In che modo le piccole aziende utilizzano i chatbot per aumentare la crescita?

Nell'attuale dinamico ecosistema aziendale, le piccole aziende cercano costantemente di adottare innovazioni che diano loro un vantaggio rispetto ai concorrenti e alimenteranno la loro crescita. Una di queste soluzioni che ha guadagnato una trazione significativa è l'uso dei chatbot. Questi assistenti virtuali intelligenti hanno rivoluzionato il modo in cui le piccole imprese interagiscono con i clienti, incrementano le vendite e migliorano la crescita complessiva. I chatbot hanno fatto molta strada dalla semplice risposta alle domande frequenti alla riduzione degli abbandoni del carrello e all'offerta di supporto post-vendita. Sono diventati strumenti importanti per generare entrate e massimizzare il ROI per le piccole imprese. Se sei un imprenditore di PMI che cerca di sfruttare i chatbot per interagire con i clienti in ogni fase del loro viaggio con il tuo marchio, ti mostriamo come fare con degli esempi.

Vantaggi dell'utilizzo dei chatbot

I chatbot non sono più canali di comunicazione il cui unico scopo è mettere in contatto il cliente con un agente dell'assistenza. Ora sono più che in grado di gestire le preoccupazioni dei clienti in modo indipendente. Diamo un'occhiata ai vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per le piccole imprese.

Maggiore coinvolgimento del cliente

I chatbot aumentano il coinvolgimento dei clienti in loco. Inoltre, più a lungo il visitatore rimane sul sito web, più è probabile che effettui un acquisto. L'interattività di questi chatbot basati sull'intelligenza artificiale risponde alle domande in tempo reale per garantire che il cliente non debba fare i salti mortali per comprendere il prodotto o il servizio. Puoi addestrare i chatbot per indirizzare il cliente a un rappresentante dell'assistenza quando il bot non è in grado di rispondere alla domanda.

Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Gestire un call center virtuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per offrire un servizio clienti può essere costoso. I chatbot offrono funzionalità simili a una frazione del costo. Inoltre, ChatGPT per il tuo sito Web offre soluzioni istantanee ai clienti, mentre gli agenti dell'assistenza richiedono un po' di tempo per comprendere il problema prima di rispondere.

Esperienza personalizzata

Che si tratti di nuovi clienti, clienti abituali o carrelli della spesa abbandonati, i chatbot possono riconoscere e indirizzare le persone per nome, comprendere l'intento e offrire soluzioni di conseguenza. Ogni volta che il chatbot si rivolge ai visitatori per nome, infonde un senso di familiarità e fa sentire il cliente importante.

Team di supporto produttivo

Un altro vantaggio significativo dell'integrazione dei chatbot è l'aumento della produttività dei team di assistenza clienti. L'automazione della gestione dei problemi comuni consente ai chatbot di alleviare il carico di lavoro dei team di supporto. In questo modo, i rappresentanti dell'assistenza clienti possono concentrarsi su attività più complesse. Inoltre, con i chatbot avanzati, puoi addestrare continuamente ChatGPT con i tuoi dati per mantenere aggiornate le risposte alle query.

Costi operativi ridotti

Una volta che i chatbot sono integrati nella tua azienda, riducono i costi operativi necessari per mantenere un reparto di assistenza clienti perfettamente funzionante. Di conseguenza, le piccole imprese riducono le spese e possono reinvestire i profitti per far crescere il business. Inoltre, questa integrazione tecnologica favorisce una "mentalità di crescita" tra gli imprenditori, incoraggiandoli a evolvere continuamente le loro operazioni e ad adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti.

In che modo i chatbot aiutano le PMI e le piccole aziende ad aumentare le loro vendite?

I chatbot semplificano le attività ripetitive e risparmiano risorse preziose per l'azienda. Ma quali sono i diversi casi d'uso dei chatbot per le piccole aziende?

Risolvi le domande frequenti

Risolvere le domande frequenti e affrontare le lamentele comuni dei clienti è una delle responsabilità principali di un chatbot, oltre a guidarli nel loro percorso di acquisto. I clienti ottengono risposte immediate e risoluzioni rapide ai loro problemi senza tempi di attesa. Chatbot consente di risparmiare risorse preziose per un'azienda in quanto non richiede una formazione formale. L'organizzazione ha bisogno di una base di conoscenza e di suggerimenti. I chatbot avanzati alimentati da ChatGPT acquisiscono anche la capacità di comprendere le richieste dei clienti utilizzando il loro algoritmo di elaborazione del linguaggio naturale.

