Come avviare la tua trasformazione digitale aziendale nel 2022

Lo sapevi che il 63% del mondo è su Internet ?

Se prendiamo l'attuale tasso di penetrazione di Internet, possiamo aspettarci che dal 70% all'80% della popolazione globale sia su Internet. Nessun'altra tecnologia ha portato questa quantità di persone sulla stessa piattaforma.

La digitalizzazione è essenziale per qualsiasi azienda, organizzazione, entità o persona per utilizzare Internet al massimo delle sue potenzialità. Il semplice fatto che la tua attività sia quotata su Internet non è una misura della digitalizzazione. Più tecnologia utilizzi nelle tue operazioni quotidiane, più digitalizzata diventa la tua attività.

Allo stesso tempo, ci sono modi sia efficienti che inefficienti per digitalizzare la tua attività. La tecnologia dovrebbe migliorare la tua attività in ogni modo. Se la tecnologia non sta rendendo le tue operazioni più efficienti, si verifica una delle seguenti possibilità:

• Stai usando la tecnologia sbagliata
• Sei inefficiente nell'uso delle soluzioni tecnologiche

Questa guida ti guiderà attraverso tutto ciò che devi sapere sulla digitalizzazione della tua attività nel 2022.

Come avviare la trasformazione digitale della tua azienda

La digitalizzazione della tua attività non è un progetto una tantum. È un processo continuo e iterativo, cioè cresci man mano che procedi.

I sondaggi hanno rivelato che il 70% delle aziende sta lavorando attivamente o passivamente alla trasformazione digitale dei propri processi. Tuttavia, ignorare la digitalizzazione nel 2022 è un enorme errore che alcune aziende continuano a commettere. Scopriamo come non commettere gli stessi errori.

1. Digitalizzare finanza e contabilità

Finanza e contabilità (F&A) sono una componente fondamentale di tutte le aziende, grandi o piccole. Se la tua contabilità non è efficiente, ogni altro aspetto delle operazioni ne risentirà.

È anche facile digitalizzare la contabilità. A seconda della tua scala e delle tue esigenze, ci sono più strumenti di contabilità SaaS tra cui scegliere. Queste applicazioni si integrano nel flusso di lavoro esistente e rendono i processi contabili più efficienti.

Ci sono molti vantaggi della digitalizzazione della finanza e della contabilità. Possiamo classificare ampiamente i vantaggi come:

Precisione: fare meno errori di contabilità

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La digitalizzazione della tua finanza e contabilità può aiutarti a:

• Tagliare i costi
• Prendi decisioni di investimento migliori
• Risparmia sul pagamento delle tasse
• Evita di pagare sanzioni e multe
• Ottieni informazioni sulla spesa
• Migliora il budget e l'allocazione dei fondi

Inoltre, ci sono una serie di altre aree in cui puoi trarre vantaggio dalla contabilità digitale e dalla gestione finanziaria.

a) Software per il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR).

Possiamo considerare la gestione dei documenti digitali come parte della digitalizzazione delle operazioni finanziarie. L'archiviazione fisica e l'ordinamento dei documenti è inefficiente. Le aziende utilizzano il miglior software OCR per superare questo problema. L'OCR aiuta a convertire le immagini dei testi in dati leggibili per i computer.

La combinazione di documenti digitali e gestione finanziaria aiuterà la tua azienda in diversi modi. È il modo più semplice per gestire finanze, documenti, spese, risparmi e investimenti. La digitalizzazione di conti e finanze è l'approccio migliore per iniziare a digitalizzare le tue attività.

b) Software ERP (Enterprise Resource Planning).

La tecnologia ERP viene utilizzata per la gestione di approvvigionamento, contabilità, gestione della catena di approvvigionamento, governance del rischio e della conformità e gestione del cambiamento. La trasformazione digitale in quest'area significherebbe l'adozione di strumenti ERP intelligenti, con i leader del settore Oracle ERP Cloud e Microsoft Dynamics 365.

