Ottieni di più con meno ottimizzando il tuo stack tecnologico

Vediamo un problema ricorrente nell'attuale spazio aziendale: pile tecnologiche aziendali gonfie. Nei tempi economici incerti di oggi, le aziende utilizzano molte app e software per controllare meglio le loro operazioni e risultati. Ma ecco un problema derivante da questo comportamento: i dipendenti passano più tempo a cercare informazioni, file e la tecnologia di cui hanno bisogno per attività specifiche che a lavorare. Oltre ad essere inefficace in termini di tempo e risorse, ciò solleva problemi: dati isolati, attribuzione poco chiara e stanchezza dei dipendenti.

Se questo ti suona stranamente familiare, c'è una strategia che puoi prendere in considerazione: semplificare il tuo stack tecnologico. Per quanto poco intuitivo possa sembrare, questo può generare una maggiore produttività ed efficacia del team.

Quindi, come fai a sapere che è il momento di semplificare le tue operazioni adottando uno strumento onnicomprensivo all'interno della tua azienda? Abbiamo alcune informazioni su questo argomento che possono aiutarti a decidere e creare un piano d'azione efficace.

Segni principali che è necessario un aggiornamento del software

Il problema è che nessun software è perfetto. Nella maggior parte dei casi, hai bisogno di altri strumenti per completare le funzionalità del software che hai. Tuttavia, i problemi tecnologici di lunga data possono avere un impatto negativo sull'efficienza e sui costi. Detto questo, controlla questi segni per valutare se hai uno stack tecnologico inefficace.

• Software con funzionalità sovrapposte.
• Dati in silo, il che rende difficile offrire l'esperienza cliente omnicanale che desideri fornire.
• Problemi di integrazione come bug ricorrenti o correzione costante di nuovi bug.
• Problemi di ridimensionamento.
• Violazioni dei dati o rischi per la sicurezza.
• Morale del team basso a causa dell'elevato numero di strumenti e software che devono utilizzare regolarmente.

E poiché ciò che potrebbe funzionare per i tuoi concorrenti potrebbe non funzionare per te, risolvere tutti i problemi di cui sopra può diventare scoraggiante. Ecco i passi che devi compiere per fare di più con meno software.

Identifica i tuoi problemi tecnici

La prenotazione di demo per vari software potrebbe sembrare una buona idea, ma fallirà se non sei a conoscenza dei limiti e delle esigenze del tuo software.

Inizia creando un inventario di tutta la tecnologia che utilizzi attualmente all'interno della tua organizzazione. Il posto migliore per iniziare a identificare i limiti e le esigenze del software è vedere se due o più strumenti con funzionalità si sovrappongono.

• Stai duplicando i processi su almeno due strumenti?
• Come gestisci i dati generati dai tuoi strumenti?
• Stai utilizzando ogni pezzo tecnologico al massimo delle sue potenzialità o potresti invece rinunciarvi per ridurre alcuni costi?
• Stai vedendo i vantaggi pubblicizzati da ogni strumento?

Per rispondere a tutte queste domande, è necessario avere discussioni e interviste oneste con le parti interessate interne in tutti i reparti. Ecco alcune domande utili da porre durante il processo, oltre a quelle sopra elencate:

• Lo stack tecnologico che hai influito negativamente sulla loro routine quotidiana?
• Quanto tempo viene impiegato per raccogliere e ripulire i dati piuttosto che utilizzarli in modo proattivo?
• Le sfide individuali e dipartimentali possono essere risolte eliminando un pezzo tecnologico e adottandone un altro.

Abbina ogni strumento a un obiettivo

Nell'attuale contesto aziendale, le aziende considerano tutte le tecnologie emergenti come oggetti piuttosto brillanti che devono essere adottati. Ma questo incoraggia la spesa eccessiva del software e il nuovo strumento potrebbe non avere nemmeno le funzionalità di cui hai bisogno alla fine della giornata. O peggio, potrebbe avere funzionalità che si sovrappongono principalmente al tuo software attuale. Guarda gli obiettivi e gli obiettivi della tua azienda per assicurarti di ottimizzare con successo il tuo stack tecnologico. Stai cercando di attirare più contatti per coltivarli, generare più vendite è una priorità assoluta? Quindi prova a identificare uno strumento in grado di soddisfare la maggior parte di questi obiettivi. Minore è la tecnologia necessaria per orchestrare le tue operazioni interne, maggiore sarà il successo della tua attività.

Tutto ruota intorno ai dati

Può sembrare un cliché, ma i tuoi dati sono la più grande risorsa della tua azienda. Per garantire la collaborazione interdipartimentale e l'adozione del software, devi anche assicurarti che i dati vengano raccolti correttamente, accurati e visibili in tutti i reparti all'interno della stessa interfaccia. Pertanto, è necessario un software che integri i dati provenienti da diversi strumenti specifici dipartimentali. A lungo termine, questo ti aiuterà a garantire che tutti i dipendenti abbiano la stessa visione del cliente e, cosa più importante, che le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti siano soddisfatte con successo, grazie alla tecnologia che utilizzi.

Individua i prodotti software che trattano correttamente i tuoi dati e arricchiscili con informazioni esterne per una visione a 360 gradi dei tuoi clienti. Ecco alcune domande utili quando si intervistano diversi fornitori:

• Come vengono raccolti e gestiti i dati dei clienti?
• Qual è il processo di segnalazione delle anomalie dei dati?
• Come vengono gestiti i dati provenienti da altri software interni?
• È integrato con i vostri sistemi principali?
• Lo strumento è conforme alle normative sulla sicurezza dei dati?
• La piattaforma dispone di tutte le certificazioni di sicurezza dei dati necessarie?

Questioni di adozione

Dopo aver identificato il fornitore e lo strumento ideali, è necessario pianificare la strategia di implementazione e adozione. È qui che entra in discussione la qualità del fornitore. Il successo dell'implementazione e dell'adozione del software dipende dalla volontà del fornitore di rimboccarsi le maniche e mettersi in gioco. Collaborare con un fornitore adatto aiuterà anche i tuoi team a raccogliere l'entusiasmo necessario per una transizione significativa.

• Leggi di seguito per vedere alcuni modi in cui puoi garantire un processo di implementazione e adozione senza stress:
• Discuti con i tuoi fornitori se offrono servizi di consulenza pre e post-implementazione.
• Scopri qual è il processo di implementazione specifico.
• Identifica i fornitori con solidi programmi di onboarding e risorse come le basi di conoscenza.
• Automatizza il maggior numero possibile di processi per aumentare i tassi di adozione.
• Stabilisci metriche di successo interne e protocolli di tracciamento per valutare il tuo processo di implementazione e adozione.

Monitorare i risultati e adattare la strategia

Una volta completata la fase di implementazione, è necessario monitorare l'evoluzione del processo di onboarding. Idealmente, dovresti iniziare gradualmente a bordo dei tuoi team con un singolo strumento alla volta per evitare l'affaticamento del software. Conduci la formazione se necessario e, una volta terminato, puoi iniziare a dare un'occhiata ai tuoi KPI. Confronta le prestazioni di ogni strumento con i KPI predefiniti e valuta il tuo successo.

Molte aziende sono sorprese nell'apprendere che possono ottenere risultati migliori una volta identificata un'unica soluzione software che offre prestazioni a livello interdipartimentale. Tuttavia, una volta ridotti i costi e il tempo dedicato a software e funzionalità duplicati, è possibile notare immediatamente un aumento della produttività, della soddisfazione del cliente e delle percentuali di successo più elevate.

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