Coinvolgi i clienti per creare fedeltà al marchio a lungo termine

Anche le piccole aziende utilizzano i chatbot per aumentare i tassi di coinvolgimento sul proprio sito web. Offrendo consigli personalizzati, supporto in tempo reale e rispondendo anche alle domande più semplici, i chatbot creano un'esperienza cliente interattiva. Questi assistenti virtuali dell'assistenza clienti fanno sentire il cliente ascoltato e apprezzato. In tal modo, promuovono e stabiliscono una solida base che porta affari ripetuti.

Inoltre, i chatbot sono relativamente più convenienti, con un ROI superiore al 1000%, mentre la maggior parte delle piattaforme di social media offre un ROI del 95%. La creazione di un sito Web intuitivo e facilmente navigabile aumenta anche il coinvolgimento dei clienti. Il costruttore di siti Web senza codice di MotoCMS consente alle piccole imprese di creare pagine Web attraenti che attirano l'attenzione dei clienti e li mantengono coinvolti.

Raccogli dati per comprendere il comportamento dei clienti

I chatbot sono uno dei tanti preziosi metodi di raccolta dati che aiutano le piccole aziende a ottenere informazioni sulle preferenze e sul comportamento dei clienti. Gli assistenti virtuali automatizzati analizzano i modelli di acquisto, comprendono i loro punti deboli e raccolgono le loro preferenze.

In qualità di proprietario di una piccola impresa, utilizza queste informazioni per prendere decisioni più informate e creare strategie di marketing personalizzate. L'integrazione dei chatbot con il tuo CRM e il software di email marketing può fornire una visione più personalizzata della tua base di clienti e aiutare a sviluppare un software CRM segmentato e una strategia di vendita e marketing più accurata. Comprendere il comportamento dei clienti aiuta a ottimizzare le offerte di prodotti/servizi e a realizzare campagne di maggior impatto.

Chatbot AI GPT personalizzati per risposte personalizzate

I chatbot ChatGPT personalizzati sono addestrati a comprendere e imitare le conversazioni umane. In altre parole, i chatbot sono diventati abbastanza avanzati da impegnarsi in conversazioni contestualmente pertinenti e naturali con i clienti. Botsonic, un costruttore di chatbot senza codice, semplifica la preparazione di un chatbot che attinge informazioni dalla tua knowledge base.

Il costruttore di chatbot AI migliora costantemente la sua risposta in base alle chat passate dei clienti. In altre parole, i chatbot basati su AI GPT personalizzano le risposte in base alle specifiche richieste dei clienti. I consigli personalizzati creano un senso di esclusività, facendo sentire il cliente apprezzato.

Tuttavia, i chatbot formati da GPT devono operare in base a parametri rigorosi stabiliti dall'organizzazione. In caso contrario, potrebbero generare una risposta con soluzioni che la tua azienda non offre o scrivere testo plagiato irrilevante.

Riduci i tassi di abbandono del carrello

L'abbandono del carrello degli acquisti è uno dei motivi principali della perdita di vendite. Secondo recenti rapporti, il 70% dei clienti abbandona i propri carrelli. E le e-mail di abbandono del carrello e le strategie sui social media sono per lo più reattive, richiedendo indirizzi e-mail verificati o altre informazioni di contatto.

D'altra parte, i chatbot interagiscono in modo proattivo con i clienti durante il processo di pagamento e rispondono alle loro preoccupazioni in tempo reale. Questo approccio riduce al minimo l'attrito e incoraggia il cliente a completare l'acquisto. L'intervento attivo dei chatbot riduce del 35% i tassi di abbandono del carrello.

I modelli GPT stanno aiutando le piccole aziende a utilizzare potenti strumenti di comunicazione aziendale per combattere l'abbandono del carrello e recuperare le vendite potenzialmente perse. I chatbot possono essere calibrati per offrire il giusto input ogni volta che l'algoritmo rileva l'esitazione del cliente a intraprendere azioni di alto valore.

Offri supporto post-vendita

Ogni azienda comprende che un servizio clienti eccezionale non si esaurisce al momento dell'acquisto. Che si tratti di fornire aggiornamenti sullo stato degli ordini, assistere con resi o cambi o risolvere problemi relativi ai prodotti, i chatbot offrono supporto 24 ore su 24.

