SMS Marketing nel 2021: Tendenze e Previsioni

Il 2020 nell'eCommerce sarà l'anno in cui lo shopping online ha superato tutte le previsioni di marketing, crescendo di oltre il 30%. Inoltre: la sua crescita fenomenale non accenna a fermarsi.

Il mondo dell'eCommerce ricorderà il 2020 come l'anno che ha cambiato completamente atteggiamenti, aspettative e realtà dei consumatori.

E mentre tutti questi cambiamenti hanno causato molta incertezza e imprevedibilità, alcuni eventi e comportamenti ricorrenti ci hanno aiutato a delineare tendenze e previsioni basate sui dati per il marketing via SMS nel 2021 . Aiuteranno il tuo marchio a ottenere il massimo dal canale e a sfruttarne al massimo l'efficacia.

L'eCommerce continuerà a crescere. E così anche gli SMS.

Non sarà un'esagerazione dire che eCommerce e SMS hanno camminato di pari passo l'anno scorso. Man mano che uno cresceva, cresceva anche l'altro.

Mentre i marchi online miravano a eclissare la concorrenza e cercavano modi versatili per connettersi con i propri clienti e rimanere al primo posto, quasi contemporaneamente abbiamo visto anche un aumento significativo degli abbonati SMS. Sulla base dei nostri dati, l'anno scorso i nostri utenti hanno interagito con oltre 130 milioni di abbonati, una crescita del 65% rispetto al 2019 .

Nelle parole del presidente di Shopify Harley Finkelstein:

“Il commercio è più di una transazione; è un'interazione".

Gli SMS sono diretti, brevi e personali. È tutto ciò che un'azienda di eCommerce potrebbe desiderare in un'interazione con un cliente. Quindi è sicuro dire che mentre lo shopping online continua a salire, anche gli SMS aumenteranno.

Gli SMS si sono rivelati non solo uno dei canali più utili per le aziende di eCommerce per connettersi con i propri clienti, ma anche un modo universale per gli acquirenti di raggiungere i loro marchi preferiti . Il che ci porta alla prossima tendenza...

Gli SMS 2021 raggiungeranno tutti

Mentre lo shopping online nel 2020 si è trasformato da semplice "conveniente" a necessità, molti consumatori che molto raramente (o addirittura - mai) hanno fatto acquisti altrove tranne che nei negozi B&M, hanno dovuto adattarsi alla nuova realtà e convertirsi allo shopping online.

Questo rimarrà così anche nel 2021, il che rende necessario l'utilizzo di un canale diversificato per raggiungere un pubblico più ampio. Gli SMS sono esattamente questo: davvero tutti, dalla GenX alla Gen Alpha , comunicano tramite messaggi di testo.

Gli SMS si sono rapidamente evoluti dall'essere utilizzati principalmente da famiglie e amici per comunicare tra loro, a una piattaforma di comunicazione preferita per le aziende e i loro clienti, comprendendo una parte sempre crescente della popolazione . Inoltre, per un brevissimo periodo di tempo si è affermato tra i principali flussi di entrate, generando un ROI del 45% e oltre .

E poiché l'eCommerce sta trasformando sempre più acquirenti offline in nomadi online, gli SMS diventeranno il canale attraverso il quale i marchi potranno raggiungere la più ampia fascia di clienti (dalla maggior parte delle fasce d'età). Vale anche il contrario: nel 2021 gli SMS saranno il canale preferito dai clienti per contattare i marchi che seguono.

I clienti del 2021 vogliono scriverti!

Un altro grande cambiamento a cui abbiamo assistito l'anno scorso è stato nel modo in cui le persone fanno acquisti: oltre il 65% dei clienti preferisce usare il telefono per fare acquisti. L'ascesa del mobile commerce è stata una risposta di clienti alla ricerca di un modo diretto per comunicare con i marchi, largamente colpiti dalla situazione globale e dagli alti livelli di incertezza.

Il commercio mobile riduce notevolmente la distanza tra acquirente e marchio, portando l'esperienza del cliente in negozio a portata di mano. Inoltre, questa forma di comunicazione rende il servizio clienti molto più personale e privato.

Questo è il motivo per cui quasi la metà dei consumatori mondiali ha già optato per la comodità di ricevere informazioni direttamente sul proprio telefono tramite SMS, in modo da poter agire in seguito semplicemente inviando un messaggio di testo.

I telefoni delle persone si sono trasformati nella loro posizione unica per completare quasi tutte le attività online. Non sorprende che un ottimo 85% dei clienti di oggi preferisca inviare le proprie domande e parlare con i brand via SMS: un canale che non devi nemmeno installare, ma è disponibile per te su ogni singolo telefono.

