I vantaggi delle recensioni di Google

Ottenere recensioni su Google è un modo semplice e gratuito per anticipare la concorrenza costruendo la fiducia dei clienti e aumentando la visibilità sui motori di ricerca.

Ottenere recensioni su Google è un modo semplice e gratuito per anticipare la concorrenza costruendo la fiducia dei clienti e aumentando la visibilità sui motori di ricerca.

Ottenere continuamente nuove recensioni può aiutarti a migliorare la tua reputazione e aumentare il tuo ROI. Per ottenere il massimo dalle recensioni di Google, devi solo seguire alcuni semplici passaggi.

Fiducia del cliente

Le recensioni di Google aiutano la tua azienda a creare fiducia e credibilità, fattori vitali nel processo decisionale del cliente. Al giorno d'oggi, i consumatori consultano regolarmente le recensioni online prima di effettuare un acquisto o utilizzare un servizio. Secondo il Local Consumer Review Survey 2023 di Brightlocal:

• Il 76% dei consumatori legge "regolarmente" recensioni online quando cerca attività commerciali locali.
• L'87% dei consumatori ha utilizzato Google per valutare le attività commerciali locali nel 2022, rispetto all'81% nel 2021.
• Il 95% dei consumatori ha lasciato una recensione online nel 2022, o almeno prenderebbe in considerazione l'idea di lasciarne una.

Le recensioni di Google assicurano che la trasparenza e la prova sociale siano in prima linea nella tua presenza online. Google è dove molti dei tuoi potenziali clienti vedono prima la tua attività, quindi avere una serie di recensioni migliora le tue possibilità di far progredire gli utenti alla fase successiva della canalizzazione di vendita.

Vantaggi SEO

Un altro vantaggio delle recensioni di Google è che ti aiutano a posizionarti più in alto nelle pagine dei risultati di ricerca. Anche se Google non condivide il suo algoritmo, è generalmente accettato che le recensioni svolgano un ruolo importante nel determinare la posizione del tuo sito web, specialmente nella ricerca locale.

Le recensioni positive attiveranno i clic sul tuo sito. Un'elevata percentuale di clic, unita a buone recensioni, fungerà da segnale di fiducia per l'algoritmo, quindi il tuo sito web verrà visualizzato nella parte superiore della pagina dei risultati. Ciò a sua volta aumenterà il traffico verso il tuo sito web e, a seconda dei contenuti e degli inviti all'azione, può portare a un tasso di conversione più elevato.

Le tue recensioni su Google influenzeranno anche la tua presenza nel Local Pack (un elenco di attività commerciali vicine al luogo della ricerca). Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, la valutazione a stelle compare nel Local Pack, mostrando quanto sia importante un fattore.

Secondo questo articolo di Moz , si ritiene fermamente che Google presti attenzione a tre tipi di recensioni: recensioni basate su Google, siti di recensioni di terze parti e recensioni proprietarie sul tuo sito web.

Si ritiene che i seguenti segnali di revisione influenzino la tua posizione:

• Recente
• Velocità
• Diversità
• Autorità
• Formato

Potenziale aumento del ROI

Come accennato in precedenza, le recensioni positive possono portare a click-through, che a loro volta possono portare a conversioni e vendite. Inoltre, più alto è il tuo rango, maggiore è il potenziale di vendita.

Un progetto di ricerca della Harvard Business School condotto nel 2011 ha dimostrato che un aumento di una stella nella recensione di un ristorante può portare a un aumento delle entrate del 5-9%. Dato che il costo per ottenere una recensione su Google è zero (se non si prendono in considerazione gli stipendi del personale che supervisiona il processo), il tuo ROI potrebbe vedere un aumento nel lungo termine.

