I 5 migliori consigli per la personalizzazione dell'e-mail: come fare di più con i tuoi dati

Il coinvolgimento gioca un ruolo cruciale quando si tratta di migliorare il ROI della posta elettronica. Ma con i volumi di e-mail globali ai massimi storici, non è mai stato così difficile suscitare l'interesse degli abbonati.

Quindi, come possono i marketer distinguere le loro campagne dalla concorrenza? La risposta è la personalizzazione.

Volumi di posta elettronica più elevati hanno portato a standard più elevati da parte degli abbonati. Le campagne di cookie cutter non ce la faranno più: i consumatori di oggi si aspettano messaggi personalizzati e pertinenti, degni del loro tempo e della loro attenzione.

Ma cosa comporta esattamente la personalizzazione? Perché è importante? E come puoi usarlo per migliorare le tue campagne e-mail, aumentare il coinvolgimento e aumentare le entrate?

Immergiamoci.

Cos'è la personalizzazione?

La personalizzazione (nel contesto dell'email marketing) implica l'utilizzo dei dati degli abbonati per creare contenuti email mirati e pertinenti. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, dal loro nome o l'ultimo acquisto che hanno fatto al loro colore preferito o al luogo in cui vivono.

La personalizzazione può variare in sofisticatezza. A livello di base, include tattiche come usare il nome di un abbonato nella riga dell'oggetto. Ma tattiche più avanzate includono la modifica del contenuto di un'e-mail in base all'età, alla posizione, allo stato civile o ad altri dati che hai raccolto su di loro.

Perché la personalizzazione è importante?

Gli abbonati sono affamati di esperienze su misura per i loro interessi e bisogni. In uno studio recente, il 73% dei consumatori ha affermato che preferirebbe fare affari con marchi che utilizzano le informazioni personali per aumentare la pertinenza delle proprie esperienze e uno sbalorditivo 86% ha affermato che la personalizzazione influenza le proprie decisioni di acquisto.

Le e-mail personalizzate aumentano notevolmente i tassi di fidelizzazione dei consumatori, le conversioni, il coinvolgimento positivo e il ROI. I programmi che non implementano tecniche di personalizzazione sfumate corrono il rischio di perdere un coinvolgimento prezioso, costruire relazioni personali con il proprio pubblico e aumentare le entrate.

Come posso utilizzare la personalizzazione per aumentare il coinvolgimento e aumentare le entrate?

Quasi il 40% degli esperti di marketing afferma che la personalizzazione dell'e-mail è la loro sfida più grande. Se questo suona come te, ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a iniziare:

1. Incorpora dati zero party

I dati zero-party sono informazioni che un cliente condivide volontariamente con un marchio, come nome, età, posizione e interessi personali. Questi dati aiutano i mittenti a fornire esperienze di marca altamente personalizzate agli abbonati.

La cosa fantastica dei dati zero-party è che sono gratuiti, accurati e conformi alle leggi e alle normative sulla privacy in evoluzione. Inoltre, poiché i professionisti del marketing non raccolgono questi dati senza autorizzazione, li aiuta a creare fiducia con gli abbonati, un passo fondamentale per aumentare la fedeltà e il coinvolgimento dei clienti.

Ma prima di poter iniziare a utilizzare i dati zero party per personalizzare le righe dell'oggetto, il corpo del testo e persino determinare la frequenza delle e-mail, devi prima chiedere agli abbonati di fornirli.

Uno dei modi migliori per farlo è tramite un centro preferenze. I centri delle preferenze consentono agli abbonati di parlarti di se stessi e di scegliere le e-mail che riceveranno.

Il centro preferenze di La Creuset, ad esempio, chiede agli abbonati informazioni veramente rilevanti per il loro programma di posta elettronica. Gli abbonati non solo possono fornire informazioni di base come nome, compleanno e posizione, ma sono anche invitati a comunicare il loro colore preferito, la frequenza e-mail preferita e il livello di esperienza in cucina. Queste informazioni forniscono a La Creuset tutto ciò di cui hanno bisogno per creare contenuti e-mail altamente personalizzati che gli abbonati trovano prezioso.

2. Segmenta la tua mailing list

La segmentazione è il processo di divisione dell'elenco di iscritti in gruppi specifici utilizzando una serie di attributi definiti, come l'attività dell'account o la cronologia degli acquisti. L'obiettivo della segmentazione è indirizzare meglio i tuoi iscritti con contenuti pertinenti.

