In che modo i chatbot SMS possono aiutare la tua azienda a raggiungere il successo?

La tecnologia sta cambiando così tanto le nostre vite nel mondo moderno che viene introdotta in sempre più industrie. Le imprese non fanno eccezione. La maggior parte delle aziende all'avanguardia di successo sono già completamente automatizzate. Usano i chatbot SMS come strumento di marketing.

I chatbot SMS sono una svolta nella vendita al dettaglio. Statisticamente, gli utenti trascorrono molto più tempo al telefono, quindi è più probabile che leggano un messaggio di testo piuttosto che un'e-mail. Ma l'argomento principale è che SMS offre l'interfaccia più user-friendly e familiare.

Un chatbot ti consente di portare la comunicazione con il cliente a un nuovo livello a un costo relativamente basso. Tradizionalmente i clienti sono gestiti esclusivamente da persone, ma ora è possibile automatizzare alcune delle attività di comunicazione ripetitive che sottraggono tempo ai reparti di vendita e assistenza dell'azienda.

SMS bot automatizza l'interazione con l'acquirente, la personalizza e consente al cliente di contattare il rivenditore in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non è necessario restare in coda o attendere una risposta dal servizio clienti: il chatbot darà una risposta al tuo cliente in pochi secondi. Diamo un'occhiata più da vicino a tutte le funzionalità e le caratteristiche tecniche dei chatbot SMS.

Cos'è un chatbot?

I chatbot sono programmi software in grado di imitare conversazioni umane utilizzando modelli o script. Per qualche ragione, i chatbot di testo non sono così popolari come l'email marketing, ma sono un modo affidabile per attirare potenziali clienti perché puoi inviare loro messaggi direttamente senza utilizzare Internet o essere online.

Gli utenti adorano comunicare tramite testo e si sentono più a loro agio nel farlo. Proprio così, possono farlo ovunque si trovino. Abilitando questo canale di comunicazione per la tua azienda, apri la porta a uno dei beni più preziosi nella vita quotidiana dei tuoi clienti: la loro casella di posta in arrivo.

I chatbot SMS sono più promettenti dei bot di Facebook, dei bot di Twitter o dei siti Web perché non hanno bisogno di essere integrati in un'app o in una piattaforma Web per inviare messaggi o notifiche. Inoltre, possono fornire più che semplici notifiche push e promozioni ai tuoi clienti esistenti, possono anche identificare potenziali clienti, condividere collegamenti, condurre sondaggi, fornire informazioni, ecc.

Consigliato per te: l'SMS Marketing è una buona opzione per i proprietari di piccole imprese nel 2020-21?

Perché hai bisogno di un chatbot SMS?

Con l'aiuto dei chatbot, puoi risolvere vari problemi aziendali. Ad esempio, puoi inviare a un utente un collegamento al suo carrello nel tuo negozio online per mantenere l'interesse del cliente per il prodotto. È possibile generare vendite aggiuntive se il chatbot invia un'offerta promozionale all'acquirente. Qualche tempo dopo puoi anche ricordare al cliente che ha bisogno di ricostituire lo stock di alcuni prodotti, in altre parole, per invogliarlo a fare un secondo acquisto.

Tuttavia, il compito più significativo del chatbot è la creazione di un database client. Ciò si ottiene incoraggiando i clienti a impegnarsi. Ad esempio, per inviare una parola o i propri dati a un determinato numero. A questo punto, è necessario decidere in anticipo quale sia la migliore opzione SMS: codice breve o codice lungo. Fortunatamente, questo compito non è complicato, poiché su Internet sono disponibili molte guide complete che aiuteranno la tua azienda a fare la scelta giusta.

Quindi, diamo un'occhiata a quali funzionalità del servizio di chatbot sono più utili per il settore della vendita al dettaglio. I nostri esperti sottolineano quanto segue:

• Controllo dello stato dell'ordine.
• Individuazione del negozio offline più vicino.
• Attirare i clienti a partecipare a programmi di fidelizzazione o referral.
• Mostra il saldo e la cronologia delle transazioni.
• Fornire ai clienti offerte personalizzate.
• Invio di link per invogliare il cliente a tornare al carrello o ad un determinato articolo.

Vantaggi per il cliente

• Risposte istantanee. Un operatore umano può concentrarsi su un singolo cliente e rispondere a una sola domanda alla volta. Allo stesso tempo, però, il chatbot può rispondere a migliaia di richieste contemporaneamente. Grazie alla velocità di Internet, della connessione Cloud e del software, le risposte possono essere recapitate istantaneamente tramite SMS. In questo modo, gli acquirenti ricevono un livello di servizio superiore in quanto non sono stressati nell'attesa di una risposta.
• Disponibilità 24 ore su 24. Secondo una ricerca, oltre il 50% dei clienti si aspetta che l'azienda sia disponibile 24 ore su 24. Il mantenimento di un sistema di risposta 24 ore su 24 garantisce una connessione ininterrotta tra il venditore e il cliente. Ciò aumenta le possibilità che il cliente rimanga fedele ai prodotti della tua azienda in futuro.
• Dialogo salvato. Quando si parla con un rappresentante del servizio clienti, il cliente non riceve una registrazione della conversazione. Tuttavia, una persona può fare uno screenshot in qualsiasi momento per ricordare la conversazione o non essere d'accordo con la risposta fornita dal bot. Questo è molto comodo quando si risolvono le controversie.
• Supporto multilingue. Un vantaggio dei chatbot SMS è che possono inviare messaggi di testo in più lingue, il che è particolarmente utile per i marchi globali. Possono chiedere all'utente quale lingua preferisce all'inizio della conversazione oppure possono determinare la lingua dell'utente dalle frasi di input.

