L'ultimo playbook degli SMS per le vacanze

La stagione delle feste è già alle porte, il che può significare solo una cosa: è tempo di regali! Babbo Natale è arrivato all'inizio di quest'anno e indovina cosa è uscito dalla sua borsa regalo...

Scopri l' ultimo SMS Playbook per le vacanze , creato per massimizzare il tuo successo nel resto del 2021 e oltre. Scopri come interagire con successo con i tuoi clienti, acquisirne di nuovi e mantenere le vendite in corso per tutto dicembre.

Hai 8 strategie collaudate e 10 modelli di ispirazione per portare il tuo marketing via SMS al livello successivo nelle intense settimane a venire. E, come per ogni solido piano d'azione, abbiamo delineato i periodi di tempo più importanti e indicato le date migliori per lanciare una campagna.

Ho-ho-andiamo!

1 dicembre - 15 dicembre

L'inizio di dicembre è il momento in cui i mercanti devono intensificare il loro gioco e mostrare al mondo di che pasta sono fatti. Anche se la mania di BFCM è già alle nostre spalle, devi continuare lo slancio e assicurarti che la tua strategia SMS sia puntuale.

Vuoi fornire un'eccellente assistenza post-acquisto per le persone che si sono fidate del tuo negozio durante il Black Friday/Cyber ​​Monday e inviare offerte di follow-up. Vuoi coinvolgere nuovamente gli acquirenti inattivi e attirarli indietro con interessanti offerte per le vacanze. E tutto questo assicurandoti che il tuo pubblico continui a crescere.

Ma non stressarti, ti pensiamo noi! C'è, letteralmente, un SMS per tutto e ora ti mostreremo come utilizzare il canale nel miglior modo possibile, assicurandoti che Babbo Natale soddisfi la tua lista dei desideri e tutti i tuoi obiettivi di marketing siano raggiunti.

Strategia per le vacanze n. 1: avvicina gli acquirenti e i non acquirenti di BFCM con campagne SMS tempestive e personalizzate

Inizia a dicembre contattando le persone che hanno effettuato ordini intorno al Black Friday/Cyber ​​Monday. Questo ti aiuterà a mostrare un po' di attenzione in più, mantenere il tuo marchio in primo piano e, già che ci siamo, aumentare le vendite.

Attiva un flusso di vendita incrociata post-acquisto per consigliare agli acquirenti un prodotto che integrerà il loro ordine precedente. Invia offerte di follow-up o presentale alle tue calde offerte di dicembre.

Puoi anche utilizzare i flussi di Richieste di revisione tramite SMS per raccogliere preziose recensioni sui prodotti e aumentare la prova sociale . I clienti apprezzeranno il tuo interesse per la loro opinione, che ti aiuterà inoltre a creare connessioni più profonde e a coltivare la fedeltà .

Anche se qualcuno ha saltato le tue offerte BFCM, non significa che non apprezzeranno un allegro regalo di Natale. Avvicinati ai tuoi clienti inattivi con sconti giornalieri o settimanali o invia la tua splendida guida ai regali di Natale per aiutarli a fare la scelta migliore. Combina questo con un piccolo incentivo sotto forma di sconto, buono regalo o spedizione gratuita per farli premere il pulsante Acquista.

Un altro ottimo modo per interagire con gli acquirenti è utilizzare flussi di conversazione avanzati per chiedere le loro preferenze o per chi stanno acquistando. Questo ti aiuterà a conoscere meglio i tuoi clienti , creare elenchi di abbonati SMS in base a tali informazioni e utilizzarle, in seguito, per offrire esperienze cliente ultra-personalizzate .

Strategia per le vacanze n. 2 : cattura i visitatori in loco e fai crescere il tuo pubblico di SMS

Tradizionalmente, durante le principali festività, i negozi ricevono un afflusso di nuovi visitatori in agguato per buoni affari. Sfrutta questa opportunità per far crescere enormemente il tuo pubblico di SMS con i nostri potenti e accattivanti strumenti di raccolta degli abbonati .

