Come scrivere note di ringraziamento per l'acquisto [esempi]

In che modo il tuo marchio dice " grazie per il tuo acquisto "? Aspetta, non dirmi... 'dando loro un prodotto fantastico'. Questo è ciò che dicono le persone che non apprezzano veramente i loro clienti. E tu non vuoi essere uno di quei marchi. Un semplice ringraziamento per la tua nota di acquisto è un ottimo modo per mostrare gratitudine e deliziare il tuo cliente. Per non parlare del fatto che ti assicuri anche di essere ricordato per essere andato ben oltre. Chiunque può impostare un'e-mail generica di ringraziamento per il tuo acquisto da inviare al termine di una vendita. Ma la vera personalizzazione è ciò che fa la differenza . Che si tratti di un amico, un cliente o un cliente, un biglietto di ringraziamento scritto a mano può far sentire speciale chiunque. Combina un biglietto di ringraziamento con alcune confezioni personalizzate di marca e avrai una prima impressione che non può essere migliore. Sono piccoli gesti come questo che mantengono i tuoi clienti sono soddisfatti e fanno acquisti da te ancora e ancora. In questo articolo imparerai:

• Come scrivere una nota di ringraziamento ai tuoi clienti
• Perché "grazie per la tua attività" è la cosa peggiore da dire a un cliente
• Come l'apprezzamento del cliente può essere uno dei migliori investimenti per il tuo marchio

Diamo un'occhiata ad alcuni motivi per cui dire semplicemente grazie può portare così tanti vantaggi al tuo marchio.

Perché usare un biglietto di ringraziamento?

“Dobbiamo trovare il tempo per fermarci e ringraziare le persone che fanno la differenza nelle nostre vite”. ― John F. Kennedy

Molti di noi non sarebbero dove siamo se non fosse per l'aiuto e la guida degli altri. Ancora di più quando vendi un prodotto: il tuo marchio non sarebbe in circolazione se non fosse per i tuoi clienti. Quando i tuoi clienti sanno che fanno la differenza per il tuo marchio, li potenzia. Aumenta il loro investimento emotivo in te. In che modo questo ti avvantaggia? I tuoi clienti apprezzano di più il tuo marchio e, per questo motivo, è più probabile che acquistino di nuovo da te. Una piccola nota di ringraziamento per l'acquisto è inaspettata, va controcorrente rispetto all'acquisto di qualcosa online. Tradizionalmente quando si acquista qualcosa online, si paga per l'acquisto e si ottiene ciò per cui si paga. È raro che un acquirente riceva gratitudine genuina, ovvero qualcosa di più di un'e-mail automatica. C'è pochissima gratitudine nel regno dello shopping online. Ma una nota di ringraziamento personalizzata è un modo garantito per portare un po' del tradizionale apprezzamento del "negozio ma e papà" nel tuo negozio online. Il proprietario del negozio Jordan spiega: "Abbiamo visto un enorme cambiamento nei numeri quando abbiamo iniziato a inviare biglietti di ringraziamento. La gente è tornata e ha comprato di nuovo da noi. Dato che stiamo cercando di creare un marchio con cui le persone vogliono associarsi a lungo termine, questa è stata una mossa così preziosa'. Il mercato di Etsy è un'altra comunità in cui i venditori prosperano nel servizio clienti. Offrono fantastiche esperienze di acquisto per i loro prodotti fatti a mano. Molti altri siti di artigianato incoraggiano i venditori a fare lo stesso. I venditori ottengono il successo aggiungendo una sorta di ringraziamento personalizzato e scritto a mano. Ciò rende più facile convincere i tuoi clienti ad acquistare di nuovo da te. Nell'esempio seguente vedrai una nota di ringraziamento scritta a mano che Amazon Fresh ha inviato a un cliente.

Se Amazon può fare qualcosa del genere per mostrare l'apprezzamento dei clienti, puoi farlo anche tu. Nella sezione successiva, vedrai come l'apprezzamento dei clienti aiuta a incrementare le vendite . Ma questo è solo un modo per aumentare le entrate su un mercato. Se vuoi scoprire più tattiche per creare un marchio Etsy di successo, leggi il seguente articolo .

L'Enciclopedia di Etsy: la migliore risorsa online per far crescere il tuo marchio (leggi ora)

L'apprezzamento del cliente è un investimento in te stesso

Se sei riluttante a dedicare tempo e fatica a inviare ringraziamenti per le note di acquisto, consideralo un investimento. Proprio come gli annunci di Facebook e altri investimenti pubblicitari, puoi ottenere un buon ROI se pianifichi di conseguenza. Ringraziare un cliente per la sua attività ripaga a lungo termine. Chiediti quanto segue?

• Quanti soldi spendi per ottenere nuovi clienti?

