L'aumento dell'esperienza dei dipendenti (EX)

L'esperienza dei dipendenti non riguarda le pizzerie, le serate di cinema o i picnic aziendali che fai con il tuo staff. L'esperienza dei dipendenti consiste nel far emergere il meglio dai tuoi dipendenti, sviluppandoli come individui e facendo crescere la tua azienda. Si tratta di realizzare il pieno potenziale della tua forza lavoro e attingere a quella riserva di dipendenti stellari che hanno in loro.

Concentrarsi principalmente sulla felicità dei dipendenti non significa necessariamente cedere a tutte le loro richieste, ragionevoli o meno. Vuoi invece che il dipendente veda la felicità nella sfida di risolvere un problema legato al lavoro e soddisfare il proprio cliente. È qui che entra in gioco l'esperienza dei dipendenti.

Importanza dell'EX

Prima dell’era industriale, le persone lavoravano nei campi quasi ininterrottamente dall’alba al tramonto. Sebbene l’aumento del lavoro organizzato abbia portato migliori condizioni di lavoro, molte aziende osservavano ancora la settimana lavorativa di sei giorni. Tuttavia, quando Henry Ford adottò una settimana lavorativa di cinque giorni e 40 ore per le fabbriche automobilistiche Ford, altre case automobilistiche e aziende seguirono l'esempio, e la settimana lavorativa di cinque giorni fu presto codificata in legge.

Fonte: Archivio Hulton - Getty Images

Nel mercato competitivo di oggi, i dipendenti hanno maggiori opportunità di scoprire dove si sentono coinvolti e dove sentono di raggiungere uno scopo più grande. Secondo Daniel Pink nel suo libro Drive, quando i bisogni primari dei dipendenti vengono soddisfatti in modo che il denaro non diventi un problema, i dipendenti iniziano ad avere una motivazione più profonda per il loro lavoro.

Fonte: SketchPlantations

Questi motivatori sono:

• Autonomia: il controllo che i dipendenti hanno sui propri compiti e operazioni.
• Maestria: desiderio dei dipendenti di ottenere risultati migliori.
• Scopo - Realizzazione da parte dei dipendenti del loro posto nel quadro più ampio

Poi c'è il fatto che oggigiorno possiamo osservare anche quanto segue:

• Se avvii un'impresa nel panorama imprenditoriale odierno, una delle sfide più grandi è trovare talenti che cresceranno insieme alla tua attività. La lotta per il talento incoraggia le aziende a cercare di migliorare l’esperienza dei dipendenti.
• Le piattaforme di ricerca di lavoro consentono ai candidati di vedere le recensioni dei datori di lavoro lasciate in forma anonima dai dipendenti precedenti e attuali.
• L’ascesa dei social media ha accelerato il processo di diffusione delle notizie. Se il dispiacere per l'esperienza dei dipendenti si traduce in uno sfogo sui social media, ciò potrebbe indicare una crisi dei social media per la reputazione del tuo marchio.

Da tutto ciò possiamo solo concludere una cosa: EX è ora fondamentale per l’acquisizione di talenti e la fidelizzazione dei dipendenti. In definitiva, è fondamentale per il successo aziendale.

EX come percepito da generazioni diverse

Potrebbe esserci un presupposto generale che i millennial preferiscano vivere la propria vita così come vengono, senza preoccuparsi troppo dell’esperienza dei dipendenti. Dopotutto, possono semplicemente passare da un'azienda all'altra se non gli piace il loro lavoro attuale.

Tuttavia, secondo uno studio condotto da CBRE, i millennial sono più simili alle generazioni più anziane di quanto i datori di lavoro si aspetterebbero quando si tratta delle loro scelte lavorative e di vita:

• Proprio come le generazioni precedenti, i millennial aspirano a possedere una casa. Solo il 16% dichiara che non comprerà casa.
• Sebbene i millennial possano cercare più Mi piace su Instagram, commenti su Facebook e condivisioni rispetto alle generazioni precedenti che non avevano accesso a quelle piattaforme in precedenza, esprimono anche disagio per il modo in cui la tecnologia può promuovere l’intrusione del lavoro nelle loro vite personali.
• I Millennial, come le generazioni precedenti, sono animali sociali.
• Anche se potrebbero non essere così diversi dalle generazioni precedenti, la richiesta di sfide, sviluppo e progressione di carriera da parte dei millennial è sicuramente qualcosa che deve essere accolto con favore dai datori di lavoro lungimiranti.