Che si tratti di un accattivante pop-up , da mostrare al momento giusto, di un allegro piè di pagina o di un pulsante mobile sulla pagina del prodotto, il tuo obiettivo per questo dicembre è fornire esperienze di raccolta degli abbonati ottimizzate per dispositivi mobili e sfruttare il periodo di intenso shopping per acquisire preziosi dati di prima parte. Attira i tuoi potenziali abbonati SMS con un piccolo incentivo con il loro prossimo acquisto, la promessa di tenerli aggiornati su tutte le tue offerte speciali e offerte esclusive, o di tenere traccia dei loro ordini .

Le esperienze in loco sono importanti, ma non è necessario fermarsi qui. I marchi che utilizzano strategie di raccolta di abbonati omnicanale ottengono il doppio degli abbonati. Sfrutta i tuoi canali di social media per raggiungere i clienti dove si trovano e lanciare omaggi festivi per le festività a cui gli acquirenti possono aderire tramite codici QR , parole chiave o link di iscrizione condivisibili .

Usa Smart Capture per massimizzare la tua strategia di raccolta, consentendo sia agli abbonati nuovi che a quelli esistenti di registrarsi in diverse occasioni e capire meglio quali tipi di messaggi vogliono ricevere da te . Sfrutta questi dati per conoscere le loro intenzioni e reindirizzarli in futuro con offerte ultra su misura.

E mentre siamo in tema di catturare i visitatori in loco...

Strategia per le vacanze n. 3 : ottimizza i flussi di abbandono del carrello e della navigazione per non perdere mai un'opportunità di vendita

Ogni commerciante spera che una volta che una persona visita il proprio negozio online, possa sfogliare i prodotti, trovare quello che sta cercando e fare subito un acquisto. In realtà, uno sconvolgente 97% dei visitatori per la prima volta lascerà il tuo negozio senza acquistare nulla e 4 persone su 5 abbandoneranno il carrello della spesa .

Poiché sempre più persone fanno molto affidamento sugli acquisti online, la conversione dell'elevato traffico durante le vacanze in entrate dovrebbe essere in cima alla tua lista dei desideri quest'anno. Con l'aiuto del nostro carrello abbandonato e sfoglia i flussi di abbandono, i marchi possono interagire con gli acquirenti nei punti più impattanti del loro viaggio e recuperare le vendite in modo più efficace che mai.

Puoi segmentare i visitatori in base a prodotti o collezioni specifici per i quali hanno mostrato interesse o in base al loro precedente comportamento di acquisto . Offri offerte VIP a grandi spese, accesso anticipato alle offerte speciali delle tue vacanze e lascia ai clienti che spendono meno incentivi minori come la spedizione gratuita o una carta regalo.

In questo periodo dell'anno, gli acquirenti sono bombardati da messaggi promozionali e possono essere facilmente distratti dal finire i loro acquisti online. Taglia il rumore con il carrello e sfoglia i messaggi di abbandono per aumentare l'urgenza e assicurarti che non si perdano le tue fantastiche offerte per le vacanze.

Strategia per le vacanze n. 4 : incoraggiare le vendite e gli acquisti di articoli da regalo prima delle scadenze di spedizione

Sapevi che secondo la NRF, i regali rappresentano una fetta enorme della spesa totale per le vacanze , o il 64,9%, per essere precisi? Sicuramente, non è una sorpresa, ma dimostra quanto sia cruciale la consegna tempestiva, soprattutto intorno a Natale. Deludere i tuoi clienti lasciando i loro amici, familiari o colleghi senza regali non è qualcosa che vuoi rischiare quest'anno, quindi è fondamentale investire tempo e sforzi extra per garantire che tutto vada liscio e che tutti gli ordini vengano elaborati in tempo .

