I segmenti indispensabili del tuo negozio eCommerce per conversioni migliorate

L'era dei messaggi di testo di massa è lontana da noi e per una buona ragione. Con il marketing online in crescita sia in termini di adozione che di progressi tecnologici, ha anche generato una generazione di acquirenti che sono molto più consapevoli delle proprie esigenze individuali e si aspettano che i marchi le soddisfino.

Anche durante i grandi eventi come il Black Friday, quando la messaggistica è abbastanza chiara ( "vendite, vendite, vendite" ), le tue possibilità di massimizzare le conversioni possono aumentare notevolmente se raggiungi i clienti giusti con le offerte giuste. In questo modo non esaurirai le tue liste con promozioni irrilevanti, ma otterrai il massimo da ogni messaggio. Inoltre, godrai di tariffe di annullamento notevolmente inferiori perché i tuoi clienti riceveranno solo le offerte che desiderano e sono rilevanti per loro.

L'importanza della segmentazione nel marketing via SMS

Riteniamo che la segmentazione sia un fattore chiave nella creazione di potenti campagne SMS e nella massimizzazione delle entrate, motivo per cui sincroniamo tutti i dati con Shopify, offrendo ai nostri marchi una panoramica completa di ogni singolo cliente. Le aziende di tutte le dimensioni e nicchie possono trarre grandi vantaggi dalla divisione dei propri abbonati SMS in segmenti di pubblico di destinazione separati, in base a tratti unici come cronologia degli ordini, frequenza di acquisto, preferenze del prodotto, comportamento e persino fattori come posizione, sesso e altro.

Creando segmenti che soddisfino gli attributi unici di ogni acquirente, il tuo marchio può essere sicuro di inviare messaggi mirati a ogni cliente perfettamente su misura per loro.

Questo articolo fornirà i 5 segmenti indispensabili per il tuo negozio eCommerce e i motivi per cui li classifichiamo come tali.

Clienti di alto valore

Naturalmente, inizieremo con lo zoom sui tuoi clienti più fedeli e importanti . Questi sono gli acquirenti che hanno speso di più nel tuo negozio, hanno effettuato la maggior parte degli acquisti o sono stati clienti per un lungo periodo di tempo.

Non proprio una percentuale da trascurare, giusto? È fondamentale avere tutti i tuoi clienti di alto valore "sotto lo stesso tetto", quindi quando lanci collezioni esclusive, grandi vendite o semplicemente cerchi di coltivare quelle relazioni, puoi indirizzare i tuoi migliori potenziali clienti con il meglio che puoi offrire.

Ecco due varianti di segmenti che includeranno i tuoi acquirenti di alto valore, a seconda delle diverse caratteristiche. Come abbiamo già insinuato, "di alto valore" può significare cose diverse per aziende diverse.

Preferenze del prodotto

Un'altra tattica di segmentazione, particolarmente utile per i negozi multiprodotto, consiste nel dividere il tuo pubblico in base a prodotti o collezioni particolari che i clienti hanno già acquistato o hanno mostrato l'intenzione di acquistare.

Ad esempio, se stai lanciando una nuova collezione di abiti estivi, la soluzione migliore sarebbe quella di rivolgerti ai clienti che hanno acquistato prodotti simili da te l'anno scorso.

Questo tipo di segmentazione non solo aiuterà con un targeting migliore, ma identificherà sia i tuoi best-seller che i tuoi corridori lenti. A sua volta, questo ti darà una migliore comprensione di quali articoli dovresti concentrare la tua attenzione di marketing, quali avere sempre in stock e quali lacune di prodotto devi colmare. In conclusione, segmentare i tuoi clienti in base ai prodotti a cui sono interessati ti consente di prendere decisioni aziendali migliori, sulla base di due fattori importanti: popolarità e redditività di ciascun prodotto.