In altre parole, lo studio CBRE suggerisce che dovremmo trattare i millennial nello stesso modo in cui trattiamo le generazioni precedenti quando si tratta di EX. Che un dipendente abbia 23 o 64 anni, desidera un'esperienza olistica.

Esperienza dei dipendenti (EX) come funzione aziendale mission-critical

Promuovere un'esperienza positiva per i dipendenti non è solo compito del dipartimento Risorse umane. La disciplina dell’esperienza dei dipendenti è abbastanza ampia da meritare un proprio dipartimento, simile al marketing, alla finanza e allo sviluppo del prodotto.

Ci sono un paio di ragioni per cui:

• Ci sono molte aree da esaminare quando si tratta di fornire un’esperienza ottimale ai dipendenti. Questi includono il coinvolgimento del middle management, un migliore posto di lavoro fisico, l’equilibrio tra lavoro e vita privata e l’innovazione tecnologica.
• I datori di lavoro hanno la responsabilità sociale di creare un ambiente in cui i dipendenti si sentano motivati ​​e connessi con la propria vita personale. L’esperienza dei dipendenti si è evoluta da preoccupazione interna a area critica della CSR.

Quindi chi è maggiormente responsabile della creazione di un'esperienza produttiva e gratificante per i dipendenti se non si tratta esclusivamente di una questione di risorse umane? La risposta? La tua squadra EX.

Creazione di un team dedicato all'esperienza dei dipendenti

Quando vedi qualcuno che dà suggerimenti e modifiche in modo proattivo all'esperienza dei dipendenti, devi metterlo in una posizione in cui il suo lavoro può avere un impatto positivo su più persone. Ancora meglio, puoi organizzare persone che la pensano allo stesso modo in un team dedicato appositamente per migliorare l'esperienza dei dipendenti.

Un team dedicato all'esperienza dei dipendenti non dovrebbe essere troppo diverso dagli altri dipartimenti. Ecco come potrebbe apparire il dipartimento dell'esperienza dei dipendenti:

• Un responsabile dell'esperienza dei dipendenti (CEXO)
• Qualcuno che supervisiona l'ambiente fisico.
• Un altro che sovrintende all'ambiente culturale.
• Qualcuno che supervisiona l'ambiente tecnologico.
• Un funzionario che crea KPI e raccoglie dati sull'esperienza dei dipendenti.

Potresti avere più membri del team EX a seconda delle dimensioni della tua organizzazione, del tuo settore e di alcune sfide uniche che potresti dover affrontare.

Responsabilità dei membri del team EX

Per chiarire, il team di esperienza dei dipendenti non sostituirà le risorse umane. Il dipartimento delle risorse umane è ancora responsabile del reclutamento e della garanzia che le politiche relative alle risorse umane, comprese le buste paga e i benefit, siano conformi alle normative. D'altra parte, il team EX nutrirà il dipendente mentre progredisce nella sua carriera in azienda.

Il Chief Employee Experience Officer (CEXO) funziona come qualsiasi altro dirigente. Supervisionano e mediano tutti gli sforzi di esperienza dei dipendenti svolti dal team. Idealmente, dovrebbe essere qualcuno con esperienza di ruolo nelle risorse umane, amministrativa o manageriale.

Fonte: Logitech - Glassdoor

Il funzionario che supervisiona l'ambiente fisico è responsabile di trovare lo spazio di lavoro ottimale per i dipendenti. Oltre a trovare lo spazio stesso, aiutano anche a determinare diversi programmi e servizi che possono aumentare la produttività, come una sala giochi, una palestra al coperto, snack o una politica in cui sono ammessi gli animali domestici.

Il funzionario che sovrintende all'ambiente culturale è responsabile della promozione di una cultura del lavoro produttiva a vantaggio sia dell'azienda che dei suoi dipendenti. Questo ruolo gestisce le relazioni tra dipendenti e manager, le politiche sul posto di lavoro, le attività divertenti sul posto di lavoro e il coinvolgimento dei dipendenti.

Fonte: Github

Il funzionario che supervisiona l'ambiente tecnologico è responsabile di colmare qualsiasi lacuna tecnologica che possa comportare un collo di bottiglia nella produttività. Questo ruolo esternalizza o crea la tecnologia necessaria per una migliore qualità della vita dei dipendenti. Un esempio potrebbe essere il coordinamento con l'IT per fornire l'hardware informatico consigliato a ciascun dipendente.

