La curva di rifiuto del cambiamento

Nel corso degli anni ho imparato due lezioni molto importanti sul cambiamento. Primo, il cambiamento non può essere evitato. In secondo luogo, alla maggior parte delle persone non piace il cambiamento.

C'è da aspettarsi un cambiamento... ed è necessario.

Fai una ricerca su Google e troverai citazioni su citazioni sul cambiamento. Citazioni su come pensare al cambiamento o citazioni su come elaborare il cambiamento. Troverai citazioni su come renderlo più facile o sui motivi per cui è così difficile. Uno di questi esempi qui.

Intorno al 2005, la mia carriera è passata alla comprensione dei problemi nelle organizzazioni e alla raccomandazione di modifiche per risolverli. Ho imparato in prima persona quelle due verità di cui sopra. Di conseguenza, ho pensato a un concetto che chiamo curva di rifiuto del cambiamento.

Le 5 fasi del dolore

Anche se all'epoca non lo sapevo, non ho inventato il concetto. Da allora ho appreso che il concetto ha avuto origine da un modello di Elizabeth Kubler-Ross negli anni '60 per spiegare il processo del lutto.

Ha senso pensare alle nostre sfide con il cambiamento come al processo del lutto. Stiamo perdendo una parte di ciò che è stato importante per noi e dobbiamo elaborarlo prima di passare al meglio. Il suo modello indica le cinque fasi del dolore come:

1. Rifiuto
2. Rabbia
3. Contrattazione
4. Depressione
5. Accettazione

Se fai una ricerca su Google sulla curva del cambiamento, vedrai l'adozione delle fasi del lutto nella gestione del cambiamento. Infatti,   ecco uno di questi post   che penso faccia un ottimo lavoro su come utilizzare la curva per gestire meglio il cambiamento.

La mia presa sulla curva

Ero sicuro di essere brillante quando mi è venuta in mente questa idea che nessuno aveva mai preso in considerazione. Penso che mi sia capitato di fare un ottimo lavoro nell'assimilare le grandi idee degli altri. Ma c'è una differenza nella mia versione rispetto a tutte quelle altre versioni che si possono trovare.

Quando ho "inventato" questa idea, stavo cercando di spiegare ai miei clienti che se rinunci al cambiamento prima di superare il calo di produttività che sicuramente subirai, allora hai semplicemente perso tempo.

Nella mia versione della curva del cambiamento, ho un punto di decisione se ti arrenderai o andrai avanti. Se decidi di arrenderti, tornerai allo status quo e avrai perso tempo, fatica, produttività, denaro, ecc.

Alloggi

Credo che uno dei motivi principali per cui il cambiamento è difficile sia la prima fase del processo di lutto. Neghiamo di avere davvero un problema.

Se stai cercando di influenzare il cambiamento in un'organizzazione, ognuno ha il suo modo di fare le cose. Hanno creato sistemazioni personali che consentono loro di essere efficaci in un ambiente inefficace. Cominciano a credere che, dal momento che hanno capito come far funzionare le cose, non sia necessario alcun cambiamento organizzativo.

Coloro che hanno fatto le migliori sistemazioni sono spesso i più difficili da convincere che il cambiamento deve avvenire. Il loro atteggiamento spesso è quello di "Beh, se tutti lo facessero come lo faccio io, allora sarebbe facile". Non si rendono conto che la loro sistemazione funziona per loro a causa di quello che sono, non necessariamente perché è il modo migliore per farlo.

Influenza sulla profondità della curva

Dovrebbe essere chiaro che la risoluzione di problemi reali richiede tempo reale. Ci sono alcune cose che puoi fare che influiranno sul tempo per influenzare quel cambiamento. Ma il concetto più importante da capire qui è che più velocemente proviamo a fare un cambiamento... in particolare quando quel cambiamento è grande, la pendenza della curva aumenta significativamente.

Quando collaboriamo con altri alla soluzione del problema, specialmente con quelli che dovrebbero apportare il cambiamento, più la curva è superficiale. È vero anche il contrario. Più cerchiamo semplicemente di far passare il cambiamento senza il contributo degli altri, più persone resisteranno creando così una curva più profonda.

Quindi, la lezione appresa qui è che dovresti collaborare e non aspettarti che gli altri vedano naturalmente la tua soluzione come il modo giusto per risolvere il problema. Se sei in una posizione in cui non puoi collaborare, allora devi renderti conto che potresti combattere una dura battaglia. Ci sono molte ragioni legittime per cui potresti dover spingere il cambiamento senza collaborazione, ma richiederà un sacco di incoraggiamento e gestione delle obiezioni.

Di abitudini e ideali

In fondo alla curva vivono la paura, l'incertezza, il dubbio e la frustrazione. Questo è anche il punto in cui alcune persone decideranno di non poterlo gestire e perderai partner, dipendenti e persino coloro che in precedenza erano sostenitori. Quando il cambiamento è davvero grande, cioè hai morso più di quanto puoi masticare, le abitudini e le comodità delle persone saranno messe alla prova e si sposteranno al punto di decisione di dire "assolutamente no Joe See".

Quando si intraprende il cambiamento, le abitudini del passato tornano a perseguitare coloro a cui si chiede di cambiare. I loro ideali vengono messi in discussione. In fondo a quella curva, si chiedono se ne valga davvero la pena. È più facile tornare alle vecchie abitudini. È più facile pensare che il modo in cui è sempre stato fatto sia il modo in cui dovrebbe continuare a essere fatto.

Spingere attraverso

Il cambiamento viene rifiutato molto spesso perché alle persone viene detto che il modo in cui hanno fatto le cose è sbagliato. Stai, in effetti, dicendo: "Hai commesso degli errori e sono qui per dirti come farlo bene!!!"

Sappiamo entrambi che non è quello che intendi, ma è così che si sentono per loro. Ecco perché la collaborazione è così efficace nel facilitare il cambiamento. La creazione di una curva poco profonda probabilmente significa che è più lungo implementare il cambiamento o potrebbe significare che il cambiamento deve avvenire in passaggi più piccoli, ma se puoi aiutarli a farne parte, puoi creare cambiamenti più significativi.

Chissà, potresti persino convincere qualcuno ad essere entusiasta del cambiamento e darti una pacca sulla spalla... ma non trattenere il respiro.

Cambiamento e marketing

Ti starai chiedendo come questo si applichi al marketing. La realtà è che il marketing sta cercando di convincere le persone a cambiare. Si spera che abbiano la consapevolezza che indica che sono pronti per un cambiamento. Ma il tuo lavoro, come marketer, è capire che probabilmente si troveranno a un certo livello del processo di lutto. Se li incontri dove sono, è più probabile che li aiuti ad andare dove devono andare.

Questo è stato originariamente pubblicato sul mio blog personale.