Le migliori strategie di pagamento per l'e-commerce per migliorare i tassi di conversione

Quando sentiamo la parola "conversione" pensiamo spesso alle pagine di destinazione, ai layout delle pagine di categorie e prodotti e alla navigazione generale. Non dimentichiamo l'ultimo punto di conversione: il processo di checkout.

Le pagine di pagamento sono la tua ultima possibilità per concludere l'affare e completare una vendita. Il processo stesso può creare o interrompere la transazione. Gli acquirenti confusi possono contattarti per assistenza, ma rappresentano una piccola percentuale di persone che hanno difficoltà. La maggior parte degli acquirenti che incontrano problemi con il check-out abbandonerà semplicemente i carrelli della spesa e cercherà altrove. Oggi, Magesolution ti mostrerà le migliori strategie di pagamento per l'e-commerce per migliorare i tassi di conversione e semplificare il processo di pagamento anche per gli acquirenti inesperti.

Design e layout

È qui che riposerà gran parte della decisione dell'acquirente di acquistare o non acquistare, all'inizio. Le migliori pratiche di progettazione del carrello della spesa prenderanno in considerazione qui, come l'ampio uso di spazi bianchi, la chiara delineazione dei diversi passaggi nel processo di ordinazione e questi punti vitali per aumentare il checkout:

1. Offri agli utenti un processo di checkout visivo

sebbene sia l'ideale se riesci a inserire tutto in una pagina, molti studi di conversione hanno dimostrato che meno clic ci sono per il checkout, maggiore sarà il tasso di conversione. Se hai bisogno di distribuire le cose su più pagine, dai all'acquirente un indicatore visivo di quanto sono progrediti.

One Step Checkout consente ai tuoi clienti di avere tutti i passaggi di checkout in un solo passaggio con supporto per temi multilingua e mobile

2. Aggiungi i pulsanti di pagamento nella parte superiore e inferiore della pagina – Meno tempo i clienti devono dedicare alla loro ricerca, prima agiranno

3. Includi loghi delle carte di credito e sigilli di sicurezza : fai sapere agli acquirenti che il tuo sito è un luogo sicuro e affidabile per fare affari. I sigilli di sicurezza popolari includono Verisign e BizRate.

4. Dai agli utenti la possibilità di continuare a fare acquisti dalla pagina di pagamento : potrebbero aver dimenticato qualcosa e non c'è niente di peggio che premere il pulsante Indietro e scoprire che tutti i dettagli del tuo carrello sono svaniti.

5. Differenzia i colori dei pulsanti di pagamento/continua a fare acquisti : se hai questi due pulsanti uno accanto all'altro, valuta la possibilità di cambiare il colore di uno di essi per renderlo visivamente separato dagli altri e ridurre la possibilità che l'utente faccia clic su quello sbagliato. Aggiungi molto spazio tra di loro in modo da non sbagliare dove l'utente ha cliccato.

6. Dai ai visitatori la possibilità di creare un account dopo il check-out - Non c'è niente di più aggravante che essere presentato con il "Registrati per creare un account!" popup prima di poter completare l'ordine. La sua rimozione ha causato un aumento delle vendite di un rivenditore online di $ 300 milioni! Le persone forniranno volentieri le loro informazioni di contatto per tracciare il loro acquisto dopo l'ordine piuttosto che fermarsi a compilare tutto in anticipo.

7. Consenti agli utenti di stampare o inviare via e-mail il contenuto del carrello : nel caso di determinati acquisti, è possibile che stiano acquistando per qualcun altro, hanno bisogno che il loro manager o capo firmi l'acquisto o qualche altro passaggio che li costringa a interrompere il processo di pagamento . Assicurati che se deve esserci un'interruzione, dai loro gli strumenti necessari per renderlo il più agevole possibile

8. Consenti agli acquirenti di salvare il carrello o aggiungerlo alla lista dei desideri – Molte persone usano un carrello degli acquisti come una lista dei desideri glorificata, per salvare le cose per dopo. Perché non dare loro l'opportunità di farlo, consentendo loro di salvare il carrello o, opzionalmente, aggiungere prodotti a una lista dei desideri per un acquisto futuro?

