17 Metriche SaaS che ogni azienda dovrebbe monitorare e perché

Lavori in SaaS e ti stai chiedendo come scalare la tua attività? Abbiamo parlato con esperti del settore SaaS per le metriche SaaS chiave da monitorare quando si trattava di creare report.

Le aziende SaaS hanno tutte le sfide delle altre aziende B2B e di lead generation. Ma hanno anche la sfida aggiuntiva di creare entrate mensili ricorrenti.

In generale, le società SaaS operano in abbonamento. Ciò significa entrate mensili in cambio di un prodotto o servizio.

Se lavori nel marketing o nelle vendite in un'azienda SaaS, è complicato perché non stai cercando di ottenere il maggior numero possibile di pagamenti una tantum. Stai cercando di ottenere il maggior numero possibile di clienti che dureranno il più a lungo possibile.

Purtroppo, gran parte dei dati di cui abbiamo bisogno per valutare correttamente da dove provengono i nostri migliori clienti sono frammentati e isolati all'interno delle app. Rende incredibilmente difficile per i professionisti del marketing ottimizzare i propri output per aumentare le entrate.

Siamo noi stessi un'azienda SaaS. Quindi, abbiamo deciso di condividere come troviamo i nostri clienti con il miglior rapporto qualità-prezzo, utilizzando le metriche SaaS chiave e l'analisi dei dati. Abbiamo anche contattato esperti nel loro spazio per scoprire quali metriche utilizzano quando si tratta di monitorare le prestazioni aziendali.

Continua a leggere per imparare:

• Perché le metriche SaaS sono così importanti
• Come abbiamo trovato i nostri clienti più preziosi
• Metriche chiave per le aziende SaaS
• Informazioni di settore sulle metriche SaaS più preziose per la tua azienda

Restiamo bloccati.

Perché i dati sono così importanti per le aziende SaaS?

I dati sono un bene importante per qualsiasi azienda. Ti aiuta a capire cosa funziona bene, cosa non funziona e come implementare cambiamenti positivi.

Per le aziende SaaS, questa sfida esiste. Ma oltre a ciò, devono anche fare i conti con un modello di business piuttosto unico.

A differenza di altri settori che si basano su un unico grande pagamento anticipato, SaaS fa affidamento su depositi di entrate più piccoli per scalare il business.

Quindi, mentre altre aziende B2B devono solo fare i conti con la guida di lead di alta qualità (e questo è già abbastanza difficile), SaaS deve generare nuovi lead ogni mese e incoraggiare quei nuovi clienti a rimanere. E, ancora meglio, per aumentare le loro entrate mensili.

Ma mentre è difficile, non significa che sia impossibile. Guarda i principali attori come HubSpot, Salesforce e Hootsuite.

Trovare la tua nicchia e incoraggiare la crescita attraverso un team di vendita, marketing e successo dei clienti allineato è il modo migliore per scalare la tua attività SaaS.

Ma per iniziare, hai bisogno di dati. Sono dati su:

• Quanto è efficace il tuo marketing nel guidare lead di alta qualità che si trasformano in entrate
• Fidelizzazione e ciclo di vita dei tuoi clienti
• Quante entrate stai generando ogni mese e anno

E altro ancora.

Con questi dati a portata di mano, puoi ottimizzare la tua produzione per ottenere risultati migliori.

Come abbiamo trovato i nostri clienti più preziosi utilizzando le metriche SaaS chiave

Prima di approfondire le metriche più votate dai leader SaaS, volevamo condividere le nostre opinioni.

Essendo noi stessi un'azienda SaaS, potremmo avere difficoltà a trovare i nostri clienti più preziosi. Ma non lo facciamo.

E il motivo è semplice.

Usiamo il nostro prodotto per illuminare ciò che funziona meglio per noi. E con quei dati, raddoppiamo ciò che funziona e fermiamo ciò che non funziona.

Spieghiamo.

Ecco un'anteprima del nostro prodotto. Nel caso non lo sapessi, è uno strumento di attribuzione di marketing.

Collega i punti tra i visitatori anonimi del sito Web, i nostri lead nel nostro CRM e i nostri dati in strumenti come Google Analytics, Google Ads, Facebook Business Manager e altro ancora.

Ad esempio, ecco il rapporto di origine. Come puoi vedere, elenca tutti i nostri canali di marketing e il numero di clic, lead, vendite e ricavi che ciascuno ha generato.

