6 consigli segreti per migliorare la soluzione di eCommerce B2B nel tuo negozio

A causa della pandemia di COVID-19, molti negozi fisici hanno dovuto chiudere o operare a capacità ridotta, costringendo il business B2B ad apportare rapidamente alcune modifiche strategiche per soddisfare le esigenze dei propri clienti. Tuttavia, va oltre la semplice messa a disposizione online di oggetti provenienti da luoghi reali. Si tratta di connettersi con i clienti B2B tramite canali online, mentre molti tradizionalmente preferivano parlare direttamente con i venditori.

Per costruire una lunga relazione con il fornitore o il cliente nell'eCommerce B2B, è necessario avvicinarsi a vari metodi. In questo articolo, discuteremo di come migliorare la soluzione di eCommerce B2B nel tuo negozio.

Perché i mercati B2B si stanno trasformando?

Il mercato B2B è una piattaforma digitale che consente a un'azienda di connettersi con altre attività e condurre operazioni commerciali. Aiuta a effettuare ordini e transazioni completamente online, oltre a offrire un processo di transazione semplificato e accelerato tutto in un unico posto.

La piattaforma B2B esiste da oltre due decenni, diventando una fonte di scambio quasi indistinta per molte piccole e medie imprese. Tuttavia, molte grandi aziende sono ancora riluttanti a modificare la loro lunga dipendenza dal lavorare direttamente con i fornitori a causa delle preoccupazioni su scala, qualità e affidabilità. Ciò ha iniziato a cambiare quando la nuova generazione di leader che stanno crescendo effettuando transazioni online ha capito il potere della tecnologia e del mercato digitale.

Le imprese B2C, i marchi di consumo e i venditori al dettaglio hanno migliorato l'utilizzo delle piattaforme digitali per ottenere margini più elevati. Nel mercato B2B, ci sono stati anche significativi miglioramenti digitali e un uso eccezionale delle tecnologie di eCommerce, che hanno portato enormi vantaggi.

Nel 2019, le entrate dell'e-commerce B2B negli Stati Uniti hanno raggiunto il record di 6,7 trilioni di dollari USA, più del doppio dei 3,2 trilioni registrati circa dieci anni fa. Le vendite all'ingrosso dell'e-commerce hanno totalizzato 2,9 trilioni di dollari USA, rappresentando circa un terzo di tutte le spedizioni all'ingrosso. Queste cifre rivelano una cosa: il futuro dell'eCommerce B2B è luminoso.

6 suggerimenti per migliorare la soluzione di eCommerce B2B

Man mano che gli acquirenti B2B diventano più a loro agio nell'effettuare acquisti online, intendono aspettarsi lo stesso livello di servizio dai negozi online. Tuttavia, il business B2B non è la stessa cosa del B2C e i commercianti B2B devono sviluppare le loro strategie di commercio digitale con l'obiettivo di soddisfare le esigenze dei consumatori in mente. Questi suggerimenti che abbiamo dettagliato di seguito ti aiuteranno a trovare un buon modo per migliorare le tue soluzioni di eCommerce B2B.

1. Ottimizza il processo di acquisto B2B

La maggior parte degli acquisti B2B include 6 grandi azioni: identificazione del problema, valutazione di opzioni e soluzioni, creazione dei requisiti, selezione dei fornitori, convalida e creazione del consenso: un processo per creare fiducia e creare proprietà. A causa del numero di decisori sul gruppo di acquisto e dell'insieme di opzioni e soluzioni, il passaggio attraverso varie fasi potrebbe avvenire rapidamente, anche bypassando una o due fasi, oppure può richiedere molto tempo, con il cliente che rivede ciascuna di quelle sei comprando lavori almeno una volta.

Poiché queste fasi di solito non vengono eseguite in sequenza, gli acquirenti possono tornare alla stessa fase più di una volta. Quindi, la strategia ideale è ottimizzare ogni fase del percorso del cliente per assicurarsi che i clienti B2B apprezzino il processo di acquisto nel tuo negozio. Prendi come esempi le strategie di prodotto e servizio. Migliorare la qualità del prodotto, aggiornare nuovi prodotti o servizi con pacchetti attraenti e ben progettati potrebbe essere un punto in più per persuadere gli acquirenti B2B quando confrontano il tuo prodotto con altri venditori B2B.

2. Dividi i clienti in gruppi per un'esperienza più personalizzata

La pratica di dividere la base clienti personalizzata in gruppi è chiamata segmentazione dei clienti. Lo scopo è identificare come comunicare con i consumatori in ogni gruppo in base alla loro età, sesso, psicografia, interessi e abitudini di spesa al fine di aumentare il valore di ciascun cliente per l'azienda. A seconda di ciò, è possibile determinare i comportamenti chiave dei clienti per effettuare un'allocazione efficace delle risorse di marketing e massimizzare le opportunità di cross-selling e upselling.

