Le 10 migliori tendenze dell'IA nel commercio al dettaglio e nell'e-commerce nel 2022

Le soluzioni basate su AI e ML possono offrire alle aziende di e-commerce un vantaggio competitivo significativo. Da questo articolo imparerai a conoscere le tendenze più significative del settore.

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L'importanza dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per la sfera del commercio al dettaglio e dell'e-commerce sta aumentando ogni anno. In questo articolo, elencheremo le tendenze più importanti relative all'IA e al ML che daranno forma al settore nel 2022.

Intelligenza artificiale e machine learning diventeranno parte integrante della sfera del retail

Molti rivenditori si affidano già a soluzioni basate su AI e ML, ma molte altre aziende non hanno ancora integrato queste tecnologie. Nel prossimo futuro, sempre più aziende utilizzeranno l'IA per aiutarle con le seguenti attività:

• Analisi comportamentale
• Riconoscimento delle immagini
• Gestione delle scorte
• Automazione

L'IA può analizzare rapidamente grandi quantità di dati, come la demografia dei clienti, la cronologia delle ricerche. e la cronologia degli acquisti. Può suggerire beni e servizi ai clienti e generare approfondimenti per le aziende. L'IA può personalizzare l'esperienza del cliente in modo che sia molto meno probabile che commetta errori, rispetto ai professionisti umani.

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Prodotti personalizzabili

I rivenditori si sforzano di comprendere meglio le richieste e le preferenze del loro pubblico di destinazione. I negozi online offrono contenuti interattivi ai consumatori. Le persone possono personalizzare i prodotti prima di ordinarli: ad esempio, potresti essere in grado di modificare il design e la combinazione di colori di un paio di scarpe da ginnastica. I clienti apprezzano questa opportunità. Probabilmente torneranno in questo negozio e lo consiglieranno ai loro amici. Inoltre, i rivenditori possono condurre sondaggi sui prodotti, quiz e sessioni interattive online per scoprire quali prodotti amano di più il loro pubblico di destinazione.

Ricerca vocale per la navigazione online

Circa la metà dei consumatori digitali afferma che vorrebbe utilizzare la ricerca vocale per acquistare beni e servizi online. Per rendere i loro negozi online facili da usare per la ricerca vocale, i rivenditori dovrebbero integrare le tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale. Inoltre, dovrebbero utilizzare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per comporre le risposte alle domande dei clienti.

Implementazione di Chatbot

Oltre 1,4 miliardi di persone da tutto il mondo utilizzano già i chatbot. Tali bot sono utili per quasi tutte le sfere dell'e-commerce grazie ai loro seguenti vantaggi:

• I chatbot sono compatibili con varie piattaforme.
• I clienti non devono aspettare che uno specialista umano si occupi di loro.
• Le persone possono ottenere una risposta ben strutturata e completa a qualsiasi domanda in un solo secondo.
• I chatbot possono salutare i consumatori quando accedono al sito del rivenditore, suggerire loro prodotti e informarli sugli sconti.
• I bot molto raramente commettono errori.
• I bot possono imparare dalle conversazioni precedenti e utilizzare questi dati per personalizzare la comunicazione con ciascun cliente.
• Le persone che non si sentono a proprio agio quando parlano con altre persone riferiscono un maggiore comfort quando usano i bot.
• Le aziende possono utilizzare i bot per raccogliere feedback e analizzare i dati relativi ai clienti.

Per ottenere il massimo dai loro chatbot, i rivenditori dovrebbero fornire loro script di alta qualità.

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Realtà Aumentata e Virtuale

La realtà virtuale consente ai consumatori di esplorare i prodotti che intendono acquistare in formato 3D. La realtà aumentata consente ai clienti di verificare come apparirà il prodotto in un ambiente reale, ad esempio, possono assicurarsi che il nuovo divano si adatti perfettamente al loro soggiorno. Entrambe le tecnologie facilitano il processo di decisione di acquisto informata e aumentano la soddisfazione del cliente.

