6 strumenti per aiutare il tuo sito di eCommerce a ottenere una prova sociale

Pochi metterebbero in dubbio la premessa che la psicologia umana di base spiega perché i consumatori scelgono un prodotto piuttosto che un altro. Moz cita la conclusione dello psicologo Robert Cialdini sull'importanza della prova sociale dell'e-commerce nel processo di acquisto. L'autore e psicologo più venduto afferma che quando le persone si sentono incerte su cosa fare o comprare, in genere seguono la folla e si fidano di ciò che fanno gli altri.

La ricerca supporta l'influenza della prova sociale. Hubspot riporta i risultati della ricerca di Invesp, affermando che il 90% dei consumatori legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Sorprendentemente, l'88% degli stessi partecipanti allo studio ha anche affermato di fidarsi delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale.

Quindi, come può il tuo sito di e-commerce dimostrare la prova sociale ? Diamo un'occhiata ad alcuni dei modi migliori per farlo.

In che modo il tuo sito di e-commerce può dimostrare la prova sociale?

Condividi pulsanti

recensioni dei clienti

Pubblica e monitora l'attività del sito

Sigilli di fiducia o badge

Raccolta e gestione delle testimonianze

Gallerie generate dagli utenti

L'asporto

Condividi pulsanti

Non c'è niente come un'approvazione personale da parte di un amico o di un familiare fidato per far notare un potenziale cliente. Ecco perché AddThis crede nell'utilizzo dei pulsanti di condivisione come strumento di prova sociale.

I pulsanti di condivisione consentono ai clienti di promuovere facilmente un'attività. I pulsanti di condivisione posizionati strategicamente su un sito Web incoraggiano i clienti a diventare essenzialmente parte della forza vendita diffondendo la voce sui marchi che apprezzano. Sono disponibili diversi pulsanti di condivisione.

Una barra di condivisione mobile si trova in punti altamente visibili sia sugli schermi mobili che sulle pagine desktop. Ciò che rende questo tipo di barra di condivisione così popolare è che si sposta a sinistra di una pagina Web sui desktop e nella parte inferiore dello schermo sui telefoni cellulari, rimanendo fuori mano al contenuto per una facile lettura.

Un altro pulsante di condivisione che fornisce risultati è una versione popup. Come suggerisce il nome, questo pulsante si apre sulla pagina in una posizione prominente e molto visibile. Anche i dilettanti digitali possono facilmente aggiungere questo pulsante di condivisione al proprio sito Web poiché non è richiesta la codifica. Fortunatamente, i pulsanti di condivisione popup funzionano ugualmente bene su schermi mobili e desktop senza bisogno di codice personalizzato aggiuntivo per ogni tipo di dispositivo.

Il quarto tipo di pulsante di condivisione è noto come pulsante di condivisione in espansione. Come suggerisce il nome, questo pulsante si espande quando un visitatore del sito ci passa sopra, consentendo loro di condividere contenuti con 200 o più siti multimediali.

I pulsanti di condivisione in linea offrono un altro tipo di pulsante che può essere utilizzato per scopi promozionali. Questo pulsante è incorporato nel contenuto. Questo metodo discreto offre al marchio il controllo completo su dove posizionare il pulsante per un'esperienza cliente senza interruzioni. Le aziende di e-commerce utilizzano spesso i pulsanti di condivisione in linea nelle pagine dei prodotti.

Come afferma il popolare adagio, le immagini valgono più di mille parole. Ecco perché la condivisione delle immagini è così efficace . Se passi con il mouse lo strumento di condivisione delle immagini su un'immagine o su una grafica, puoi condividerlo.

Infine, i banner possono anche essere condivisi da aggiungere alla borsa di trucchi promozionali di qualsiasi azienda. Queste immagini sono strategicamente posizionate nella parte superiore o inferiore di uno schermo digitale per il massimo impatto.