Ora chiediti:

• Quanto tempo dedichi a trattenere le persone che hanno già acquistato da te ?

Ringraziando un cliente per l'acquisto, stai investendo tempo per deliziare i tuoi clienti. Questo li fa sentire speciali. Il risultato finale è che il tuo cliente ha un valore di vita molto più alto con il tuo marchio. Un cliente soddisfatto si converte più facilmente e può persino diventare un sostenitore del marchio. A meno che tu non invii centinaia di ordini al giorno, impiegare 90 secondi per nota non distruggerà la tua attività. Diamo un'occhiata ai vantaggi di dire Grazie per il vostro acquisto:

• Maggiore soddisfazione del cliente
• Maggiore coinvolgimento dei clienti
• Maggiore lealtà
• Aumento del marketing del passaparola

Fondamentalmente, tutto ciò che è buono per un'azienda arriva quando ringrazi un cliente per la sua attività . Ma espandiamo un po' di più questi punti:

Maggiore soddisfazione del cliente

Quante volte un compleanno o una cartolina di Natale scritti a mano fanno sorridere il tuo quadrante? I tuoi clienti provano la stessa sensazione di "aww" quando ricevono un messaggio di ringraziamento da parte tua. Sono ancora più felici di aver effettuato l'acquisto con te e di parlare del tuo marchio con i loro amici.

Maggiore coinvolgimento dei clienti

Coinvolgimento del cliente significa che il tuo cliente presta attenzione al tuo marchio. Più i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio, più ci investono. Il coinvolgimento del cliente è anche la principale forza trainante per la fidelizzazione dei clienti.

Lealtà aumentata

Quando il tuo cliente è fedele, tornerà e comprerà di nuovo da te. Un cliente fedele è disposto ad acquistare di nuovo da te e disposto a spendere di più per un singolo acquisto. "Le prime impressioni durano", quindi rendendo memorabile la tua prima esperienza, il tuo cliente tornerà.

Aumenta il marketing del passaparola

La prova sociale è l'idea che le persone condividano le foto del tuo prodotto sulle pagine dei social media con i loro amici. Il tuo prodotto ben progettato accanto alla nota di ringraziamento scritta a mano aumenterà le probabilità che i tuoi clienti condividano una foto del loro acquisto sui social media. Quindi, indipendentemente da ciò che vendi, i vantaggi di una semplice nota di ringraziamento sono chiari. guarda alcune delle migliori pratiche quando scrivi un ringraziamento a un cliente per il suo supporto.

Le cose da fare e da non fare per ringraziarti per l'acquisto

Ci sono alcune cose importanti da ricordare prima di mettere la penna sulla carta. Ma nessuno è più importante di questo:

Non dire mai davvero " Grazie per la tua attività " o " Grazie per il tuo ordine".

Riferendosi alle interazioni dei tuoi clienti con te come " affari ", " patrocinio " o semplicemente un "ordine", li fai sentire come un numero, una statistica. Pensaci un momento : quali altre frasi suonano un po' sterili e fredde?

• grazie per il tuo ordine
• Grazie per lo shopping
• Grazie per i tuoi affari

Usando frasi come questa, alieni il tuo cliente e implica che sei solo felice di avere i loro soldi. Invece di ringraziare per la tua attività nella tua nota, prova:

• Grazie per il vostro sostegno

• Grazie per averci scelto

• Il tuo supporto è molto apprezzato
• Grazie per l'acquisto con noi

Ricorda:

Affari = transazione commerciale

Supporto = relazione

Cos'altro devi sapere quando scrivi un ringraziamento per la nota dell'ordine? Fare:Non:

• Usa lo stesso tono di voce che usi nelle descrizioni dei prodotti, nei post sui social media e nella politica di restituzione.

• Sii troppo cinico. Vibrazioni positive, felici e gratuite!

• Sii sincero nel mostrare gratitudine e apprezzamento del cliente.

• Vai avanti o vai fuori tema

• Usa la cancelleria appropriata. Non il retro di un biglietto da visita o una carta intestata con un marchio eccessivo

• Usa una penna rossa o verde. Attenersi a penne blu o nere.

• Inviare la nota nell'acquisto del cliente

• Entra in modalità 'vendita'. Un biglietto di ringraziamento non è il momento per quello.

Ricorda: concentrati sul ringraziamento stesso, non sui materiali su cui è scritto o sulla potenziale vendita che otterrai.

Di seguito, puoi vedere una nota di ringraziamento dal team di Xfinity. Niente marchiato, niente di speciale, solo un semplice biglietto di auguri che dice grazie.

Ma anche la cancelleria più sbalorditiva significa poco se non ottieni la dicitura "grazie per la tua attività" corretta! Pronto per imparare a scrivere una nota di ringraziamento?

