RMA in Magento 2: i vantaggi per la gestione dei resi e come impostare in Magento

RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) è un termine di e-commerce che descrive un accordo in cui il fornitore di un bene o prodotto accetta che un cliente o un cliente rispedisca quell'articolo in cambio di un rimborso o di un credito. Questo tipo di accordo, chiamato anche autorizzazione alla restituzione della merce o autorizzazione alla restituzione della merce, consente un più alto grado di qualità garantita.

Il ritorno è una situazione inevitabile negli affari. Consentire agli acquirenti di restituire prodotti non aromatizzati o difettosi è un modo per attirare e assicurare la qualità del prodotto e i servizi dei negozi ai propri clienti. I negozi online possono avere problemi nell'attività di gestione dei resi perché questo processo è piuttosto complicato e interessa direttamente entrambi i siti. Comprendere la necessità, Magento 2 RMA è progettato per aiutare tutti i negozi Magento 2 a gestire più facilmente le richieste di reso e gli scambi dei clienti per proteggere la volontà dei clienti ed eliminare i rischi aziendali. In questo articolo, discuteremo i vantaggi della consegna dei resi e come configurarlo in Magento.

Motivi principali per cui i negozi online necessitano esclusivamente di RMA in Magento 2

Discuteremo in modo approfondito cinque ragioni principali per cui i tuoi negozi Magento hanno bisogno di uno strumento RMA in questa parte.

Assicurare ai clienti la qualità del prodotto

Gli acquirenti online non possono vedere e provare i prodotti prima di effettuare gli ordini, ma possono solo visualizzare immagini, video o recensioni di altri. Questo rende indubbiamente più rischioso lo shopping online. Per eliminare questo livello di rischio, un'indennità di restituzione è fondamentale per ogni e-store poiché gli acquirenti spesso non hanno nulla su cui contare quando fanno acquisti online.

Una possibilità di reso dice ai clienti molte cose sul tuo negozio. Può essere la sensazione di sicurezza e fiducia che non possono essere trattate nemmeno acquistando da lontano. Può anche essere la garanzia del negozio per i loro prodotti e la qualità del servizio. È probabile che i clienti interpretino la politica di restituzione come "Siamo fiduciosi dei nostri prodotti. Proviamoci e ti convincerai”.

Offri soluzioni flessibili per la richiesta di reso

Al fine di ridurre al minimo il rischio dei clienti e la perdita dei negozi, il ritorno al giorno d'oggi può essere risolto con molte soluzioni alternative. Invece di restituire gli articoli e ricevere denaro, i clienti possono scegliere altre opzioni appropriate per situazioni specifiche. La sostituzione può essere utilizzata nel caso in cui i clienti desiderino un altro prodotto dopo aver ricevuto quelli precedentemente ordinati e quindi cambino idea.

La scelta di riparare gli articoli avviene spesso con ordini rotti o difettosi che i negozi possono assicurarsi di recuperare nel periodo garantito. Un'altra alternativa efficace è che l'importo del rimborso può essere riscattato per il credito del negozio utilizzato in seguito sul tuo sito web. Questo è più vantaggioso per i commercianti poiché solo gli acquirenti possono utilizzare l'importo sul tuo negozio e sono costretti a effettuare ulteriori acquisti per utilizzare il credito. Naturalmente, alcuni di loro diventano i tuoi clienti a lungo termine.

Rendi il processo di reso un'esperienza piacevole

Nessuno può negare che il ritorno non è prevenibile per i venditori, in particolare i venditori online. Poiché i clienti non possono visualizzare e provare i prodotti dal vivo, a volte non soddisfa le loro aspettative quando li ricevono. Quindi, in questo caso è probabile che si verifichi un ritorno.

Ma come puoi trasformare questo processo in un'esperienza negativa in una comoda e conveniente? Basta offrire ai clienti il ​​diritto di restituire ciò che vogliono e anche parlare con loro per condividere pensieri e idee reciprocamente. Puoi capire di più la tua debolezza quando dai il benvenuto ai clienti abituali. Almeno danno loro un feedback utile per migliorare meglio i tuoi prodotti e servizi.