Inoltre, questa pratica può migliorare l'esperienza del cliente e fornire il miglior servizio per i clienti fedeli. Oltre a trovare il modo migliore per attirare potenziali clienti, puoi indirizzare i tuoi sforzi di marketing verso il tuo gruppo di clienti più redditizio e fedele per risparmiare tempo e denaro.

3. Utilizza lo shopping mobile

Al giorno d'oggi, il numero di persone che acquistano tramite dispositivi mobili è aumentato notevolmente e i consumatori B2B non fanno eccezione. Gli utenti B2B ora possono accedere alle piattaforme di acquisto online senza un desktop o un computer coinvolti.

Negli Stati Uniti, si prevede che le entrate del commercio al dettaglio mobile tramite smartphone produrranno vendite di 221,2 miliardi di dollari USA nel 2021. Inoltre, le vendite del commercio al dettaglio di smartphone supereranno i 400 miliardi di dollari USA entro il 2024, quasi il doppio dell'importo previsto per il 2021.

Il numero di persone che effettuano acquisti tramite dispositivi intelligenti è in costante aumento, aprendo la strada a un mercato online B2B dinamico con un'ampia gamma di beni e servizi. Le aziende B2B dovrebbero prepararsi all'ascesa del commercio mobile nei prossimi anni poiché lo shopping mobile sarà una tendenza prevista che continuerà a crescere fortemente.

4. Fornisci un'eccellente esperienza di eCommerce B2B per i millennial

I millennial stanno guidando un cambiamento significativo nel mondo B2B perché sono uno dei gruppi più grandi nella forza lavoro odierna e hanno un enorme potere d'acquisto. Essendo una generazione cresciuta con la tecnologia, hanno familiarità con le transazioni online, in particolare quando si tratta di esperienze di e-commerce. Pertanto, potrebbe aiutare a espandere notevolmente la tua attività quando si tratta di rendere il business online B2B un viaggio confortevole con questo gruppo di clienti. Migliorare la tua esperienza di eCommerce B2B per garantire che il tuo portale B2B online attiri questi clienti più giovani può esporti a un mercato completamente nuovo mantenendo al contempo la base di clienti della tua azienda attuale.

5. Impiegare piattaforme di eCommerce B2B

Poiché l'eCommerce B2B è in aumento, il numero di piattaforme di eCommerce B2B è aumentato in modo significativo per aiutare le aziende B2B ad accelerare la digitalizzazione con comodità. Che tu sia nuovo nell'eCommerce B2B o desideri sfruttare il tuo sito B2B, investire in piattaforme di eCommerce B2B come Shopify, Magento, WooCommerce, ecc. può aiutare a migliorare significativamente la tua soluzione di eCommerce B2B.

La piattaforma di eCommerce B2B offre alla tua azienda molte funzionalità specializzate, come il portale clienti B2B, gli ordini all'ingrosso, i prezzi a volume, ecc. Per aiutarti a gestire i tuoi siti B2B senza intoppi e farti risparmiare tempo. Tuttavia, quando inizi a vendere su più canali, avrai bisogno di una dashboard di tutto il tuo inventario in tempo reale. Allo stesso modo, vorrai un'unica fonte di verità per le informazioni sui prodotti, come un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) o una soluzione simile, quindi non devi inserire manualmente le informazioni sui prodotti su ciascun canale in cui vendi. Hexasync, una piattaforma di integrazione dei dati, può aiutarti a connettere i tuoi dati su numerosi sistemi.

Puoi raccogliere i tuoi dati più essenziali per misurare meglio le prestazioni e scoprire opportunità quando il tuo business B2B e le piattaforme di e-commerce sono strettamente collegate. Anche il servizio clienti beneficia notevolmente di transizioni di canale senza interruzioni.

6. Passa al commercio senza testa

Uno dei modi migliori per migliorare la soluzione di eCommerce B2B è la trasformazione in un commercio senza testa. È una tecnologia di eCommerce che separa la presentazione frontend (testa) dalle attività di backend commerce. La piattaforma di eCommerce headless consente alle aziende di accedere a tutto il potenziale dello shopping online best-in-class senza essere limitate a determinati punti di contatto, fornendo un'esperienza cliente positiva.

Indipendentemente dal punto di accesso del cliente, una piattaforma di eCommerce completamente headless include potenti funzionalità di commercio come carrelli della spesa, gestione delle informazioni sui prodotti, promozioni, strumenti per i commercianti, ecc. Portare la tua attività B2B senza testa potrebbe proporre un miglioramento significativo per il tuo negozio in termini di esperienza utente , grazie alla sua personalizzazione e flessibilità.

 Leggi di più: 15 migliori esempi di commercio senza testa

Conclusione

L'eCommerce B2B è in piena espansione e il tradizionale modello di vendita B2B continuerà a perdere quote di mercato poiché il settore dell'eCommerce si sta espandendo più velocemente che mai. Si tiene aggiornato con le ultime tendenze e migliora costantemente la tua soluzione online B2B in meglio. È la tua occasione per ampliare il tuo business online B2B e ottimizzare la tua soluzione di eCommerce B2B per stare al passo in questa competizione.