I vantaggi dell'ascolto sociale in tempo reale

Quello che pubblichi sui social media è solo metà della storia, se è così. È vero, ogni post ha il potenziale per valere il suo peso in interazioni e conversioni, ma invece di "gridare nel vuoto" e sperare che il vuoto invii un sacco di clienti entusiasti, trattando i social media come lo strumento di ricerca di mercato dinamico che è, costituisce una strategia di gran lunga migliore.

Cosa intendiamo con questo? Ascoltando. Sintonizzati sul tuo pubblico di destinazione sui social media, tenendo il naso per terra - il dito sul polso in continuazione - in modo da poter ottenere informazioni fruibili e potenzialmente rivoluzionarie proprio sulle persone a cui sei più interessato .

Quando dovresti farlo? 24 ore su 24, dal vivo, simultaneamente all'azione sullo schermo. I social media sono mondi in rapido movimento; la rilevanza sale e scende come la marea, e solo quelli di noi che possono padroneggiare l'ascolto sociale in tempo reale possono trarne il massimo vantaggio.

Ecco i principali vantaggi dell'ascolto sociale in tempo reale e perché una piattaforma di ascolto dei social media è fondamentale per realizzare tali vantaggi.

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• È la chiave per elevare l'assistenza clienti
• È anche il segreto per ottenere un vantaggio sui tuoi concorrenti
• È ideale per la lead generation...
• È la chiave per identificare gli influencer
• Adattare l'ascolto sociale

È la chiave per elevare l'assistenza clienti

Quasi il 30% dei clienti ha utilizzato i social media per comunicare con un'azienda nel corso degli ultimi 12 mesi. Questa è un'enorme sezione trasversale di qualsiasi mercato e la maggior parte di noi può inventare le proprie storie di marchi che hanno risposto bene alle domande sui social media e marchi che hanno fallito nelle proprie sezioni di commenti.

L'assistenza clienti multicanale sta diventando la norma, se non lo è già. Sebbene la maggior parte dei marchi offra percorsi più tradizionali agli agenti del servizio clienti (o bot) attraverso i propri siti, è inevitabile che i canali social siano la scelta più ovvia per molti.

E perchè no? I social media sembrano molto più diretti. È anche molto più conveniente, dal momento che la maggior parte di noi trascorre una notevole quantità di tempo ogni giorno sui social media. Gartner ha scoperto che il 96% dei clienti che hanno sperimentato un servizio clienti molto impegnativo sono stati successivamente sleali nei confronti di quel marchio. Semplicità, convenienza, risposte rapide e una chiara comprensione del problema (e di come risolverlo) sono vitali, ma come lo offri se controlli le tue menzioni solo qualchevolta? Devi ascoltare in tempo reale.

Inoltre, l'ascolto sociale ti portaoltrele domande più ovvie dei follower. Dai commenti sui tuoi post alle menzioni indirette e senza tag del tuo marchio, prodotti, servizi, l'ascolto sociale ti consente di andare oltre in termini di servizio clienti e gestione della community. Consente interazioni con clienti e potenziali clienti che altrimenti non sarebbero mai avvenute.

È anche il segreto per ottenere un vantaggio sui tuoi concorrenti

Sui social media si svolgono così tante conversazioni che non riguardano direttamente il tuo marchio, ma sono comunque fortemente rilevanti per te. Questo è ciò di cui abbiamo iniziato a parlare sopra: il potere dei tweet o dei post indiretti che creano opportunità per interazioni significative con clienti o potenziali clienti.

Forse qualcuno sta sfogando le proprie frustrazioni con uno dei tuoi diretti concorrenti, o semplicemente si sta sfogando proprio sul punto dolente che il tuo prodotto/servizio è progettato per risolvere. Trovare quelle opportunità per spingerti avanti crea prime impressioni estremamente positive e memorabili con i lead e ti dà una presenza molto più proattiva sui social media. Se hai i giusti strumenti di ascolto sociale per assistere a quei post come e quando vengono pubblicati, hai un vero vantaggio sui tuoi concorrenti.

Con il monitoraggio delle parole chiave, l'analisi del sentiment e informazioni 24 ore su 24 sulla condivisione della voce (la tua e la loro), puoi ampliare la tua consapevolezza oltre i parametri remoti del tuo account e realizzare un ROI molto più elevato dalla tua campagna. Col tempo, l'ascolto sociale per l'analisi della concorrenza diventerà fondamentale.

Non si tratta solo di trovare modi per reindirizzare le conversazioni che i tuoi concorrenti avrebbero altrimenti dominato. L'ascolto sociale è una parte fondamentale della ricerca competitiva: sapere dove i tuoi concorrenti stanno ottenendo buoni risultati, quali sono le frustrazioni dei loro clienti e quali angoli stanno assumendo le loro strategie sui social media. Più informazioni puoi raccogliere e prima puoi ottenerle, meglio è.

È ideale per la lead generation...

Ormai, abbiamo chiarito che l'ascolto sui social è qualcosa di più che entrare nei tuoi follower esistenti e rispondere ai loro commenti. Questo è davvero un caso di monitoraggio sociale, un'altra pratica essenziale se vuoi sfruttare tutto il potenziale dei social media.

Ovviamente, l'ascolto sociale ti fornirà molte informazioni sulla tua base di clienti esistente, il tuo seguito principale che interagisce con il tuo marchio e i suoi canali social più di chiunque altro. Vale sempre la pena controllare i loro post, anche se non riguardano direttamente te.