9. I popup di uscita non sempre funzionano : spesso, antivirus o software browser interrompono i popup nelle loro tracce, impedendoti di interrogare il cliente sul motivo per cui ha lasciato il carrello. Invece, usa l'e-mail per continuare e testare l'aggiunta di un codice sconto o di un valore in dollari se completano l'ordine.

10. Non dimenticare di includere : collegamenti alla tua politica sulla privacy, dettagli sulla spedizione, domande frequenti e politica sui resi facilmente raggiungibili dalla schermata di pagamento. Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di testare un'opzione di chat dal vivo nella pagina di pagamento nel caso in cui il cliente abbia domande pre-vendita prima di effettuare l'ordine.

Le domande sui prodotti Magento consentono ai clienti di porre domande e ricevere risposte sulle pagine dei prodotti, mettendo mi piace o non mi piace a domande e risposte. I clienti possono anche cercare e vedere tutte le domande e le risposte nella pagina delle domande frequenti

11. Rivedi un'ultima volta prima che sia definitivo

Dai ai clienti un'ultima possibilità per assicurarsi di aver ordinato e inserito tutto correttamente prima di procedere con l'ordine.

Ottimizzazione dei dettagli del prodotto

Se il tuo design e layout sono il più semplici possibile, l'aspetto successivo dell'attenzione dell'utente andrà direttamente all'assicurarsi che abbiano ordinato il colore/dimensione e la combinazione di articoli giusti. Ecco alcuni altri fattori da aggiungere per rendere l'esperienza del carrello la più piacevole possibile.

12. Includi un riepilogo del prodotto – Avere solo un nome e un numero potrebbe essere sufficiente per il fornitore, ma far sapere al cliente quali dimensioni, colore e altre opzioni di personalizzazione sono disponibili lo aiuterà a garantire di aver fatto la scelta corretta per i loro bisogni

13. Dettagli sui metodi di spedizione nella pagina di pagamento : non aspettare fino a quando non hanno inserito il loro indirizzo di spedizione per far loro sapere quali opzioni accetti.

14. Consenti all'utente di aggiornare la quantità o rimuoverla dal carrello – Mentre è ancora nella pagina di pagamento. Anche in questo caso, più volte devono premere il pulsante Indietro (o cercare l'icona del carrello) per andare dove vogliono, più è probabile che rinuncino e abbandonino del tutto il processo.

15. Consiglia i prodotti correlati prima del pagamento – Questa è un'altra eccellente pratica del carrello della spesa che è molto poco utilizzata, in particolare nel campo dell'elettronica, dove gli acquirenti vogliono essere assolutamente sicuri di avere tutto ciò di cui hanno bisogno per ottenere il massimo dal loro acquisto. Nessuno vuole scoprire troppo tardi che l'articolo non è stato fornito con un adattatore (o che è stato consigliato in primo luogo).

16. Includi il numero dell'ordine e le informazioni di contatto per qualsiasi domanda : fai sapere ai clienti come possono contattarti per telefono ed e-mail. Non tutti vogliono (o sanno come) utilizzare la funzionalità di chat dal vivo e, se per qualche motivo non è presente il personale, avere i dettagli di contatto e-mail e telefono sulla stessa pagina può impedire che i carrelli vengano abbandonati a causa di domande senza risposta.

17. Mostra il prezzo finale prima del checkout – Sempre più siti di e-commerce stanno incorporando questa funzione per evitare che gli ordini vadano persi a causa dell'idea del cliente di un aumento del prezzo percepito sotto forma di spese di spedizione/gestione/tasse.

18. Conferma che l'articolo è in stock/disponibile – Nessuno vuole arrivare fino alla pagina dell'ordine per scoprire che l'articolo non è più disponibile. Per fortuna, la maggior parte dei carrelli ha il monitoraggio dell'inventario integrato nel processo di ordinazione. Se un articolo è in arretrato, consenti all'utente di inserire il proprio indirizzo e-mail per essere avvisato se/quando sarà di nuovo disponibile.

19. Mostra la disponibilità del preordine : se il tuo cliente sta preordinando un articolo, fagli sapere quando dovrebbe essere disponibile. Sebbene le date di rilascio possano e cambino spesso, Amazon elimina l'incertezza dal processo di preordine offrendo agli utenti un credito se il prezzo scende tra il momento in cui hanno prenotato e il giorno del lancio del prodotto.

