8 consigli su come creare un piano di fidelizzazione dei clienti

È risaputo nel marketing che è più costoso influenzare un nuovo cliente a fare un acquisto piuttosto che un cliente attuale a farlo di nuovo. Ecco perché le tue strategie di marketing dovrebbero essere complete di questo fatto.

Se ti stai concentrando solo sull'acquisizione di nuovi clienti per il tuo prodotto, potresti voler ripensare al tuo approccio. I clienti fedeli possono fare molto di più per te rispetto al semplice acquisto del tuo prodotto. Resta in giro e scopri di più sulla fidelizzazione dei clienti e su come applicarla al tuo piano di marketing.

Che cos'è la fidelizzazione dei clienti?

La fidelizzazione dei clienti descrive le diverse strategie che gli imprenditori mettono in atto per ridurre il tasso di abbandono e creare una base di clienti più fedeli. È la raccolta di azioni che vengono intraprese per garantire clienti felici e che i tuoi sforzi per acquisire nuovi clienti non vadano sprecati dopo un singolo acquisto.

I clienti fedeli fanno di più per te che semplicemente acquistare il tuo prodotto. È più probabile che raccomandino il tuo marchio ad amici e familiari, spendono più dei nuovi clienti e ti aiutano a pianificare le tue strategie finanziarie in modo più efficace, perché esiste già una base di clienti consolidata su cui puoi fare affidamento per effettuare acquisti.

Perché la fidelizzazione dei clienti è importante?

Come abbiamo visto, ci sono molte ragioni per cui è importante investire nel mantenere i tuoi attuali clienti fedeli ai tuoi prodotti e al tuo marchio. Diamo uno sguardo più approfondito a cos'altro possono fare le strategie di fidelizzazione dei clienti per la tua attività.

Aumenta il valore della vita del cliente (CLTV)

Il valore della vita del cliente è la misura di quanto denaro viene speso da un cliente dal primo all'ultimo acquisto con il tuo marchio. I piani di fidelizzazione dei clienti stabiliranno una relazione duratura con l'utente, alimentando la fiducia dei clienti e premiando la fedeltà. Questo, a sua volta, si traduce in un maggiore valore aggiunto al periodo di tempo in cui i clienti decidono di interagire con la tua attività.

Coltiva la fedeltà dei clienti

Un altro fattore chiave delle strategie di fidelizzazione dei clienti è il loro potenziale per migliorare la fedeltà dei clienti aumentando la soddisfazione dei clienti e il coinvolgimento dei clienti con il tuo marchio. È più probabile che i clienti fedeli tornino per i tuoi prodotti e hanno meno probabilità di essere convinti dagli sforzi di marketing dei tuoi concorrenti.

Costruisci reputazione

L'uso di tattiche di fidelizzazione dei clienti per creare una base di clienti più fedeli si tradurrà anche in acquisizioni di clienti per la prima volta quasi senza sforzo. Quando i clienti sentono di aver ottenuto un valore dal loro acquisto e di avere un prodotto di qualità, non possono fare a meno di consigliarlo a chi li circonda. Questo non è solo per amici e familiari; Nell'era dei social media, puoi contare sui clienti felici che pubblicano il loro fantastico acquisto affinché il mondo lo veda. Questo dà visibilità al tuo marchio e aumenta la consapevolezza del marchio.

Aumenta il profitto

Tutti i punti precedenti equivalgono a un grande fattore: aumento dei profitti. È facile capire perché tutto quanto sopra menzionato si tradurrà in maggiori profitti per le aziende che investono in strategie di fidelizzazione dei clienti. Dal marketing del passaparola all'aumento dei tassi di conversione, tutte le metriche chiave di fidelizzazione equivarranno a un aumento delle vendite e relazioni più durature con i clienti.

Quali sono i tipi di clienti

Per creare strategie efficaci di fidelizzazione dei clienti, è importante comprendere i diversi tipi di clienti e quali sono i loro comportamenti.

Clienti soddisfatti

Questi sono clienti che sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi e tornano volentieri per fare ulteriori acquisti. Tuttavia, possono essere influenzati dai tuoi concorrenti a passare al loro marchio se viene loro offerto un affare o un'esperienza migliore.

Convenienza fedele

I clienti della convenienza sono clienti che rimangono con te per un fattore di convenienza. Ciò può essere dovuto alla posizione, alle esperienze positive o alle opzioni di spedizione. Hanno trovato valore nella comodità offerta dal tuo marchio e sono disposti a trascurare le offerte più economiche per goderne.

