Metriche di ascolto sociale: cosa e come monitorare

Ascoltare i tuoi clienti è fondamentale, soprattutto quando si tratta di social media marketing.

I social media sono un terreno di grande valore per i marchi e con le giuste metriche di ascolto sociale, i marketer di oggi possono raccogliere preziose informazioni per creare una strategia di marketing che prometta risultati eccezionali.

I social media sono in continua espansione. Attualmente, il 58,4% della popolazione totale mondiale utilizza i social media, ovvero circa 4,62 miliardi di utenti. Il tasso di crescita anno su anno degli utenti dei social media è di poco superiore al 10%, il che è fenomenale.

Mentre questi utenti trascorrono ore in contatto con i loro amici e familiari, usano anche i social media per ricercare marchi, condividere le loro esperienze e influenzare le reciproche decisioni.

Leggi il monitoraggio dei media: la guida definitiva

Come marchio, è essenziale capire cosa dicono di te i tuoi clienti.

Entra nell'ascolto sociale.

Più capisci cosa vuole il tuo pubblico, meglio soddisferai le sue esigenze. Da congetture tattiche, l'ascolto sociale ti spinge a prendere decisioni più basate sui dati per lo sviluppo del prodotto e del business.

Con una pletora di dati social non strutturati da analizzare, devi essere sicuro di quali metriche di ascolto sociale vuoi monitorare per ricavare i KPI aziendali giusti.

In questo post, esamineremo 5 metriche chiave di ascolto sociale che dovresti monitorare per capire cosa vogliono i tuoi clienti e come migliorare il tuo tasso di conversione.

Entriamo in esso.

Cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale si riferisce a un processo di analisi delle conversazioni sui social media attorno al tuo marchio e in generale sulla tua nicchia o settore.

È un processo in due parti in cui tu:

1. Monitora tutte le conversazioni e le menzioni del marchio sui social media per misurare la reputazione del tuo marchio.
2. Analizza queste conversazioni per creare risposte più personalizzate.

Monitorando continuamente i dati in tempo reale, l'ascolto sociale può aiutarti a capire dove, come e perché le persone parlano del tuo marchio o dei tuoi prodotti.

Le informazioni che ne trarrete ti aiuteranno a costruire una relazione migliore con i tuoi clienti esistenti e a personalizzare le tue campagne sui social media per attirare potenziali clienti.

Puoi quindi utilizzare un potente software di generazione di lead per convertire questi lead in clienti paganti, portando alla crescita del business.

L'ascolto sociale ha una portata più ampia rispetto al monitoraggio sociale. Nell'ascolto sociale misuri cose come:

• Menzioni di marca
• Quanto bene le persone riconoscono il tuo marchio
• Cosa provano i tuoi clienti riguardo ai tuoi prodotti e al servizio clienti
• Quanto è probabile che raccomandino i tuoi prodotti alle loro connessioni
• Lead generati

I marchi che sanno come sfruttare il potere dell'ascolto sociale possono stare al passo con i concorrenti e spingere la propria attività sulla strada del successo.

Leggi la guida completa all'ascolto sociale: hack, strategie e strumenti comprovati

Le 5 principali metriche di ascolto sociale da seguire

L'ascolto sociale può offrire molteplici vantaggi se sai quali metriche monitorare.

Se sei indeciso su quali sono utili per il tuo marchio, queste 5 metriche da tenere traccia sono un buon punto di partenza.

1. Menzioni

Quanto è familiare il tuo pubblico con il tuo marchio? Questo è tutto ciò che riguarda la consapevolezza del marchio. E la metrica che monitoriamo per misurare questo KPI sono le menzioni del marchio.

Per misurare il livello di consapevolezza del tuo marchio, monitora il numero di menzioni e la portata delle menzioni. I dati combinati di queste 2 metriche di ascolto sociale ti aiuteranno a comprendere la portata del tuo marchio online.

Diciamo che hai lanciato un nuovo prodotto, utilizzato annunci Google e altri canali pubblicitari per far conoscere il prodotto e ora vuoi quantificarne la popolarità.

Puoi elencare tutte le parole chiave correlate e impostare avvisi per esse. Il numero di menzioni che ottieni indica il livello di consapevolezza che sei riuscito a creare per quel nuovo prodotto.

Nel social listening, però, non basta contare le @menzioni. Misura quante volte gli utenti dei social media hanno fatto riferimento al tuo marchio o prodotto nelle loro conversazioni.

Oltre a misurare il volume delle menzioni, devi anche monitorare la loro portata, ovvero quante persone sono state in grado di vedere il tuo marchio.

Una menzione da parte di un influencer o di una celebrità avrà più portata di un utente normale. Ciò significa che i marchi possono raggiungere una copertura maggiore anche con menzioni minori.

La misurazione di queste metriche aiuterà a determinare il successo di una campagna di marketing e le aree su cui devi lavorare.

2. Impegno

Il coinvolgimento sui social media è una delle metriche di ascolto social più comunemente monitorate. Comprende una varietà di attività dell'utente, tra cui:

• Piace
• Commenti
• Azioni
• Segue
• Interazione diretta con un marchio tramite messaggi diretti

Queste azioni possono essere interpretate come un cenno al tuo prodotto o marchio, un saluto caloroso, un apprezzamento per i tuoi sforzi o la volontà di rimanere in contatto con te. Indipendentemente dal gesto, il coinvolgimento sui social media è un trampolino di lancio per la lead generation.

Quando monitori il coinvolgimento, sarai in grado di correlarlo al tuo tasso di conversione sui social media. Più forte è il coinvolgimento, migliori sono le tue possibilità di generazione di lead per la tua attività.