L'emergere dell'e-commerce senza testa

Le piattaforme di e-commerce headless offrono livelli di back-end e front-end individuali. Se vuoi modificare, ad esempio, l'interfaccia utente sul frontend, ciò non influirà sulla funzionalità del backend. Grazie a tale approccio, dovrebbe diventare più facile per i rivenditori mettere a punto l'interfaccia utente e l'esperienza utente dei loro siti. Saranno in grado di adattare UI e UX a vari canali con il minimo sforzo (come il formato mobile o i social media). Inoltre, le piattaforme headless facilitano la creazione di contenuti SEO specifici per i negozi online.

La crescente popolarità dello shopping mobile

Per ottenere il massimo dalle vendite da dispositivi mobili, i rivenditori dovrebbero fare quanto segue:

• Assicurati che i loro negozi online siano compatibili con qualsiasi possibile smartphone o tablet, indipendentemente dal marchio e dal sistema operativo
• Accetta vari metodi di pagamento in formato mobile e fornisci un checkout semplice

Si prevede che i dispositivi mobili rappresenteranno quasi 2,91 trilioni di dollari nelle vendite di e-commerce.

Acquisti diretti tramite i social media

Circa il 90% dei consumatori conferma che i social media li aiutano a prendere decisioni di acquisto. Instagram è probabilmente la piattaforma più adatta per lo shopping online diretto. Offre una funzione di "checkout su Instagram" che reindirizza i consumatori alle pagine dei prodotti. I clienti possono pagare il prodotto direttamente attraverso la piattaforma social senza visitare il sito ufficiale del negozio online.

Focus sui processi di e-commerce sostenibili

Essere sostenibili significa oggi per un'azienda di e-commerce:

• Sostieni gli enti di beneficenza
• Dona parte delle entrate a una causa
• Utilizzare materie prime rinnovabili per i processi di produzione e prodotti di imballaggio
• Adottare container elettrici invece di camion a base di carburante per consegnare i prodotti ai clienti

Non tutti i rivenditori possono permettersi di soddisfare tutti questi criteri, ma anche se ti concentri solo su beneficenza e donazioni, ciò dovrebbe produrre un'impressione favorevole sui tuoi clienti.

Possibilità di consegna con drone

Ha senso utilizzare i droni se il rivenditore soddisfa i seguenti criteri:

• Ha una vasta base di consumatori nella zona
• Prevede di fornire prodotti leggeri
• Può assumere o esternalizzare un esperto nel campo della tecnologia dei droni

La consegna dei droni è ancora nella fase di sviluppo iniziale. Potrebbe essere troppo presto per consentire ai droni di coprire grandi distanze. Tuttavia, se un rivenditore inizia a utilizzare i droni almeno per una parte delle sue consegne, potrebbe aumentare la soddisfazione dei clienti e attirare l'attenzione dei media su quell'attività di e-commerce.

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Pensieri finali

Si spera che questo articolo sia stato utile e ora comprendi meglio le tendenze relative all'IA che continueranno a plasmare la sfera dell'e-commerce al dettaglio nel 2022. Il ruolo dell'IA e del machine learning nella vendita al dettaglio continuerà ad aumentare. Sempre più aziende implementeranno chatbot basati sull'intelligenza artificiale, ricerca vocale per la navigazione online e realtà virtuale e aumentata. Le aziende permetteranno ai clienti di personalizzare i propri prodotti e valuteranno la possibilità di consegna tramite drone. La sfera sarà più focalizzata sulla sostenibilità e utilizzerà piattaforme senza testa. Le persone effettueranno acquisti più frequentemente da dispositivi mobili e tramite i social media. Prima la tua azienda impara a trarre vantaggio dall'IA nella vendita al dettaglio , maggiori saranno le entrate che dovresti essere in grado di realizzare.