Come scrivere una nota di ringraziamento

La formulazione del biglietto di ringraziamento può essere un po' complicata. Ma fortunatamente vedrai gli elementi separati che devi utilizzare per creare il biglietto di ringraziamento perfetto. Utilizza la seguente guida per creare un esempio di lettera di ringraziamento per la tua attività può usare più e più volte.

Saluto

Per prima cosa, hai bisogno di un saluto. Usa sempre sempre e sempre il nome della persona.

• Ciao John,
• John,
• Ehi Giovanni,
• Caro John,
• Ciao John,

Dire grazie Fai emergere il punto del messaggio il prima possibile.

• Ho pensato di inviarti una breve nota di ringraziamento per salutarti e grazie per aver fatto acquisti con noi. Grazie mille per il tuo acquisto.
• Il tuo supporto è molto apprezzato e non vedo l'ora di sentire i tuoi pensieri sul tuo acquisto!
• In un mondo pieno di opzioni, volevo prendermi un momento e ringraziare per averci scelto

Personalizzazione extra

Questa è la parte del messaggio che ti porterà al di sopra e al di là - scrivendo qualcosa di più personale e specifico per quell'acquirente - senza diventare troppo inquietante.

• Spero davvero che <product name> ti piaccia, perché è stato uno dei nostri best seller e uno dei miei preferiti.
• Il tuo indirizzo ha catturato il mio interesse: il North Dakota è il luogo in cui ho trascorso gran parte della mia infanzia!

La personalizzazione nella tua nota di ringraziamento per l'acquisto dovrebbe essere evidente, onesta e pertinente per colpire davvero a casa.

Chiusura

Termina le cose con un segno di chiusura informale ma amichevole.

• Saluti
• Grazie ancora
• Cordiali saluti

Ovviamente, ogni elemento deve essere messo a punto per chi lo stai inviando. Una lettera "grazie per il tuo acquisto" non funzionerà quando stai cercando di ringraziare qualcuno per i suoi consigli commerciali. Dai un'occhiata ai seguenti ringraziamenti per le tue citazioni commerciali per vedere come tutti questi elementi possono creare il perfetto grazie nota:

Esempi di note di ringraziamento per i clienti:

Ora che hai visto le parti importanti della creazione di una nota di ringraziamento, è tempo di imparare a mettere tutto insieme! Ricorda che questi esempi sono esattamente questo: esempi . Ogni nota dovrà essere adattata a te, al tuo marchio, al tuo prodotto e a chi stai scrivendo. Sentiti libero di copiarli/incollarli e usarli come modello di nota di ringraziamento !

Grazie per il tuo esempio di nota di acquisto per i clienti:

“Caro Mike, ho pensato di inviarti una breve nota e ringraziarti per lo shopping con noi. I prodotti che hai acquistato - olio per barba e shampoo - sono una combinazione killer. Mi piacerebbe sapere cosa ne pensi. Ancora una volta, grazie per averci scelto, se hai qualche feedback, sono solo a una e-mail di distanza.Cheers-Phil “

Esempio di biglietto di ringraziamento aziendale:

“Caro Peter, le nostre recenti conversazioni mi hanno fatto sentire più in controllo e a mio agio con la direzione del nostro marchio. Grazie mille per il tuo aiuto. Non vediamo l'ora di lavorare con Sublime Manufacturing per il prossimo futuro. Inizia il 2018 e vai Wildcats! -Filippo“

Grazie per lo shopping con noi esempio:

“Ehi Crystal, ho appena visto che hai recentemente fatto scorta di alcuni dei nostri prodotti. Grazie mille, mi piacerebbe sapere cosa ne pensate di tutti una volta che avrete avuto la possibilità di provarli tutti! Inoltre, per essere un ottimo acquirente per la prima volta, ecco qualcosa in più: usa il codice CRYSTAL15 per ottieni il 15% di sconto sul tuo prossimo ordine con noi. Grazie ancora, non vedo l'ora di sentire il tuo feedback!-Phil“

Grazie per il tuo esempio di ordine:

“Caro Paul, grazie mille per aver effettuato un ordine con noi. Hai scelto una delle mie magliette preferite. È la mia camicia formale preferita e sta benissimo con una giacca sportiva di colore scuro. Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri una volta che ci avrai messo le mani sopra! Grazie ancora!-Phil“

Grazie per supportare il nostro esempio di business:

“Ciao Mike, sto solo seguendo il tuo recente acquisto con noi. Ci sono molti marchi là fuori che fanno qualcosa di simile a noi, ma siamo entusiasti che tu abbia deciso di sceglierci. Grazie per il tuo supporto!-Phil"

Grazie per la tua continua attività:

“Ehi Steve, volevo solo prenderti un momento del tuo tempo per ringraziarti per averci scelto continuamente. Uno sguardo recente ai libri ha dimostrato che i tuoi ragazzi sono uno dei nostri clienti abituali più frequenti (e amati). Non vedo l'ora di saperne di più in futuro.-Phil“

Quindi ora che sai come scrivere una nota di ringraziamento per una varietà di situazioni, diamo un'occhiata all'apprezzamento dei clienti oltre la nota!