Questo rapporto, e altri simili, ci hanno permesso di identificare da dove provengono i nostri clienti più preziosi. E da lì, siamo stati in grado di raddoppiare le iniziative che stanno creando quei clienti e fermare quelli che non lo sono.

Leggi di più su come Ruler può attribuire le tue entrate al tuo marketing o prenota una demo per vederlo in azione. Ma prima, ecco la nostra ripartizione delle migliori metriche SaaS da monitorare per la tua attività.

17 metriche SaaS più importanti

Siamo un'azienda SaaS. Inoltre, siamo una società che aiuta altre aziende a dare un senso ai propri dati e ottenere metriche più solide per aumentare le entrate. Quindi, aveva senso solo approfondire le migliori metriche SaaS disponibili.

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Quindi, abbiamo parlato con esperti del settore SaaS per saperne di più su quali metriche SaaS tengono traccia e perché sono importanti.

Entriamo nelle 17 principali metriche SaaS.

1. Valore a vita del cliente (CLTV)
2. Tasso di fidelizzazione del cliente
3. Costo di acquisizione del cliente (CAC)
4. Entrate mensili ricorrenti (MRR)
5. Entrate ricorrenti annuali (ARR)
6. Tasso di abbandono
7. Tasso di conversione
8. Visitatori unici mensili
9. Iscrizioni
10. Entrate medie per conto (ARPA)
11. Lead qualificati per il marketing (MQL)
12. Ritorno sull'investimento (ROI)
13. Tempo medio di prima risposta
14. Lead qualificati di prodotto (PQL)
15. Punteggio netto del promotore (NPS)
16. Numero di Utenti Attivi
17. CAC: CLTV

1. Valore a vita del cliente (CLTV)

Il valore del ciclo di vita del cliente è una delle metriche più importanti per comprendere la capacità di resistenza a lungo termine dei tuoi clienti. Bram Jansen, caporedattore di vpnAlert, lo descrive come il modo per “valutare i vantaggi derivanti da una partnership a lungo termine tra consumatori e attività. Questa metrica ti aiuta a determinare quale canale è più efficace nell'attirare il maggior numero di consumatori al miglior prezzo".

Abbiamo scoperto che il 59% degli esperti di marketing SaaS misura il valore della vita del cliente come parte dei rapporti regolari. In effetti, il 43% ha dichiarato che CLTV era una delle tre metriche SaaS più preziose.

Miklos Zoltan, CEO & Cybersecurity Researcher di Privacy Affairs ha spiegato il motivo: “Capire il valore finanziario di ogni cliente è fondamentale. CLTV ci consente di prevedere meglio le future attività di marketing e aumentare i nostri profitti.

“La nostra redditività è migliorata del 7% in un anno da quando abbiamo iniziato a utilizzare questo KPI. Gestiamo meglio il nostro budget di marketing e altre attività di acquisizione di clienti spendendo meno denaro per i clienti con CLTV inferiore. Per aumentare il nostro CLTV, fissiamo obiettivi di fidelizzazione e concentriamo i nostri sforzi sul mantenimento dei clienti e sull'aumento della nostra rete di referral".

E non era solo. Cody Miles, fondatore e CEO di Ashore ha aggiunto: “Nell'ambito del SaaS B2B, misuriamo la salute di un'azienda in base al valore della vita del cliente; la longevità e l'economia unitaria dei clienti sono indicative del fatto che il nostro prodotto soddisfi le loro esigenze. Oltre a ciò, mantenere un cliente costa meno che acquisirne di nuovi. Quando CLTV è la metrica di base per il successo, tutti i clienti, presenti e futuri, ne traggono vantaggio".

2. Costo di acquisizione del cliente

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è semplicemente il costo medio necessario per acquisire un nuovo cliente.

Ma ricorda, non esiste una cifra universale per questo in quanto dipenderà dal costo del tuo prodotto. Tuttavia, Lily Ugbaja, fondatrice di Mombabyheart ha suggerito: “Un rapporto ragionevolmente buono a cui puntare è 3:1. Ciò significa che il valore di ogni cliente ottenuto dovrebbe essere 3 volte superiore al costo di acquisizione. Se il rapporto è 2:1 o anche 1:1, il tuo CAC (costo di acquisizione del cliente) è decisamente troppo alto.