Ma invece di incrociare le dita, prepara il tuo negozio al successo con una solida strategia di comunicazione. Assicurati di inviare la maggior parte delle tue campagne natalizie prima della scadenza della spedizione . Gli SMS sono il canale perfetto per comunicare informazioni importanti come date di ordine, ritardi previsti o politiche di restituzione. Aggiungi queste scadenze alla copia del tuo messaggio di testo, che, come bonus aggiuntivo, creerà un senso di urgenza e spingerà gli acquirenti ad agire rapidamente e non perdere le tue offerte.

Una comunicazione tempestiva, diretta e personalizzata darà tranquillità ai tuoi clienti e alimenterà fiducia e lealtà tra loro e il tuo marchio. Invita gli acquirenti a controllare tutto quanto prima possibile dalla loro lista dei regali, in modo che tutti ottengano ciò che desideravano sotto l'albero di Natale.

Ecco le date chiave per lanciare una campagna nella prima metà di dicembre. Utilizza il nostro Strumento di pianificazione della campagna integrato con modelli utilizzabili preimpostati per:

• 4 dicembre: il giorno della lista di Babbo Natale
• 10 dicembre: Natale: riscaldamento
• 13 dicembre: lunedì verde
• 14 dicembre: Giornata nazionale della spedizione gratuita
• 15 dicembre: Natale: termine di spedizione

16 dicembre - 31 dicembre

Ora che siamo a metà dicembre, potresti pensare di aver fatto tutto il lavoro pesante, ed è finalmente giunto il momento per un meritato riposo, vero? Bene... puoi, ma continua a leggere se hai ancora bisogno di suggerimenti su come concludere l'anno alla grande e aumentare le entrate dell'ultimo minuto nel tuo negozio.

La seconda metà del mese è perfetta per concentrarsi sui procrastinatori o per invogliare i tuoi abbonati SMS a dedicarsi a qualche me-shopping. Diffondi l'amore con le campagne di restituzione, assicurati di lavorare sulla consapevolezza del marchio e sull'impatto sociale e, ultimo ma non meno importante, prenditi del tempo per apprezzare i tuoi clienti più fedeli.

Strategia per le vacanze n. 5: avvicinati agli acquirenti dell'ultimo minuto

Le scadenze di spedizione potrebbero essere più strette rispetto al pacco regalo di Babbo Natale, ma questo non significa che non ci sia spazio per una vendita finale. E nonostante tutte le tue campagne e contatti nelle ultime settimane, ci saranno sempre acquirenti che aspetteranno l'undicesima ora per fare i loro acquisti. Hanno anche un giorno speciale: ogni anno, il 18 dicembre, si celebra il Panic Saturday.

Sia che tu creda veramente che "la procrastinazione sia un segno di un perfezionista" o semplicemente lo trovi pigro, sappi solo che questo tipo di shopping natalizio rappresenta un enorme 50% dei tuoi clienti. Se vuoi che considerino il tuo marchio per le loro liste della spesa delle vacanze, avrai bisogno di una solida strategia per conquistarli.

Attira i procrastinatori con la spedizione rapida gratuita , la consegna in giornata o un ritiro sul marciapiede che li aiuterà a ricevere i loro pacchi in tempo. Includere un biglietto di auguri gratuito e l'opzione per includere un messaggio personale. Considera le promozioni delle carte regalo elettroniche il Santo Graal delle offerte per gli acquirenti dell'ultimo minuto. Ricorda, non c'è bisogno di farli sentire in colpa per essere arrivati ​​troppo tardi alla festa. Invece, sii premuroso ed empatico nei tuoi messaggi.

Strategia per le vacanze n. 6: incoraggiare gli autoacquisti

È la stagione per regalarsi. Probabilmente l'hai già sentito prima, ma NON c'è davvero momento migliore delle vacanze di Natale per promuovere la cura di sé. Come ha recentemente affermato Jeremy Horowitz di Messenger Mastermind: "L'auto-dono è sempre stata una tendenza, ma quest'anno sta raggiungendo nuovi livelli".

Questo dicembre, dai ai tuoi clienti il ​​dono della cura di sé e invitali a dedicare finalmente un po' di tempo (e $$$) a se stessi.

