messaggi di marketing. C'è una potente segmentazione, risponditori automatici e-mail pronti per l'uso, rapporti eccezionali. Se vuoi imparare qualcosa sul segreto per costruire relazioni con i clienti, hanno una serie davvero divertente chiamata, Beyond Black Friday di Klaviyo. È una serie di docu, molto divertente, lezioni veloci. Basta andare su Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.
John Jantsch: Sì, anche se hai un seguito più piccolo, che legge davvero i tuoi post su Twitter, penso che l'idea convincente, qui, sia che tu in realtà... Diciamo che ne catturano cinque, stanno catturando una storia al contrario, c'è un altro leggi le mie cose.
Kate B. Chernis: Sì, totalmente. Avevamo un cliente, David Allison. Ha scritto questo fantastico libro intitolato Valuegraphics, che è la morte dei dati demografici. È l'idea di raggruppare le persone in base a ciò che apprezzano, il che è geniale.
Kate B. Chernis: Aveva un team di marketing, li pagava $ 3000 al mese. Li ha licenziati, li ha acquistati Ultimamente. Quando ha pubblicato il suo libro un lunedì, a mezzogiorno era il numero uno nell'elenco globale dei best seller di Amazon e ha dato a Ultimamente tutto il merito. Quello era il suo libro, faceva scorrere i capitoli attraverso il generatore.
John Jantsch: Ha eseguito l'effettivo PDF di un documento?
Kate B. Chernis: Sì.
John Jantsch: Sì, è fantastico. Stupendo.
Kate B. Chernis: È incredibile. A proposito, ora abbiamo clienti che stanno effettivamente ottimizzando i loro contenuti per il generatore. Quindi, mi hanno chiesto come fanno a scrivere un blog in modo che vengano raccolti più post, il che è interessante. Vogliono giocare con l'IA, lo adoro.
John Jantsch: Parliamo di un altro caso d'uso. Ti faccio un esempio.
Kate B. Chernis: Certo.
John Jantsch: Sarà dura per te, ma diciamo per un appaltatore di ristrutturazioni. È un'attività locale, ma sono abbastanza buone. Hanno 50 dipendenti e fanno ristrutturazioni per un valore di milioni di dollari nella loro comunità. Uno strumento come questo è qualcosa che potrebbe avvantaggiarli?
Kate B. Chernis: Per un appaltatore? Sai, probabilmente dirò di no, a meno che non sia un leader del pensiero che sta producendo un sacco di contenuti. Se hanno un sito Web con tonnellate di contenuti su risorse per gli acquirenti domestici e il contenuto è lungo, quindi blog, video, podcast, allora saranno un ottimo candidato per noi. Se non hanno già dei pezzi in mente, quello che abbiamo scoperto è che...
Kate B. Chernis: È così interessante, John. Le persone odiano scrivere, i marketer odiano scrivere, il che è anche piuttosto interessante. Semplicemente non vogliono farlo. C'è questa cosa strana, in cui non vogliono fare niente di così male, vogliono solo essere in grado di premere un pulsante e farla finita, ma il marketing non può mai funzionare in questo modo. Il marketing funziona solo quando c'è una connessione emotiva legata ad esso. Ti piaccio, compri le mie cose, ecco la fine. C'è una specie di simpatia che sta accadendo, o simpatia, empatia.
Kate B. Chernis: È divertente, perché la gente compra QuickBooks, per esempio. Ti siedi e devi fare un po' di lavoro per fare in modo che QuickBooks funzioni per te. Ma, con il marketing, le persone pensano, beh, perché non posso semplicemente premere il pulsante e farlo? Sei tipo, no. C'è una ragione per cui le persone hanno una laurea in questo.
Kate B. Chernis: Questo è il modo in cui abbiamo imparato a filtrare i nostri clienti, da quelli che capiscono. Hanno una squadra in atto, si sono già educati al fatto che il lavoro fa parte dell'accordo.
John Jantsch: Parliamo delle piattaforme, allora. Hai scoperto che... Abbiamo già menzionato Twitter, andrò con Facebook, LinkedIn, Instagram, forse anche YouTube. Puoi inserire qualsiasi altra cosa lì dentro, magari Pinterest. Hai scoperto che il tuo strumento fa particolarmente...
John Jantsch: Bene, lascia che te lo chieda in due modi. Trovi che il tuo strumento, l'IA, funzioni particolarmente bene su determinate piattaforme? Oppure ti accorgi semplicemente di dover personalizzare la piattaforma?
Kate B. Chernis: Sì. L'IA funzionerà su qualsiasi piattaforma, perché le capacità di apprendimento sono le stesse su tutta la linea e sono applicabili ovunque si trovi. Sta imparando per quel pubblico specifico, per quella piattaforma.
Kate B. Chernis: Ma ci sono sicuramente delle modifiche. Puoi farlo creare contenuti per le diverse piattaforme, oppure puoi dire, voglio clonare questa cosa che ho creato per Pinterest su LinkedIn e quel genere di cose. Hai molte opzioni, in cui l'IA sta lasciando andare a quel punto. È qui che entra in gioco l'umano e prende quelle decisioni.