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recensioni dei clienti

Le recensioni positive sono fondamentali per il successo aziendale in un ambiente di marketing in cui le classifiche di un'azienda sono pubblicate online tramite siti come G2, Consumer Affairs e Trust Pilot. Le startup devono dare la priorità a ottenere quelle prime recensioni il prima possibile poiché i potenziali clienti potrebbero non fidarsi di un'azienda che non ha feedback online.

CXL incoraggia vivamente i professionisti aziendali a monitorare regolarmente siti e forum di recensioni. Una risposta tempestiva ai commenti è sia attesa che necessaria per promuovere un'impressione positiva degna di creare fiducia con i potenziali clienti.

WPForms è uno strumento popolare che puoi utilizzare per chiedere quelle importanti recensioni dei clienti di cui hai bisogno per creare fiducia con i futuri clienti. Gli utenti apprezzano il fatto di non dover scrivere codice per produrre sondaggi sui clienti perfetti per acquisire il prezioso feedback di cui tutte le aziende hanno bisogno.

Sii avvisato. Per quanto sia allettante ignorare le recensioni negative, devi rispondere.

Considerando la natura dispendiosa in termini di tempo di questo tipo di supervisione, ha senso che molte piccole e medie imprese utilizzino uno strumento di gestione della reputazione per questo scopo.

Alcuni degli strumenti più popolari attualmente pubblicizzati sono Brand24, Mention, YouScan, Google Alerts, SocialMention e Reputology. Per le aziende con un budget limitato, le opzioni gratuite disponibili sono Google Alert, BuzzSumo, Hootsuite e SocialMention.

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Pubblica e monitora l'attività del sito

Come accennato in precedenza, le persone vogliono sentirsi come se stessero acquistando da un'azienda attiva e rispettabile. Uno strumento software che tiene traccia delle vendite, delle visite alle pagine e di altre azioni specifiche è ProveSource.

Le caratteristiche principali di questo strumento sono il tracciamento automatico, le visite alle pagine e le integrazioni con specifiche piattaforme di terze parti. Inoltre, ProveSource consente ai professionisti del marketing di personalizzare facilmente il colore del titolo, i collegamenti, le icone e altri elementi di design.

TrustPulse è un altro strumento aziendale a prova di social degno di essere recensito, caratterizzato da popup accattivanti e accattivanti che tracciano visivamente acquisti, registrazioni e registrazioni demo. Una versione gratuita incoraggia le startup a corto di budget a provarlo. Con un breve processo di installazione di tre minuti, TrustPulse promette di aumentare significativamente le vendite. Simile a ProveSource, TrustPulse è compatibile con WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Shopify, AWeber e molte altre piattaforme.

Fera incoraggia un contatore della lista dei desideri come un altro strumento di prova sociale dell'e-commerce in grado di rafforzare le vendite aziendali.

Il modo in cui funziona è che prende di mira i carrelli abbandonati come metodo per convertire gli acquirenti esitanti. Il contatore della lista dei desideri funziona in modo molto simile agli altri strumenti sopra elencati, promuovendo la popolarità di determinati articoli come un modo per aiutare a persuadere gli acquirenti esitanti con la prova sociale di cui hanno bisogno per una spinta più delicata alla cassa.

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Sigilli di fiducia o badge

Qualsiasi conversazione sulla prova sociale non è completa senza discutere i vantaggi della pubblicazione di badge di affidabilità sul tuo sito.

Queste sono le piccole icone che confermano l'affidabilità della tua azienda in modo che i potenziali clienti si sentano al sicuro fornendo informazioni di pagamento sensibili. Non è un segreto che i consumatori abbiano sentito troppe storie dell'orrore sul furto di identità e altre truffe commerciali progettate per ingannare le persone ignare dei loro soldi.

Utilizzando i badge di fiducia, una società di avvio eleva sostanzialmente il proprio stato di fiducia in associazione con siti di autorità stabiliti. In una situazione competitiva, mostrare il giusto badge di fiducia può effettivamente fare la differenza tra fare una vendita e perdere un concorrente.