L'analista dei dati stabilisce una linea di base per misurare il coinvolgimento, la felicità, l'attrito e altri fattori dell'esperienza dei dipendenti. Restituiscono dati preziosi al team dell'esperienza dei dipendenti per provare e testare costantemente nuove metodologie.

Come le aziende possono creare un'esperienza di prim'ordine per i dipendenti

Una volta formato il team EX, sarà possibile trovare modi per garantire che i dipendenti siano felici al lavoro. Ora ecco alcune caratteristiche e caratteristiche delle aziende che potrebbero coinvolgere con successo i dipendenti, favorendo un’eccellente esperienza dei dipendenti.

Ambiente fisico innovativo (se dotato di ufficio fisico)

Ci sono molti aspetti da esplorare quando si tratta di creare un ambiente fisico innovativo. Le aziende dovrebbero utilizzare scrivanie in piedi o tavoli di lavoro comuni? Quale tipo di arredamento aumenta maggiormente la produttività dei dipendenti?

Non c'è davvero una risposta giusta per questo. La chiave è essere ricettivi al feedback dei dipendenti e adattarsi di conseguenza. Controlla anche come lo spazio fisico consente ai dipendenti di produrre i migliori risultati lavorativi.

Apporta costantemente modifiche fino a ottenere il miglior ambiente di lavoro fisico per i tuoi dipendenti e per l'azienda.

Migliori rapporti tra dipendenti e manager

Nessuno vuole lavorare con manager passivi e antipatici. Basta guardare questi studi qui sotto.

Utilizzando i livelli di cortisolo per misurare lo stress, uno studio dell’Università del College di Londra ha scoperto un legame tra l’impegno dei dipendenti e la salute e il benessere dei dipendenti. La ricerca ha dimostrato che i dipendenti che ricevono feedback dai loro capi corrono un rischio minore di infarto rispetto ai dipendenti che non hanno ricevuto feedback.

Il Boston College ha dimostrato che i figli e le figlie di dipendenti molto impegnati hanno avuto meno problemi a scuola rispetto a quelli di dipendenti non impegnati. Ciò dimostra che i dipendenti che hanno un coinvolgimento negativo dei dipendenti a causa di una scarsa relazione dipendente-manager portano angoscia e stress nella loro cerchia.

Quindi, se vuoi creare una buona esperienza per i dipendenti, assicurati di assumere manager bravi e amichevoli.

Esperienza dei dipendenti incentrata sull'autonomia

I dipendenti vogliono sentirsi fidati e non amano essere microgestiti. Quindi, perché non chiedere loro di fare qualcosa a modo loro?

Nel suo libroDrive, l'autore Dan Pink parla del cosiddetto “FedEx Day” di Atlassian, in cui i dipendenti possono lavorare su tutto ciò che desiderano purché non rientri nelle loro normali funzioni lavorative. Il problema qui è che questi dipendenti dovrebbero mostrare ai loro colleghi ciò che hanno creato dopo 24 ore.

A quanto pare, questa politica ha contribuito a incoraggiare i dipendenti a trovare modi creativi per risolvere i problemi.

Alcuni dei miglioramenti emersi dai FedEx Days di Atlassian includono un semplice portale per gli utenti Jira, lampadine più efficienti dal punto di vista energetico negli uffici Atlassian, birra fatta in casa alla spina nella dispensa e una pila infinita di monete nella sala giochi dei dipendenti .

La tua organizzazione potrebbe non consentire l'uso di alcolici negli uffici, ma un service desk Jira più efficiente, o qualcosa di simile, è sempre il benvenuto.

Resta interviste e individuali

I colloqui di permanenza sono colloqui periodici tra un dirigente e un dipendente. Queste interviste strutturate vedono i manager chiedere ai dipendenti cosa li fa restare e cosa li mantiene coinvolti. Con questi dati essenziali, l’azienda può progettare una migliore esperienza per i dipendenti.

Inoltre, condurre discussioni individuali settimanali con i tuoi dipendenti ti dà la possibilità di sentire la loro opinione, qualcosa che anche loro desiderano. È anche un'opportunità per fornire loro il tuo feedback costruttivo in modo che possano migliorare le loro prestazioni lavorative.

Trenta minuti sono un sacco di tempo per questi uno contro uno.

