Colmare il divario digitale: la prossima frontiera nella comunicazione dei dipendenti

Mentre i professionisti del marketing sono perfettamente connessi al mondo del lavoro tramite computer e telefoni cellulari, circa l’80% della forza lavoro globale opera al di fuori dei confini di una scrivania tradizionale.

Mentre le aziende sono alle prese con le sfide del divario comunicativo, stanno emergendo soluzioni innovative per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.

Entra in ScreenCloud, una soluzione di segnaletica digitale software-first e indipendente dall'hardware, che colma il divario comunicativo fornendo segnaletica digitale che le aziende possono utilizzare per comunicare con la propria forza lavoro senza scrivania. La soluzione non solo aiuta a migliorare il coinvolgimento dei dipendenti, ma aumenta anche la produttività e la fidelizzazione dei suoi 9.000 clienti.

Di recente ho avuto l'opportunità di incontrare Luke Farrugia, vicepresidente del marketing di ScreenCloud, che ha iniziato delineando le sfide che devono affrontare le aziende con dipendenti che non lavorano in ufficio.

Con un'ampia percentuale della forza lavoro che opera al di fuori delle tradizionali postazioni di lavoro, è una sorpresa che anche all'interno delle aziende questi dipendenti facciano ancora affidamento su bacheche, materiale stampato o persino sul passaparola per le comunicazioni interne.

Sebbene sempre più organizzazioni condividano le informazioni sui dipendenti tramite canali digitali, la forza lavoro in prima linea raramente ha accesso alle informazioni di base, come la posta elettronica, mentre è al lavoro. Ciò mette fuori dalla loro portata le informazioni essenziali, comprese le opportunità di lavoro, gli aggiornamenti chiave sulla produttività e i consigli su salute e sicurezza.

Il nostro obiettivo è consentire ai dipendenti senza scrivania di sentirsi coinvolti, apprezzati e parte del team.

Come si sono evolute le comunicazioni interne all'interno delle organizzazioni e quali sfide persistono nel raggiungere questi dipendenti senza scrivania?

Storicamente, le aziende hanno dato priorità alla comunicazione con i clienti rispetto ai propri dipendenti, spesso trattando quest’ultima come un ripensamento o integrandola in altre funzioni aziendali.

In genere, le comunicazioni interne ricadono sotto l'egida delle risorse umane, ma sempre più spesso ciò implica input dal marketing, grazie alla loro esperienza nello sviluppo e nella fornitura di comunicazioni rivolte ai clienti.

Sebbene le organizzazioni abbiano iniziato ad adottare nuove strategie nelle comunicazioni con i dipendenti, queste non funzionano per tutti i membri dell'azienda.

La pandemia di COVID ha comportato cambiamenti significativi nelle pratiche lavorative per i lavoratori d’ufficio, con molte aziende che adottano pratiche di lavoro ibride come norma e utilizzano una miriade di strumenti per gestire e coinvolgere il personale. Tuttavia, per i lavoratori non impiegatizi, il cambiamento è stato lento ad arrivare.

La moda attuale della “consumerizzazione delle risorse umane”, in cui le esperienze sociali, mobili e di tipo consumer vengono utilizzate per coinvolgere i dipendenti, si applica ai lavoratori senza scrivania?

Nonostante gli investimenti nelle più recenti tecnologie del settore 4.0 che utilizzano big data, robotica e automazione sulla linea di produzione o nei magazzini, molte aziende si affidano ancora a metodi tradizionali, come le bacheche, per comunicare con i propri lavoratori in prima linea.

Tuttavia, questi metodi possono portare a disinformazione e cattiva comunicazione. L'utilizzo di strumenti come e-mail, messaggi di testo o una intranet aziendale non funzionerà per i dipendenti di una fabbrica che in genere non possono accedere a computer o dispositivi mobili mentre sono al lavoro.

Stiamo reinventando il ruolo della segnaletica digitale come mezzo di comunicazione principale per i lavoratori senza scrivania. Comprendendo il modo in cui questi dipendenti interagiscono con le informazioni sul posto di lavoro, possiamo supportare le aziende nella creazione di messaggi e contenuti basati sullo schermo che offrono un'esperienza dei dipendenti altamente efficace.

Quali tipi di informazioni puoi distribuire tramite la segnaletica digitale alla tua forza lavoro?

Suddividiamo i contenuti in tre categorie principali.

Il primo pilastro si concentra sul coinvolgimento dei dipendenti. Condividere contenuti che riconoscano e celebrino i dipendenti, supportino il benessere e la fidelizzazione e migliorino l'esperienza complessiva dei dipendenti.

Può aiutare a ridurre il tasso di abbandono, aumentare il Net Promoter Score (una metrica dell'esperienza del cliente che misura la fedeltà ed è predittivo della crescita aziendale) e migliorare il benessere mentale e fisico.

Il secondo pilastro dei contenuti è la produttività: dati aziendali per ottenere prestazioni più elevate nei ruoli in prima linea. La produttività è essenziale per tutte le organizzazioni, soprattutto quelle che dipendono da linee di produzione o catene di fornitura.

L’ultimo pilastro è l’efficienza operativa, che implica comunicare chiaramente le attività quotidiane che promuovono la conformità. Ciò includerà messaggi sulla salute e sulla sicurezza; ma potrebbe anche includere avvisi meteorologici e sul traffico se il nostro cliente opera nel settore della logistica o dei trasporti.

Come puoi assicurarti di fornire i contenuti giusti alle persone giuste al momento giusto?

La nostra soluzione basata su schermo consente ai nostri clienti di integrarsi facilmente con i sistemi aziendali e le app HR esistenti e di gestire e pubblicare senza problemi contenuti per migliaia di lavoratori in diverse parti delle loro organizzazioni.

Ad esempio, il nostro cliente BASF ha dipendenti senza scrivania in oltre 100 sedi in tutto il mondo, con alcuni membri del team che lavorano sul campo, dando loro un accesso limitato alla posta elettronica. Utilizzando la piattaforma basata su cloud di ScreenCloud, le aziende possono evitare di visualizzare informazioni contrastanti su più dispositivi e fornire informazioni negli ambienti più adatti a coinvolgere il personale.

Quando si tratta di coinvolgimento dei dipendenti, i nostri clienti hanno scoperto che la sala relax è l'ideale per visualizzare informazioni su benefit, opportunità di lavoro e altri argomenti correlati. Questo ambiente consente inoltre ai dipendenti di interagire con le informazioni e interagire con esse in un modo più favorevole a soddisfare le loro esigenze.

Il cambiamento della cultura aziendale è fondamentale per l’adozione di comunicazioni tra i dipendenti basate su schermo?

Ci stiamo rendendo sempre più conto che la gestione del cambiamento e la gestione delle persone sono importanti quanto la tecnologia. Gli schermi sono semplicemente un abilitatore. Ti consente di comunicare in modo più efficace.

Anche incorporare il contributo dei dipendenti è fondamentale per l’implementazione. È necessario assicurarsi che le loro voci siano ascoltate. È improbabile che il semplice trasferimento delle informazioni dalla sede centrale sugli schermi senza alcuna consultazione possa garantire una comunicazione efficace o una gestione delle persone.

Possono soddisfare i KPI dei propri dipendenti mettendo i lavoratori al centro della strategia di comunicazione e imparando da loro.

Questo è il secondo di una serie di articoli del team Digital Donut. Dai un'occhiata alla nostra intervista con Mark Bainbridge, cofondatore e CCO di Dragonfly AI, sul potenziale ruolo dell'intelligenza artificiale nella vita dei professionisti del marketing, qui .