Una guida definitiva sulle commissioni di gestione di Shopify

Sfruttata da entrambe le attività B2C o B2B, la commissione di gestione è la tariffa aggiuntiva numero uno che consente di trasferire i costi di gestione a un cliente. Per te come commerciante, consente di assorbire i costi relativi all'assemblaggio dell'ordine, all'imballaggio, alla spedizione ed evitare perdite di profitto.

In apparenza, le spese di gestione sembrano facili da implementare. Tuttavia, per molti, sono temuti: complicati sia dal punto di vista metodologico che tecnico per gli imprenditori e non apprezzati dai clienti, se introdotti in modo errato.

Questo articolo è più che familiarizzare con la nozione di costi aggiuntivi. Ha lo scopo di darti suggerimenti pratici su come far funzionare le commissioni di gestione a tuo vantaggio. Abbiamo raccolto informazioni utili, casi d'uso, esempi di esperti per aiutarti a implementare commissioni extra in un'attività di eCommerce.

Definizione delle commissioni di gestione

La gestione di un'impresa presuppone spese specifiche. Essendo un mezzo per ridurli, la commissione di gestione è un importo specifico addebitato a un acquirente online oltre al totale parziale dell'ordine, al prezzo del prodotto, alle tasse e alle spese di spedizione.

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Quali commissioni extra sono le commissioni di gestione?

Avendo compreso il concetto, il perché delle commissioni di gestione diventa chiaro. Nessuna azienda vuole che il proprio profitto venga consumato dal servizio postale o dal lavoro. Queste spese non sono viste subito in anticipo. Ma sono inevitabili e devono essere curati con cura.

Le seguenti spese o la loro combinazione sono più frequentemente considerate spese di gestione e aggiunte come spese di gestione alla cassa o all'interno del prezzo iniziale del prodotto :

• Costo di etichette, scatole, nastro adesivo e altri materiali necessari per garantire la spedizione sicura di un ordine.
• Imballaggio di ordini fragili o altri costi di compensazione relativi alla preparazione di ordini delicati per la spedizione.
• Tempo richiesto dai dipendenti per prelevare e imballare un ordine. Oppure, un viaggio separato all'ufficio postale per consegnare i pacchi dovrebbe essere considerato come motivo per maggiori costi di gestione.
• Costi di stoccaggio a magazzino.
• Spese per l'utilizzo di valute estere che differiscono dalle valute del conto iniziale (meno frequentemente).

Qualche mosca nell'unguento

Con tutti i vantaggi offerti dall'aggiunta di commissioni di gestione, gli e-commercianti dovrebbero considerare i seguenti aspetti negativi della visualizzazione delle commissioni di gestione alla cassa, sia su Shopify che altrove:

• Abbandono alla cassa. Questo è certamente un punto dolente. Gli imprenditori fanno del loro meglio per approssimare la procedura di pagamento a un solo passaggio. Eventuali addebiti imprevisti alla cassa aumentano le possibilità di abbandono del carrello. Secondo le statistiche fornite da Transaction Agency, il 60% degli e-shopper abbandonerà i propri carrelli a causa di costi aggiuntivi imprevisti. Ahimè! Nel frattempo, perdere denaro su ogni ordine non sarebbe fattibile per le aziende che operano con margini ridottissimi.
• Tasso di conversione più basso. Questo inconveniente segue il punto precedente. Se i visitatori del tuo e-store non vengono trasformati in acquirenti, non c'è profitto.
• Esperienza di acquisto del cliente viziata. Secondo Optinomster, il 65% degli acquirenti controlla i confronti dei prezzi durante gli acquisti. Se trovano che la tua offerta abbia un buon prezzo rispetto alla concorrenza , i costi aggiuntivi alla cassa possono essere deludenti.  

Di conseguenza, questi svantaggi sono sostanziali e dovrebbero essere considerati attentamente quando si sviluppa l' integrazione dei costi aggiuntivi per le spese di gestione. Se fatto bene e con il supporto sollecitato del tuo team di marketing, il suo utilizzo sarà di beneficio per la tua attività.