20. Includi valutazioni e testimonianze dei prodotti – Niente aiuta a infondere fiducia in un ordine più delle recensioni e delle valutazioni dei clienti su un particolare prodotto. Gli acquirenti vogliono sapere se i fili si rompono facilmente, se l'articolo è troppo lungo nelle maniche o se funziona esattamente come pubblicizzato. Non lasciare che lo scoprano troppo tardi!

21. Includi opzioni per confezioni regalo/messaggio – Questo suggerimento è particolarmente prezioso in occasione di diverse stagioni dello shopping natalizio, a seconda di ciò che stai vendendo. Qualsiasi "piccola cosa" che può aggiungere un tocco personale aiutando l'acquirente a risparmiare tempo è molto apprezzata e ricordata quando fa acquisti online.

22. Includi video del prodotto : ove possibile, mostra il prodotto in uso o idee su come utilizzare il prodotto per ottenere i migliori risultati. Leggi questo articolo di KISSmetrics per scoprire come i video dei prodotti aiutano ad aumentare i tassi di conversione.

Magento Product Video consente all'amministratore di aggiungere video per i prodotti o incorporare video da YouTube, altri siti di condivisione video. Quando i clienti fanno clic sui video, verrà mostrata una bella scatola luminosa con una presentazione per i video.

Pagamento e spedizione

È qui che la maggior parte dei carrelli della spesa viene abbandonata, e di solito è a causa della suddetta incapacità di includere la spedizione, la gestione e le tasse nel conteggio finale dell'ordine in anticipo. Ci sono anche alcuni punti che possono rendere questo momento cruciale ancora più facile per gli acquirenti, come ad esempio:

23. Fornire la spedizione gratuita – Di volta in volta, gli acquirenti affermano che questo fattore, rispetto a tutti gli altri, li costringe a ordinare. Non tutti i commercianti possono realisticamente permettersi di farlo sempre, poiché i costi di spedizione possono intaccare i loro profitti. Se questo si adatta alla tua situazione attuale, considera...

24. Offri la spedizione gratuita quando il cliente spende $ X : puoi impostare un importo in dollari necessario per raggiungere la soglia di spedizione gratuita, ma meno requisiti imposti, più è probabile che le persone aumentino il volume massimo dell'ordine e tornino ad acquistare ancora. Se lo fai, aggiungi una barra di avanzamento o un importo totale mentre il cliente aggiunge gli articoli al carrello per mostrare loro quanto sono vicini alla qualificazione.

25. Fornire più metodi di spedizione e pagamento – Consenti all'utente di decidere quanto velocemente desidera ricevere il suo ordine. Allo stesso modo, non tutti vogliono preoccuparsi di tirare fuori il portafoglio (o la borsa) per trovare la carta di credito. Probabilmente convertirai più acquirenti online utilizzando servizi di pagamento online come Paypal o Google Checkout

26. Inserisci gli ultimi codici promozionali direttamente sul tuo sito web – Non c'è niente di peggio che andare fuori sede in una directory di coupon per trovare un codice e poi tornare al sito in questione per usarlo. Mantieni quegli acquirenti sul tuo sito più a lungo includendo il codice promozionale direttamente nella pagina di pagamento, insieme a un campo per utilizzarlo.

27. Era $ X, ora $ Y – Tutti amano un buon affare. Se puoi mostrare il prezzo precedente di un articolo, li incoraggerai a completare l'ordine mentre l'articolo è ancora in vendita.

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28. Hai risparmiato $ X – Come sopra, se puoi mostrare all'acquirente quanto ha risparmiato sul suo ordine prima che venga visualizzato il prezzo finale, si sentirà molto più a suo agio premendo il pulsante Checkout.

29. Includi una data di spedizione approssimativa – In cambio del loro codice postale e con il metodo di spedizione selezionato, è un'ottima idea includere una data di spedizione approssimativa (quando l'articolo lascia il magazzino) o una data di arrivo in cui possono aspettarsi di ricevere esso.

30. Rendi chiare le istruzioni per il download digitale : la maggior parte di questo articolo è stata dedicata alle migliori pratiche di e-commerce per articoli tangibili, ma anche se vendi beni digitali, molti di questi punti si applicano comunque. Al momento del pagamento, chiarisci espressamente come il cliente può scaricare il proprio ordine. Se hanno bisogno di un software speciale per aprirlo, mostra loro come scaricarlo. E in futuro, se hanno bisogno di scaricarlo di nuovo, fornisci loro le istruzioni su come farlo. Non dare per scontato che tutti sappiano dove e come ottenere Adobe Reader!

