In che modo i costi di spedizione influiscono sui tassi di conversione e-commerce

Quasi tutti coloro che utilizzano Internet hanno, prima o poi, acquistato qualcosa online. Come mai? Perché per la maggior parte di noi è semplicemente conveniente. Immagina il numero di persone che visitano Amazon in un giorno. Pazzo, vero? Ora immagina il numero di ordini effettuati nello stesso lasso di tempo. Molto, sì? Semplicemente perché il loro tasso di conversione è molto alto.

Tutti ci siamo imbattuti in un prodotto che vogliamo acquistare, ma dopo aver guardato il costo della spedizione, il tuo cuore affonda. Il prodotto era un ottimo affare, ma considerando il costo di spedizione, non è più un ottimo affare. Quindi, come qualsiasi altra persona ragionevole, annulli l'acquisto.

Oggi esaminiamo la spedizione e i costi coinvolti. Esploriamo le sue sfumature e vediamo come influisce sui tassi di conversione dell'e-commerce. Prendiamoci un minuto e rinfreschiamo le nostre conoscenze sulle basi prima di fare il grande passo.

Non sarebbe fantastico se avessi lo stesso tasso di conversione sul tuo sito web? Scommetto che la risposta è SI! Ora diamo un'occhiata a come i costi di spedizione influenzano i tassi di conversione dei siti web. Come migliorarlo e cosa evitare.

Cosa troverai in questo articolo?

Che cos'è un tasso di conversione?
Cosa significa per te l'e-commerce?
Spedizioni nell'e-commerce
Quali sono le cause della variazione dei costi di spedizione?
L'interazione tra costi di spedizione e tassi di conversione eCommerce
Pensieri finali

Suona bene? Immergiamoci!

Che cos'è un tasso di conversione?

Supponiamo che tu possieda un sito Web di e-commerce (negozio online) e la tua intenzione principale sia vendere articoli. La tua pagina di destinazione/sito web riceve un certo numero di visite al giorno, ma non tutti coloro che visitano effettuano un acquisto. Il numero di visite in relazione al numero di acquisti è il tuo tasso di conversione.

In poche parole, il mondo del marketing definisce il tasso di conversione come la percentuale di visite al tuo sito Web che effettuano una conversione. A seconda del tuo modello di business, una conversione potrebbe essere qualsiasi cosa, dall'effettuare un acquisto, registrare un account, scaricare un file, ecc. Far fare al visitatore ciò che avevi previsto che facesse sul sito web/pagina di destinazione. Sarebbe saggio capire che una conversione non è limitata solo a un acquisto.

Cosa significa per te l'e-commerce?

Visto che ora capiamo la conversione, rinfreschiamoci la memoria sull'e-commerce. Wikipedia definisce l'eCommerce come il processo di acquisto e vendita di prodotti elettronicamente tramite un servizio online o Internet. Le transazioni eCommerce comprendono tutto, dai beni ai servizi, purché i pagamenti vengano effettuati tramite mezzi elettronici.

Hai una presa sulla conversione e l'e-commerce? Ottimo, ora vediamo come calcoli il tasso di conversione. Come detto, è una percentuale delle conversioni divisa per il numero di visitatori della tua pagina. Semplice, giusto. Immaginandolo come un'equazione sarebbe simile a questo:

Fonte

Diamo un'occhiata a un esempio. Un negozio online vende mobili; anche se il sito riceve entrate da pubblicità mirate, le vendite di mobili sono la loro principale fonte di entrate. In un determinato lasso di tempo (1 giorno), realizzano 40 diverse vendite (conversioni) ma hanno 300 persone che visitano il loro sito web. Dalla formula del tasso di conversione; Tasso di conversione = (40/300)x100% si tradurrà in un tasso di conversione del 13,33%

Ti starai chiedendo come viene influenzato il tasso di conversione se un singolo visitatore effettua più conversioni? I tassi di conversione variano a seconda dell'attività. Alcune attività lo classificano come conversioni di clic. Tuttavia, il calcolo dei tassi di conversione in base al numero di clic viene utilizzato principalmente dalle aziende in cui il modello di business ruota attorno alla pubblicità pay per click. Per la maggior parte di noi, le conversioni di clic non vengono utilizzate per calcolare il tasso di conversione.

Spedizioni nell'e-commerce

Vivi a un paio di miglia dal centro logistico del tuo rivenditore e devi comunque pagare le spese di spedizione. Ti starai chiedendo perché devi sostenere i costi di spedizione e il tuo pacco non ha mai dovuto essere traghettato attraverso un corpo idrico? Nel contesto dell'e-commerce, la spedizione significa qualcos'altro. È il costo che devi pagare per ricevere il pacco direttamente a casa tua, indipendentemente dal fatto che abbia dovuto attraversare un continente o sia stato appena portato dalla città successiva.