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Questa metrica è molto importante in quanto aiuta un'azienda a calcolare il valore e l'importanza di un cliente rispetto ai costi spesi per il marketing e la ricerca".

Il 56% delle aziende SaaS ha riferito di aver misurato il proprio costo per acquisizione nei rapporti. E il 44% ha affermato che il CAC era una delle loro metriche più importanti.

Aaron Agius di Louder Online ha concordato: "Se puoi misurare e monitorare con precisione il valore medio della vita del cliente, allora puoi fare in modo che i tuoi sforzi di marketing risolvano questo problema. Spendere $ 500 per ottenere un cliente non vale la pena se si impegnano $ 500 all'anno. "

3. Tasso di fidelizzazione del cliente

Il tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR) è una metrica importante in quanto "avere un cliente nel nostro elenco per molto tempo è un segno di un buon servizio clienti", ha affermato Michael Robinson, esperto di sicurezza presso Cheap SSL Security.

Abbiamo scoperto che il 59% degli esperti di marketing era d'accordo con lui, utilizzando il tasso di fidelizzazione dei clienti come metrica chiave nei loro rapporti regolari. In effetti, il 30% degli intervistati ha dichiarato che il CRR era una delle metriche più preziose come azienda SaaS.

Edward Mellett, fondatore di Wikijob.uk, ha dichiarato: “Per me, il tasso di fidelizzazione dei clienti è molto prezioso perché aumenta il valore della vita dei tuoi clienti e aumenta le vendite. Aiuta anche nello sviluppo di fantastiche relazioni con i clienti. Si fidano di te con i loro soldi perché in cambio fornisci loro qualcosa di valore.

Sam Browne, CEO e co-fondatore di Find a Band, ha convenuto: "Il tasso di fidelizzazione dei clienti è un KPI importante (e questo può sembrare ovvio), ma trattare bene i clienti è di gran lunga il modo più efficace per mantenerli fedeli. Fornire buoni servizi a un prezzo equo, fornire un servizio clienti cordiale in ogni momento e rispondere ai reclami il più rapidamente possibile. Dai al cliente un motivo per fidarsi di te essendo onesto”.

4. Entrate mensili ricorrenti (MRR)

Il 49% degli intervistati ha dichiarato di monitorare regolarmente le entrate ricorrenti mensili (MRR). E non possiamo biasimarli. Comprendere le entrate mensili in entrata ti consente di prevedere le entrate in entrata e creare una linea di base.

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Sapendo quanto stai generando al mese, puoi iniziare a creare obiettivi per aumentare le tue entrate in entrata. Thomas Smale, CEO e fondatore di FE International ha aggiunto: "L'MMR è l'ancora di salvezza della tua attività SaaS, poiché le entrate ricorrenti sono il centro del tuo modello di business. Per qualsiasi attività SaaS, è fondamentale sapere quanto costa convertire un potenziale lead in un cliente, poiché è una chiave per aumentare la redditività".

Il 33% degli esperti con cui abbiamo parlato ha elencato l'MRR come una delle tre principali metriche quando si è trattato di monitorare la propria azienda SaaS. Quindi è chiaramente considerato essenziale in quanto “consente di prevedere il flusso di cassa e il budget futuri dell'azienda. Per pianificare e controllare la crescita, le spese e gli utili, è fondamentale rimanere aggiornati su questa metrica”, ha aggiunto Marcin Stoll, Head of Product di Tidio.

Janice Wald, blogger freelance di MostlyBlogging, ha dichiarato: "In primo luogo, cerchiamo di aumentare il nostro reddito mensile. A meno che non lo seguiamo, non sapremo se questo obiettivo viene raggiunto. Il monitoraggio di questa metrica ti aiuta a sapere se i tuoi sforzi stanno funzionando in modo efficace. Inoltre, se vuoi aumentare le tue spese generali, non saprai se te lo puoi permettere”.

In Ruler, utilizziamo ChartMogul per comprendere meglio le nostre entrate mensili in entrata. Ma non si ferma alle vendite inbound. Possiamo anche tenere traccia di qualsiasi abbandono, aggiornamento o contrazione per avere un'idea della nostra fine prevista mese per mese.