Nel 2021 i brand sfrutteranno ancora di più la natura conversazionale degli SMS , rispondendo al desiderio dei clienti di un processo di comunicazione facile e conveniente, che richiede letteralmente pochi secondi. Aggiungendo alla comodità fornita dagli SMS, le conversazioni di testo possono avvenire all'orario più adatto ai tuoi clienti e ti raggiungeranno sempre.

Non c'è da stupirsi che gli SMS continueranno a essere il modo preferito per conversare sia dai marchi che dai clienti.

Gli SMS 2021 sono molto più che semplicemente promozionali

Il boom del settore ha reso gli acquirenti più aperti al passaggio da un marchio all'altro. A sua volta, questo ha alterato le priorità delle attività di eCommerce, che ora stanno cercando di investire di più nel marketing di fidelizzazione e fidelizzazione .

Gli SMS giocheranno un ruolo chiave nell'aiutare i marchi a mantenere uno stretto legame con i clienti esistenti. L'immediatezza del canale lo rende perfetto per il servizio clienti e la fidelizzazione , mentre i suoi alti tassi di apertura e visibilità lo rendono adatto per l'invio di importanti informazioni post-acquisto, preziosi aggiornamenti del marchio e altre notifiche relative all'attività e al profilo del cliente. Ad esempio, le richieste di recensione inviate tramite SMS godono di un tasso di conversione superiore del 66% rispetto a qualsiasi altro canale di marketing! Quindi è ovvio che ai clienti piace anche ricevere messaggi che non sono solo orientati alle vendite!

Inoltre, poiché gli SMS sono meno formali dell'e-mail e più personali dei social media, consentono ai marchi di avere conversazioni più significative con i clienti e di costruire relazioni a lungo termine.

Quindi nel 2021 i messaggi di testo verranno progressivamente utilizzati come un modo per entrare in contatto con gli acquirenti al di là della vendita, sfruttando il canale per creare una base di clienti fedeli, trasformandolo nella principale piattaforma di costruzione di relazioni.

2021 SMS è Localmente consapevole

Naturalmente, con l'eCommerce che cresce di più in sole 8 settimane rispetto agli ultimi 10 anni, la sua crescita è destinata a superare i confini con i marchi online che cercano di espandere la loro portata a più mercati. In realtà, questo processo è già iniziato.

Secondo una ricerca , c'è stato un aumento del 21% delle vendite internazionali tra gennaio e giugno del 2020, rispetto allo stesso periodo del 2019. In risposta a questa crescita, gli esperti prevedono che nel 2021 la spesa pubblicitaria per dispositivi mobili con targeting per località raggiungerà un record di 32,4 miliardi di dollari.

I marchi che operano a livello internazionale dovrebbero più che mai mirare a essere consapevoli del luogo e fornire servizi ai clienti di diversi paesi nelle loro lingue locali. Questo ti aiuterà a distinguerti dalla concorrenza come marchio che cerca di fornire la migliore esperienza del cliente su tutti i fronti.

Un modo per far sì che ciò accada è avvicinare i clienti con la tua comunicazione SMS nella loro lingua locale. Il 74% dei clienti che ricevono messaggi post-vendita nella loro lingua madre ha maggiori probabilità di rispondere positivamente e di acquistare di nuovo dallo stesso marchio. Non una percentuale da trascurare, giusto?

Alcuni dei nostri utenti hanno già capito l'importanza di comunicare con gli acquirenti nella loro lingua. La macelleria italiana Macelleria Callegari invia tutti i suoi messaggi in italiano, ed ecco ad esempio il promemoria del carrello abbandonato che attivano, che gli fa guadagnare un'ottima percentuale di clic di oltre il 30% :

Con gli SMS che hanno le tariffe di apertura più elevate e raggiungono i clienti indipendentemente dalla loro connettività, posizione e altri fattori, possono facilmente essere il canale di riferimento per comunicare con i clienti in qualsiasi parte del mondo. Parlare con loro nella loro lingua fornisce un alto livello di personalizzazione, qualcosa che gli utenti del 2021 cercheranno sempre di più da ogni interazione con il marchio.

SMS 2021: Personalizzato fino alla T-shirt

Esperienze personalizzate e messaggi personalizzati sono qualcosa che gli acquirenti si aspettano durante l'intero viaggio con un marchio; tuttavia nel 2020 solo il 20% di loro era soddisfatto del livello di personalizzazione ricevuto.

