I nuovi prodotti, piattaforme e funzionalità martech basati sull'intelligenza artificiale di questa settimana

Ecco una carrellata dei prodotti, delle piattaforme e delle funzionalità martech basati sull'intelligenza artificiale annunciati questa settimana, raggruppati per funzione.

Perché ci interessa. L'intelligenza artificiale (AI) sta germogliando ovunque nella tecnologia di marketing. Anche se da tempo fa parte di molti prodotti, il lancio di ChatGPT ha reso l'argomento incandescente. Di conseguenza, ogni giorno vengono annunciate sempre più soluzioni basate sull'intelligenza artificiale.

Esperienza del cliente

• Webex di Cisco aggiunge AI a Webex Campaign e Webex Contact Center. La campagna ora consente agli esperti di marketing di ottenere cinque suggerimenti personalizzati per la riga dell'oggetto delle e-mail in base alle informazioni fornite dall'utente su una campagna. Le nuove funzionalità di Contact Center includono: Analisi degli argomenti aggrega i dati di trascrizione delle chiamate dal contact center e modella sinteticamente le tendenze per gli analisti aziendali; Agent Answers ascolta e funge da coach in tempo reale per l'agente umano, facendo emergere articoli della knowledge base e informazioni utili.
• Agent Assist 2.0 di Five9 con riepilogo AI riepiloga le trascrizioni delle chiamate dei clienti in pochi secondi, ottenendo un rapido time-to-value riducendo il lavoro manuale post-chiamata.
• Enlighten Actions di NICE combina la sua intelligenza artificiale proprietaria per l'esperienza del cliente e i modelli generativi di OpenAI. Prende dati non strutturati e genera output di facile comprensione, utilizzabili e specifici per il marchio.
• CallMiner ha aggiunto strumenti di redazione e riepilogo basati sull'intelligenza artificiale. Lo strumento di redazione garantisce la protezione sia dei record vocali che di quelli basati su testo, come definito dagli standard di sicurezza PCI, PHI e PII. Lo strumento di riepilogo utilizza l'intelligenza artificiale per condensare le interazioni vocali e testuali in un breve riepilogo e scoprire approfondimenti sconosciuti. Riduce inoltre il lavoro post-chiamata per gli agenti, migliorandone la soddisfazione e aumentando la qualità del riepilogo.
• InMoment ha aggiunto lo Smart Summary Generator basato su ChatGPT alla sua piattaforma di miglioramento dell'esperienza. La nuova funzione trasforma centinaia di feedback individuali e discreti in paragrafi brevi e strutturati facilmente consumabili, identificando gli argomenti e le tendenze più importanti.
• Qualified GPT di Qualified aggiunge una serie di funzionalità. Questi includono: Invio di richieste di coinvolgimento ai visitatori del sito Web che soddisfano i profili dei clienti ideali; migliorare il dialogo dei rappresentanti in una conversazione; trasformare note o elenchi puntati in messaggi; generazione di risposte di conversazione consigliate basate sull'intelligenza artificiale; raccomanda o apporta modifiche al testo del sito Web in base ai dati dei visitatori.

Scavare più a fondo: utilizzare l'AI per migliorare l'esperienza del cliente e l'orchestrazione del percorso del cliente

Ottimizzazione campagna/contenuti

• BrandMuscle.ai di BrandMuscle genera post, e-mail e campagne sui social media pertinenti al contesto. Fornisce inoltre consigli di implementazione del marketing iper-personalizzati sfruttando dati storici, informazioni di mercato di terze parti e approfondimenti comportamentali per fornire una guida intelligente ai marketer del canale e ai loro affiliati.
• Gli annunci audio contestuali di Instreamatic consentono agli inserzionisti di generare contenuti creativi completamente personalizzati pertinenti al contesto e all'ambiente specifici dell'ascoltatore.
• Sprinklr Social di Sprinklr include strumenti di pubblicazione, coinvolgimento e reporting integrati con i modelli di intelligenza artificiale generativa di OpenAI per aiutare i team di social media aziendali a creare contenuti migliori più velocemente utilizzando meno risorse.
• L'Attentive AI di Attentive alimenta Magic Message, che sfrutta l'IA generativa per la creazione di contenuti, e Automated Campaigns, che crea automaticamente campagne multicanale complete utilizzando informazioni anonime dai momenti di marketing più performanti della base clienti di Attentive.
• Gli SmartPrompts di Syndigo accelerano la creazione di contenuti per elenchi dettagliati dei prodotti.
• L'Interactive Reaction Assistant di Dubb può essere utilizzato "per scambiare idee di marketing, condurre ricerche e persino scrivere post di blog completi".
• AI Storyboards di IZEA Worldwide utilizza l'intelligenza artificiale per consentire ai professionisti del marketing di creare rapidamente immagini per previsualizzare e condividere idee di contenuti di marketing di influencer per il brainstorming e la presentazione di idee internamente.

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