2. Digitalizza il servizio clienti

Un sondaggio McKinsey ha rivelato che la digitalizzazione del servizio clienti può aumentare la soddisfazione dei clienti del 33% riducendo i costi fino al 35% . Digitalizzare il servizio clienti non è facile, ma ne vale la pena.

È fondamentale considerare i vantaggi a lungo termine che otterrai con il servizio clienti digitale. Il servizio clienti richiede molte risorse. Richiede la presenza di dirigenti del cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La gestione di un'infrastruttura di servizio clienti può essere una spesa enorme per le aziende. Le soluzioni digitali sono l'unico modo per ridurre le spese del servizio clienti mantenendo la qualità del servizio.

Ecco alcune strategie per digitalizzare il servizio clienti e migliorare la soddisfazione dei clienti:

a) Chatbot

I sondaggi mostrano che i chatbot possono gestire il 68% di tutte le conversazioni fino alla risoluzione del problema. Considerando i casi d'uso dei chatbot, non ha molto senso non averne uno per la tua app e il tuo sito web.

I chatbot non sostituiscono necessariamente i dirigenti dei clienti umani. Ma riducono il carico di lavoro. I problemi che i chatbot non possono risolvere vengono trasmessi agli esseri umani. Questo processo integrato di servizio clienti riduce tempi e costi e migliora l'efficienza.

Ti stai perdendo una miriade di vantaggi se non utilizzi i chatbot nel 2022. È una delle migliori innovazioni degli ultimi anni per le aziende.

b) Chat dal vivo

Le chat dal vivo sono convenienti, veloci e accessibili per la maggior parte dei clienti. Offrire interazioni dal vivo tramite chat migliora la soddisfazione del cliente. Tiene conto anche dei clienti che preferiscono non ricevere chiamate per ogni problema minore.

Anche le chat dal vivo aiutano in base al tempo di query. I dirigenti dei clienti possono facilmente risolvere molti problemi minori in pochi testi. Consente inoltre a un singolo dirigente del cliente di gestire più clienti.

L'abbandono del carrello è un problema comune per i negozi di eCommerce. Le chat dal vivo possono ridurre efficacemente i tassi di abbandono del carrello creando al contempo fiducia. Di conseguenza, aiuta ad aumentare le vendite sia direttamente che indirettamente.

c) Canali di comunicazione con il cliente

Clienti e potenziali clienti utilizzano vari canali per comunicare con un'azienda. Ad esempio, utilizzano app di messaggistica, piattaforme di social media, e-mail, chat dal vivo, chiamate e persino conversazioni con chatbot.

Con così tanti canali di comunicazione nasce il problema di unificarli. Gli strumenti CRM, o gestione delle relazioni personalizzate, sono generalmente utilizzati per affrontare questo problema. Il software CRM ti consente di tenere traccia delle interazioni dei clienti attraverso i punti di contatto e di riunire tutto.

Con i dati dei clienti consolidati, puoi creare migliori Buyer Personas . Aiuta anche a convertire i lead , aumentare le vendite e offrire ai clienti una migliore esperienza di acquisto .

d) Coinvolgere gli acquirenti sui social media

I social media aiutano i marchi a migliorare la propria immagine e consapevolezza. Allo stesso tempo, offre anche ai marchi un ciclo di feedback. Le aziende possono raccogliere dati su punti deboli, reclami e ciò che il mercato vuole attraverso commenti, tweet, post e altre forme di comunicazione sui social media.

Avere la presenza sui social media non è di per sé sufficiente nel 2022. Il modo in cui utilizzi le varie piattaforme di social media è la preoccupazione più grande. Quasi tutte le aziende utilizzano i social media per il marketing e la pubblicità. Ma incorporare un sistema di feedback dei clienti nelle tue piattaforme di social media ti aiuta a prendere decisioni aziendali migliori.

