Come misuri l'efficacia del tuo sistema di gestione della fidelizzazione? Le soluzioni tecnologiche Forrester Wave Loyalty, primo trimestre 2023 rapporto è qui con una risposta. Riunendo i più importanti fornitori di soluzioni tecnologiche di fidelizzazione del settore, questo rapporto ci mostra quali sono i fornitori più importanti. Quali sono i criteri principali in base ai quali Forrester ha valutato i suoi partecipanti? E cosa può insegnarci questo rapporto sulle caratteristiche dei principali fornitori di software fedeltà? Immergiamoci dentro.

Che cos'è un rapporto Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, Q1 2023?

Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, Q1 2023 è una valutazione approfondita basata su 28 criteri dei più importanti fornitori di soluzioni tecnologiche per la fidelizzazione sul mercato. Fornisce informazioni sulle iniziative di maggior successo e sulle caratteristiche critiche che ne abilitano le capacità, valutando i 12 attori più significativi e dividendoli in leader, esecutori forti, contendenti e sfidanti. È una guida per i responsabili delle decisioni di marketing B2C alla ricerca di un software per programmi di fidelizzazione su misura per le esigenze del proprio marchio.

I migliori fornitori di software per la gestione della fidelizzazione: caratteristiche principali

Sulla base dei criteri della valutazione di Forrester, ecco un riepilogo delle funzionalità del programma fedeltà di Comarch che riteniamo possano trasformare una soluzione fedeltà in un successo:

Dati zero party

I dati ottenuti direttamente dagli utenti sono il tipo più prezioso di informazioni sui clienti (grazie all'attendibilità della loro fonte). E senza conoscere i tuoi membri, la creazione di un programma fedeltà efficace ha poche possibilità di successo. Ecco perché il miglior software di fidelizzazione dei clienti si concentra sulla raccolta di queste informazioni tramite attributi dei membri, quiz a comparsa, questionari, concorsi e sondaggi online .

Altrettanto importante è disporre di una pletora di metodi per raccogliere dati zero-party e la capacità di adattare il modello di dati dei clienti e le fonti di dati in qualsiasi momento da parte degli utenti aziendali, senza che sia richiesta alcuna conoscenza IT. Questi strumenti consentono di assemblare qualsiasi punto dati per indirizzare i membri con promozioni più personalizzate.

Gestione premi/benefici

Il miglior software per programmi fedeltà utilizza incentivi personalizzati per aumentare il coinvolgimento dei clienti, ma i premi in sé non sono sufficienti per distinguersi dalla concorrenza. Una soluzione di alta qualità riguarda anche l'esperienza completa del cliente e la capacità di riconoscere il suo status speciale o coinvolgerlo attraverso vantaggi non finanziari come la ludicizzazione. Supporto di ogni possibile meccanismo di ricompensa, dal cashback ai punti e ai programmi di premi con un'ampia varietà di premi e funzionalità di masterizzazione per i membri (cashback, buoni, lotterie, aste, donazioni di beneficenza o regali), impegno gamificato a livelli e stati.

Misurazione della fedeltà emotiva

Le metriche di fedeltà comportamentale non sono sufficienti per comprendere appieno il comportamento dei clienti. Le piattaforme di programmi di fidelizzazione devono combinarle con la misurazione della lealtà emotiva per capire il "perché" dietro i numeri. – come fa Comarch Loyalty Management. CLM utilizza più metriche per stabilire i livelli di soddisfazione del cliente.

Gestione del programma di riferimento

Le funzionalità chiave del software di fidelizzazione includono una solida gestione del programma di riferimento dei clienti che sfrutta le esperienze positive dei membri esistenti. Questa funzionalità ti consente di creare un programma di referral dei clienti che si distingua, consentendo la segmentazione dei referral, l'incentivazione di utenti nuovi ed esistenti, nonché la prevenzione di account falsi. Sono caratteristiche come quelle che fanno della soluzione di Comarch la 4a migliore sul mercato, secondo Forrester.

L'impegno della comunità

La forza della comunità di clienti di un fornitore si traduce nella forza della loro soluzione. Comarch si concentra sulla completa digitalizzazione della nostra crescente base di clienti implementando un sistema di gestione dell'apprendimento strutturato attorno a tre pilastri principali:

1. Loyalty Marketing Academy : un corso di e-learning per professionisti del marketing incentrato sull'acquisizione di conoscenze e sulla progettazione e gestione di programmi di marketing fedeltà.

2. Comunità dei clienti : uno spazio online esclusivo per i clienti Comarch che presenta oltre 50 canali relativi a prodotti e strategie (gruppi di discussione), riconoscimenti per i contributori più attivi e sessioni orientate al settore moderate da Comarch ed esperti del settore.

3. Comunità di partner : una comunità chiusa e un portale dedicato a diversi tipi di partner ufficiali.

“In qualità di responsabile della ricerca e sviluppo dei nostri prodotti fedeltà, sono entusiasta del riconoscimento di Comarch in Forrester Wave. La lealtà sta diventando mainstream e sta crescendo rapidamente. Abbiamo bisogno di nuovi modelli di business e di consegna/integrazione semplificate negli ecosistemi martech. In questi tempi difficili di instabilità finanziaria, è essenziale concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti attraverso una grande esperienza, personalizzazione e fornendo un valore significativo ai consumatori fedeli. La nostra piattaforma di marketing basata sull'intelligenza artificiale e l'ampia gamma di servizi aziendali rendono tutto molto più semplice per i professionisti del marketing. Siamo qui per supportarti in ogni fase del viaggio, dalla strategia di costruzione alle operazioni quotidiane".

– afferma Łukasz Słoniewski, Head of R&D – Loyalty & Marketing Solutions di Comarch.

Il futuro del marketing fedeltà

Il rapporto Forrester Wave: Loyalty Technology Solutions Q1 2023 ci fornisce un'idea della direzione in cui sta andando il panorama della fidelizzazione. Considerando le sfide e le esigenze affrontate dai responsabili delle decisioni di marketing B2C, questa valutazione mostra i punti deboli più critici dei clienti che cercano il miglior software di gestione della fidelizzazione per la loro attività. Forrester ha alzato il livello: le sue condizioni per essere incluso nell'elenco dei suoi principali fornitori di fidelizzazione sono ampie e spesso, a nostro avviso, difficili da soddisfare, ma questo è ciò che rende questo profilo così utile. Con le caratteristiche, le funzionalità e le offerte sopra menzionate, Comarch si impegna costantemente non solo per soddisfare ma anche superare tali aspettative.