Separare i fatti dalla finzione: quanto sono reali i problemi con GA4?

Ci sono molte lamentele su Google Analytics 4 (GA4). Alcuni di questi, ad esempio l'interfaccia utente, si basano sull'esperienza degli utenti. Altri si basano sulla percezione o su "quello che ho sentito è..."

Questi sono l'argomento della puntata finale della nostra serie di conversazioni in tre parti su Google GA4 con Russ Ketchum, direttore del prodotto di Google Analytics. (Le prime due parti riguardavano come ricreare i report di Universal Analytics e come utilizzare le funzionalità di UA 360 in GA4.) Ci offre anche uno sguardo ai prossimi sviluppi di GA4. ( Intervista modificata per chiarezza e lunghezza.)

D: Il primo è che GA4 non fa tanto quanto Universal Analytics.

R: La tua capacità di combinare dati web e app su larga scala era impossibile in UA. Casi d'uso diversi hanno esigenze di scalabilità diverse. Pertanto GA4 è scalabile in molteplici modi diversi per adattarsi al meglio alle aziende del mondo reale. Allo stesso tempo, è importante tenere presente che GA4 è costruito per un ecosistema di misurazione diverso e in rapida evoluzione e deve adattarsi alle nuove aspettative e normative sulla privacy e fornire alle aziende più valore con funzionalità avanzate, come i dati attribuzione guidata come impostazione predefinita.

D: OK, il punto successivo è che GA4 è riservato solo agli esperti analitici e alle grandi aziende.

R: In base alla progettazione, questo non è il caso. Ma, ovviamente, c'è stato un feedback legato a questo e lo prendiamo molto sul serio e ci siamo davvero impegnati per capire come possiamo cambiare questa percezione. Ci sono un paio di cose in particolare che vorrei affrontare,

Il primo è che l'impressione che le aziende hanno di GA4 è fortemente influenzata dal momento in cui hanno iniziato a utilizzarlo. Sapevamo che sarebbe stato un atto di bilanciamento: ottenere un feedback reale su larga scala rispetto allo slogan dello shampoo, "Hai solo una possibilità per fare una prima impressione". Sono sempre stato un grande sostenitore del lancio anticipato e dell'iterazione rapida, soprattutto quando non stai ripetendo qualcosa che si trova nel percorso critico. Per alcuni dei primi utilizzatori che hanno testato GA4 insieme a UA, le lacune del prodotto che non avevamo ancora colmato hanno lasciato un'impressione duratura. All'inizio era anche molto tecnico e meno accessibile per molti operatori di marketing e imprenditori.

C'è altro che potrei menzionare, ma per motivi di tempo sceglierò quello che penso sia uno dei maggiori fattori che contribuiscono all'idea sbagliata che GA4 sia solo per gli analisti: il modulo Explore. Come abbiamo detto prima, "Esplora" affonda le sue radici nella funzionalità di "analisi avanzata" solo a 360 gradi di UA. Abbiamo prove aneddotiche che, poiché ha caratteristiche di progettazione simili a UA e poiché ha maggiore "flessibilità per fare tutto ciò che vuoi con qualsiasi dato in qualsiasi momento", i nostri clienti stanno confrontando il modulo Esplora con UA ​​e non con l'area di lavoro Reporting come intendevamo . L'area di lavoro Reporting è estremamente potente in GA4 ed evita molte delle insidie ​​​​dei report in UA, ma proprio come il modello di eventi, richiede un po' più di lungimiranza e intenzionalità per trarne il massimo. Quindi stiamo investendo attivamente anche per abbassare questo livello.

D: Un'altra cosa che abbiamo sentito è che la curva di apprendimento GA4 è troppo ripida.

R: Riconosciamo che si tratta di un grande cambiamento e che quando si passa da UA a GA4 è necessario "disimparare" le vecchie abitudini tanto quanto è necessario apprenderne di nuove. La cosa fondamentale da tenere a mente è che GA4 è così diverso per ragioni molto intenzionali: è progettato per essere più realistico riguardo all'ambiente aziendale così come esiste oggi ed essere sufficientemente flessibile da adattarsi al futuro.

Ne abbiamo già parlato in passato, ma tra il Centro assistenza, i video di formazione o l'Analytics Academy, stiamo cercando di rendere questo cambiamento il più naturale possibile. Inoltre, come ho già detto, la personalizzazione ti consente di riportare indietro metriche e dimensioni più familiari se hai bisogno di un migliore radicamento nel vecchio mondo.

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D: Poiché GA4 è così diverso, le persone credono che manchino molte funzionalità.  

Durante la progettazione di GA4, l'obiettivo era ed è "parità dei casi d'uso" e non "parità delle funzionalità", il che in genere significa che dovrebbe esserci un solo modo per realizzare un caso d'uso. E in senso assoluto, le cose sono semplicissime.

Tuttavia, se sei un cliente che ha realizzato un determinato caso d'uso attraverso una diversa costellazione di funzionalità in UA, ovvero in modo indiretto e non intenzionale, lo capisco. Se si elimina una caratteristica (anche minore) la capacità di ottenere un determinato caso d'uso crolla. Tuttavia, GA4 è più intenzionale nel modo in cui fa ciò che fa rispetto a UA.

D: Quali nuove funzionalità/miglioramenti sono in cantiere?

R: Ecco alcune delle aree in cui stiamo investendo

• Parità API-UI: i clienti possono aspettarsi una crescente parità tra l'API e l'interfaccia utente e l'accesso programmatico alle funzionalità GA4 su più piattaforme.
• Nuove opzioni di importazione dei dati: i clienti possono aspettarsi una flessibilità ancora maggiore nei tipi di dati che possono essere importati.
• Apprendimento automatico avanzato: i clienti potranno trarre vantaggio da ulteriori approfondimenti e consigli nell'interfaccia utente e da aggiornamenti a funzionalità come le metriche predittive che prevedono le azioni future che gli utenti potrebbero intraprendere.
• Maggiore flessibilità di dimensioni e metriche: implementeremo dimensioni e metriche predefinite, maggiore flessibilità nella definizione di metriche personalizzate e ulteriore disponibilità di dimensioni e metriche nell'interfaccia utente.
• Aggiornamenti al modello di attribuzione: i clienti possono aspettarsi funzionalità ancora maggiori per agire contro gli approfondimenti sull'attribuzione all'interno delle piattaforme connesse.

Resta sintonizzato per saperne di più.