Vantaggi e svantaggi delle piattaforme di eCommerce SaaS

Sempre più aziende si rivolgono ad app e sistemi Software-as-a-Service (SaaS) per eseguire le proprie operazioni come Office 365, Salesforce, Box e Google Apps. I rivenditori possono anche trarre vantaggio dall'utilizzo delle piattaforme di eCommerce SaaS per gestire al meglio i propri processi.

L'utilizzo di una piattaforma di eCommerce SaaS invece di software open source o on-premise può sembrare opprimente per aziende di qualsiasi dimensione. Sembra una decisione ancora più scoraggiante se stai pianificando di cambiare piattaforma. E poiché le piattaforme SaaS sono relativamente nuove sul mercato, ci sono ancora molte domande su di esse e su come si confrontano con il software legacy.

Quindi, in questo articolo, tratteremo cos'è una moderna piattaforma di eCommerce SaaS e i suoi vantaggi e svantaggi per i commercianti. Alla fine, si spera che tu capisca se l'utilizzo di una piattaforma di eCommerce SaaS è la scelta giusta per la tua attività.

Che cos'è una piattaforma di e-commerce SaaS?

SaaS è una parola che si è diffusa molto ultimamente. Esistono tutti i tipi di piattaforme SaaS che svolgono diverse funzioni aziendali. Le piattaforme di eCommerce SaaS sono solo una piccola parte del settore SaaS.

SaaS sta per Software-as-a-Service. È un modello di licenza e distribuzione del software in cui il software viene concesso in licenza a un utente e vi si accede tramite Internet. Le piattaforme di eCommerce SaaS sono quindi sistemi basati su cloud a cui si accede da qualsiasi browser web.

Uno dei maggiori vantaggi delle piattaforme SaaS è che il software non è installato in sede o gestito dall'utente stesso. Al contrario, il tuo sistema di eCommerce viene eseguito sui server ospitati del provider SaaS. Il tuo ^provider di terze parti è quindi responsabile della sicurezza, delle prestazioni e della manutenzione dell'applicazione sui loro server.

In genere, le applicazioni SaaS sono concesse in licenza su abbonamento. Gli utenti pagano un canone mensile in base al livello di servizio e al numero di utenti. Questo modello di licenza è solitamente un modo conveniente per i commercianti di avere accesso in tempo reale alla loro piattaforma di e-commerce ogni volta e ovunque sia disponibile una connessione Internet.

Esempi popolari di fornitori di eCommerce SaaS sono Shopify, BigCommerce e Volusion. Tutte queste piattaforme hanno visto una crescita significativa degli utenti totali negli ultimi anni, in particolare Shopify.

SaaS vs Open Source vs Piattaforme locali

Quando i commercianti confrontano le opzioni della piattaforma di eCommerce, è molto probabile che tu scelga tra SaaS, open source o on-premise. Ci sono alcune nette differenze tra questi tipi di piattaforme. Mentre potremmo entrare nei dettagli su come sono tutti diversi (il che merita un post a parte), faremo una rapida panoramica degli elementi essenziali qui.

Le piattaforme di eCommerce SaaS, come accennato in precedenza, sono concesse in licenza agli utenti. Il ^fornitore di terze parti ospita e gestisce i server cloud utilizzati per eseguire il software. I commercianti accedono al software tramite un browser Internet e pagano un abbonamento mensile per utilizzare il software. Forniscono la maggior parte delle funzionalità di cui hai bisogno immediatamente. È davvero uno sportello unico per tutte le esigenze del tuo negozio online.

Quando si confrontano SaaS e piattaforme di eCommerce on-premise o open source come Magento, Prestashop e WooCommerce, la differenza è che sei responsabile della manutenzione di tutti gli aspetti del tuo software come patch di sicurezza, aggiornamenti software e servizi di hosting. Per la maggior parte dei commercianti, in particolare per le PMI, questo può essere costoso. Dovrai destreggiarti tra una manciata di fornitori per occuparti di queste aree per te e avere costi di manutenzione meno prevedibili. Lavorerai esclusivamente con un provider per ospitare il tuo negozio web e ti occuperai delle prestazioni, della conformità PCI e dell'installazione di firewall. Quindi, lavorerai con uno sviluppatore web o un'agenzia per lavorare sul design della tua vetrina, sulle patch di sicurezza e sugli aggiornamenti software. Può essere difficile trovare e gestire diversi fornitori e drenare risorse nel tempo. Il più delle volte, l'imprenditore eCommerce non vuole gestire queste decisioni tecniche disordinate e vuole solo concentrarsi sulla crescita della propria attività.