L'anno scorso ha gettato le basi per il passaggio a esperienze altamente personalizzate, ma il 2021 offrirà sicuramente ai marchi maggiori opportunità di superare il livello di vicinanza e coinvolgimento con i clienti online , rispetto all'esperienza che ricevono in un negozio reale.

La personalizzazione si sta spostando verso una conversazione continua con i tuoi acquirenti e facendo più sforzi per capire cosa stanno cercando. I messaggi di conversazione consentono già ai marchi di porre domande pertinenti e, in base a ciò, inviare i giusti consigli sui prodotti, contenuti utili o offerte personalizzate. I marchi possono quindi sfruttare questi dati dei clienti per costruire relazioni più dirette ed efficaci e massimizzare ogni interazione con i clienti, in tutti i punti del loro viaggio.

A quale risponderesti meglio?

Essendo uno dei canali di comunicazione più intimi e diretti, gli SMS apriranno la strada alla creazione di questi viaggi iper-personalizzati, aiutando i marchi a creare più connessioni con i propri clienti e dando loro ciò che cercano: offerte pertinenti e un'esperienza fluida.

Nel 2021 il marketing dei messaggi di testo mirerà a una sensazione individuale in ogni conversazione con i clienti , con conseguente aumento dei tassi di coinvolgimento, fedeltà e conversione per il tuo marchio.

Scopri come il marchio di cura della persona e benessere Younify Wellness ha utilizzato il marketing via SMS per conoscere meglio i propri clienti e suggerire il prodotto giusto per ogni cliente in base alle loro esigenze.

Gli SMS 2021 sono completamente automatizzati

Nel 2021 i brand continueranno a creare interi customer journey via SMS , automatizzandoli dall'inizio alla fine. Garantiranno che i clienti stiano seguendo il percorso più pertinente per loro, fornendo un'esperienza su misura, basata su dati concreti come interessi personali, caratteristiche demografiche o di altro tipo e altro ancora.

Gestire parti del tuo marketing con il pilota automatico sarà importante per i marchi, che cercano di interagire con i clienti 24 ore su 24 e fornire un'esperienza impeccabile.

Inoltre, automatizzando i tuoi messaggi puoi assumere molti ruoli diversi e connetterti con i clienti in più occasioni. Dal fungere da agente di supporto, guidarli attraverso il sito e l'inventario del tuo negozio, fino a consigliarli e essere il loro assistente personale.

La messaggistica automatizzata consentirà ai marchi di massimizzare il coinvolgimento dei clienti durante il percorso dell'acquirente e, a sua volta, di massimizzare l'efficacia delle vendite degli SMS.

SMS 2021 è integrato

Gli acquirenti di oggi non sono utenti a canale singolo, motivo per cui quest'anno i marchi si concentreranno principalmente sulla fusione dell'esperienza di acquisto attraverso i canali e sull'offerta ai clienti di un'esperienza coerente.

I marchi che cercano di massimizzare il valore di ogni cliente nel 2021 mireranno a collegare tutti i loro canali di marketing e avere messaggi coerenti su tutta la linea. Questo non solo offrirà agli acquirenti un'esperienza migliore , ma aiuterà con la consapevolezza del marchio e aumenterà le vendite per le aziende. La ricerca mostra che gli acquirenti omnicanale hanno tradizionalmente un carrello della spesa più grande, tanto che con ogni nuovo canale che esplorano, aumentano la loro soglia di spesa.

Nel mondo di oggi, in cui gli acquirenti hanno la libertà di saltare avanti e indietro tra e-mail, social media, messaggi ecc., spetta al tuo marchio essere dove si trovano, e non viceversa. Associare il tuo programma di marketing via SMS con il resto dei tuoi canali di marketing ti aiuterà a rimanere in contatto con i clienti in più punti di contatto. Crea trigger significativi, quindi anche se un cliente non vede il tuo post sui social media o l'annuncio di Google, ti terrà in cima alla mente a causa della campagna e-mail o del messaggio di testo che gli è arrivato.

2021: l'anno degli SMS

Come puoi vedere, siamo l'inizio di un anno molto entusiasmante per gli SMS, poiché il canale continua a essere uno dei modi più personalizzati ed efficaci per i marchi di eCommerce di comunicare con i propri clienti, costruire relazioni e aumentare le vendite.

Ma guardando oltre gli SMS, il 2021 sarà entusiasmante per l'intero mondo dell'eCommerce. Dai un'occhiata a quali sono alcune altre previsioni a livello di settore , raccolte direttamente dai principali esperti e preparati con conoscenze e idee su come scalare la tua attività. La conoscenza è potere, dicono, quindi prendila subito.