31. Se hai bisogno di informazioni specifiche, spiega loro il motivo : è più probabile che i clienti condividano informazioni (come la data di nascita o il numero di telefono) se spieghi loro perché ne hai bisogno. Assicurati solo di aver veramente bisogno di queste informazioni e che non sia solo un pezzo "piacevole da avere" per aumentare il volume del tuo database di lead.

Premi e Offerte Speciali

A tutti piace sentirsi premiati. E portare i clienti attraverso il processo di pagamento è solo il primo passo. Devi anche adattare la tua pagina di pagamento agli ordini futuri o al remarketing per i clienti che hanno abbandonato il loro ordine. Segui questi punti per aumentare le conversioni del carrello sugli ordini futuri.

32. Promuovi recensioni in cambio di coupon o sconti – Incoraggia i clienti a recensire un prodotto in cambio di uno sconto o coupon via e-mail. Più recensioni potrebbero autorizzare l'utente a maggiori risparmi o campioni gratuiti.

33. Prendi in considerazione un programma fedeltà : premia i clienti con punti in cambio di recensioni, acquisti, valutazioni o altre azioni che possono contribuire al tuo sito web. Questi punti potrebbero essere riscattati in cambio di campioni, un coupon per una visita futura o altri premi.

34. Regala campioni complementari con ogni ordine – A seconda di ciò che vendi, questo potrebbe diventare un fattore serio per ottenere ordini ripetuti. Funziona particolarmente bene quando si combinano, ad esempio includendo campioni gratuiti di profumi con un ordine di abbigliamento o, nel caso dei siti Freeman Beauty, un campione di prodotti di bellezza da viaggio con ogni articolo aggiunto al carrello.

3 5. Fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, una politica di restituzione di 365 giorni - Zappos è il precursore di un ottimo servizio, perché lo rendono parte di ogni fattore della loro attività, inclusa una politica di restituzione di un anno. Innumerevoli studi hanno dimostrato che più lunga è la politica di garanzia/restituzione, minore è la probabilità di resi o richieste di rimborso. E, sebbene non sia appropriato per ogni azienda, ha sicuramente guadagnato loro un seguito fedele

36. Promuovi offerte di finanziamento per articoli con biglietti più alti – Alcuni negozi utilizzano la funzione "Fatturazione più tardi" di Paypal mentre altri offrono il pagamento a rate o un prezzo inferiore per bloccare un anno di servizio (rispetto al pagamento di mese in mese). Prendi in considerazione alcune opzioni di finanziamento creative per aiutarti a spostare la tua merce più costosa

37. Installazione e configurazione : a seconda di ciò che vendi, puoi costringere più acquirenti ad acquistare se hanno un aiuto per l'installazione e la configurazione. Ciò è particolarmente vantaggioso per i computer e altre apparecchiature tecniche e incredibilmente prezioso per i nuovi clienti.

38. Consenti ai clienti di impostare avvisi di notifica

Aumenterai notevolmente le possibilità che tornino ed effettuino un acquisto (o un altro acquisto) se consenti loro di creare avvisi tramite e-mail o SMS sul tuo sito. Ad esempio, possono chiedere di essere avvisati quando un prodotto è quasi esaurito o avvisati quando vengono aggiunti prodotti simili. Lascia che scelgano come e quando vogliono ricevere gli avvisi e puoi contare sull'avere un cliente a vita.

39. Upsell con buoni regalo – Questa strategia è comunemente usata durante le festività natalizie, ma non c'è motivo per cui non possa funzionare su altri tipi di vendite. L'opzione di aggiungere una carta regalo al carrello o di ottenere $ X di sconto sull'acquisto quando aggiungono una carta può aumentare considerevolmente le vendite totali per cliente senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte tua se le carte vengono consegnate digitalmente

Test

Ovviamente, con qualsiasi elenco che includa tecniche e suggerimenti per aumentare le conversioni, dovresti ricordare che, non importa quanto sei sicuro che un'idea o l'altra funzionerà per te, vale SEMPRE la pena testarla. I tuoi utenti potrebbero sorprenderti e non saprai quanto bene funzionerà una particolare strategia a meno che tu non divida il test di conseguenza.

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