Nozioni di base sul calcolo delle commissioni di gestione

La creazione di una commissione di gestione equa è fondamentale. Se non vuoi che i tuoi clienti prendano le spese di gestione come mezzo per misurarle, è fondamentale riflettere sulla metodologia.

Ad esempio, se vendi sia a livello nazionale che internazionale, è importante trovare una via di mezzo per diverse località. Supponiamo che la tua commissione di gestione per i clienti domestici sia di $ 5, mentre decidi di addebitare agli acquirenti internazionali $ 20 per gli stessi ordini. Tali pratiche sono comunemente considerate ingiuste e possono influenzare la tua reputazione all'estero .

Gli acquirenti preferiscono acquistare da un venditore onesto. Esporre chiaramente i motivi di tali caricatori e la loro ragionevolezza.

Fai la ricerca

Per rimanere competitivo con le tariffe praticate da altri venditori e per aggiungere sane spese di gestione alle tue pagine di pagamento, devi:

• esamina il mercato e guarda cosa stanno addebitando la concorrenza della tua stessa nicchia o i venditori di articoli simili.
• trova il modo di risparmiare sui costi di spedizione, addebitare le tariffe correnti o meno e impostare il resto come commissione di gestione. Poiché la spedizione è un fattore decisionale per la maggior parte dei clienti, è a questo che presteranno principalmente attenzione. Pertanto, offrire il modo più economico per spedire, o il prezzo che è nella media o inferiore a quello comunemente addebitato da venditori di articoli simili sarebbe il tuo vantaggio competitivo.
• mantenere allo stesso livello le commissioni di gestione nazionali e internazionali. Chiaramente, questo scenario sembra una terra che non c'è mai, ma non combinare spese di gestione e spedizione. Questa è un'altra storia.
• ricercare i mercati internazionali e i loro modelli caratteristici. Ad esempio, per molti paesi europei, non c'è nemmeno un'imposta sulle vendite alla cassa. È un prezzo tutto compreso o nessun prezzo per la maggior parte del tempo.
• attenersi alle migliori pratiche relative alle commissioni di gestione. C'è la percezione che la commissione di gestione di un ordine non superi $ 5. Evidentemente, questa cifra è molto generalizzata, e tutto dipende da un'attività specifica e dai prodotti che stai vendendo, ma farebbe bene a tenere a mente il numero.
• assicurati di etichettare chiaramente le spese di gestione nelle fatture degli ordini in modo che un cliente non pensi che le stai sovraccaricando.

Fai i conti

Se pensi a come calcolare le spese di gestione, dovresti rispondere ad alcune domande prima di fare i conti. Queste domande ti aiuteranno a capire quali tipi di spese di gestione ha la tua attività e a calcolare la tariffa di gestione ottimale che potresti aggiungere in sicurezza alla cassa.

1.Quanti minuti hai bisogno tu o i tuoi dipendenti per preparare un articolo per la spedizione?

Dopo averlo capito, segui questa formula per fare i calcoli:

(Tempo per preparare un ordine/ 60) * tariffa oraria del dipendente = commissione di gestione

Ad esempio, un responsabile impiega 5 minuti per imballare e ordinare. La loro tariffa oraria è di $ 12 all'ora. Quindi, otteniamo (5/60)*12 = $1.

Tieni presente che anche se sei tu a gestire l'attività e preparare l'ordine per la spedizione, tale commissione dovrebbe essere calcolata e aggiunta. Il tuo tempo è prezioso, non sottovalutarlo.

2. Qual è il costo dei materiali di imballaggio?

Usi scatole di carte riciclabili, involucri biodegradabili o qualcos'altro? Dovrai calcolare il costo medio di tali materiali per ogni ordine. Ad esempio, supponiamo di utilizzare una scatola media a $ 1,50 e $ 0,50 per un imballaggio per ordine. Quindi, la commissione di gestione totale per i materiali di imballaggio sarebbe di $ 2 per ordine.

Pertanto, in totale, la commissione di gestione per manodopera e materiale sarebbe di $ 1 (manodopera) + $ 2 (materiale) = $ 3.

3. I tuoi volumi di vendita sono elevati?

Se rispondi "sì" a questa domanda, allora devi seguire un percorso diverso. Calcolare la commissione di gestione per ordine sarebbe schiacciante per un'azienda che ha centinaia di ordini da evadere.