Ti potrebbe piacere: Come potenziare il marketing delle tue piccole imprese?

Vantaggi per le imprese

• Pazienza e resistenza allo stress. Francamente, comunicare con i clienti a volte può compromettere il servizio clienti, poiché alcuni clienti tendono ad essere insopportabili. Fortunatamente, i robot SMS non riscontrano tali problemi. Rimangono educati e pazienti con ogni cliente e forniscono un servizio eccellente. La maggior parte degli acquirenti è molto soddisfatta del livello di assistenza clienti dell'azienda dopo aver interagito con un SMS bot.
• Multitasking. I bot sono adatti a una vasta gamma di compiti e funzioni, possono essere “insegnati” non solo a prendere ordini ma anche a inviare link, prenotare articoli online e fornire informazioni. A tale scopo, è necessario programmare in anticipo un chatbot SMS per una determinata azione.
• Immediatezza senza Internet. A volte i clienti non hanno Internet o hanno una connessione di rete scadente, quindi non sono in grado di usufruire delle funzionalità online della tua attività. In tal caso, il bot SMS salva la giornata. I suoi processi di intelligenza artificiale richiedono quasi istantaneamente e inviano una risposta via SMS, che non richiede una connessione Internet. Ciò aumenta notevolmente la soddisfazione del cliente.
• Personalizzazione. I chatbot offrono un'esperienza più personalizzata rispetto ai professionisti del servizio clienti, che devono comprendere il contesto durante la chiamata. Un chatbot può accedere alla cronologia delle tue interazioni con l'azienda per fornire un'esperienza altamente personalizzata.

Come creare un chatbot SMS?

Per creare un chatbot efficace che sia uno strumento redditizio per aumentare le vendite e la soddisfazione del cliente, devi seguire alcuni semplici passaggi:

• Innanzitutto, devi riflettere attentamente sul concetto di un chatbot SMS, che si adatta alla tua attività e al tuo pubblico di destinazione. Dovresti sempre contattare un'azienda specializzata in questo settore.
• Segue un'analisi dei bisogni del pubblico, delle sue frequenti richieste e dei problemi.
• Il passo successivo è costruire la logica e la funzionalità del futuro chatbot (mappa mentale).
• È importante pre-scrivere uno script di messaggi chatbot SMS.
• Quindi dovrebbe essere completata la costruzione tecnica del programma.
• Ora devi decidere con quale numero lavorare: un codice breve o lungo.
• Prima del lancio, non dimenticare di testare le prestazioni del tuo chatbot SMS.
• Infine, invia il primo SMS ai tuoi clienti e ottieni un sacco di vantaggi!

Un SMS bot multiuso è una soluzione ideale sia per le piccole che per le grandi imprese. È un modo semplice e veloce per aumentare le conversioni medie e la fidelizzazione dell'11%. Molti marketer lo dimenticano, ma i sondaggi social di oggi mostrano che circa l'80% delle persone preferisce leggere un messaggio SMS piuttosto che una lettera e il 74% vorrebbe ricevere informazioni aggiornate su promozioni e nuovi arrivi tramite SMS. Ecco perché l'implementazione di un chatbot nelle operazioni quotidiane della tua azienda è un must.

Potrebbe piacerti anche: Connettività Internet e il suo impatto sugli studenti in Australia.

Conclusione

Sebbene gli SMS esistano da molto tempo, sono ancora popolari come canale di comunicazione onnipresente che può aiutare le aziende a raggiungere e supportare il proprio pubblico 24 ore su 24 in tutto il mondo.

Nonostante il rapido sviluppo dei social media e il passaggio delle aziende allo spazio online, le notifiche SMS rimangono il canale di comunicazione più affidabile e accessibile con qualsiasi base di clienti. A differenza di un profilo Instagram, ogni cittadino del nostro Paese, di qualsiasi professione e fascia sociale ha un cellulare. Potrebbe essere un iPhone o un semplice telefono senza touch screen, tuttavia, le funzioni SMS saranno integrate senza dubbio. Quindi, con l'utilizzo di un chatbot SMS, sarà ancora più facile e veloce “raggiungere” il cliente.

L'utilizzo di codici brevi e lunghi può semplificare questo processo. Fornisce opzioni di comunicazione bidirezionale e garantisce che anche i consumatori con i telefoni più semplici ottengano un supporto impeccabile.

Per scegliere la giusta opzione di invio di SMS, dovresti considerare le specifiche della tua attività, il tuo pubblico di destinazione e il messaggio che desideri trasmettere ai tuoi clienti. Ma non pensarci troppo: mentre decidi tu, i tuoi concorrenti hanno già più successo tenendo informati i clienti tramite chatbot via SMS!

Il futuro di qualsiasi azienda è nei chatbot. Oggi il chatbot SMS è un altro metodo di marketing e vendita. Permette di interagire con il consumatore attraverso canali trascurati dai concorrenti. Il chatbot SMS di domani è uno strumento indispensabile per una concorrenza efficace; senza il quale la battaglia per il consumatore sarà consapevolmente persa.