I commercianti si rivolgono a piattaforme come Magento perché sono open source, il che significa che il loro codice software è disponibile per chiunque. La libertà di apportare modifiche e modificare il codice del software offre ai commercianti personalizzazione e flessibilità illimitate. Sebbene queste piattaforme siano generalmente scaricabili gratuitamente, avrai bisogno di un team IT interno o di collaborare con un partner per utilizzare la piattaforma in modo efficace a lungo termine.

Tieni a mente queste differenze mentre copriamo i principali vantaggi e svantaggi delle piattaforme di eCommerce SaaS.

Vantaggi delle piattaforme di eCommerce SaaS

Ci sono molte ragioni per cui un numero maggiore di commercianti si rivolge alle piattaforme SaaS per gestire la propria attività di e-commerce, in particolare le PMI.

Soluzione pronta all'uso

Le piattaforme di eCommerce SaaS sono soluzioni pronte all'uso. La maggior parte delle piattaforme ha già una manciata di funzionalità di base del carrello integrate nella piattaforma. I commercianti possono sfruttare temi predefiniti e personalizzabili, gestione delle informazioni di base sui prodotti, capacità di marketing e altre funzionalità necessarie.

Grazie a queste funzionalità, i nuovi commercianti possono creare e gestire un negozio online molto rapidamente. I progetti SaaS non richiedono diversi mesi per essere completati. Non hai bisogno del tuo team IT o di una vasta conoscenza degli sviluppatori per gestire la tua attività. I commercianti possono sfruttare interfacce intuitive e facili da usare.

Manutenzione

Il più grande vantaggio delle piattaforme di eCommerce SaaS è che il provider ospita e gestisce il software. Non è necessario cercare e trovare un provider di hosting con cui lavorare. Al contrario, sono anche responsabili dei tempi di attività, della velocità delle prestazioni, delle correzioni di bug del software, degli aggiornamenti software e di qualsiasi altra cosa del genere. Il tuo provider controlla e monitora costantemente le prestazioni del tuo negozio. I provider SaaS sono generalmente noti per i loro team di supporto utili e rapidi.

Se non hai il tuo team IT per gestire questo livello di amministrazione, questa è una distinzione importante delle piattaforme SaaS.

Sicurezza e conformità PCI

Se vuoi vendere online, devi essere conforme allo standard PCI in modo da poter salvaguardare le informazioni di pagamento dei tuoi clienti. I fornitori di eCommerce SaaS garantiscono la conformità agli standard di conformità PCI. È loro responsabilità rimanere aggiornati con eventuali patch o correzioni di bug che influiscono sulla tua sicurezza.

Per molti rivenditori, questo è un vantaggio importante. I tuoi clienti possono fidarsi di te con le loro informazioni sensibili. Con la quantità di hack di dati che ci sono oggi, è più importante che mai avere la loro fiducia.

Scalabilità

I rivenditori in crescita hanno bisogno della loro piattaforma di eCommerce per scalare insieme a loro. Dovrebbe essere facile assumere più clienti, elaborare più ordini e aggiungere funzionalità più complesse quando necessario.

Le piattaforme di eCommerce SaaS tendono ad essere più flessibili rispetto ad altre piattaforme. È possibile aggiungere funzionalità aggiuntive con nuove app. Puoi aggiungere nuovi canali di vendita quando sei pronto. Puoi aumentare la larghezza di banda sui server per far fronte all'aumento del traffico, questo è particolarmente importante quando si eseguono vendite flash.