Come ottenere il massimo da Google Recensioni

Avere una strategia in atto

Un chiaro piano dettagliato migliorerà le tue possibilità di successo e ridurrà al minimo il rischio che qualcosa vada storto. Ecco alcuni semplici passi da seguire:

• Chiedi recensioni a diversi punti di contatto del marchio (e-mail, alla cassa, nel menu del tuo ristorante, ecc.).
• Monitora il tuo account Google My Business per nuove valutazioni.
• Le recensioni su Google sono pubbliche, quindi è vantaggioso rispondere positivamente: ringrazia per la recensione ed esprimi la tua felicità per l'esperienza positiva, e per le recensioni negative dovresti scusarti, offrirti di risolvere il problema e portare la conversazione in uno spazio privato .
• Decidere se è necessario intraprendere ulteriori azioni, ad esempio utilizzando le testimonianze nel materiale di marketing o migliorando l'esperienza del cliente.

Come richiedere una recensione su Google

Segui il principio “non chiedi, non ottieni”. In generale, le persone sono disposte a lasciare recensioni online con 7 su 10 che lo fanno se gli viene chiesto. Pertanto, questo è tutto ciò che devi fare.

Sii proattivo. Chiedi ai tuoi clienti un feedback utilizzando una varietà di canali come e-mail, telefono o faccia a faccia. Prima chiedi una recensione dopo il coinvolgimento con i consumatori, più è probabile che ti diano un feedback.

Fornisci loro una guida passo passo, come quella qui sotto, per facilitare loro di trovarti e seguire la procedura corretta. Apprezzeranno davvero che tu gli abbia fatto risparmiare tempo e saranno più propensi a lasciare una testimonianza.

Un altro modo per ottenere recensioni da Google è includere un invito all'azione nella tua newsletter regolare che viene inviata ai tuoi clienti.

Come lasciare una recensione su Google

Ci sono due modi in cui le aziende possono ricevere una recensione che compare su Google. Gli utenti possono lasciare una recensione nella pagina dei risultati del motore di ricerca o in Google Maps.

Gli utenti sono tenuti a creare un account Google per poter lasciare una recensione su Google. L'account può essere basato su Gmail o non Gmail.

Pagina dei risultati del motore di ricerca

1. Cerca il nome dell'azienda che desideri recensire su Google.
2. Sul lato destro vedrai il Knowledge Panel contenente informazioni sull'azienda.

3. Nel Knowledge Panel c'è una sezione recensioni. Fai clic sul pulsante "Scrivi una recensione" e lascia il tuo feedback.

Google Maps

1. Accedi a Google Maps e cerca l'attività che desideri recensire.
2. Sul lato sinistro vedrai il Knowledge Panel con le informazioni sull'azienda.

3. Ancora una volta, nel Knowledge Panel c'è una sezione recensioni. Fai clic sul pulsante "Scrivi una recensione" e lascia il tuo feedback.

Rispondi alle recensioni

Il processo di revisione non termina quando ricevi un feedback da un cliente. È fondamentale che tu risponda almeno ad alcuni dei commenti per dimostrare che il tuo marchio si preoccupa delle esperienze individuali. Interagire con i clienti passati e attuali incoraggerà più feedback, conversazioni e un'immagine positiva del marchio. Premiare i clienti dopo la fine della vendita dimostrerà dedizione e stimolerà la fidelizzazione.

Vai oltre Google

È buona norma espandersi ad altre piattaforme di recensioni come Facebook, TrustPilot e Reviews.co.uk. Ci sono alcuni motivi per cui dovresti farlo:

• Non tutti hanno un account Google, quindi un sito Web di terze parti li renderebbe più propensi a lasciare una recensione.
• L'algoritmo di Google considera le recensioni lasciate su altre piattaforme.
• Le recensioni di terze parti vengono visualizzate nella pagina dei risultati di ricerca di Google quando qualcuno cerca il nome del tuo marchio: un'altra possibilità per gli utenti di vedere quanto sei bravo in quello che fai.

• I siti web di recensioni come TrustPilot e Reviews.co.uk ti consentono di installare widget sul tuo sito web che mostrano il tuo punteggio complessivo, fungendo da segnale di fiducia per i potenziali clienti.

I consumatori vedono le recensioni quasi ogni volta che effettuano ricerche. Ottenere recensioni su Google è un metodo semplice, efficace ed economico per costruire la fiducia del marchio e posizionarsi in alto nella pagina dei risultati di ricerca di Google.

Se hai bisogno di ulteriori consigli o aiuto per elaborare una strategia, non esitare a contattarci .