Quali sono le cause della variazione dei costi di spedizione?

#1. Distanza
Considerando le risorse necessarie per spedire un articolo da un altro continente, la distanza dal magazzino alla porta di casa è importante. Ottenere un pacco consegnato dal tuo droghiere locale costerà naturalmente meno che averlo spedito da un droghiere fuori dallo stato.

#2. Lasso di tempo

Esempio di tempi di spedizione (fonte)
Il tuo server si è bloccato e i tuoi sistemi sono inattivi. Richiede una riparazione immediata, ma è necessario ordinare alcune parti e ne hai bisogno al più presto. Se questo ti è mai successo, allora sei consapevole di quanto il tempo sia cruciale. La consegna immediata dei pezzi di ricambio ha un prezzo elevato. È in momenti come questo che capisci come i tempi di una spedizione influenzino il suo prezzo. Se dovessi aspettare un po' di più, il costo è destinato a diminuire.

#3. Regione
Le aree con disordini civili/politici, guerre e ostilità saranno sicuramente di difficile accesso. Questo perché la logistica coinvolta è un incubo. Le spedizioni da tali aree ti costeranno di più, semplicemente a causa dei maggiori rischi coinvolti.

La società di logistica che gestisce la tua spedizione sarà costretta a pagare premi assicurativi più elevati per proteggere la merce in caso di qualsiasi evenienza. Il costo di questi premi più elevati viene infine abbassato al consumatore, che finisce per dover pagare di più per la spedizione del prodotto.

#4. Dimensioni e peso

Fonte

È ovvio che spedire un telefono cellulare dalla Cina sarebbe più economico che spedire un'auto dalla stessa. Lo spazio ha un prezzo e più grande e pesante è il tuo articolo, più dovrai pagare. Anche se ignori le tasse e le tasse e ti concentri solo sulla massa e non sul tipo di merce, sei sicuro di scoprire che è costoso.

Il prezzo più alto è dovuto ai processi e alle attrezzature necessarie per gestire l'articolo/prodotto. Cose come i carrelli elevatori e le operazioni di movimentazione dei materiali devono essere pagate se la spedizione è al di sopra di una certa classe di peso.

#5. Profilo Aziendale
Alcune compagnie di navigazione potrebbero offrirti un prezzo inferiore, ma ha un problema. Gli articoli devono essere raggruppati insieme ad altri articoli diretti alla stessa destinazione. Ciò comporta il rischio di danni durante il trasporto, ma può essere trascurato se l'articolo spedito non è fragile. Altri ti offriranno tariffe follemente alte se desideri che gli articoli vengano consegnati via aerea. Ciò garantirà meno possibilità di danni, ma è destinato a creare un buco nel portafoglio.

#6. Tipo di elemento
A seconda dell'oggetto spedito, il prezzo varierà notevolmente. Se l'articolo è ritenuto pericoloso o contiene componenti volatili, richiederà una gestione speciale. Il costo della sua gestione è preso in considerazione nel costo di spedizione, aumentando il prezzo. Per gli articoli benigni, le tariffe sono piuttosto inferiori poiché non richiedono una gestione speciale.

L'interazione tra costi di spedizione e tassi di conversione eCommerce

Ora abbiamo una solida conoscenza dei tassi di conversione e dei costi di spedizione; la prossima agenda è vedere come i costi di spedizione influenzano i tassi di conversione e-commerce e come migliorarli.

#1. Cambia la tua prospettiva sulla spedizione.
Pensa alla spedizione al tuo cliente come a un servizio prezioso, piuttosto che a un costo che devi trasferire al tuo cliente. Tale mentalità ti consentirà di vedere il valore della fidelizzazione dei clienti. Ciò garantisce che ti venga garantita una conversione ogni volta che il cliente visita il tuo sito e il cliente non abbandona il carrello a causa dell'alto costo di spedizione. Questo alla fine porterà a migliori recensioni e consigli ai nuovi clienti.

Alcune persone preferiscono che l'articolo che acquistano venga consegnato dal corriere dell'azienda. Alcuni lo fanno per ragioni legate alla garanzia, mentre altri vogliono solo quella connessione diretta acquirente-venditore. Indipendentemente da ciò, si crea fiducia tra te e il cliente ed è più probabile che acquistino da te in futuro. Sai a cosa porta questo, vero? Tassi di conversione più elevati.

#2. Diversifica le tue opzioni di consegna (spedizione)
Fonti online come AlixPartners e Rejoiner hanno fatto un sondaggio qualche tempo fa e hanno scoperto che il 36% degli acquirenti online non riuscirà a effettuare una conversione se ritiene che il costo di consegna sia troppo alto. Per mitigare ciò, potresti impostare punti di consegna in cui un cliente può ritirare il proprio pacco a un prezzo di spedizione ridotto, ovviamente.