Costruisci la reputazione del negozio con un'elevata soddisfazione dei clienti

L'ultimo motivo principale per cui hai bisogno della funzione RMA è eliminare le recensioni negative sui tuoi siti Web fornendo ai clienti lo strumento per comunicare e inviare le loro brutte esperienze direttamente ai negozi. Nel tempo, gli acquirenti realizzano i tuoi negozi come un marchio altamente affidabile con alcune recensioni negative e una politica di restituzione flessibile offerta. Non devono mai preoccuparsi del rischio dello shopping online. Portare lo shopping con gioia e senza preoccupazioni per i clienti è una missione che tutti gli e-store stanno trasmettendo .

Risparmia tempo e costi per gli e-store a lungo termine

Continuando la storia sopra, sappiamo tutti che il ritorno significa perdere denaro in quel momento. Nessun proprietario di negozio lo preferisce. Ma se lo vedi a lungo termine, accoglierai con favore il ritorno a quell'inizio della tua carriera come lezione per il successo in seguito. Ogni cliente di ritorno è una lezione per la tua attività. Non esitare ad ascoltarli, imparare da loro e trasformare la loro esperienza non proprio positiva in esperienze migliori.

Con un'estensione di restituzione avanzata, non devi preoccuparti di resi e reclami che sono fuori dal tuo controllo. I clienti possono inviare richieste di reso e lasciare commenti su tale richiesta. Solo l'amministratore del negozio può leggerlo. Ora puoi fare qualsiasi cosa come scusarti, offrire promozioni e compensi o scambiare metodi di reso alternativi. Questa è un'ottima idea per trattare con i tuoi clienti in privato.

Come impostare l'RMA?

Per impostazione predefinita, le richieste RMA possono essere inviate dai clienti dal negozio. Le richieste di restituzione di singoli articoli sono gestite dall'attributo Abilita RMA, che è gestito nella sezione Impostazioni avanzate di ogni record di prodotto, in Impostazioni automatiche. Per impostazione predefinita, le impostazioni di configurazione vengono applicate al prodotto. Se Abilita RMA è impostato su "No", il prodotto non viene visualizzato nell'elenco degli articoli disponibili per la restituzione. È possibile generare un RMA solo se nell'ordine è presente un articolo disponibile per il reso. Le modifiche al valore dell'attributo Abilita RMA si applicano sia agli ordini nuovi che a quelli esistenti.

Per abilitare le RMA:

1, Nella barra laterale Amministratore , fai clic su Negozi .

2, Nella sezione Impostazioni , scegli Configurazione .

3, Nella sezione Vendite nel pannello di sinistra, scegli Vendite .

4, Espandi la sezione Impostazioni RMA .

Impostazioni RMA

5, Configura le impostazioni RMA:

• Imposta Abilita RMA su Storefront su Sì .
• Impostare Abilita RMA a livello di prodotto su Sì .
• Impostare Usa indirizzo archivio su uno dei seguenti valori:
  1. Sì – Invia i prodotti restituiti all'indirizzo del negozio.
  2. No : inserisci un indirizzo alternativo per i resi dei prodotti.

6, fare clic su Salva configurazione .

Conclusione

I vantaggi di avere un RMA nel tuo negozio sono davvero semplici. Consentirà alla tua azienda di dedicare più risorse alle vendite piuttosto che alla gestione dei resi. Inoltre, renderà i tuoi clienti più gioiosi velocizzando l'interazione con il reso. Inoltre, una disponibilità RMA dovrebbe spingere gli acquirenti a spendere più denaro. Pertanto, attraverso questo post, speriamo che tu possa abilitare facilmente le RMA nel tuo negozio Magento. Se hai domande, puoi contattarci, saremo sempre pronti ad aiutarti con il nostro servizio di sviluppo siti web Magento.