Per fare i conti in questo caso, si consiglia di applicare le spese di gestione come percentuale di un ordine. Potresti voler impostare un benchmark di prezzo per gli ordini che richiedono più tempo per essere prelevati e il doppio del materiale per essere imballati. Le cifre che abbiamo calcolato in precedenza potrebbero essere raddoppiate per tali ordini. Inoltre, puoi pensare di aggiungere $ 0,50 extra per le noccioline di schiuma per tali ordini. Tali costi aggiuntivi potrebbero applicarsi anche agli articoli fragili.

Posso evitare di aggiungere commissioni di gestione?

Per quanto riguarda gli svantaggi delle commissioni di gestione di cui abbiamo discusso in precedenza, ci sono casi in cui le aziende potrebbero voler evitare tali costi aggiuntivi visualizzati alla cassa. Come soluzione alternativa, potresti prendere in considerazione:

• Imballaggio più economico o minimo. Ciò ridurrà le spese di gestione. Nel frattempo, materiali di imballaggio di qualità inferiore potrebbero causare maggiori danni all'ordine, ulteriori scambi o resi. L'esperienza negativa del cliente andrebbe con quello. Questa è certamente la misura della tua stoffa dieci volte il tipo della decisione da prendere.
• Aumento del costo del prodotto. Questo può funzionare per articoli che non hanno un prezzo basso. Quindi, l'aggiunta di spese di gestione all'interno del prezzo del prodotto non sarebbe fondamentale e farà girare la testa. Inoltre, è molto più facile creare valore nel prezzo di un articolo che un cliente sta già pagando.
• Aumento delle tariffe di spedizione. I costi operativi possono essere inclusi anche nella spedizione. Probabilmente avrai notato prima che alcuni commercianti specificano persino "Commissioni di gestione e spedizione" alla cassa per evitare una riga aggiuntiva con addebiti sulla destinazione finale.

Scenari per le spese di gestione

Per avere una migliore comprensione di come le commissioni di gestione potrebbero essere applicate nella vita reale, esaminiamo brevemente i seguenti casi d'uso e prendiamo ispirazione:

Spedizione gratuita + spese di gestione

Come puoi vedere, Frames for Portraits ha seguito un percorso diverso. Sapendo quanto sia efficace l'opzione di spedizione gratuita, questa società con sede su Shopify l'ha combinata con le spese di spedizione e di spedizione. In altre parole, hanno incluso il costo della spedizione nell'opzione di costo aggiuntivo disponibile.

Costo del servizio

Market ATUPUERTA offre un servizio a pagamento ai propri clienti. Si applica ai prodotti contrassegnati da una "M" e dipende dal totale dell'ordine.

StubHub inserisce un messaggio per spiegare l'importanza delle commissioni agli acquirenti dei biglietti:

Come aggiungere una commissione di gestione agli ordini Shopify?

Nativamente, Shopify non consente l'aggiunta di commissioni di gestione per i commercianti che hanno optato per questo CMS. Tuttavia, ci sono diverse soluzioni alternative per aiutarti a raggiungere questo obiettivo:

Metodo 1. Modifica i prezzi di spedizione a tariffa fissa

Dovrai utilizzare le tariffe di spedizione calcolate dal corriere. L'aggiunta di un valore fisso di $ in aggiunta alle tariffe stimate alla cassa potrebbe essere una via d'uscita. Pertanto, il totale che include le spese di spedizione e gestione verrà visualizzato al cliente. Per favore, segui questa guida web ufficiale di Shopify per aiutarti ad aggiungere le spese di gestione alla spedizione su Shopify.

Metodo 2. Aggiungi la commissione di gestione come variante del prodotto

Questo probabilmente non è il mezzo più conveniente per impostare costi aggiuntivi su Shopify, ma è comunque un'opzione.

Ad esempio, se un cliente sceglie 4 sedie da cucina, l'elenco a discesa della variante potrebbe essere +$4. In caso contrario, se un cliente seleziona 2 sedie da cucina, l'addebito della commissione di gestione sarebbe la metà o $ 2. Questo metodo offre l'aggiunta di una commissione di gestione specifica del prodotto Shopify. Un tale mezzo funzionerebbe per le spese di gestione che differiscono a seconda del prodotto.