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5. Entrate ricorrenti annuali (ARR)

Simile a MMR è il reddito ricorrente annuale (ARR). Questo è esattamente lo stesso di MRR tranne che, hai indovinato, le entrate vengono visualizzate su base annuale. "I numeri possono essere utili nella definizione del budget per le spese future, ma sono anche i principali driver utilizzati per misurare la crescita della tua attività", ha commentato Oliver Andrews, proprietario di OA Design Services.

Abbiamo scoperto che il 49% dei nostri esperti SaaS monitorava regolarmente l'ARR, ma solo il 15% lo considerava una delle tre principali metriche.

Jennifer Foster, caporedattore di Authority Astrology, ha aggiunto: “L'ARR è l'importo delle entrate che un'azienda prevede di ripetere; permette di tenere traccia dei progressi e di prevedere lo sviluppo futuro.

"È una statistica preziosa per determinare lo slancio in aree come nuove vendite, rinnovi e aggiornamenti, nonché per perdere slancio in aree come downgrade e perdita di clienti".

6. Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono è una metrica comune per coloro che operano con un servizio in abbonamento. “Quando un cliente annulla l'abbonamento al tuo servizio, si parla di abbandono. Il tuo tasso di abbandono è la percentuale dei tuoi clienti che lasciano in un determinato periodo. Il tasso di abbandono viene solitamente misurato mensilmente", ha commentato Olive Andrews, fondatore di OA Design Services.

Abbiamo scoperto che il 46% dei nostri esperti monitora regolarmente il tasso di abbandono, mentre il 36% lo considerava una delle tre principali metriche da monitorare nello spazio SaaS.

Tenere d'occhio l'abbandono ti consente di comprendere meglio i sentimenti dei tuoi clienti. Dimitris Tsapis, Head of Growth di PlanM8, ha affermato: "Tenere d'occhio il nostro tasso di abbandono ci aiuta a scoprire eventuali modelli che potrebbero influire sulla soddisfazione dei nostri clienti. Questo è importante per noi da monitorare poiché la nostra attività genera entrate dai clienti che hanno un piano di pagamento ricorrente. Cogliendo le tendenze del CCR possiamo collegare questi cambiamenti a diverse iniziative all'interno dell'azienda che hanno avuto un impatto sulla soddisfazione del cliente. Dalla comprensione di ciò che ha portato a questi cambiamenti e dall'adozione di un approccio agile, possiamo adattare i nostri sforzi per migliorare la soddisfazione dei nostri clienti (ad esempio, se il CCR aumenta, possiamo analizzare e identificare il problema raddoppiando i nostri sforzi per garantire che i clienti ottengano la migliore esperienza possibile per il cliente).”

Per Phil Crippen, CEO di John Adams IT, il tasso di abbandono consente di rispondere a questa domanda specifica: "'La mia attività SaaS è in grado di trattenere i clienti a lungo termine?'

"Una volta che accedi ai risultati del tasso di abbandono, la tua organizzazione può determinare i motivi per cui alcuni clienti stanno andando avanti. Devi utilizzare questa metrica KPI ogni singolo mese per rimanere aggiornato su quanti clienti SaaS stai perdendo".

In modo ancora più specifico, devi capire perché i tuoi clienti si stanno agitando e adottare misure per rimuovere qualsiasi potenziale causa di abbandono.

7. Tasso di conversione

Il tasso di conversione è un KPI comune utilizzato da molti esperti di marketing per capire quanto traffico si sta convertendo in lead o vendite.

Il marketing è un aspetto chiave per guidare e ridimensionare le aziende. E questo non è diverso per quelli nello spazio SaaS. Alexandra Zamolo, Head of Content Marketing di Beekeeper ha aggiunto: “I nostri sforzi di marketing sono estremamente importanti per noi, quindi è altrettanto importante tenere d'occhio i nostri tassi di conversione. Se i nostri contatti non si convertono da una visita al nostro sito, significa che dobbiamo fare un perno".

Il 46% degli esperti SaaS ha convenuto di monitorare regolarmente il tasso di conversione (verso cliente) come parte della propria reportistica. Il 28% ha affermato che il tasso di conversione era una delle statistiche più importanti quando si trattava di misurare le prestazioni della propria azienda SaaS.

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Ma per noi, va oltre le semplici conversioni di piombo. Devi anche esaminare il tuo tasso di conversione in entrate.

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Abbiamo analizzato i nostri dati per trovare i tassi di conversione medi per il settore tecnologico B2B. Dai un'occhiata e vedi come si confronta.

