Il futuro del commercio è sociale. 5 marchi che fanno bene.

Il social commerce è il futuro della vendita al dettaglio online. Entro il 2025, Accenture stima che il social commerce sarà più che raddoppiato, raggiungendo un mercato di 1,2 trilioni di dollari in tutto il mondo. Dopo l'inizio del COVID-19, i consumatori hanno adottato comportamenti di social commerce, come scoprire, acquistare e trovare supporto direttamente sulle app dei social media, a un ritmo accelerato. Ora, i marchi stanno adottando questi strumenti per offrire un'esperienza cliente personalizzata su qualsiasi piattaforma i clienti preferiscano.

Lo shopping dal vivo, ad esempio, è un modo efficace per i marchi di educare, interagire e vendere ai clienti in un evento live streaming interattivo con rappresentanti del marchio o influencer. Il pubblico può commentare dal vivo, porre domande e persino effettuare acquisti dai link nel live streaming. Nel 2021, il numero di persone che hanno acquistato prodotti in un evento in live streaming è aumentato del 76% a livello globale.

Le piattaforme di social media stanno innovando per soddisfare questa crescente domanda di social commerce. Twitter ha annunciato una nuova funzionalità di Twitter Shops che consente ai marchi di mostrare fino a 50 prodotti sui propri profili. Allo stesso modo, TikTok sta testando le funzionalità di acquisto per aiutare i marchi a gestire il proprio e-commerce all'interno di una seconda app TikTok. Andando avanti, i marchi di e-commerce avranno a disposizione più strumenti per vendere direttamente sui social media e fornire esperienze ai clienti sempre più fluide.

Marchi leader nel commercio sociale

Con la crescita della popolarità e dell'accessibilità del social commerce, questi marchi sono entrati in contatto con entrambi i piedi per connettersi con i clienti dove si trovano:

1. Charlotte Tilbury

   Charlotte Tilbury offre interazioni personalizzate e coinvolgenti per i suoi clienti su diversi canali utilizzando le ultime tecnologie di streaming live e meta versetto. Il marchio di cosmetici è stato uno dei primi a creare una vetrina digitale utilizzando la realtà virtuale (VR). Nel novembre 2020, il marchio ha lanciato un negozio digitale 3D in cui gli acquirenti possono esplorare, acquistare e ricevere consigli personalizzati dai dipendenti del negozio virtuale. Charlotte Tilbury ospita anche eventi dal vivo tra cui tutorial di trucco e cura della pelle all'interno del negozio digitale.

   Una nuova funzionalità, "Acquista con gli amici", consente ai clienti di invitare amici e familiari a partecipare a una videochiamata e navigare insieme nel negozio virtuale. La tecnologia, simile a quella dei videogiochi multiplayer, imita l'esperienza di acquisto di persona. Mentre si trovano nel negozio VR, i clienti possono anche giocare a un gioco in cui navigano nel negozio per trovare e raccogliere chiavi nascoste.

   Oltre a questa esperienza di social shopping, Charlotte Tilbury organizza eventi di shopping dal vivo su TikTok. Durante questi eventi, il marchio collabora con influencer per mostrare e dimostrare i suoi prodotti e offre persino sconti esclusivi per coloro che acquistano direttamente su TikTok UK.

2. Petco

   Petco utilizza live streaming, influencer marketing e social shop per fornire esperienze innovative ai propri clienti. Il marchio collabora con Facebook per coinvolgere gli amanti degli animali domestici e i genitori di animali domestici in eventi in live streaming acquistabili. Il suo primo evento di shopping dal vivo ha combinato una sfilata di moda per animali domestici con una campagna di adozione di cani organizzata dall'attrice e modella Arielle Vandenberg. Petco e la sua fondazione di beneficenza hanno donato $ 100.000 all'organizzazione di salvataggio dei cani che ha partecipato, rafforzando anche la consapevolezza dei suoi marchi di abbigliamento per animali domestici. L'evento ha avuto un grande successo, raggiungendo più di 900.000 persone e aumentando le vendite del doppio del costo dell'evento.