Puoi persino addestrare il chatbot per fornire suggerimenti e best practice per l'utilizzo del prodotto per migliorare l'esperienza del prodotto post-acquisto. Questo supporto costante aumenta il LTV del cliente e incoraggia gli acquisti ripetuti.

Upsell e cross-sell

I chatbot sono anche assistenti di vendita virtuali altamente efficienti. Raccomandano prodotti complementari ed evidenziano offerte esclusive attraverso interazioni personalizzate e la cronologia degli acquisti. Questo alla fine può aumentare il valore medio del carrello. A differenza degli agenti di vendita tradizionali, i chatbot analizzano istantaneamente i dati dei clienti e offrono suggerimenti istantanei su misura. Questo approccio migliora l'esperienza del cliente e aumenta le possibilità di ripetere gli acquisti.

I chatbot possono anche sfruttare i dati in tempo reale, come le promozioni in corso o i livelli di inventario, per offrire opportunità di cross-selling tempestive e pertinenti. Ad esempio, se un cliente acquista uno smartphone, il chatbot può consigliare accessori compatibili o evidenziare un'offerta di bundle a tempo limitato che include custodia e cuffie.

Monitoraggio dell'ordine e aggiornamenti sulla spedizione

I chatbot sono fonti affidabili di aggiornamenti sullo stato degli ordini in tempo reale, numeri di tracciamento e tempi di consegna stimati. L'integrazione del chatbot con il sistema di gestione degli ordini dell'organizzazione o con i partner di spedizione consente di recuperare rapidamente e fornire informazioni di consegna accurate ai clienti.

I clienti non devono più navigare su più siti Web o contattare l'assistenza clienti per gli aggiornamenti, il che aumenta l'esperienza di acquisto complessiva. Invece, possono interagire con il chatbot, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno a loro piacimento. L'accessibilità delle informazioni in tempo reale elimina le incertezze, aumenta la soddisfazione del cliente e riduce la necessità di coinvolgimento dell'assistenza clienti, semplificando al contempo il processo di evasione degli ordini.

Esempi di chatbot

• Ri: I chatbot di tracciamento degli ordini di Amaze

Re: Amaze, una società di assistenza clienti, offre chatbot per il monitoraggio degli ordini ai propri clienti. Gli utenti possono controllare lo stato dei loro ordini. Ciò che ha attirato la nostra attenzione è stato anche il fatto che il bot consente agli utenti di parlare con gli umani.

• Il chatbot interattivo di Kiehl

Il chatbot di Kiehl's pone una serie di domande ai clienti per comprendere meglio le loro preferenze ed esigenze. Utilizzando questi parametri, consiglia i prodotti adatti al cliente. In questo esempio, il cliente chiede al chatbot di aiutarlo a trovare una crema idratante. Invece di consigliare direttamente i prodotti, i chatbot pongono domande di follow-up per comprendere i problemi della pelle del cliente prima di offrire consigli personalizzati sui prodotti.

• HubSpot Qualify guida il chatbot

HubSpot Qualify Leads Chatbot è un potente bot che aiuta a qualificare i lead ponendo domande personalizzate. Identifica i lead interessanti e raccoglie informazioni chiave per spostarli attraverso la canalizzazione di vendita. Inoltre, l'integrazione di HubSpot con Clearout, un verificatore di posta elettronica leader del settore, garantisce che le aziende generino lead validi solo tramite chatbot. Ecco un esempio di come HubSpot Chatbots rileva e interrompe le email non valide nel punto di ingresso.

Rivoluziona la tua piccola impresa con chatbot personalizzati

Le piccole imprese sfruttano i chatbot per aumentare il coinvolgimento dei clienti, offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorare la produttività del proprio team e ridurre i costi operativi. Questi vantaggi si traducono in risultati tangibili: aumento delle vendite, miglioramento della fedeltà al marchio, riduzione dei tassi di abbandono del carrello degli acquisti, opportunità di upselling, approfondimenti basati sui dati e monitoraggio degli ordini semplificato.

L'adozione di chatbot basati sull'intelligenza artificiale consente alle aziende di sbloccare nuove possibilità di crescita e creare connessioni significative con i propri clienti, aprendo in definitiva la strada al successo e all'espansione a lungo termine. Tuttavia, a volte i manager trovano noioso persino usare i chatbot. Ecco perché la soluzione migliore sarebbe assumere un buon VA.