8. Visitatori unici mensili

I visitatori unici mensili sono un conteggio del numero di utenti unici del tuo sito web in un mese. Se qualcuno visita più volte in un mese, verrà comunque conteggiato solo una volta.

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Anche se questo non è estremamente perspicace, dà una buona indicazione della dimensione del tuo pubblico. Alina Clark, responsabile della crescita e co-fondatrice di CoCoDoc ha affermato: “La qualità del traffico verso il nostro sito è importante quanto la quantità. Anche se i visitatori unici mensili in realtà non forniscono nuove informazioni, mostrano le dimensioni del nostro pubblico e quanto bene sta andando il nostro marketing. Il conteggio mensile dei visitatori unici mostra come sta andando la nostra conversione nella parte superiore della canalizzazione".

E se il tuo principale motore di traffico è il marketing dei contenuti, puoi essere certo che monitorare le prestazioni del tuo sito web è fondamentale. Felix Bodensteiner, CEO di TableLabs ha aggiunto: "Il monitoraggio dei visitatori unici mensili evidenzia se stiamo attirando un pubblico rilevante e in crescita o meno".

Sebbene tu voglia mantenere piena la tua canalizzazione di lead, anche il tuo sito web gioca un ruolo in questo. Indirizzare più traffico di alta qualità verso il tuo sito si tradurrà in più contatti e vendite.

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Quindi, non sorprende che il 46% dei nostri esperti nel settore SaaS abbia dichiarato di riferire regolarmente sui visitatori unici mensili. Tuttavia, solo l'8% lo ha citato come una delle loro statistiche più importanti. Quindi, sebbene sia chiaramente un'utile aggiunta ai tuoi rapporti, evidentemente non è fondamentale per la tua attività.

9. Iscrizioni

Le registrazioni non saranno rilevanti per tutte le attività SaaS poiché non tutte offriranno una versione di prova o freemium del loro prodotto. Tuttavia, è importante ricordare il ruolo che il self-service può svolgere per un'azienda SaaS se eseguito correttamente.

Con una prova o la registrazione di un account come obiettivo, il marketing ha un obiettivo chiaramente definito a cui mirare. Più iscrizioni dovrebbero significare più entrate (se il tuo prodotto è ciò che quell'utente sta cercando). Abbiamo scoperto che il 39% degli esperti SaaS con cui ci siamo impegnati ha segnalato le iscrizioni. Ma solo il 15% ha dichiarato che era una delle loro metriche più importanti come leader aziendale SaaS.

Alina Clark di CoCoDoc, ha aggiunto: "In qualità di azienda Saas self-service, le registrazioni sono la più importante delle nostre metriche. Il numero di iscrizioni è il determinante per la nostra conversione. Un numero elevato di iscrizioni ci mostra che stiamo andando alla grande. D'altra parte, un calo delle iscrizioni significa che il nostro marketing dei contenuti non sta andando alla grande".

10. Entrate medie per conto (ARPA)

Le entrate medie per account (ARPA), note anche come entrate medie per utente (ARPU), sono una misura delle entrate generate per account. Di solito, viene calcolato su base mensile, ma puoi sempre calcolarlo annualmente o trimestralmente a seconda delle operazioni aziendali.

Puoi calcolare il tuo ARPA sottraendo il tuo MRR al numero di clienti attivi. Abbiamo scoperto che il 33% dei nostri leader SaaS tiene traccia del proprio ARPA. Solo il 10% lo ha inserito come una delle loro metriche più importanti.

Phil Crippen, CEO di John Adams IT, ritiene che l'ARPA sia la metrica migliore per la sua azienda, tuttavia, poiché “si riferisce al denaro totale ricevuto in un intervallo di tempo specifico. Naturalmente, senza abbastanza contanti, qualsiasi azienda fallirà. Le aziende dovrebbero suddividere i ricavi nei seguenti settori:

1. Percentuale media di nuovi affari
2. Percentuale media di upselling, cross-selling ed espansione. (Questo si riferisce ai clienti attivi che stanno acquistando un servizio separato o aggiornando un servizio.)
3. Percentuale media di rinnovo. Questa percentuale si collega ai clienti SaaS che estendono i contratti in corso".

