La tua guida completa per mettere via i messaggi su una pagina aziendale di Facebook

Le app dei social media sono in continua evoluzione per semplificarci un po' la vita. Le app di messaggistica, in particolare, sono ottime per il social media marketing, poiché offrono ai clienti risposte immediate, anche quando è necessario prendersi una pausa dalla gestione della pagina aziendale.

I messaggi di assenza e gli stati su Facebook sono un ottimo strumento per le aziende per aiutarle a gestire l'afflusso di domande e richieste dei clienti. Sono particolarmente utili se gestisci la tua piccola impresa da solo.

È probabile che tu svolga tu stesso tutti i compiti dall'essere un imprenditore, un manager di social media e imballare e inviare ordini ai clienti. A volte, semplicemente non hai tempo per rispondere ai messaggi o devi concentrarti su alcune attività più importanti per quel giorno.

Quindi, se hai bisogno di una mano in più per capire come funzionano i messaggi e gli stati di assenza di Facebook, ti ​​abbiamo coperto.

Ci stiamo immergendo nei tre diversi modi in cui puoi far sapere ai tuoi clienti che sei fuori ufficio e abbiamo persino svolto il duro lavoro per te fornendoti alcuni modelli da utilizzare.

Quali sono i messaggi di assenza e gli stati su Facebook?

Dal momento che il mondo si è spostato per utilizzare i social media praticamente per tutto, i messaggi automatizzati su Facebook sono come le nuove e-mail automatizzate che dicono alle persone che non sei in ufficio in un determinato giorno.

Se usi Facebook Messenger potresti avere familiarità con le risposte automatiche e i messaggi di assenza. I messaggi di assenza su Facebook sono risposte automatiche che vengono inviate ai clienti quando sei fuori ufficio o in vacanza.

Gli stati automatici sono un'altra utile funzionalità che consente ai clienti che stanno visualizzando la tua pagina Facebook Business di sapere che la tua attività è attualmente fuori sede.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di messaggi in trasferta per il tuo marchio o per una piccola impresa?

Come probabilmente puoi vedere, i messaggi di posta elettronica sono un modo potente per automatizzare la tua esperienza cliente sui social media. Piuttosto che fare affidamento sul fatto che il tuo team sia online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, questi messaggi di assenza possono aiutarti a mantenere aggiornati i tuoi clienti e consentire anche al tuo team di stabilire migliori limiti di lavoro/vita.

Analizziamo cinque motivi principali per cui la tua azienda dovrebbe utilizzare i messaggi in trasferta su Facebook:

1. Equilibrio tra lavoro e vita privata: se stai prendendo una vacanza tanto necessaria o sei fuori ufficio per un appuntamento, ma sei preoccupato per tutte le domande che potresti ricevere? I messaggi di assenza possono ridurre quella preoccupazione dandoti la tranquillità che i tuoi clienti non vengono ignorati. Ciò ti consente di trascorrere del tempo personale lontano e divertirti davvero.
2. Trascorri meno tempo a rispondere alle domande dopo ore: vieni bombardato da notifiche sul tuo dispositivo mobile o computer con un sacco di nuovi messaggi dai clienti? I messaggi di assenza sono un ottimo modo per mantenere i tuoi confini e mantenere personale il tempo dopo il lavoro. Le risposte automatiche e gli stati dei messaggi di assenza assicurano che i tuoi clienti sappiano che li risponderai entro i consueti orari di apertura.
3. Migliore esperienza del cliente: i messaggi di assenza forniscono aspettative sul tasso di risposta in modo che i tuoi clienti non si chiedano quando riceveranno una risposta dal tuo marchio o dalla tua attività.
4. Dare fiducia ai clienti sapendo che le loro domande riceveranno risposta: I messaggi Away assicurano che clienti e potenziali clienti sappiano che le loro domande e le loro domande riceveranno risposta durante l'orario di lavoro.
5. Ottieni un badge molto reattivo sulla tua pagina Facebook : hai visto un badge molto reattivo sulle pagine aziendali e ti sei chiesto come l'hanno ottenuto? La risposta è via messaggi sulla tua pagina Facebook. Se ricevi un sacco di domande nella tua app di messaggistica e non hai tempo per rispondere, puoi impostare i messaggi di posta elettronica per un massimo di 12 ore. Quando questa impostazione è attiva, i messaggi ricevuti non sono inclusi nel tasso di risposta o nel tempo di risposta della tua pagina Facebook. Pertanto, è più probabile che tu guadagni un badge molto reattivo.

Come puoi vedere, sfruttare la funzione di messaggistica assente di Facebook è uno dei passaggi più semplici che puoi intraprendere per migliorare la tua esperienza cliente sui social media.

Come si cambia lo stato di Assenza su una Pagina aziendale di Facebook ?

Facebook ti consente di creare stati e messaggi assente in tre modi diversi; uno stato assente una tantum, uno stato assente automatico per i normali orari fuori ufficio e messaggi automatici inviati ai clienti se prima ti inviano un messaggio.

In questo modo, puoi impostare uno stato Assenza una tantum per quei momenti in cui hai un appuntamento o anche se il tuo social media manager è fuori sede.

Non sai come modificare il tuo stato su Facebook? Ecco una guida passo passo per realizzarlo:

1. Vai al tuo feed di Facebook
2. Fai clic su Pagine nel menu sul lato sinistro
3. Vai alla pagina della tua attività
4. Seleziona Posta in arrivo nella parte superiore della pagina
5. Nel menu a sinistra vedrai un'icona di messaggio con un punto verde. Fare clic e selezionare Assente.