Ma l'ascolto sociale si rivolge anche a persone che attualmente sono al di fuori di tale ambito, persone che non ti seguono (ancora), ma hanno bisogno di ciò che il tuo marchio ha da offrire. Per loro, un semplice Tweet inviato, un commento sul loro ultimo post su LinkedIn, rappresenta spesso un primo punto di contatto molto più personale e significativo rispetto alle alternative.

…Per non parlare della creazione di contenuti

La creazione di contenuti ti ha fatto sentire come se stessi correndo contro un muro? Chiamalo un rischio professionale, ma non uno chedevefar deragliare la tua squadra ogni volta che torni al tavolo da disegno.

Pensa ai social media come a un gigantesco terreno di raccolta di idee. Dall'assistere a grandi tendenze radicali alle discussioni di nicchia tra potenziali clienti, l'ascolto sociale ti offre una visione costante delle conversazioni che attirano l'interesse, il coinvolgimento e l'ispirazione del tuo pubblico. In questo modo, la creazione di contenuti non ha bisogno di dare l'impressione di indovinare cosa vuole il tuo pubblico: può essere un processo concreto informato da analisi e approfondimenti sociali .

Le tendenze e le conversazioni aumentano e diminuiscono rapidamente sui social media. Le cose vanno e vengono nel giro di pochi giorni, se non di ore, ma fanno tutte parte di un ciclo, piuttosto che muoversi su un nastro trasportatore. In altre parole, tornano, quindi avere un negozio di contenuti informato dalle tue pratiche di ascolto sociale pronto per essere pubblicato quando sarà il momento giusto si rivelerà trasformativo per i tuoi canali.

La combinazione delle tue intuizioni sulla pubblicazione di contenuti con le tue analisi di ascolto sociale (impegno, conversioni, crescita dei follower, ecc.) e, naturalmente, la creatività del tuo team e la conoscenza del settore è la ricetta per la pubblicazione di contenuti stellari.

È la chiave per identificare gli influencer

È probabile che tu conosca i grandi nomi del tuo settore: una manciata di nomi di spicco che sono saliti di livello sui social media per rappresentare i principali influencer B2B. Hanno molta influenza e non sorprende che il marketing di influencer B2B stia ora iniziando a rispecchiare la sua controparte B2C da miliardi di dollari.

Ma quei grandi influencer B2B sono solo la punta dell'iceberg. Per il mondo B2B, c'è un'incredibile quantità di potenziale non sfruttato legato ai micro influencer – individui con un seguito minore. Perché? Perché quei "piccoli" follower sono altamente concentrati su qualsiasi nicchia in cui il micro influencer si è fatto un nome. Quindi, ciò che manca in quantità è più che compensato dalla qualità: la loro capacità di inviare qualità ti apre la strada.

Senza l'ascolto sociale, le tue intuizioni sono in gran parte limitate ai tuoi canali e ai tuoi follower. L'ascolto sociale è ciò che ti consente di conoscere il tuo pubblico e i modi migliori per catturare il loro interesse.

Adattare l'ascolto sociale

Quindi, ti abbiamo venduto sull'ascolto sociale. Puoi immaginare chiaramente i vantaggi che offre in termini di ricerche di mercato, analisi della concorrenza, creazione di contenuti, lead gen e conversioni e, in un senso molto più ampio, affinando la voce e l'impatto del tuo marchio sui social media. Questi canali sono negozi unici per così tante informazioni fondamentali sulle stesse persone che vuoi conoscere e l'ascolto sociale èilmodo per raccogliere informazioni su larga scala.

Va bene.Ottimo, persino. Ma l'ascolto sociale non è un lavoro veloce di 30 minuti per spuntare l'elenco delle cose da fare. Se hai intenzione di trarne il massimo vantaggio, ovvero identificando e rispondendo a quelle intuizioni attuabili in tempo reale, devi tenere il dito sul polso tutto il tempo, a costo di un po' di manodopera, Giusto? Un canale sarebbe un grosso lavoro, quindi come gestirlo su più canali social, più segmenti di pubblico e contro più concorrenti?

La risposta è semplice: con una piattaforma di gestione dei social media robusta, scalabile e integrativa che ti consente di ascoltare i tuoi canali: traccia le menzioni del marchio sui social media, le parole chiave (comprese le menzioni indirette del marchio), il sentimento, la condivisione della voce e tienid'occhio presa sulla gestione della comunità, senza tutto quel lungo avanti e indietro, la ricerca manuale e ore di scorrimento.

In Oktopost, la nostra piattaforma è fatta su misura per i team di marketing impegnati che comprendono il pieno potere dei social media, ma anche quanto tempo e lavoro possano richiedere la ricerca del pubblico e della concorrenza senza i giusti strumenti di ascolto dei social media.

Con una piattaforma di ascolto sociale come la nostra, puoi adattare l'ascolto sociale in tempo reale a ogni altro aspetto del social media marketing. Le intuizioni che fornisce possono (e lo faranno) arrivare a sostenere la tua intera strategia e consentirti di affinare la presenza digitale del tuo marchio oltre ciò che potresti riuscire a fare da solo. Tutto ciò che serve sono le giuste analisi dei social media e gli strumenti per curarle del tutto.