Conoscendo i tuoi numeri, puoi prevedere con sicurezza la tua crescita futura e identificare le opportunità di espansione. E ricorda, man mano che la tua azienda cresce e cambia, così aumenteranno i tuoi numeri. John Bertino, CEO di The Agency Guy consiglia, "di stimare l'ARPA separatamente per i clienti attuali e nuovi in ​​modo da poter vedere come sta cambiando il tuo ARPA o se i nuovi clienti si comportano in modo diverso da quelli esistenti. Al fine di distinguere l'influenza dell'upselling dal prezzo effettivo all'inizio della chiusura di un nuovo cliente, alcuni imprenditori potrebbero stimarlo come prezzo medio di vendita".

11. Lead qualificati per il marketing (MQL)

I lead qualificati di marketing o MQL sono lead che hanno espresso interesse attraverso canali o campagne di marketing. Potrebbe essere il download di un eBook o l'iscrizione alla tua newsletter. Questi sono ottimi modi per tenere traccia di come i tuoi sforzi di marketing stanno aiutando a guidare i lead.

Il 33% dei leader SaaS misura il numero di MQL, ma solo il 2,5% pensa che gli MQL siano tra le prime tre metriche SaaS più importanti.

Ricorda, tuttavia, che non tutti i lead vengono creati allo stesso modo. Aaron Agius, co-fondatore di Louder Online, ha affermato: “È importante disporre di dati accurati sugli MQL per estrarre il miglior valore dal marketing. Se riesci a identificare e inseguire costantemente i lead più interessanti, il tuo SaaS crescerà".

E ha ragione. Ma come fai a sapere cos'è un 'hot lead'? Spesso è necessario molto duro lavoro da parte di un team di vendita per determinare la qualità di un lead. Ma la verità è che alcuni canali e campagne generano lead di qualità migliore rispetto ad altri. E non vorresti accedere a quei dati?

Utilizzando Ruler Analytics, puoi. Con un software di attribuzione di marketing come il nostro, puoi ricollegare le tue entrate chiuse ai tuoi canali di marketing, campagne e persino parole chiave. Puoi ottimizzare il tuo marketing in base a ciò che sta guidando gli MQL che continuano a convertire in entrate. Dopotutto, le entrate non sono una delle migliori metriche per il successo?

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12. Ritorno sull'investimento

Il ritorno sull'investimento (ROI) è il valore di cui hai bisogno per capire in che modo il tuo lavoro sta influenzando i tuoi profitti. Per il marketing in particolare, se non ti stai assicurando un alto ritorno sull'investimento, devi valutare la tua produzione.

Il 33% dei leader SaaS ha dichiarato di aver monitorato il proprio ritorno sull'investimento. E il 15% lo ha dichiarato come una delle loro principali metriche da misurare.

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Ma ci sono difficoltà con il monitoraggio del ROI. Soprattutto per chi opera nel settore SaaS.

Suggerimento professionale

Ruler supporta le aziende SaaS nell'attribuire le vendite ai canali di marketing, alle campagne, agli annunci e alle parole chiave che influenzano. Scopri come funziona per tenere traccia degli utenti durante l'intero percorso del cliente con la nostra guida al monitoraggio dei punti di contatto

13. Tempo medio di prima risposta

Non tutte le metriche per SaaS sono basate sulle vendite e sul marketing. Alcuni sottolineano anche l'impatto del successo dei clienti.

Il tempo medio di prima risposta indica la velocità con cui il team del servizio clienti risponde a domande, domande e reclami dei clienti. Ma ricorda, mentre è importante rispondere rapidamente, è anche importante risolvere rapidamente i problemi. Quindi, potresti voler prendere nota anche del tuo tempo medio di risoluzione.

Il 26% dei leader SaaS misura il proprio tempo medio di risposta. Tuttavia, solo il 5% lo ha citato come una delle metriche più importanti da misurare.

14. Lead qualificati di prodotto (PQL)

I lead qualificati del prodotto (PQL) sono i nuovi MQL per alcune aziende SaaS. Ricorda quando abbiamo menzionato le iscrizioni. I PQL sono registrazioni che possono essere differenziate in questo modo.

Una registrazione è solo una registrazione. Un PQL è una registrazione seguita da una serie di impegni da parte di quell'utente. La differenza è l'intenzione di continuare a utilizzare un prodotto. Pertanto, le definizioni dei PQL varieranno da azienda a azienda.

E abbiamo scoperto che il 23% dei leader SaaS misura i PQL. Potrebbe sembrare basso, ma ricorda, non sarà rilevante per tutti.