Per le istruzioni ufficiali di Shopify sulla configurazione di questa opzione, fai riferimento a questo documento online.

Metodo 3. Scegli un'app di terze parti sull'App Store di Shopify

L'app store di Shopify vanta un pool di soluzioni con diverse capacità per soddisfare i requisiti specifici dell'azienda. Pertanto, la cosa migliore che potresti fare è optare per un'app di terze parti, che ti darà maggiori opportunità di aggiungere ordini extra e addebiti sui prodotti in modo più efficiente. Inoltre, è un modo più semplice per modificare tali addebiti in modo che appaiano quando vengono soddisfatte condizioni specifiche.

App per ordini e prodotti di Mageworx

Tutte le applicazioni di terze parti sono personalizzate per soddisfare specifiche esigenze aziendali. Senza ridurre al minimo il significato di app simili, questa soluzione è un vero toccasana. Non sono richieste competenze tecniche speciali per modificare le commissioni sugli ordini e sui prodotti. Consente di creare qualsiasi natura di costi e addebiti aggiuntivi che possono essere aggiunti a un'offerta di prodotti specifica.

Rispetto alle funzionalità integrate di Shopify, ciò ti consente di creare un numero illimitato di costi per prodotti e carrelli, comprese le spese di gestione.

Inoltre, potrai personalizzare le modalità di visualizzazione delle opzioni:

• casella di controllo,
• menu a discesa,
• pulsante di opzione,
• testo,
• data, o
• nascosto, cioè senza la possibilità per il cliente di deselezionare la tariffa.

Le condizioni delle commissioni sugli ordini consentono di visualizzare/nascondere le commissioni sul frontend solo quando vengono soddisfatte determinate condizioni. Pertanto, le tue condizioni per le commissioni di gestione possono essere basate su:

• tipo di prodotto, venditore, peso, prezzo, SKU, titolo, ecc.
• subtotale carrello o quantità totale di articoli nel carrello.
• elenco segmentato di clienti.
• posizioni e altro ancora.

Come aggiungere l'app?

Se hai deciso di aggiungere Commissioni su prodotti e ordini al tuo negozio basato su Shopify, puoi beneficiare dell'assistenza del servizio di installazione gratuito che offriamo. Dopo aver installato l'app, non esitare a contattare il team di supporto all'indirizzo [email protected] e installeremo l'app gratuitamente. Altrimenti, puoi modificarlo da solo seguendo i consigli della guida per l'utente.

Perché selezionare questa app?

Non è un segreto che Shopify sia un CMS molto intuitivo. Per espandere le sue possibilità predefinite, l'app Order & Product Fees sarebbe la scelta giusta, perché:

• è facile da usare,
• hai la libertà di impostare costi aggiuntivi,
• aggiunge maggiore flessibilità di prezzo alla tua attività,
• offre l'opportunità di aggiungere in modo discreto le spese di gestione alla cassa,
• Il team di supporto dietro l'app è eccezionale,
• viene aggiornato istantaneamente dall'azienda che da oltre un decennio realizza soluzioni di eCommerce su misura.

Parole finali

Apportare modifiche alla pagina di pagamento richiede sempre un approccio ragionevole ed equilibrato. Aggiungere una commissione di gestione Shopify è una linea sottile e non fa eccezione. Da un lato, è un ottimo mezzo per condividere le spese aziendali con i clienti in modo trasparente. D'altra parte, tali costi aggiuntivi alla cassa possono aumentare l'abbandono del carrello e ridurre il tasso di conversione.

Grazie alle informazioni che abbiamo condiviso di recente, le commissioni di gestione possono avvantaggiare la tua attività. Non dimenticare una cosa, tutto ciò che fai deve portare valore al tuo cliente. A meno che tali addebiti inizino a sembrare come se intendi fregare l'acquirente, al cliente non importa chi riceve l'eccedenza, il venditore o il corriere. Se i tuoi acquirenti arrivano fino alla pagina di pagamento, vogliono il prodotto che stai vendendo.