La maggior parte dei clienti è disposta ad acquistare prodotti se si riducono notevolmente i costi di consegna. Ciò potrebbe influire leggermente sul tuo profitto, ma se il tuo obiettivo principale è aumentare il tasso di conversione. Questa è una valida opzione che potresti perseguire.

#3. Offri la spedizione gratuita
Pensaci, quante volte hai completato una conversione semplicemente a causa della parola GRATIS? La parola stessa attira immediatamente la nostra attenzione. Non importa cosa viene regalato, purché non vi sia alcun addebito. Perché non fare lo stesso? Se desideri tassi di conversione più elevati, offrire la spedizione gratuita è un gioco da ragazzi.

Forse ritieni che offrire la spedizione gratuita influirà sui tuoi profitti e se sei un rivenditore, andrai in pareggio o subirai solo perdite. Ci sono molti trucchi che le persone usano per offrire la spedizione gratuita e comunque realizzare profitti. I guru online ti mostreranno persino come contrassegnare la tua merce, quindi copre la spedizione gratuita mentre restituisce i profitti.

Gli sviluppatori del cervello di mercato hanno un'app con una calcolatrice che lo farà automaticamente per te. Ha molti parametri che puoi impostare per assicurarti che i dati che ricevi siano il più precisi possibile. Tuttavia, puoi semplicemente inserire il prezzo al dettaglio, il costo della spedizione, le tasse (ove applicabili) e voilà! Visualizza l'importo migliore per il prezzo del tuo articolo che copre sia il costo di spedizione che non è molto più costoso per i tuoi clienti.

#4. Variare il numero di giorni necessari per la spedizione

Fonte
Sappiamo tutti che la velocità ha un valore aggiunto. I costi di spedizione sono più alti per le consegne in giornata e durante la notte. Dai al tuo cliente la possibilità di aspettare un periodo di tempo più lungo per la consegna piuttosto che un periodo fisso. I prezzi di spedizione scendono di quasi la metà se sei disposto ad aspettare una settimana o più. Se l'articolo non è necessario urgentemente, la maggior parte dei consumatori aspetterà un po' di tempo in più se le spese sono inferiori. È una vittoria per tutti. Ottieni più conversioni e il cliente paga meno per i suoi articoli.

#5. Considera l'imballaggio utilizzato per la spedizione
Sapere che l'imballo che usi incide anche sul prezzo pagato per la spedizione è importante. Il costo di spedizione è fortemente influenzato dal peso dell'articolo e il prezzo pagato dipende dalla categoria di peso dell'articolo confezionato. L'utilizzo di un imballaggio leggero ma resistente riduce la possibilità che l'articolo imballato venga urtato in una classe di peso superiore. Potresti prendere in considerazione l'uso di pluriball piuttosto che pezzi di polistirolo. Dovresti anche evitare di imballare eccessivamente i pacchi prima della spedizione. Ciò mantiene basso il prezzo di spedizione, che a sua volta mantiene basso il costo complessivo sostenuto dai clienti.

Più basso è il costo, maggiori sono le possibilità di aumentare il tasso di conversione.

#6. Spedizione per più articoli
Offri ai tuoi clienti la possibilità di ridurre notevolmente il prezzo di spedizione se effettuano più acquisti. I clienti sono inclini a effettuare più acquisti se vedono un modo per risparmiare denaro. Nel nostro caso, i soldi verranno risparmiati dal costo di spedizione.

Nel caso in cui tu debba sostenere tu stesso il costo, seguilo. Quello che stiamo cercando di fare è aumentare il nostro tasso di conversione. Penso che saresti d'accordo che pagare il costo di spedizione per più articoli è un buon compromesso se finisci per effettuare più conversioni.

Pensieri finali

L'importo speso per la spedizione al cliente influisce notevolmente sul numero di conversioni riuscite. Più bassa è la commissione, maggiore è il numero di conversioni garantite. Dovresti cercare di spedire i pacchi il meno possibile o gratuitamente se puoi.

Tutti amiamo moltissimo e se offrire tali aumenti le tue conversioni, saresti pazzo a non farlo. Quali trucchetti conosci per ridurre i costi di spedizione? Hai visto più conversioni dopo aver modificato la tua politica di spedizione?

Biografia dell'autore:

Rithesh Raghavan è il direttore di Acodez, un'agenzia digitale in India, e co-fondatore di Acowebs, un negozio online di plug-in di e-commerce. Avendo una ricca esperienza di oltre 15 anni nel marketing digitale, Rithesh ama scrivere i suoi pensieri sulle ultime tendenze e sviluppi nel mondo dell'IT e dello sviluppo software.

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