Tutto quello che devi sapere sull'attribuzione multi-touch di Salesforce

Hai a che fare con i percorsi dei clienti complessi nel tuo Salesforce CRM? Implementando l'attribuzione multi-touch di Salesforce, puoi evitare il mal di testa e ottenere dettagli sul tuo impatto.

Il 70% dei marketer utilizza un CRM per gestire i propri contatti. Salesforce ha registrato una quota di mercato dell'11,7% nel 2020. Ma ci sono chiari problemi quando si tratta di comprendere i dati dei lead in Salesforce. E, cosa ancora più importante, come collegare i dati dei lead ai visitatori anonimi del sito Web in modo da poter attribuire accuratamente le entrate al marketing.

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In questo blog analizzeremo:

• Che cos'è l'attribuzione multi-touch
• Le sfide quando si tenta di ottenere i dati di attribuzione multi-touch di Salesforce
• Come ottenere l'attribuzione multi-touch in Salesforce

Quindi, fermiamoci.

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Che cos'è l'attribuzione multi-touch?

L'attribuzione multi-touch è una tecnica di marketing utilizzata per comprendere meglio in che modo più punti di contatto e canali contribuiscono all'intero percorso del cliente. Ti consente di assegnare credito ai punti di contatto e ottenere una visione quantificabile di come i tuoi sforzi di marketing influiscono sui tuoi profitti.

Correlati: leggi la guida completa all'attribuzione multi-touch

Ti chiedi perché gli utenti Salesforce hanno bisogno dell'attribuzione multi-touch? Bene, è semplice.

Sebbene Salesforce sia un'ottima scelta CRM per la gestione, l'elaborazione e la crescita dei lead, ha dati molto limitati.

L'apertura di Salesforce CRM all'attribuzione multi-touch significa che puoi ottenere più dati sui tuoi lead e collegare tutti i tuoi punti di contatto ad azioni significative.

Sfide per il raggiungimento dell'attribuzione multi-touch di Salesforce

L'attribuzione multi-touch non è pre-integrata in Salesforce, quindi richiede un'integrazione con uno strumento secondario per ottenere risultati.

Ma, senza questa integrazione, ti mancherebbero i dati chiave.

I dati sull'origine dei lead di Salesforce sono imprecisi

Salesforce ha opzioni quando si tratta di trovare e archiviare i dati sull'origine dei lead.

Ma il più delle volte, è impreciso.

In che modo la fonte di lead viene popolata su Salesforce? Puoi compilare la tua fonte di lead Salesforce in base a:

• Inserimento manuale: il tuo team di marketing o vendite potrebbe compilarlo manualmente
• Importa: puoi importare contatti e popolare in massa la loro fonte di lead, ad esempio se si trovavano a un evento a cui hai partecipato
• Moduli Web per lead: puoi acquisire lead sul tuo sito tramite un modulo e aggiungere un campo nascosto per acquisire la fonte di lead come "web"

Per coloro che acquisiscono invii di moduli, i moduli Web per i lead sono un buon inizio, ma "web" come fonte di lead è piuttosto ampio.

Correlati: guida completa al Web Salesforce per creare moduli.

E ricorda, gli invii di moduli sono solo un modo per convertire gli utenti. Che dire delle telefonate o delle conversazioni in chat dal vivo? Quello che ti rimane è un processo di bassa qualità per acquisire i dati sui lead che ti lascia all'oscuro su cosa funziona e cosa no.

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Salesforce può attribuire solo a una fonte

Anche se puoi usare il web per creare moduli o assegnare una parvenza di verità ai tuoi dati quando si tratta di lead source, ti imbatterai in un altro problema.

Salesforce può attribuire i lead solo a un'origine.

Correlati: come tenere traccia della fonte di lead originale in Salesforce

Lascia che ti guidiamo attraverso un esempio di percorso del cliente da spiegare.

Sara visita il tuo sito per la prima volta dopo aver visto un annuncio PPC e aver fatto clic su di esso.

Sfoglia i tuoi contenuti ma se ne va poco dopo.

Ritorna pochi giorni dopo tramite una sessione Facebook a pagamento. Ancora una volta, se ne va senza ulteriori azioni.

Successivamente, Sara torna al tuo sito web tramite una sessione organica e compila un modulo sul tuo sito.