Kate B. Chernis: Di sicuro, LinkedIn sta vivendo un momento con il mondo in questo momento. Se non stai attivamente facendo social organico su LinkedIn, ti stai perdendo. Non riesco nemmeno a crederci. È così che abbiamo ottenuto Gary V. come nostro cliente. Grazie, Gesù, è stata una giornata fantastica. Stiamo spingendo attivamente i nostri clienti a migliorare davvero il loro LinkedIn e a promuovere e pubblicare di più lì.
Kate B. Chernis: Allora, è interessante perché... ho sentito qualcuno dire: "Oh, Twitter è morto". Non è morto. È potente come prima, è solo diverso. In realtà, la capacità SEO di Twitter, credo, sia potente come sempre. È un po' diverso nella terra di Facebook di Instagram, perché è così guidato dall'immagine e non è qui che sta il nostro forte. Puoi aggiungere immagini a Lately, di sicuro, ma siamo concentrati sulla scrittura.
Kate B. Chernis: Sì. Lo stiamo sicuramente osservando, abbiamo dati su tutti i nostri clienti. Stiamo guardando per vedere, anche in tutti i settori dei nostri clienti, di cui hanno un maggiore rialzo rispetto a quali canali. C'è un po' di flusso e riflusso, e ancora una volta si riferisce alle foto, in particolare, o come ho detto, solo alle tendenze, come LinkedIn che è un ottimo posto per il biologico.
Kate B. Chernis: Sai, John, l'altra cosa che dovrei dire è che una delle richieste che ricevevamo sempre e che non riceviamo più così tanto, è quando ti integrerai con la pubblicità a pagamento? Naturalmente, organico e a pagamento sono collegati. Abbiamo appena bloccato un palo nella sabbia e abbiamo smesso di fare i nostri annunci a pagamento. Facciamo 100% biologico, tutti alimenti per cani con il nostro prodotto. Il cibo per cani, per chi non lo sapesse, significa quando usi le tue cose per fare le tue cose. Abbiamo deciso di mettere i nostri soldi dove siamo, per così dire. Abbiamo assistito a un incredibile aumento dei nostri contatti di vendita e della capacità di generare vendite.
Kate B. Chernis: Abbiamo una conversione del 50% dalla versione di prova alla vendita. Il motivo per cui lo facciamo è perché, nel momento in cui presentiamo i nostri contatti, sono già affezionati, perché presentiamo solo contatti che mettono mi piace, commentano e condividono i nostri social. Usiamo il social per ottenere quelle persone, perché siamo in grado di farlo su larga scala. Sono solo una piccola compagnia.
John Jantsch: Sì. Lascia che ti chieda un'altra cosa, su, diciamo, un'organizzazione più grande. Sono in grado di segmentare? In altre parole, possono avere diversi gruppi di prodotti, diverse offerte di servizi o diversi mercati target tutti insieme. Sei stato in grado di consentire loro in modo efficace di raggiungere tutti questi obiettivi?
Kate B. Chernis: Sì. Una delle nostre funzionalità preferite si chiama tag campagna e ti consente di taggare tutti i tuoi contenuti come preferisci. Questo deriva dai miei giorni di fogli di calcolo.
Kate B. Chernis: Segretamente, all'esterno sono un rock and roller, ma dentro sono un nerd organizzato. Penso che Martha Stewart e Marie Kondo siano la fine di tutto, sii tutto. Ho fatto i miei cassetti di biancheria intima per anni, molto prima che arrivasse Marie. Quindi, l'organizzazione è davvero importante per noi e abbiamo scoperto che era la nostra seconda caratteristica più utilizzata, era questa capacità di taggare letteralmente i tuoi contenuti e organizzarli.
Kate B. Chernis: Quindi, ad esempio, supponiamo che tu voglia vedere tutti i tuoi post social relativi alla tua campagna sul blog di Pasqua, puoi letteralmente fare clic su un pulsante e lo fa per te. In realtà, arrotolerà anche ogni contenuto per campagna, in modo da poter vedere tutti i link ai post sui social, le immagini, i video, qualunque cosa tu voglia, che sono andati insieme ai saldi di fine anno di Volvo, per esempio.
John Jantsch: Fantastico. Quindi, Kate, dì alle persone dove possono saperne di più su Try Lately? So che hai un periodo di prova, penso, che possono effettivamente dare un calcio alle gomme?
Kate B. Chernis: Sì. In realtà l'abbiamo appena 86d nel nuovo anno, mi dispiace. Chiunque può sempre chiedermi un favore e io probabilmente dirò di sì.
Kate B. Chernis: È www.TryLately.com. La parte migliore, John, è il martedì, alle 14:00 Eastern, facciamo un webinar gratuito. È un divertimento super duper, è aperto al pubblico, dove esaminiamo alcune delle nostre funzionalità principali. C'è un canale Zoom aperto, quindi ci sono molte chat, ci sono molti consigli di marketing. Poi, una volta al mese, in realtà, vado avanti e faccio un corso di scrittura, mostrando alle persone esattamente come ottenere quel 70% di coinvolgimento in più, aggiungendo un tocco umano alla loro IA di Ultimamente. È super divertente, quindi spero che verranno tutti.
John Jantsch: Fantastico. Avremo, ovviamente, collegamenti nelle note dello spettacolo.
John Jantsch: Kate, grazie per essere passata. So che ci è voluto un po' per mettere questo sui libri, ma lo apprezzo. Se tutto va bene, ti incontreremo la prossima volta che sarò nella valle dell'Hudson.
Kate B. Chernis: John, sei un figo. Grazie mille, rock and roll.