   Dopo quel successo iniziale, Petco ha collaborato con più influencer, tra cui l'olimpionica Gabby Douglas, per organizzare più eventi in live streaming. Durante i suoi eventi di shopping dal vivo, Petco ha dedicato un team a interagire con i membri del pubblico in tempo reale e promuovere i prodotti rilevanti sullo schermo. I dipendenti remoti e in loco lavorano insieme per fornire eventi acquistabili e coinvolgenti.

   

   Il marchio ha anche collaborato con Facebook e Instagram per creare negozi social direttamente sulle piattaforme dei social media. Inoltre, Petco ha sfruttato le sue partnership di influencer esistenti per lanciare una campagna TikTok che ha raggiunto oltre 28 milioni di impressioni per il suo marchio di abbigliamento per animali domestici.

3. KitKat Australia

   KitKat ha introdotto la prima esperienza di acquisto dal vivo su Facebook in Australia, "Live from the KitKat Chocolatory", durante la stagione dello shopping natalizio 2020. L'evento ha visto i suoi cioccolatieri dimostrare nuovi prodotti, interagire con ospiti speciali e offrire offerte esclusive al pubblico.

   L'esperienza innovativa includeva una funzione di acquisto per gli spettatori in live streaming per acquistare prodotti semplicemente digitando parole chiave. Uno spettatore potrebbe digitare una parola chiave prescritta nella casella dei commenti, attivando una notifica di Messenger che include un collegamento per acquistare il prodotto online. Tecnologie come questo strumento di intelligenza artificiale (AI) per parole chiave stanno diventando sempre più pervasive man mano che le società di social media sperimentano nuovi modi per acquistare prodotti direttamente sulle loro piattaforme.

4. Zimba

   Zimba, un marchio globale di sbiancamento dentale, ha rapidamente adottato la piattaforma Facebook Shops per portare i suoi prodotti direttamente ai propri clienti sulla piattaforma dei social media. Con Facebook Shops, Zimba ha creato una vetrina digitale in cui i clienti possono scoprire e acquistare prodotti senza uscire dall'app.

   Per fornire un'assistenza clienti senza interruzioni, Zimba consente inoltre ai propri clienti di contattare il marchio direttamente su Messenger e Instagram Direct Message (DM). I clienti possono porre domande sui prodotti, ottenere supporto e monitorare le consegne prima, durante e dopo aver effettuato un acquisto sui social media. Di conseguenza, Zimba ha realizzato un aumento del 6,7% del valore medio degli ordini dagli acquirenti sui social media rispetto agli acquirenti sul suo sito web.

5. H&M

   H&M è stato uno dei primi marchi di abbigliamento a investire per colmare il divario tra social media e shopping online. Il marchio ha creato il proprio siti mobili che elencherebbero abbigliamento e accessori dalle immagini nei suoi Tweet che si collegavano direttamente all'acquisto dei prodotti online. Oggi il marchio utilizza Instagram Shopping per promuovere i suoi ultimi stili direttamente sull'app mobile e collegarsi ai prodotti presenti in ogni post.

   Il prossimo passo del marchio è il lancio di “Shop Live” presso il suo H&M HOME Concept store nel più grande centro commerciale del Kuwait, The Avenues. Con la tecnologia basata su Go Instore, i clienti possono accedere a consulenze dal vivo istantanee con il personale in negozio durante la navigazione online. Il nuovo strumento offre esperienze personalizzate indipendentemente dal fatto che i clienti scelgano di fare acquisti di persona oa casa.

Entrare nel commercio sociale

La domanda dei consumatori ha costretto le aziende a orientarsi online e il social commerce è emerso come la sine qua non per i marchi che cercano non solo di interagire con i consumatori sui social media, ma di convertirli in clienti. Sfruttando il potere dello shopping dal vivo, le vetrine digitali, gli annunci acquistabili e i marchi dei negozi social sono in grado di soddisfare meglio le aspettative dei clienti. Tuttavia, secondo uno studio di Forrester, meno del 30% dei leader del social commerce sta dando la priorità al coinvolgimento dei clienti, non riuscendo a coltivare e coltivare le relazioni con i clienti durante il percorso di acquisto sociale e mettendo a rischio la loro crescita a lungo termine del social commerce. Una cosa è certa, i marchi che ora non adottano il social commerce rimarranno molto indietro rispetto alla concorrenza, mentre i marchi che abbracciano l'innovazione raggiungeranno consumatori desiderosi di esperienze personalizzate e coinvolgenti.

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