Leggi anche : Una guida per esperti di marketing sull'utilizzo di testimonianze e feedback dei clienti

3. Digitalizza il marketing

Marketing digitale e marketing sono diventati sinonimi negli ultimi dieci anni. Di conseguenza, gli strumenti di automazione del marketing sono tra gli strumenti SaaS più popolari su Internet.

Ogni aspetto del marketing può essere digitalizzato per l'efficienza . I canali di marketing standard come il social media marketing e il marketing sui motori di ricerca sono gli approcci più popolari. Ma il marketing digitale è più di questo. Si tratta di automatizzare e digitalizzare ogni possibile aspetto del marketing.

Una strategia di marketing digitale include piani a lungo termine per espandere la tua attività e migliorare la consapevolezza del marchio. Una strategia completa include aspetti dell'acquisizione dei clienti, del marketing del marchio, della conversione dei lead e del miglioramento delle relazioni con i clienti.

Puoi utilizzare i seguenti canali per creare una strategia di marketing digitale sostenibile e a lungo termine:

• Influencer marketing: utilizzare le star e gli influencer dei social media come voci e ambasciatori del tuo marchio. Incorpora il marketing di influencer sia a pagamento che organico per ottenere i migliori risultati.
• Email marketing: l' email marketing continua a essere uno dei modi più convenienti per raggiungere più persone. Può sembrare obsoleto, ma l'email marketing è più efficace che mai. L'email marketing consente anche una maggiore personalizzazione e personalizzazione rispetto alla maggior parte dei canali di marketing.
• Storia del marchio: creare una storia del marchio unificata è una sfida di marketing considerevole, ma i risultati valgono lo sforzo. Devi vendere una storia più di quanto serva per vendere un prodotto o un servizio. La creazione di storie di marca lo rende possibile.
• Marketing esperienziale: allegare esperienze con prodotti e servizi è uno strumento di marketing innovativo. Puoi utilizzare soluzioni digitali per creare esperienze di acquisto memorabili per i tuoi clienti.

Come puoi vedere, il marketing digitale è più che social media e content marketing. L'idea centrale è quella di connettersi con i clienti attraverso canali e punti di contatto digitali. Mira a creare un'esperienza coesa e unificata per i tuoi clienti ogni volta che interagiscono con il tuo marchio online.

4. Digitalizzazione per una forza lavoro più efficiente

Anche se hai un piccolo team di dipendenti, il successo dell'azienda dipende dalle sue prestazioni. La digitalizzazione non significa solo migliorare l'esperienza del cliente. Si tratta anche di rendere i dipendenti più efficienti e migliorare l'esperienza lavorativa.

Esistono diverse strategie per digitalizzare il tuo team e il tuo ufficio. Utilizzare strategie di lavoro a distanza è uno dei modi migliori per farlo. Stai perdendo numerosi vantaggi se non assumi dipendenti da remoto nel 2022.

A parte alcuni dipartimenti, la maggior parte dei rami di un'azienda può lavorare in remoto. Aiuta un'azienda a ridurre i costi ottenendo un lavoro di alta qualità. Scegli tra una qualsiasi delle piattaforme di lavoro a distanza per rendere più efficiente la tua forza lavoro.

Considera anche l'utilizzo di soluzioni digitali per una migliore esperienza dei dipendenti. Gli strumenti di monitoraggio del tempo basati sul cloud , i sistemi di comunicazione interna e gli strumenti di gestione dei progetti sono alcuni dei tanti modi per migliorare le prestazioni e la soddisfazione della forza lavoro attraverso la digitalizzazione.

La digitalizzazione è il futuro delle imprese?

Sì, la digitalizzazione è sia il presente che il futuro del business. Tutto ciò che ci circonda si sta digitalizzando rapidamente.

Ci sono molti vantaggi nell'entrare al più presto nel carrozzone della digitalizzazione. La digitalizzazione di un numero sempre maggiore di processi è l'unico modo per rendere le tue attività a prova di futuro.