15. Punteggio netto del promotore (NPS)

La soddisfazione del cliente è fondamentale per garantire un basso tasso di abbandono. Un modo per misurarlo è attraverso le indagini sui clienti. Il punteggio netto del promotore (NPS) è la metrica più popolare per la soddisfazione del cliente.

Di solito è visto come un pop-up su un sito Web in cui gli utenti possono condividere la probabilità che raccomandino quel prodotto. L'NPS sarà un intervallo, di solito 0-10, e aiuterà a indicare quanto sono felici gli utenti.

Abbiamo scoperto che solo il 23% delle aziende SaaS misura i propri NPS. E solo il 7% ha dichiarato che NPS è una delle loro metriche più importanti.

16. Numero di Utenti Attivi

Se vendi un prodotto SaaS, desideri che un'alta percentuale dei tuoi clienti sia utenti attivi, ad es. usando frequentemente il tuo prodotto. Ma poiché ogni SaaS è diverso, non c'è alcuna misura di cosa sia "buono" e cosa sia "cattivo" quando si tratta di un numero di utenti attivi.

Potrebbe dipendere dal tipo di prodotto. Ad esempio, Ruler funge da intermediario tra tutte le principali app di marketing come Google Analytics, CRM, Google Ads, Facebook e altro ancora. Quindi, non saremmo sorpresi di vedere un numero inferiore di utenti attivi poiché il nostro prodotto riguarda l'attivazione dei dati dove è necessario.

Il 30% delle aziende SaaS ha dichiarato di riferire sul numero di utenti attivi. Ma solo il 10% ha dichiarato che era una delle tre principali metriche da monitorare.

17. CAC: CLTV

Il 21% delle aziende SaaS dichiara di riferire sul proprio rapporto CAC/CLTV. Questo è l'atto di confrontare il costo di acquisizione del cliente e il valore della vita del cliente come rapporto. David Skok afferma che il tuo LTV dovrebbe essere circa tre volte il tuo CAC per un'azienda SaaS redditizia o qualsiasi altra forma di modello di entrate ricorrenti.

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E Cody Miles, fondatore e CEO di Ashore, è andato oltre: “Per dirla semplicemente, se il nostro LTV non è 6 volte superiore al nostro CAC, sappiamo che ci stiamo muovendo nella direzione sbagliata, sia in termini di marketing che di operazioni. "

Vale la pena ricordare che CAC e CLTV sono risultati i primi come metriche SaaS più monitorate. Marcin Stryjecki, PM SEO di Booksy, ha dichiarato: "Per qualsiasi SaaS, LTV e CAC sono le metriche più importanti da monitorare. Ti raccontano quanto un cliente può generare durante tutto il tempo che usa utilizzando il tuo servizio, nonché qual è il costo per acquisire il tuo cliente.

Mentre CAC e CLTV sono risultati in cima, confrontare queste due statistiche insieme può aiutarti a ottenere una prospettiva completamente nuova. Questo rapporto ti dice quanto sarà redditizio un cliente nel corso della sua vita.

Avvolgendo

Quindi ora sai qualcosa in più sulle metriche SaaS chiave a tua disposizione. Ma potresti aver individuato qualcosa.

Con tutti questi, una buona gestione dei tuoi dati è un must.

Prendiamo ad esempio il CAC. Per calcolare questo, devi essere in grado di attribuire entrate chiuse a una particolare fonte di marketing. Ed è difficile raggiungere questo obiettivo senza l'attribuzione di marketing.

Ricorda, entrate, CAC e CLTV si sono rivelate alcune delle metriche più forti per chi opera nel settore SaaS. In effetti, Petra Odak, Chief Marketing Officer di Better Proposals ha affermato che "se il tuo CAC, LTV e churn sono buoni, hai poco di cui preoccuparti".

Quindi, ottieni di più dal tuo SaaS migliorando i tuoi dati.

La missione di Ruler è supportare le aziende a migliorare i propri dati. Colleghiamo i tuoi dati di vendita e marketing utilizzando il nostro software di attribuzione di marketing a circuito chiuso.

Puoi scoprire come funziona Ruler prenotando una demo con il nostro team. Oppure, ti guideremo attraverso il processo di attribuzione del marketing a circuito chiuso (che collega le tue vendite al tuo marketing) con la nostra semplice guida.