Investire nell'e-commerce: come riallocare il budget al dettaglio per avere successo online

Pubblicato: 2020-12-15

Investire nell'e-commerce: come riallocare il budget al dettaglio per avere successo online

La pandemia è stata l'ultima goccia. Hai resistito fino ad ora, ma essere costretto a chiudere il tuo negozio durante il lockdown ti ha convinto ad andare online. Non è sufficiente elencare su Amazon o aggiungere un carrello della spesa al tuo sito web. Per avere successo online, devi investire il tuo budget fisico online. Ecco tutto quello che devi sapere.

Il caso della riallocazione dei budget

Se non sei convinto della necessità di investire nel tuo negozio online, facciamo il caso nel miglior modo possibile. Innanzitutto, riallocare il budget di marketing dalle attività e dagli annunci in negozio al marketing digitale aiuterà a "mantenere un livello di normalità con i tuoi clienti", afferma il team di BrandMuscle. Una solida presenza online può essere rassicurante e far sapere ai consumatori che sei ancora in affari. In effetti, potresti scoprire che gli sforzi digitali, come i social media, i PPC e i contenuti digitali, risuonano di più con i consumatori poiché le persone trascorrono più tempo online.

Ancora più importante, creare una forte presenza online ora è il modo migliore per prepararsi per il futuro. Come sottolinea l'agenzia di design PixelUnion: “Le aziende che hanno già investito in un framework di vendita online, anche se non ottimale, sono ai blocchi di partenza. Sono nella posizione migliore per trasformarsi in una mentalità online-first che li aiuterà non solo a superare la tempesta, ma anche a far evolvere il business per un futuro più forte".

Una pandemia non è l'unica cosa che potrebbe chiudere il tuo negozio di mattoni e malta in futuro, scrive il vicepresidente del marketing di Red Stag Fulfillment Jake Rheude. "Il fumo degli incendi o un'insolita ondata di freddo potrebbero impedire alle persone di uscire per fare acquisti", scrive. “I disastri naturali possono interrompere i viaggi o danneggiare l'edificio. Un negozio al dettaglio online è la tua assicurazione contro queste e altre interruzioni".

Focalizzare la pubblicità sui social a pagamento e sulla ricerca

Va tutto bene lanciare un negozio di eCommerce; il problema è che nessuno a parte i tuoi clienti più fedeli ti troverà. Anche se i consumatori cercano il tuo negozio per nome su un motore di ricerca, Google potrebbe non averlo ancora indicizzato, scrive il consulente di marketing al dettaglio Armando Roggio. "Quindi non è sufficiente aprire un negozio di eCommerce", afferma. “I commercianti devono promuoverlo e commercializzarlo. Il marketing per un nuovo sito di e-commerce dovrebbe utilizzare i canali tradizionali di un rivenditore oltre a quelli nuovi, come il pay-per-click e gli annunci video".

Gli annunci a pagamento su Google e Facebook sono i migliori canali, afferma Whitney Blankenship di Omnisend. Con l'aumento del costo per acquisizione, gli annunci a pagamento offrono strumenti estremamente mirati che ti consentono di entrare in contatto con il tuo cliente ideale. Puoi persino competere come marchio più piccolo, aggiunge. "Puoi usare la tua taglia come un punto di forza per offrire un'offerta molto specifica a un sottoinsieme molto specifico di persone, cosa che i grandi marchi non possono fare."

Un marchio che continua a riscuotere successo con gli annunci di Facebook, scrive Kristina Monllos di Digiday, è Shapermint. Praticamente tutto (80%) del budget di marketing del marchio è assegnato agli annunci di Facebook. Di tale importo, fino al 40% viene speso su Instagram, mentre il restante 20% viene utilizzato su piattaforme digitali come Pinterest e YouTube.

Ci sono notevoli vantaggi per gli annunci PPC, scrive Eric Sachs, CEO di Sachs Marketing Group. Il targeting è eccezionale e Google ti consente di pubblicare annunci basati su immagini per i consumatori. Detto questo, le entrate generate dagli annunci PPC terminano quando smetti di pagare per gli annunci, osserva, motivo per cui anche investire in SEO è importante.