Fedeli al programma fedeltà

Questi sono clienti la cui lealtà risiede nei tuoi programmi di fidelizzazione dei clienti, non in particolare nel tuo marchio. Finché possono godere dei vantaggi di questi programmi, sono felici di continuare ad acquistare da te. Ciò significa che se vengono apportate modifiche ai programmi o se i premi smettono di essere favorevoli a loro, non esiteranno a guardare ciò che offrono i tuoi concorrenti.

Clienti veramente fedeli

I clienti veramente fedeli sono ciò che ogni azienda desidera. Sono fan dei tuoi prodotti e non ne sono timidi. Questi sono i tipi di clienti che consiglieranno il tuo marchio ai loro amici e familiari, pubblicheranno i tuoi prodotti sui social media e ti forniranno feedback. È quasi impossibile convincere i tuoi concorrenti a clienti veramente fedeli a passare ai loro prodotti.

8 consigli per creare una strategia di fidelizzazione dei clienti

Ora che conosciamo fluentemente i concetti chiave relativi alle strategie di fidelizzazione dei clienti, è il momento di mostrarti come iniziare con la tua.

Traccia e analizza le metriche

Ci sono diverse metriche chiave che devono essere considerate per creare strategie di fidelizzazione dei clienti. Tutti ti informeranno sui diversi comportamenti dei clienti o su aspetti del percorso del cliente che potrebbero non essere ottimali. Il tasso di fidelizzazione dei clienti, ad esempio, è una metrica di quanti clienti vengono mantenuti in un periodo di tempo. Nel frattempo, il tasso di abbandono dei clienti ti consente di sapere quale percentuale di clienti smette di acquistare i tuoi prodotti o, in pratica, quanti clienti non sono fedeli. Il monitoraggio di questi tipi di metriche migliorerà il tuo processo decisionale e ti consentirà di creare strategie più efficaci.

Implementare un ciclo di feedback dei clienti

I clienti amano sentirsi apprezzati e apprezzati. A loro non piace quando vedono che non sono altro che un numero su un foglio di calcolo per le aziende, motivo per cui l'implementazione di un ciclo di feedback dei clienti è fondamentale. Un ciclo di feedback del cliente è la pratica di interagire con il feedback fornito dal cliente in modo significativo. Ciò consente all'utente di sapere che i suoi reclami vengono ascoltati e risposto o che il suo buon feedback è incoraggiato e apprezzato. Circa il 14% dei clienti non acquisterà di nuovo se ritiene che l'azienda non gestisca i loro reclami.

Azioni semplici come questa aumenteranno la reputazione del tuo marchio e ti faranno guadagnare buona fiducia agli occhi del cliente.

Calendario di comunicazione con il cliente

Come abbiamo visto in precedenza, coltivare le relazioni con i clienti è un fattore chiave per lo sviluppo di una base di clienti fedeli. Dato che hai più del 60% di probabilità in più di vendere a un cliente esistente, assicurarsi che il tuo marchio rimanga nel loro radar è una buona scelta. Avere un programma di comunicazione coerente con i tuoi clienti e tenerli aggiornati con nuove offerte e prodotti può creare o distruggere i tuoi sforzi di fidelizzazione dei clienti.

Crea una lista di e-mail

Quando si tratta di mantenere un calendario di comunicazione efficace con i clienti, le liste di posta elettronica sono uno degli approcci migliori. Le campagne di email marketing sono il 56% più efficaci rispetto ad altri metodi e consentono alla tua attività di tenere aggiornato il cliente su sconti speciali e nuovi prodotti. Le campagne e-mail sono economiche da configurare e possono fare molto, sono anche percepite come meno invadenti perché i clienti devono fornire volentieri i loro indirizzi e-mail per questo.

Avvia un programma di formazione del cliente

I programmi di formazione dei clienti mirano a fornire ulteriore valore all'acquisto degli utenti. Fanno parte dell'esperienza del cliente che viene spesso trascurata dalle aziende, il che significa che possono distinguerti se li hai. L'obiettivo è fornire formazione e strumenti al cliente in modo che possa ottenere la migliore esperienza con il tuo prodotto o servizio. L'ultima cosa che vuoi è che i clienti abbiano una brutta esperienza con il tuo prodotto solo perché non sapevano come usarlo correttamente.

Crea fiducia con i tuoi clienti

Tutti questi suggerimenti precedenti hanno in mente un obiettivo principale: creare fiducia nei tuoi clienti nel tuo marchio e nei tuoi prodotti. Avere un buon prodotto potrebbe non essere sufficiente per garantire che il tuo cliente torni per ulteriori acquisti. L'esperienza del cliente può essere altrettanto importante, poiché il 34% dei clienti afferma che non comprerà mai più da un'azienda se ha solo una brutta esperienza. Prendersi cura e coltivare il rapporto con i clienti è una delle cose migliori che puoi fare per la tua attività. Un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può portare ad almeno il 25% di profitti in più.