La segmentazione è legata ai maggiori aumenti del coinvolgimento degli abbonati. In effetti, le campagne di marketing segmentate generano il 14,64% di aperture in più e quasi il 60% di clic in più rispetto alle campagne non segmentate. Oltre a tassi di coinvolgimento più elevati, i marchi che utilizzano strategie di segmentazione possono ottenere un aumento delle entrate fino al 760 percento!

Netflix fa un ottimo lavoro utilizzando l'attività dell'account per personalizzare le campagne e-mail. Spesso sfruttano i modelli di comportamento (ad esempio, la cronologia di visualizzazione) per fornire consigli personalizzati. Ad esempio, in questa e-mail, Netflix consiglia programmi e film specifici per i fan di "Stranger Things" da guardare in seguito.

3. Usa contenuto dinamico

Il contenuto dinamico consente ai mittenti di personalizzare i blocchi di contenuto all'interno dell'e-mail per risuonare meglio con i singoli abbonati. Anche informazioni di base come il nome di una persona possono essere sfruttate per presentare consigli sui prodotti su misura.

Questa e-mail di Monica Vinader utilizza il nome dell'abbonato nel corpo dell'e-mail e sfrutta in modo creativo le immagini dinamiche per personalizzare i prodotti con l'iniziale dell'abbonato, dimostrando che non è necessario sapere tutto sui nostri abbonati per fornire contenuti sapientemente personalizzati.

4. Sfrutta l'automazione

L'automazione è un modo semplice per creare connessioni durature con gli abbonati e offrire servizi o prodotti pertinenti e tempestivi.

Le campagne attivate come il carrello abbandonato o i messaggi di compleanno aiutano a fidelizzare i clienti e a migliorare il ROI. (I trigger basati su attività e ciclo di vita producono almeno il 21% delle entrate totali dell'email marketing!)

Glam Glow utilizza l'automazione per inviare e-mail di abbandono del carrello altamente personalizzate. Agli abbonati viene ricordato un prodotto per cui hanno mostrato un notevole interesse e, attraverso l'uso di immagini dinamiche e l'integrazione dei social media, possono vedere quel prodotto specifico indossato da consumatori reali.

L'automazione può essere utilizzata anche per far sapere ai clienti quando hanno raggiunto determinati traguardi. Queste e-mail aiutano i marchi a ribadire il valore che un consumatore ha trovato nel loro servizio o prodotto.

Lyft fa molto affidamento sulla personalizzazione nelle e-mail di revisione dell'anno per enfatizzare la relazione speciale tra marchio e consumatore. La recensione include la valutazione a stelle di un individuo, le aree visitate e il numero totale di volte in cui ha utilizzato il servizio.

5. Sii specifico per la posizione

Personalizzazione efficace significa inviare ai clienti le informazioni che desiderano, quando lo desiderano.

L'invio di campagne al di fuori del fuso orario di un abbonato potrebbe significare che si perdono offerte o promozioni speciali, creando una scarsa esperienza per l'abbonato. Inoltre, la distribuzione delle e-mail in un momento in cui è probabile che il tuo pubblico non sia attivo o online significa che i tuoi messaggi finiscono più in basso nella posta in arrivo, il che potrebbe comportare un minore coinvolgimento degli abbonati.

Oltre alle implementazioni correttamente programmate, la personalizzazione della posizione consente ai marchi di integrare festività, celebrazioni, norme culturali e attività locali nelle loro promozioni e campagne. Ritual utilizza i dati sulla posizione per evidenziare i ristoranti locali vicino all'ufficio di un abbonato e mostra persino dove cenano i colleghi per creare un'esperienza familiare e familiare.

Conclusione

Indipendentemente dal marchio, la personalizzazione dell'e-mail può essere molto vantaggiosa sia per i mittenti che per gli abbonati. Sfruttare questi suggerimenti è un ottimo modo per iniziare ad aumentare il coinvolgimento, costruire solide relazioni con i clienti e migliorare il ROI della posta elettronica.

Ora che hai acquisito familiarità con la personalizzazione della posta elettronica, scopri come attirare abbonati di alta qualità al tuo programma di posta elettronica consultando il nostro eBook, oltre 30 suggerimenti rapidi per ampliare la tua lista di posta elettronica.