Considera le piattaforme di servizio clienti

Investi in una piattaforma all-in-one

L'esecuzione di un'operazione di e-commerce richiede più risorse di quelle di cui dispone il tipico proprietario di un negozio di mattoni e malta, afferma Derek Miller, CMO di Smack Apparel. La soluzione migliore è utilizzare una piattaforma di eCommerce che offra "soluzioni chiavi in mano per le aziende che vogliono vendere prodotti online".

Esternalizzare il tuo eCommerce offre anche una serie di altri vantaggi. È molto più conveniente collaborare con una piattaforma con infrastrutture esistenti come magazzini e catene di approvvigionamento piuttosto che creare queste funzioni da zero. È anche molto meno rischioso e ti aiuterà a concentrarti su ciò in cui sei meglio: i tuoi prodotti.

Allocare parte del budget del tuo negozio in una piattaforma di e-commerce completa ti garantirà anche di offrire la migliore esperienza possibile ai consumatori, afferma Josh Orr, fondatore di Streamline Retail. Ci vuole molto per creare un sito web che venda così come il personale di vendita in negozio, spiega. Una piattaforma eCommerce farà in modo che il tuo negozio eCommerce:

È facile da navigare per un'esperienza di shopping senza stress.
Stabilisce la fiducia attraverso un ottimo design, immagini e politiche di restituzione.
Offre tutto ciò di cui i consumatori hanno bisogno per effettuare un acquisto.
In realtà vende i tuoi prodotti.

Raccogli e lasciati guidare dai dati

Qualunque cosa tu faccia, assicurati che le tue decisioni siano guidate dai dati, scrive Wayne St. Amand, CMO presso la piattaforma di apprendimento delle vendite Allego. I marchi multicanale dovrebbero utilizzare due modelli analitici: il marketing mix modeling (MMM) e l'attribuzione multi-touch (MTA). Entrambi dimostrano quali canali stanno ottenendo risultati, aiutando i proprietari dei negozi a raddoppiare ciò che funziona.

"La modellazione del mix di marketing utilizza dati a livello di riepilogo per misurare l'efficacia dei canali sia online che offline, tenendo conto di fattori esterni come i tassi di interesse e il periodo dell'anno", spiega St. Amand. MTA, d'altra parte, tiene traccia dei percorsi dei singoli consumatori attraverso diversi canali e dispositivi. Il credito può quindi essere assegnato allo specifico punto di contatto di marketing che raggiunge l'indicatore chiave di prestazione, afferma.

Usa i dati che raccogli per influenzare le decisioni di marketing, scrive Tina Eaton sulla piattaforma di gestione delle informazioni sui prodotti Plytix. “Uno dei modi più efficaci per commercializzare utilizzando i dati è quello di indirizzare sottoinsiemi specifici del tuo pubblico con offerte che sono particolarmente rilevanti per loro. Pensa a offerte come prove gratuite, prodotti campione e codici coupon.

Non sono solo le decisioni di marketing che i marchi online di maggior successo utilizzano i dati per informare, afferma il team di Marketing Evolution. "Con le giuste intuizioni, le aziende D2C possono scolpire perfettamente il loro singolo prodotto di punta che definisce l'intero marchio". I tuoi sforzi di marketing dovrebbero effettivamente diventare una fonte di dati per il futuro. Più dati raccogli sui tuoi consumatori (dati personali, dati demografici e altre informazioni), meglio puoi migliorare le campagne di marketing e il tuo sito di e-commerce in futuro.

Investire nella tua presenza online è essenziale, ma non rinunciare del tutto al tuo negozio fisico. Il futuro della vendita al dettaglio è omnicanale e una presenza fisica al dettaglio è essenziale per i marchi che vogliono offrire la spedizione al negozio e altre esperienze omnicanale.

Immagini di: StellrWeb , Tim Bennett , Magnet.me