Il monitoraggio del coinvolgimento è estremamente essenziale nell'elaborazione di una strategia che costruisca una forte relazione con i tuoi clienti esistenti e potenziali. Dopotutto, non vuoi che i tuoi clienti acquistino da te una volta. Il tuo obiettivo è trasformarli in clienti fedeli.

Cosa c'è di più?

C'è molto che puoi capire anche dal coinvolgimento del tuo pubblico sui social media, in particolare i commenti. Ad esempio, se hai pubblicato un video sui social media, potrebbero esserci alcune parti che potrebbero non piacere al tuo pubblico.

Se noti che ne scrivono nei commenti, puoi tagliare il video e caricarlo di nuovo. Ciò aiuterebbe a generare ulteriore coinvolgimento poiché il tuo pubblico otterrebbe esattamente ciò che desidera.

Leggi 5 modi intelligenti per migliorare il coinvolgimento degli utenti nel 2022

3. Punteggio sentimentale

Poiché stiamo parlando di metriche di ascolto sociale, non è solo importante monitorare i numeri, ma anche comprendere i sentimenti degli utenti.

Ricordiamo, mentre molte delle citazioni su internet provengono da clienti felici, ci sono anche quelle da clienti insoddisfatti o delusi.

Un punteggio di sentiment è una metrica di ascolto sociale che ti dice quanto sono felici i tuoi clienti con il tuo marchio. La soddisfazione del cliente o CSAT è un KPI importante per affermare che i tuoi prodotti e il servizio clienti soddisfano i tuoi clienti.

Supponiamo che tu abbia lanciato uno strumento di editing video di YouTube, per esempio. E hai avuto un buon numero di utenti che si iscrivono ad esso. Analizzando i sentimenti, sarai in grado di valutare quanto sono felici e soddisfatti i tuoi clienti con lo strumento.

Perché il punteggio del sentiment del cliente è più prezioso dei tuoi soliti sondaggi? Perché quando le persone condividono i loro sentimenti sui social media, sono imparziali e automotivate ad esprimere le loro opinioni. Il più delle volte, sono genuini.

Classificando le menzioni come toni positivi, negativi e neutri, puoi analizzare l'entità della popolarità del tuo marchio.

Ti aiuta anche a individuare precocemente i sentimenti negativi e a risolvere rapidamente la questione.

Ad esempio, puoi migliorare i sentimenti positivi mostrando ai clienti che comprendi le loro esigenze. Un modo per raggiungere questo obiettivo è utilizzare i dati dei clienti dal tuo software di gestione delle liste di posta elettronica per fornire esperienze di social media personalizzate alle persone nella tua lista di posta elettronica.

4. Punteggio netto del promotore

La maggior parte delle metriche di ascolto sociale di cui stiamo discutendo oggi sono tutte interconnesse. Quando messi insieme, ti danno un quadro chiaro della reputazione del tuo marchio online.

Se il monitoraggio del sentiment ti dice quanto sono felici o soddisfatti i tuoi clienti con i tuoi prodotti, il punteggio del promotore netto ti dice quanto è probabile che questi clienti soddisfatti consiglino i tuoi prodotti alle loro connessioni.

Se stai eseguendo un programma di referral, il punteggio netto del promotore ti aiuterà a misurare quanti lead sei stato in grado di generare.

Sulla base di questo punteggio puoi selezionare i sostenitori del tuo marchio e gli influencer che possono aiutarti a commercializzare i tuoi prodotti e influenzare più utenti a provarli.

5. Condivisione della voce

Operi in un mercato estremamente frenetico e anche i tuoi concorrenti stanno lavorando duramente per impressionare il pubblico di destinazione su cui ti stai concentrando. Ecco perché una delle metriche di ascolto sociale più importanti è la condivisione della voce.

La condivisione della voce implica confrontare la tua reputazione con quella dei tuoi concorrenti.

Questo rapporto, generato utilizzando il software di monitoraggio dei media online di Mediatoolkit, mostra un'analisi competitiva di Nike e Adidas. È evidente che Adidas ha una maggiore share of voice rispetto a Nike.

Pertanto, gli strumenti di ascolto sociale possono aiutarti ad analizzare la presenza e la consapevolezza del tuo marchio con quella dei tuoi concorrenti sulle principali piattaforme di social media. Sulla base delle informazioni raccolte, puoi modificare la tua strategia di marketing per impressionare di più il tuo pubblico.

Leggi Come utilizzare il monitoraggio dei media per l'analisi della concorrenza

Sei pronto a sfruttare i vantaggi delle metriche di ascolto sociale?

Ecco qua, le 5 principali metriche di ascolto sociale che devi monitorare se vuoi trarre le giuste informazioni.

Le aziende spesso si concentrano sulla creazione di solide strategie di marketing, ma possono facilmente ignorare la determinazione dei KPI corretti. Queste metriche di ascolto sociale ti aiuteranno a concentrarti sui KPI aziendali giusti per misurare il successo delle tue campagne.

Efficaci strumenti di ascolto sociale possono aiutarti a semplificare l'intero processo per te.

Vai avanti e tieni traccia di queste metriche per misurare i KPI che contano davvero per te. Ti aiuterà a prendere più decisioni basate sui dati per far crescere la tua attività.

Gaurav Sharma è il fondatore e CEO di Attrock, una società di marketing digitale orientata ai risultati. È cresciuta un'agenzia da 5 cifre a 7 cifre in soli due anni | 10X conduce | Conversioni 2.8X | 300.000 di traffico mensile organico. Contribuisce anche alle migliori pubblicazioni come HuffPost, Adweek, Business 2 Community, TechCrunch e altre ancora.