Inoltre, far crescere la tua attività non deve significare sostenere nuove spese elevate. La tua piattaforma non deve essere ricostruita ogni volta che modifichi i processi aziendali. Può essere facile come passare a un livello di pagamento quando si aggiungono nuovi utenti o funzionalità.

Costo

Nel complesso, i sistemi di eCommerce SaaS possono essere più convenienti. Ci sono costi iniziali minimi per iniziare. Non avrai spese folli per il lavoro di sviluppo poiché non stai costruendo la tua piattaforma da zero. Non devi sempre collaborare con un partner per creare un design completo e personalizzato per il tuo negozio web. Con così tante funzionalità già integrate nella piattaforma, non devi spendere tanto per i componenti aggiuntivi.

Un'altra area in cui i commercianti risparmiano sui costi è la manutenzione. Non sei responsabile della manutenzione continua del tuo negozio online. Non devi pagare i partner per lavorare su patch o correzioni di bug nel software.

Facile integrazione

Sebbene il tuo sistema di eCommerce sia la base della tua attività, non è sempre l'unico sistema che utilizzi per eseguire tutte le tue operazioni. Spesso, ti consigliamo persino di non gestire l'intera attività dalla tua piattaforma di e-commerce. Dopotutto, il software è solo un carrello della spesa.

Che tu abbia bisogno dell'integrazione subito o in un secondo momento, le piattaforme di eCommerce SaaS sono generalmente più facili da integrare con un ERP, POS, 3PL o qualsiasi altro software finanziario. La maggior parte delle piattaforme SaaS dispone di potenti API che semplificano l'integrazione con progetti prevedibili perché non c'è molta personalizzazione.

In nChannel, riteniamo che i commercianti dovrebbero utilizzare i migliori sistemi di razza, il che significa che utilizzano il sistema migliore per ogni parte della loro attività. La maggior parte delle volte, la scelta di una piattaforma per svolgere tutti gli aspetti e le funzioni della tua attività non soddisfa le tue aspettative.

Invece, i commercianti dovrebbero essere in grado di utilizzare un numero qualsiasi dei migliori sistemi per i loro sistemi ERP, POS, 3PL ed eCommerce. Quindi, integra quei sistemi in modo da poter sincronizzare inventario, ordini, clienti, articoli e dati di spedizione/tracciamento, automatizzando così i tuoi processi aziendali.

Le piattaforme SaaS basate sul cloud spesso rendono tutto ciò più semplice. La piattaforma nChannel è una piattaforma di gestione multicanale basata su cloud che puoi utilizzare per integrare i tuoi sistemi di vendita al dettaglio. Scopri di più sulle nostre integrazioni qui.

Svantaggi delle piattaforme di eCommerce SaaS

Sebbene le piattaforme SaaS abbiano molti vantaggi, non sono sempre la piattaforma giusta per ogni azienda. Scopri alcune aree in cui la piattaforma SaaS può non essere all'altezza dei commercianti.

Mancanza di personalizzazione

Le piattaforme SaaS sfruttano modelli predefiniti e funzionalità integrate. Sebbene queste funzionalità rendano le loro piattaforme facili da usare e veloci per iniziare, possono anche limitarti. In alcuni casi, le piattaforme di eCommerce SaaS non hanno la capacità di personalizzazione estrema.

A differenza dell'open source, la maggior parte delle piattaforme di eCommerce SaaS non ti dà accesso al codice del software. Quindi, non puoi apportare modifiche ad esso. Quello che ottieni, è quello che ottieni. Se hai bisogno di funzionalità davvero uniche, una piattaforma SaaS potrebbe non essere in grado di farlo accadere.

Complessità di gestione

Di solito è necessaria una personalizzazione avanzata per gestire processi aziendali molto complessi. Potresti avere esigenze logistiche avanzate perché lavori con più distributori e magazzini. Anche la vendita su dozzine di mercati, più eCommerce e la vendita a livello internazionale complicano i tuoi processi di vendita.

Una piattaforma SaaS più semplice e pronta all'uso non soddisferà tutte le tue esigenze. Dovrai personalizzare la tua piattaforma e utilizzare l'integrazione per connettere tutti i tuoi sistemi e processi. In questo caso, la maggior parte dei commercianti si affida alla propria piattaforma personalizzata.