Creazione di posti di lavoro

Il job crafting implica il cambiamento di compiti e metodologie per raggiungere un obiettivo finale. Ad esempio, se l'obiettivo è la creazione di collegamenti SaaS, puoi consentire a un membro del team di sensibilizzazione di scrivere anche post per gli ospiti. Il job crafting mira a fornire ai dipendenti un cambio di ritmo, una nuova sfida, una prospettiva più ampia sul loro lavoro e una comprensione più profonda dei loro risultati finali.

EX sul posto di lavoro fisico vs EX sul posto di lavoro digitale

Esiste una differenza sostanziale tra garantire l'esperienza dei dipendenti in uno spazio di lavoro fisico e garantire l'EX in un ambiente di lavoro digitale. Il tuo dipartimento dedicato all'esperienza dei dipendenti può tenere conto dell'innovazione del luogo di lavoro fisico in un luogo di lavoro fisico (vedi sopra). Quindi, puoi facilmente includere sedie ergonomiche, una postazione per il caffè o persino una macchina arcade come fa Google in ufficio.

Ma in un contesto digitale che non prevede un luogo di lavoro fisico, è un po’ difficile.

Quindi, come compensare l’assenza di uno spazio fisico in un ambiente di lavoro digitale?

Basta sfruttare la tecnologia per offrire un’eccellente esperienza digitale ai dipendenti. Ad esempio, perché non creare una vision board digitale condivisa con il tuo marchio in cui i dipendenti possano pubblicare le proprie foto, video e collegamenti? Oppure creare una sala relax virtuale personalizzata sul tuo canale di comunicazione? Puoi anche lanciare un concorso per il miglior sfondo virtuale come quello qui sotto:

Qualunque sia la strategia che sceglierai, dovrai ovviamente fornire le attrezzature essenziali per la comunicazione e la collaborazione.

Ruolo della cultura e dei valori aziendali nella progettazione dell'esperienza di lavoro

La tua esperienza sul posto di lavoro dovrebbe riflettere la cultura e i valori della tua azienda. In caso contrario, il tuo Employer Branding ne risentirà. Potresti ritrovarti con dipendenti confusi che non sanno chi sei e cosa rappresenti. Non lo vuoi. Quando i dipendenti non sanno chi sei, non puoi aspettarti che ti difendano e raccolgano il lavoro per te quando ne hanno bisogno.

Prendi spunto da Airbnb. L'azienda si concentra sulla fornitura di alloggi e spazi ai propri clienti. Quindi, anche i suoi dipendenti sentono e respirano questi valori. L'azienda offre loro ambienti di lavoro belli e spaziosi, facendoli sentire come se lavorassero, beh, su un Airbnb.

Poiché la cultura e il valore di un'azienda giocano un ruolo nella progettazione dell'esperienza dei dipendenti, ne consegue che l'esperienza specifica offerta ai dipendenti può variare da azienda a azienda.

Pertanto, se sei un'azienda di nutrizione e benessere remota, potresti investire di più in sessioni di yoga virtuali per i tuoi dipendenti. Oppure, se sei un'azienda di design, potresti esporre i tuoi dipendenti a splendide opere d'arte da parete all'esterno e all'interno dell'ufficio.

Una volta che questi valori e cultura aziendale sono radicati nei dipendenti, possono anche rappresentare adeguatamente il tuo marchio presso i tuoi clienti. Il risultato? Una buona esperienza anche per il cliente.

Conclusione

I tuoi dipendenti non lavorano solo per soldi. Possono lavorare per autonomia, padronanza e scopo anche se offri loro un'eccellente esperienza come dipendente. Se lo fanno, puoi aumentare la loro produttività e migliorare le loro prestazioni lavorative.

In breve, una buona esperienza dei dipendenti è fondamentale per il successo aziendale.

Per garantire un'eccellente esperienza ai dipendenti, assicurati che la tua azienda offra quanto segue:

• Ambiente fisico innovativo (per chi ha un luogo di lavoro fisico)
• Migliori rapporti tra dipendenti e manager
• Dipendenti orientati all’autonomia
• Resta interviste e individuali
• Creazione di posti di lavoro

Ricorda che i lavoratori desiderano una buona esperienza di lavoro, indipendentemente dall'età. Assicurati solo che l'esperienza dei tuoi dipendenti rifletta la tua cultura e i tuoi valori. Buona fortuna!