5 consigli per l'eCommerce B2B che ogni venditore deve conoscere

Non è un segreto che lo spazio eCommerce B2B presenti un'enorme quantità di opportunità. Con le proiezioni per crescere fino a 1,18 trilioni di dollari entro il 2021 solo negli Stati Uniti, lo spazio è pronto per una crescita che è più del doppio delle dimensioni dell'eCommerce B2C.

Se vuoi capitalizzare questo mercato, però, devi sapere come attrarre il suo nuovo gruppo di acquirenti con le proprie preferenze di acquisto. Che tu sia nuovo o meno nell'eCommerce B2B, prendi nota di questi suggerimenti per garantire la crescita e il successo del tuo negozio online B2B.

Concentrati sull'esperienza del cliente

Leggendo questi suggerimenti, ti renderai conto che hanno tutti una cosa in comune: si concentrano sull'esperienza del cliente. Proprio come B2C, i venditori B2B devono costruire la loro strategia di eCommerce attorno ai desideri e alle esigenze dei loro acquirenti. Devi avere un'esperienza cliente intuitiva che renda più facile e conveniente fare acquisti online che mai.

Fai proprio questo e avrai un vantaggio competitivo che crea fiducia con i tuoi acquirenti in modo che acquistino con te ancora e ancora.

Suggerimenti per l'eCommerce B2B che devi conoscere

Tenendo questo a mente, immergiamoci nei nostri migliori suggerimenti per la vendita di eCommerce B2B. Se non sei ancora sicuro di dover vendere online, dai un'occhiata a tutti i vantaggi dell'eCommerce B2B.

1. Impara dall'esperienza B2C

Il 73% dei Millennials è coinvolto nelle decisioni di acquisto B2B.

È importante che i venditori B2B conoscano il loro pubblico e le sue preferenze. Gli acquirenti millenari sono abituati al B2C online

Esperienza. Stanno cercando la stessa esperienza sia che acquistino articoli personali o correlati al lavoro.

Agisci: i commercianti B2B possono imparare molto dalle strategie online B2C. Prestare particolare attenzione al processo di pagamento, alle pagine dei prodotti, al design del sito Web, alle opzioni di consegna, alla navigazione nel sito, al processo di restituzione e alla ricerca nel sito. Si tratta di rendere il processo di acquisto online il più agevole e semplice possibile.

2. Migliora le informazioni sul prodotto

Il 98% degli acquirenti sta effettuando almeno alcune ricerche online sugli acquisti legati al lavoro che effettua offline.

La maggior parte dei clienti B2B inizia la ricerca utilizzando i mercati di consumo, come Amazon o eBay (33%) o i motori di ricerca (26%).

I venditori B2B non fanno più affidamento sui cataloghi cartacei per condividere le informazioni sui prodotti. Il tuo negozio online è il tuo nuovo catalogo. E con un negozio online, le informazioni sui prodotti devono essere disponibili e facili da trovare. I clienti B2B stanno iniziando la loro ricerca online e vuoi che i tuoi prodotti vengano visualizzati nei risultati.

Agisci: le informazioni sui prodotti devono essere accurate, dettagliate e coerenti nelle tue schede di prodotto. I clienti devono essere in grado di trovare e confrontare diversi prodotti.

3. Rendilo personale

Un recente sondaggio ha rilevato che l'80% degli acquirenti non crede che i venditori con cui trattano capiscano il loro business.

Gli acquirenti B2B non vogliono che vengano poste domande vaghe da un rappresentante di vendita disinformato sulla loro attività. Respingeranno l'interazione e passeranno a un'azienda che comprende la propria attività, le sue sfide e le soluzioni necessarie per risolverle. Gli acquirenti B2B si aspettano lo stesso trattamento personalizzato che ricevono quando fanno acquisti su B2C.

Agisci: ci sono alcune aree diverse in cui i venditori B2B possono migliorare. Innanzitutto, considera lo sviluppo di una strategia di contenuto che includa i post del blog. Tratta argomenti importanti che parlano delle sfide dei tuoi clienti e di come possono superarle. Agli acquirenti B2B piace essere in grado di ricercare la risposta alle proprie domande. Nel processo, conosceranno il tuo marchio e i tuoi prodotti.

In secondo luogo, i venditori B2B devono organizzare i dati dei propri clienti e sfruttare la cronologia delle ricerche e gli acquisti passati di un cliente. Ciò ti consente di formulare raccomandazioni pertinenti sui prodotti e identificare opportunità di vendita incrociate. Esperienze come queste possono incoraggiare più acquisti quando gli acquirenti sono pronti per l'acquisto.

4. Aggiorna la piattaforma di e-commerce

Il 57% dei dirigenti B2B ha affermato che la loro principale esigenza tecnologica per l'investimento era una piattaforma di e-commerce, rendendola la più alta esigenza segnalata.

La vendita online non è più un ripensamento per il B2B. Molti si stanno rendendo conto che la loro attuale tecnologia di e-commerce li sta trattenendo dal soddisfare le moderne esigenze dei clienti. Non puoi competere continuando a utilizzare un ^plug -in di terze parti per il tuo ERP o una piattaforma di eCommerce legacy.

Agisci: è ora di aggiornare la tua piattaforma di e-commerce a un software in grado di gestire i requisiti specifici dei tuoi clienti come livelli di prezzo e conti a termine. Ancora più importante, il software dovrebbe essere gestibile e scalabile per gestire i volumi futuri della tua attività. Scopri di più su come scegliere la migliore piattaforma di eCommerce B2B per la tua attività.

5. Integra l'eCommerce con i sistemi di back-end

Il 57% dei dirigenti B2B ha affermato che l'integrazione dell'eCommerce era un'altra esigenza tecnologica fondamentale.

Quando implementi una nuova piattaforma di eCommerce, i venditori B2B devono anche pianificare di integrarla con la loro tecnologia di back-end come un ERP per la gestione di operazioni come l'inventario e l'evasione degli ordini. L'integrazione consente l'automazione dei processi aziendali in modo che man mano che cresci, puoi gestire in modo efficiente i tuoi volumi di dati.

Intervieni : prendi in considerazione e ricerca piattaforme di integrazione multicanale da fornitori come nChannel. I fornitori di integrazione ti aiutano con molti processi multicanale come l'elenco online di cataloghi di prodotti di grandi dimensioni, il drop shipping, la sincronizzazione dell'inventario, l'evasione di ordini complessi e molto altro. L'integrazione è fondamentale per ampliare la tua attività e fornire la migliore esperienza possibile al cliente.

Migliora la tua strategia di eCommerce B2B

L'investimento nei processi e nella tecnologia giusti aiuterà i venditori B2B a trasformare la loro strategia di eCommerce da un ripensamento in una parte integrante della loro attività, in modo che possano sfruttare l'enorme opportunità che hanno di fronte.

Continua a conoscere l'eCommerce B2B e cosa puoi fare per migliorare la tua strategia di vendita online:

• Tendenze dell'eCommerce B2B: quali tendenze devono sapere i venditori B2B
• Come scegliere la migliore piattaforma di eCommerce B2B per la tua azienda
• Come navigare nell'eCommerce B2B: vai alla guida per produttori e distributori che vendono online