Non sei sicuro di come? Immergi i tuoi messaggi nell'amore, nell'empatia e nell'egocentrismo. Spingi gli acquirenti a concedersi il lusso delle proprie esigenze. Se Santo Stefano non fa per te, lancia una vendita lampo "Babbo Natale non mi ha procurato quello che volevo" subito dopo Natale o un'offerta speciale "Compra un regalo" .

Tali campagne di vendita di auto-cura dell'ultimo minuto ti aiuteranno a generare entrate aggiuntive prima del nuovo anno, a liberare gli scaffali e a preparare il tuo negozio per i prodotti e le collezioni del 2022.

Strategia per le vacanze n. 7: diffondere l'amore

Sapevi che dicembre è anche conosciuto come il mese del dono? Con quasi il 31% di tutte le donazioni effettuate in questo periodo, è il momento perfetto per lanciare una campagna incentrata sulla restituzione alle persone e alla comunità.

Condividi lo scopo del tuo marchio, come intendi contribuire e incoraggia i tuoi clienti a fare lo stesso. Annuncia il tuo sostegno per una causa importante o un'organizzazione di beneficenza locale e impegna una percentuale delle tue vendite come donazione.

Tali campagne ti aiuteranno a restituire alla comunità di cui tutti facciamo parte, a rafforzare lo spirito del tuo team e dei tuoi dipendenti e a mostrare ai tuoi clienti i veri volti e valori che rappresentano il nucleo della tua organizzazione.

Strategia per le vacanze n. 8: coltivare e coltivare la fedeltà

È sicuro dire che la parte finale del nostro playbook di strategia per le vacanze potrebbe anche essere la più importante. Usa la stagione più allegra per ringraziare e mostrare apprezzamento ai tuoi clienti più fedeli . Quelli che spendono di più, quelli che acquistano più spesso, quelli che hanno supportato il tuo marchio e la tua attività nel corso degli anni, quelli che sono sempre lì per te.

Rivolgiti a una campagna SMS dedicata che offre un'anteprima di una nuova collezione , accesso anticipato alle offerte più interessanti, vantaggi fedeltà esclusivi o spedizione e reso gratuiti estesi . Questo ti aiuterà ad approfondire le relazioni e ad aumentare il valore della vita del cliente .

Le vacanze sono anche un ottimo momento per presentare i nuovi iscritti al tuo Programma fedeltà e convertirli in fedeli al marchio . Spiega cosa possono aspettarsi da esso e come raggiungere il livello fedeltà successivo . Non dimenticare di condividere la valutazione dei punti fedeltà (ad es. "Ogni 100 punti = $ 10" e le diverse modalità per guadagnarli).

La fedeltà è una strada a doppio senso. Per ricevere, devi prima dare. Per godere dei vantaggi di avere una relazione profonda con un cliente, devi prima dedicare tempo e sforzi per conoscerlo, i suoi interessi e le sue preferenze. Siamo qui per aiutarti in questo.

Ecco le date chiave per lanciare una campagna nella seconda metà di dicembre. Utilizza il nostro Strumento di pianificazione della campagna integrato con modelli utilizzabili preimpostati per:

• 18 dicembre: Sabato di panico
• 20 dicembre: Saldi pre-natalizi
• 21 dicembre: Solstizio d'inverno
• 24 dicembre: Natale: l'ultima possibilità
• 25 dicembre: Natale
• 26 dicembre: vendita di Santo Stefano
• 27 dicembre: svendita post-natalizia
• 31 dicembre: Capodanno
• 1 gennaio: conclusione delle vacanze

Questo era il nostro piano in 8 fasi per un piano di gioco SMS di successo durante le festività natalizie.

Affamato di più? Allora dai un'occhiata al nostro Calendario di Natale ! Riempi la tua scorta in anticipo con un pacchetto festivo di potenti strategie di marketing via SMS. Guarda i video suggerimenti di holly-jolly di rinomati esperti di e-commerce e scopri come aumentare le entrate del tuo negozio Shopify durante le festività natalizie.