Aggiornando il tuo stato, puoi mantenere i tuoi clienti e follower aggiornati su quando la tua attività è attiva e online. Questo può anche aumentare la probabilità che potenziali clienti entrino in contatto con la tua attività su Facebook.

Assicurandoti che la tua azienda utilizzi gli stati su Facebook, puoi assicurarti che i clienti ti contattino quando hanno una domanda per semplificare il loro percorso di acquisto.

Come si imposta uno stato di assenza automatizzato su Facebook Messenger per l'orario di ufficio?

Puoi anche impostare uno stato di assenza automatico su Facebook per la tua attività fuori orario. Ciò consente alle persone di sapere che dovrebbero contattarti per domande durante i tuoi orari di apertura e quando lo stato di assenza è disattivato.

Ti guidiamo attraverso come ottenere questa configurazione dello stato:

1. Vai alla tua Pagina aziendale di Facebook
2. Quindi, vai alla tua casella di posta e fai clic su Risposte automatiche nella colonna di sinistra
3. Seleziona gli orari e i giorni della settimana in cui desideri automatizzare il tuo messaggio di assenza nella sezione di modifica
4. Qui potrai personalizzare il tuo messaggio esattamente come ti piace e includere tutte le informazioni rilevanti che aiuteranno i tuoi clienti.
5. Visualizza in anteprima il tuo messaggio e premi Salva!

Questo è un altro semplice passo che puoi compiere per essere proattivo sulla gestione della tua community su Facebook e rendere chiaro ai tuoi follower quando sei attivo e online.

Come impostare risposte automatiche su Facebook Messenger quando non ci sei

Infine, puoi impostare messaggi automatici per quando un cliente ti invia un messaggio ma non sei in ufficio o hai preso un lungo periodo di ferie.

Se hai impostato i messaggi automatici per altri scopi, probabilmente avrai familiarità con questo. In caso contrario, ecco una guida passo passo per attivare i messaggi automatici e personalizzarli.

1. Sul lato sinistro della tua pagina Facebook, vai alla scheda Posta in arrivo nella barra degli strumenti di amministrazione
2. Seleziona le risposte automatiche sul lato sinistro
3. Seleziona le risposte automatiche e scegli tra le opzioni di Facebook
4. Fai clic sul pulsante Modifica per personalizzare il tuo messaggio di assenza. Suggerimento: aggiungi la personalizzazione al tuo messaggio includendo il nome del cliente e il nome della tua attività.
5. Seleziona Salva modifiche e il tuo messaggio di assenza automatico è pronto!

I messaggi di assenza sono uno strumento davvero utile per assicurarsi che i tuoi clienti sappiano esattamente quando riceveranno una tua risposta. Nessuno vuole essere lasciato all'oscuro di quando riceverà una risposta da un marchio o da un'azienda da cui desidera acquistare.

Quindi, assicurati che il tuo messaggio di assenza su Facebook copra il lasso di tempo in cui possono aspettarsi una risposta, nonché qualsiasi informazione utile che potrebbe aiutarli mentre aspettano una risposta. Potrebbe essere la condivisione di un collegamento alla pagina delle domande frequenti sul tuo sito Web o persino l'indirizzamento a un blog recente su un argomento correlato al servizio clienti.

Avvisando i tuoi clienti e prendendoti il ​​tempo necessario per impostare una risposta automatica, manterrai i tuoi clienti informati e felici (anche prima che abbiano effettuato un acquisto con te).

6 messaggio di trasferta modelli per iniziare a utilizzare i messaggi in trasferta per la tua pagina aziendale di Facebook

Pronto per impostare un messaggio di assenza sulla tua pagina aziendale di Facebook? Non lasciare che il blocco dello scrittore si intrometta!

Abbiamo raccolto sei idee creative per aiutarti a impostare conversazioni di messaggistica automatizzate con i tuoi clienti e assicurarti di inviare messaggi coinvolgenti e in linea con il marchio su Facebook.

• “Ciao [nome cliente]. Siamo lieti che ti sia fermato a [nome dell'attività]! Al momento non siamo in ufficio, ma torneremo [giorno e ora]".
• “Ehi [nome cliente]. Grazie per averci contattato. Ti risponderemo il prima possibile. Nel frattempo, puoi consultare la nostra pagina delle domande frequenti qui [link]".
• “Grazie mille per averci inviato un messaggio. Volevamo informarti che al momento siamo fuori sede, ma abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti ricontatteremo durante l'orario di ufficio a [giorno e orari]. Grazie! Il team di [nome dell'azienda]".
• “Ciao [nome cliente]! Al momento siamo in ferie e siamo fuori ufficio fino al [giorno]. ℹ Ti ricontatteremo il prima possibile. Mentre aspetti, puoi controllare la nostra pagina delle domande frequenti [link]".
• “Ehi, [nome del cliente]. Al momento siamo chiusi ma non preoccupatevi vi risponderemo come prima cosa domani durante l'orario di ufficio! Goditi il ​​resto della giornata."
• “Ciao! Grazie per averci inviato un messaggio. I nostri orari di apertura sono [giorni e orari]. Ti ricontatteremo durante i nostri orari di ufficio. Cordiali saluti, il team di [nome dell'azienda]!”

E questo è un involucro! Quando si tratta di impostare i messaggi su Facebook, bastano pochi semplici passaggi per migliorare l'esperienza del cliente sui social media. Con un'impostazione di risposta automatica in ogni momento, puoi tenere informati i tuoi clienti e assicurarti che tutti sappiano esattamente quando risponderai alle loro domande.

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