Sostenere le esigenze B2B

Indipendentemente dal fatto che una piattaforma sia SaaS o meno, la maggior parte dei sistemi di eCommerce non è all'altezza dei venditori B2B. Sebbene il B2B stia cominciando ad assomigliare di più al B2C, i requisiti B2B sono diversi. Ci sono requisiti per cose come prezzi specifici del cliente, sconti per quantità, prezzi all'ingrosso e diversi termini di pagamento che semplicemente non sono necessari per i venditori B2C. Non tutti i sistemi di eCommerce hanno soluzioni per questi requisiti. O se lo fanno, non lo fanno bene.

Utenti ideali della piattaforma di e-commerce SaaS

Osservare sia i vantaggi che gli svantaggi delle piattaforme di eCommerce SaaS dovrebbe darti un'idea migliore se è la scelta giusta per la tua attività. Tuttavia, se non sei ancora sicuro, ecco come appare un cliente SaaS SMB ideale.

Cliente SaaS eCommerce ideale per PMI

• Vuole iniziare a vendere subito e deve avviare rapidamente il negozio
• Risorse limitate per lo sviluppo personalizzato e il lavoro IT
• Vende esclusivamente online solo sul loro webstore e 1 o 2 mercati
• Necessità di integrare il proprio webstore in un sistema ERP, POS o 3PL
• Vuole utilizzare temi del negozio web predefiniti e personalizzabili, non vuole creare un negozio da zero
• Ha una piccola squadra in cui i membri in cui molti cappelli e gestire una varietà di operazioni
• Interessato a lavorare con la community che supporta la piattaforma
• Non vuole gestire la sicurezza, la manutenzione o i tempi di attività della piattaforma
• Hai bisogno di una piattaforma conveniente

Clienti aziendali di eCommerce SaaS

Le piattaforme di eCommerce SaaS tendono a essere ancorate come piattaforme per le piccole e medie imprese o gli imprenditori che hanno appena iniziato. Tuttavia, non è sempre così!

La piattaforma SaaS è in grado di gestire grandi volumi di ordini, picchi di traffico e alcune funzionalità avanzate come il drop shipping. E in realtà lo fanno abbastanza bene. Se sei un'azienda Enterprise, puoi prendere in considerazione una piattaforma SaaS, se hai la giusta mentalità.

La piattaforma di eCommerce SaaS funziona bene per le aziende Enterprise che non vogliono gestire l'intera attività online al di fuori del proprio sistema di eCommerce. Invece, vogliono utilizzare la piattaforma solo per la funzionalità del carrello degli acquisti e utilizzeranno una manciata di altri sistemi per altre operazioni come l'evasione, l'elaborazione degli ordini, la gestione dei clienti, la gestione delle informazioni sui prodotti e altro ancora.

Come accennato in precedenza, ti consigliamo di eseguire una strategia best of breed in cui utilizzi il sistema migliore per ogni diversa area della tua attività. Quindi, puoi utilizzare l'integrazione per ottenere il massimo valore da ciascun sistema e fornirti quella funzionalità aggiuntiva necessaria per gestire l'intera attività.

Se hai questa mentalità, allora vorresti scegliere una piattaforma di eCommerce SaaS Enterprise, se è il miglior carrello della spesa in circolazione. Risparmierai tempo, denaro e risorse, senza sacrificare l'esperienza del cliente.

Scegliere la piattaforma di eCommerce giusta per la tua attività

Non ti diremo se una piattaforma SaaS è la migliore per la tua attività. Dipende dalle tue esigenze uniche. Ma speriamo che queste informazioni ti aiutino a prendere la decisione giusta.

Sappiamo che scegliere una piattaforma di eCommerce è difficile, ma è fondamentale per il successo della tua attività. Quindi, abbiamo messo insieme una guida per aiutarti a confrontare e scegliere tra alcune delle piattaforme di eCommerce più popolari là fuori.

Consulta la nostra Guida per l'implementatore multicanale facendo clic sull'immagine qui sotto.

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