Quando si considera la realtà di una transazione online in cui ci si aspetta che i clienti forniscano informazioni sulla carta di credito a un'azienda che non hanno mai sentito alla ricerca di un prodotto che non hanno mai visto o toccato, allora diventa chiaro perché i badge di fiducia funzionano.

I badge SSL sono alcuni dei badge più comuni sui siti web. Ad esempio, su Google Chrome, avrai probabilmente notato l'icona del lucchetto che indica che un sito Web è sicuro e dispone di un certificato SSL. Quando un visitatore del sito vede quel blocco, in genere è molto più sicuro di fornire i dettagli di pagamento personali.

Un altro sigillo che crea fiducia con i visitatori per la prima volta è un sigillo di rimborso. I consumatori sono meno riluttanti ad acquistare online se credono di poter restituire il prodotto. Una delle strategie utilizzate con successo da Amazon per creare una delle più grandi iniziative online al mondo è quella di offrire una garanzia di rimborso.

Anche i badge di fiducia di prova gratuiti stanno diventando sempre più popolari. È più probabile che i consumatori avversi al rischio prendano in considerazione una prova gratuita. Questa filosofia "prova, ti piacerà" è un modo collaudato per raggiungere gli acquirenti esitanti con problemi di fiducia.

La spedizione gratuita è anche un modo interessante per conquistare nuovi clienti. Ecco perché ha senso inserire un badge di fiducia per la spedizione gratuita su un sito Web aziendale. In un mercato competitivo in cui i consumatori possono passare dalla tua attività al sito di un concorrente in una frazione di secondo, gli esperti di marketing devono utilizzare ogni strumento di prova sociale disponibile per ottenere i migliori risultati.

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Raccolta e gestione delle testimonianze

Le testimonianze lavorano di pari passo con le recensioni positive per convincere i nuovi potenziali clienti a fare un atto di fede e fare quell'acquisto. Testimonial Tree offre un software che raccoglie e condivide automaticamente le testimonianze positive dei tuoi clienti soddisfatti. Questo strumento promuove le storie dei clienti su siti di recensioni e altre piattaforme di social media.

Un altro attore importante degno di essere recensito dai marketer intenzionati a utilizzare al meglio le testimonianze è Vanto .

L'arma segreta di questa azienda è il video. Gli esperti di marketing stanno iniziando ad apprezzare il potere dei video poiché giganti come YouTube e TikTok continuano a sfruttare l'amore dei consumatori per questo tipo di espressione creativa. Rispetto alle testimonianze di testo, le testimonianze video spesso fanno un'impressione più duratura.

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Gallerie generate dagli utenti

Gli esperti di marketing che seguono metriche e statistiche nella ricerca di dati di marketing apprezzano rapidamente l'impatto travolgente delle immagini fotografiche. Search Engine Journal riporta che un enorme 77% dei consumatori afferma che le foto dei clienti hanno influenzato la loro decisione di acquisto più delle immagini professionali acquistate e pagate dall'azienda.

Socialphotos è un'app che può essere caricata su un sito Web aziendale per raccogliere e visualizzare le foto dei clienti per scopi di marketing. Il piano di base è molto conveniente con prezzi attuali a partire da $ 15 al mese. Questo piano offre gallerie di pagine illimitate. Socialphotos assiste i nuovi clienti caricando l'app per facilitare l'avvio.

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L'asporto

Esistono prove sostanziali del fatto che la prova sociale dia credibilità significativa alla reputazione di qualsiasi azienda.

Esperti professionisti del marketing adottano strumenti in grado di fornire la prova sociale necessaria per aumentare i tassi di conversione. Le recensioni favorevoli e le testimonianze dei clienti sono diventate la forza vitale del marketing nell'evoluzione del mercato dell'e-commerce.