Che cos'è la gestione dei dati degli abbonati per l'email marketing?

I consumatori si aspettano esperienze altamente personalizzate quando interagiscono con il tuo marchio. Se non li incontri alle loro condizioni, probabilmente passeranno a uno dei tuoi concorrenti.

Ciò significa che devi dimostrare che tieni ai tuoi clienti come individui e cercare di comprendere le loro esigenze specifiche in ogni punto di contatto, specialmente quando invii loro normali e-mail di marketing.

Fortunatamente, c'è un'abbondanza di dati disponibili per garantire che i tuoi team di marketing e vendita conoscano il modo più efficace per interagire con i singoli clienti e potenziali clienti. Cioè, se dai al tuo team gli strumenti e le conoscenze di cui ha bisogno per gestire, monitorare e aggiornare questi dati in modo che possano usarli quando conta di più.

La gestione dei dati degli abbonati e-mail spesso cade nel dimenticatoio quando si dà la priorità ad agire rapidamente, raggiungere e trovare nuovi clienti. Abbiamo capito: ogni azienda ha bisogno di aumentare le vendite. Ma potresti degradare le tue relazioni con i clienti se agisci con dati errati.

E, come probabilmente sanno i professionisti delle vendite e del marketing, è molto più facile mantenere un cliente esistente che trovarne e convertirne uno nuovo.

Ecco perché è essenziale che il tuo team comprenda l'importanza della gestione dei dati degli abbonati e-mail e come controllare e aggiornare in modo efficace i dati dei clienti.

Che cos'è la gestione dei dati degli abbonati e-mail?

La gestione dei dati degli abbonati e-mail implica la raccolta, l'archiviazione e l'aggiornamento dei dati dei clienti.

Questo include informazioni come indirizzi e-mail, nomi, cognomi, numeri di telefono, paesi di residenza e acquisti o abbonamenti importanti con il tuo marchio.

Per dare un senso a questo mare di informazioni, i team utilizzano spesso il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per fungere da hub per tutti i dati dei clienti.

Alcuni team si affidano ancora ai fogli di calcolo per archiviare i dati dei clienti, il che richiede un'enorme quantità di immissione e manutenzione manuali dei dati e molto spazio per l'errore umano naturale.

Questi processi della vecchia scuola in genere non offrono ai rappresentanti di marketing e vendita un modo semplice per migliorare le informazioni chiave sui clienti in tempo reale.

Inoltre, i team perdono le funzionalità di automazione fornite dalla maggior parte dei CRM e i modi per lavorare in modo più intelligente, non più difficile.

Come raccogliere i dati dei clienti

I team di vendita e marketing possono raccogliere i dati dei clienti attraverso una varietà di mezzi, inclusi moduli e sondaggi online, approfondimenti da chiamate ed e-mail dei clienti, eventi e fiere, ricerche proattive, cronologia delle transazioni e altri software di monitoraggio web.

Ma ricorda: niente infastidisce una relazione con il cliente una volta promettente come la divulgazione indesiderata o illegale dei tuoi marchi.

Le leggi sulla privacy dei consumatori si stanno rafforzando rapidamente. Nella maggior parte dei paesi, devi ottenere l'autorizzazione esplicita dai tuoi clienti per contattarli tramite telefono o e-mail.

Legalmente, devi anche fornire loro un modo chiaro per rifiutare le tue comunicazioni. Se non hai dimestichezza con la regola US CAN-SPAM, puoi saperne di più qui .

Queste regole di consenso variano (e di solito sono molto più rigide) in regioni come l'Europa, dove il GDPR regna sovrano.

I dati dei clienti necessitano di una manutenzione ordinaria

La maggior parte dei team di vendita e marketing riconosce i dati dei consumatori come una forza positiva.

Quindi, più dati hai e meglio è, giusto? Non sempre.

Esiste una cosa come avere troppi dati, soprattutto perché i dati dei clienti si degradano naturalmente nel tempo. I tuoi clienti si spostano, gli indirizzi email cambiano e le loro abitudini di acquisto potrebbero essere significativamente diverse rispetto a quando hanno acquistato l'ultima volta dal tuo marchio.

E i clienti hanno esigenze e preferenze diverse nelle diverse fasi del percorso dell'acquirente: è davvero necessaria una telefonata se qualcuno non ha ancora acquistato dal tuo marchio?

Una gestione efficace dei dati degli abbonati richiede che il tuo team valuti costantemente la qualità dei dati dei tuoi clienti ed esegua una manutenzione regolare che mantenga i tuoi dati aggiornati e privi di duplicati, indirizzi non validi, contatti obsoleti, ecc.

In questo modo, sai che lavori sempre con dati affidabili e interagisci con i tuoi clienti sulla base di informazioni accurate, il che massimizzerà la tua capacità di guadagnare la loro fedeltà e promuovere le vendite continue.

Dimostrare il valore della gestione dei dati degli abbonati

Tutta la tua tecnologia di vendita e marketing dovrebbe integrarsi con il tuo CRM. Ciò garantisce che tutti e tutti gli strumenti lavorino con la stessa visualizzazione dei dati dei clienti.

Questo è importante di per sé. Ma è anche fondamentale allineare le prospettive del team sui dati dei clienti al fine di perseguire la tecnologia emergente che promette di rendere più efficaci le vendite e il marketing.

I team di marketing, vendita e assistenza clienti si affidano sempre più all'automazione e alla tecnologia basata sull'intelligenza artificiale come i chatbot per coinvolgere i propri clienti. Sebbene queste innovazioni possano far risparmiare tempo, sono valide solo quanto i dati che vengono alimentati.

Dati dei clienti puliti e completi sono fondamentali per garantire che queste tecnologie possano generare il massimo valore per il tuo team, invece di frustrare i tuoi clienti con messaggi con tempistiche scadenti o indirizzati in modo impreciso.

Le parti interessate dovrebbero dedicare del tempo a spiegare ai loro team come la scarsa qualità dei dati stia rendendo il loro lavoro più difficile. Se fatto in modo convincente, questo dovrebbe motivarli ad aggiornare i record in modo più coerente e ad aderire alle regole di standardizzazione dei dati.

Per ottenere punti bonus, addestrali sulla profilazione dei dati dei clienti (o arruola qualcuno che possa farlo) in modo che sappiano come individuare dati di bassa qualità o incongruenze da un livello elevato.

Mantieni aggiornati i dati dei tuoi clienti

Lo spazio CRM è un mercato caldo. Non sorprende, dato che un'efficace gestione dei dati dei clienti è fondamentale per il successo dell'email marketing e delle vendite e i CRM sono il modo migliore per archiviare i dati dei clienti.

La dimensione del mercato globale del CRM dovrebbe raggiungere i 106 miliardi di dollari entro il 2028, il che rafforza la domanda di questi strumenti.

Ma può essere difficile per i tuoi team di marketing e vendita destreggiarsi tra tutte le loro priorità quotidiane e mantenere i loro record CRM puliti e aggiornati.

A lungo termine, sottrarsi a questi doveri porterà solo a dati sui clienti di bassa qualità. Questo a sua volta aggiunge lavoro ai loro piatti, aumenta il burnout e rende più difficile per il tuo marchio costruire relazioni significative con i clienti.

Per aiutare il tuo team ad avere successo, investi tempo nell'educare gli utenti CRM sull'impatto dei dati di bassa qualità.

Se stai cercando altre risorse per aiutarti, leggi la nostra guida " 7 modi in cui i dati CRM sabotano i team di vendita e marketing ".