È a questo punto che viene inserita nel tuo Salesforce CRM. Ora, per amor di discussione, diciamo che potresti rintracciare la fonte di quel riempimento del modulo. Quindi, in Salesforce, Sara verrebbe attribuita alla ricerca organica.

Ma il biologico è stato l'unico influencer nel suo viaggio?

No. In realtà, il tuo annuncio PPC ha dato il via al suo percorso del cliente.

Correlati: scopri come monitorare ogni singolo punto di contatto di marketing

Ma questi dati vengono persi per il tuo team di marketing. E per la tua squadra pagata, questa è una cattiva notizia. Senza questi dati, non possono dimostrare che i loro annunci funzionano per generare conversioni significative.

Pertanto, i loro risultati sul ritorno sulla spesa pubblicitaria sono imprecisi e probabilmente finiscono per ottimizzare gli annunci sulla base di dati errati.

I dati di Salesforce vengono archiviati all'interno dell'app

L'ultima grande difficoltà che probabilmente incontrerai con Salesforce e l'attribuzione è che i tuoi dati sono isolati.

Come abbiamo già dimostrato, i dati anonimi della sessione del tuo sito Web sono chiusi al resto dei tuoi strumenti di marketing. E lo stesso vale per Salesforce.

Sebbene acquisisca i dati sui lead, è difficile trasferire i dati da esso ad altre app.

Vedila in questo modo. Quando i tuoi dati sui lead non sono adeguatamente informati in Salesforce, non puoi quindi inviare i dati sulle entrate dal tuo CRM alla dashboard di Google Analytics.

Correlati: come aggiungere la fonte di lead e attribuire le entrate in Salesforce

Per ottenere i dati sulle entrate di cui hai bisogno in Google Analytics, i dati devono poter scorrere lungo l'intero percorso del cliente.

Come ottenere l'attribuzione multi-touch in Salesforce

Allora, qual è la soluzione alle sfide di cui sopra? Ovviamente, implementando l'attribuzione multi-touch in Salesforce.

Con uno strumento come Ruler Analytics, puoi colmare le lacune tra i tuoi strumenti e i tuoi dati. Per chi non lo sapesse, Ruler è uno strumento di attribuzione di marketing che può aiutarti ad attribuire le entrate chiuse ai tuoi punti di contatto di marketing collegando il tuo sito web, il tuo CRM e i tuoi strumenti di analisi.

Analizziamo come funziona utilizzando lo stesso cliente di prima.

Come sappiamo, Sara ha visitato il tuo sito tre volte e nella sua ultima sessione si è convertita in lead compilando un modulo demo.

Dopo aver pubblicato la sua demo con il tuo team, si converte in una vendita.

Diciamo solo che si converte in un affare del valore di £ 500 al mese.

Ruler Analytics è uno strumento di attribuzione di marketing, il che significa che può tracciare ogni singolo punto di contatto che Sara ha con la tua azienda.

Ti consente inoltre di inviare i dati di cui hai bisogno dove ne hai più bisogno.

Quindi, ad esempio, Ruler avrà tracciato le sessioni del suo sito Web prima della conversione.

Memorizza queste informazioni fino a quando non si converte in un vantaggio.

Al momento della conversione, Ruler invia a Salesforce tutti i dati conservati su Sara. Lì puoi vedere la tua vera fonte di piombo, in questo caso, PPC.

Quando Sara si converte dopo la sua demo, il venditore aggiornerà Salesforce con le sue entrate chiuse. A questo punto, Ruler si attiva di nuovo, raschiando i dati sulle entrate e inviandoli a tutte le app pertinenti.

In questo esempio, Google Analytics, Google Ads e Facebook Business Manager. Lì, gli esperti di marketing saranno in grado di vedere le entrate attribuite con precisione ai canali, alle campagne e persino alle parole chiave che hanno influenzato la vendita.

E così, puoi ottenere l'attribuzione multi-touch tramite Salesforce!

Sembra facile? Questo perché lo è!

Flusso di dati tra gli strumenti per abilitare l'attribuzione multi-touch

Inizia con l'attribuzione multi-touch nel tuo Salesforce CRM prenotando una demo di Ruler Analytics.

Proprio come Sara, saremo in grado di vedere esattamente quale punto di contatto ti ha portato a trovarci e quale ti ha portato a convertirti in una demo. Allora perché non metterci alla prova?

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