Segmentazione geografica

Per qualsiasi negozio internazionale, raggruppare i clienti in segmenti diversi in base alla loro posizione può essere vantaggioso in diverse direzioni:

1. Migliora i tempi della campagna identificando i clienti nello stesso fuso orario

   

2. Assicurati che le tue offerte di prodotti soddisfino il clima e la stagione dei tuoi clienti

3. Invia messaggi nella lingua dei tuoi clienti

... e altro ancora.

Restringendo l'ambito del tuo segmento, puoi arrivare fino a raggiungere gli acquirenti che si trovano all'interno della stessa città, distretto, quartiere e persino strada . Una segmentazione così fine è particolarmente preziosa quando organizzi eventi speciali di persona, incontri e saluti o per l'apertura di nuovi negozi e desideri interagire con il tuo pubblico in quel particolare distretto.

Ad esempio, se la tua filiale di Manhattan sta lanciando una collezione in edizione limitata, puoi prima invitare i tuoi clienti dell'Upper East Side a fare acquisti, semplicemente selezionando il Paese e il CAP.

Segmentazione demografica

Questa prossima tattica di segmentazione può anche essere interpretata in modi diversi a causa dei molti filtri diversi che puoi utilizzare. La segmentazione demografica include molti tratti non caratteriali, associati al consumatore, ma quello che è assolutamente fondamentale è il genere .

Come mai? Semplice, perché a uomini e donne di solito non piacciono gli stessi prodotti e sapere quale dei due gruppi stai contattando ti aiuterà a rendere la tua copia SMS più forte e ottimizzata per la conversione. Pensala in questo modo: stai per lanciare una nuova collezione, che include entrambi i prodotti per entrambi i sessi. Non sarebbe meglio dire alle tue acquirenti donne degli abiti e delle gonne che hai aggiunto, e ai tuoi uomini, delle camicie e delle cravatte che possono aspettarsi di vedere?

Non è più necessario indovinare il sesso del tuo acquirente in base ai prodotti che ha acquistato. Con SMSBump puoi segmentare i tuoi clienti in base al loro genere e inviare loro messaggi e offerte su misura per creare esperienze davvero personalizzate.

Livello di coinvolgimento del cliente

Probabilmente ti sei imbattuto in questo problema numerose volte prima: un cliente ha interagito con il tuo annuncio, e-mail o SMS ma non ha mai effettivamente effettuato un acquisto. Non hanno aggiunto nulla al loro carrello, ma hanno semplicemente cliccato sul link nella tua campagna di marketing, hanno navigato per un po' e sono usciti dal tuo negozio.

Peccato! Ma non c'è bisogno di preoccuparsi perché puoi ancora coinvolgere nuovamente quei clienti e convertirli.

Costruire un segmento di tutti gli acquirenti che hanno cliccato sul link nel tuo SMS può essere il punto di partenza del tuo prossimo intervento di marketing perché quei clienti hanno già mostrato interesse, quindi sarà più facile convincerli a fare acquisti. Forse l'oggetto o la collezione a cui li hai portati non era di loro interesse in quel momento, o l'offerta non era abbastanza allettante, o semplicemente non erano ancora pronti per fare acquisti.

In ogni caso, contattare quegli acquirenti è fondamentale perché:

Inoltre, con il marketing via SMS questo è più applicabile che mai. Essendo un canale basato sul consenso, ti consente di creare un pubblico di consumatori veramente interessati al tuo marchio e che sono solo l'invito all'azione, l'offerta o l'emoji giusti per evitare di effettuare un acquisto. Tutto quello che devi fare è vedere quale campagna li ha incuriositi e migliorarla!

Inizia la segmentazione

Questi 5 esempi possono essere alla base della nostra strategia di segmentazione, ma ci sono centinaia di modi diversi per dividere il tuo pubblico di destinazione in gruppi più piccoli di clienti a cui piacciono prodotti simili o esprimono comportamenti simili. Combina e abbina le condizioni per creare un pubblico più ampio o più ristretto, a seconda del tuo obiettivo finale, e assicurarti di raggiungere sempre gli acquirenti giusti con il messaggio e l'offerta giusti.