Offri servizi unici

Non dovrebbe sorprendere che la qualità dei tuoi prodotti sia un fattore importante nel determinare la fedeltà dei clienti. Più del 75% delle persone concorda sul fatto che la qualità del prodotto è ciò che li rende fedeli a un marchio. Potrebbe essere difficile e potrebbe volerci del tempo per assicurarsi che il tuo prodotto sia superiore a quello dei tuoi concorrenti, ma questa sarà la principale forza trainante della tua strategia di fidelizzazione dei clienti. Tutti i tuoi sforzi di marketing possono andare sprecati con un prodotto scadente.

Avvia un programma di fidelizzazione dei clienti

Iniziare! Prima è meglio è. Una volta che inizi con i tuoi programmi, sarai in grado di raccogliere dati cruciali su quali cose stanno e non funzionano nella tua strategia. Questo, a sua volta, significa che puoi sviluppare programmi più efficaci con modifiche e miglioramenti significativi basati sui dati. I programmi di fidelizzazione dei clienti sono uno sforzo a lungo termine e, proprio come le relazioni con i clienti, devono essere mantenuti e alimentati.

3 modi per migliorare la fidelizzazione dei clienti

Esistono molti modi per migliorare la strategia di fidelizzazione dei clienti e ne abbiamo menzionati molti in questo blog. Ora esamineremo tre obiettivi chiave che dovresti tenere a mente per avere un'efficace strategia di fidelizzazione dei clienti.

Chiudi il ciclo sul feedback dei clienti

Se ricevi feedback dai tuoi clienti, assicurati di interagire con loro. Essere grati per una recensione positiva aiuterà gli utenti a entrare in empatia con il tuo marchio e li farà sentire apprezzati. Impegnarsi con recensioni negative o reclami dei clienti è altrettanto importante. Anche una semplice scusa per un'esperienza negativa e un tentativo attivo di risolvere i loro problemi possono fare molto. Il tasso di intenzione di acquisto per i clienti i cui reclami sono stati risolti può superare l'80%. Anche l'invio di semplici e-mail di conferma può mostrare ai tuoi clienti che vengono ascoltati.

Tieni i tuoi prodotti nella mente dei tuoi clienti

Vuoi assicurarti che ogni volta che i clienti pensano al tuo particolare settore, sia il tuo prodotto che viene in mente. Ci sono molti modi per farlo, e il marketing di affiliazione è di gran lunga il migliore. Le campagne di marketing di affiliazione consentono agli affiliati di promuovere i tuoi prodotti in modo organico e attraverso canali più intuitivi rispetto agli annunci sfacciati. I tuoi prodotti possono essere promossi sui post sui social media tramite influencer; Possono essere promossi attraverso tutorial e campagne basate sui contenuti che non sembrano invasive come la maggior parte delle altre forme di pubblicità. Le piattaforme accessibili comuni includono blog, recensioni di clienti online, video, e così via. I clienti avranno in mente il tuo prodotto e non sapranno nemmeno come è successo.

Promotori di premi e clienti fedeli

Fai sentire apprezzato il tuo fedele cliente. Questo è l'obiettivo dei programmi di fidelizzazione e referral. Quando i clienti sono così appassionati del tuo prodotto da continuare a tornare da te, può fare molto per premiarli per la loro lealtà, cementando ulteriormente una forte relazione. Se sono così grandi fan che faranno di tutto per promuovere i tuoi prodotti o il tuo marchio senza ottenere nulla per i loro sforzi, immagina quanto si sentiranno bene quando verranno ricompensati per aver invitato amici e familiari. Questi sono i tipi di cose che vuoi che i clienti associno al tuo marchio: buoni sentimenti e prodotti migliori.

Conclusione

Anche quando è un'area trascurata nella maggior parte delle campagne di marketing, le strategie di fidelizzazione dei clienti possono produrre ottimi risultati e fornire molto di più al tuo marchio rispetto all'aumento dei profitti. Aumentare la fedeltà dei clienti è uno dei modi migliori per garantire che i clienti tornino da te per ulteriori acquisti e si sentano sicuri di consigliare i tuoi prodotti a coloro che li circondano. Assicurarsi che il tuo prodotto sia sempre sul radar dei clienti è uno dei migliori investimenti che puoi fare per la tua attività. Il marketing di affiliazione è forse lo strumento migliore per raggiungere questo obiettivo ed è piuttosto economico. Fai un favore alla tua attività e inizia a investire in strategie di fidelizzazione dei clienti.