L'apprezzamento del cliente non è solo un biglietto di ringraziamento

Forse stai già vedendo i vantaggi dell'invio di una nota di ringraziamento. Se è così, porta il tuo gioco ancora oltre facendo qualcos'altro per portare valore al tuo cliente !

• Ogni pochi mesi, invia un pacco regalo a un cliente a caso (Ottima idea per i social media!)
• Upgrade a sorpresa - L'elemento sorpresa aumenta esponenzialmente la felicità del cliente. Invia a caso a un cliente una versione più costosa del suo acquisto.
• Invia un regalo. C'è un prodotto che completa la tua gamma di prodotti? Scegli un cliente fortunato o un acquirente abituale e inviagli qualcosa che integri i tuoi prodotti. O biscotti. Tutti amano i biscotti.
• Dimostra che il loro feedback è prezioso. Se hai appena cambiato il tuo modo di operare a causa del feedback dei tuoi clienti, assicurati di farglielo sapere.
• Programma fedeltà - Il valore a vita è la metrica più importante da seguire nell'e-commerce. Creare un programma fedeltà per far tornare i clienti è uno dei migliori investimenti per un piccolo marchio.
• Invia buoni regalo - Tutti hanno un account Amazon. Lancia una carta regalo Amazon da $ 10 con un acquisto casuale ogni pochi mesi. Solo un altro modo per sorprendere e deliziare i tuoi clienti.
• Sii caritatevole - Alle persone piacciono i marchi che restituiscono al mondo. Allineati con un ente di beneficenza ambientale o sociale e dona una percentuale di fondi per aiutare una causa più grande. Alcuni dei nostri preferiti?
• La Croce Blu
• La Fondazione per il cancro alla prostata
• Salva la Fondazione degli elefanti

Altre cose da ricordare quando si scrive una nota di ringraziamento

Questo ti richiederà tempo, ma non molto

Come accennato in precedenza, dovrai investire del tempo se desideri inviare una nota di ringraziamento a ogni cliente . Ma quel tempo speso a deliziare i tuoi clienti è un investimento che li vedrà tornare e acquistare di nuovo da te. Una volta stabilita la tua nota generica di ringraziamento per l'acquisto , trascorrerai sempre meno tempo a scrivere.

Rendilo breve e dolce

Ciò che rende speciale la tua nota è che è veloce e al punto. Meno di 50 parole è un modo ideale per spingere rapidamente a casa l'amore.

E 'il pensiero che conta

Non dimenticare che il punto è costruire una relazione con il tuo cliente. Essere troppo commerciali è una svolta importante. Evita di usare carta intestata di marca se vuoi davvero ottenere quell'atmosfera "autentica"!

La scrittura disordinata aggiunge carattere

Nessuno è mai contento della propria calligrafia - questo è un dato di fatto. Senza dubbio hai sentito persone dire "Non riesco a scrivere sul biglietto, la mia calligrafia è orribile". Ma quando scrivi biglietti di ringraziamento per il tuo marchio, la scrittura imperfetta è ciò che conta. È la parte scritta a mano che aggiunge carattere e fascino.

Note di ringraziamento - Cos'altro?

Se hai dedicato molto tempo e fatica al tuo marchio , probabilmente avrai della carta intestata stravagante o qualche tipo di cancelleria di marca. Ma invece di saltare direttamente verso l'elegante carta intestata, prendi in considerazione l'utilizzo di un semplice pezzo di carta per appunti. Stai cercando di costruire una relazione qui, e se il tuo tentativo di costruire quella relazione è di marca, beh, è ​​un po' troppo "addetto alle vendite"! Se sei sicuro di voler inserire qualcosa di marca, considera un pochi adesivi di marca. Dai un'occhiata all'esempio qui sotto per vedere come Buffer ci ha dato un vero apprezzamento da parte dei clienti!

Buffer invia un piccolo pacco di ringraziamento a chiunque sia coinvolto nella loro #bufferchat e, come se non bastasse, abbiamo anche il nostro pacco!

Conclusione

Non ci vuole molto sforzo da parte tua per far sorridere i tuoi clienti . In tal modo, delizierai i tuoi clienti e consoliderai un posto nella loro mente come un grande marchio con cui essere coinvolti . Fare di tutto per far sentire i tuoi clienti apprezzati è qualcosa su cui vale la pena investire! Invii regolarmente grazie note con i tuoi acquisti? Lascia un commento qui sotto per dirci cosa ne pensi del concept!