Perché la tua filiera di vendita al dettaglio ha bisogno di una trasformazione digitale

Quasi il 60% dei consumatori è ora disposto a passare a un concorrente con spedizioni più rapide ed economiche.

I consumatori stanno confrontando le loro opzioni di spedizione prima dell'acquisto. Stanno chiedendo: "Posso trovare un affare migliore da qualche altra parte?"

E non è sufficiente vincere la vendita al momento del check-out, devi anche consegnare come promesso. Un'esperienza di spedizione negativa può causare danni irreparabili. L'83% dei consumatori ha meno probabilità di riacquistare da un rivenditore dopo un'esperienza negativa di consegna o spedizione. E circa un terzo dei consumatori lascerà una recensione negativa o pubblicherà sui social media a riguardo.

Tuttavia, molti venditori lottano ancora per soddisfare le aspettative di consegna dei consumatori. Il 95% delle aziende ha riscontrato ritardi o colli di bottiglia nelle operazioni di evasione degli ordini nell'ultimo anno [2019]. Il 45% ha riscontrato problemi con il prelievo e l'elaborazione degli ordini, mentre il 37% ha lottato con la gestione dell'inventario.

L'anno scorso ha esercitato molta pressione sulle catene di approvvigionamento, esponendo gravi debolezze. La maggior parte pensava di avere anni per correggere queste carenze in preparazione al passaggio all'eCommerce, ma la pandemia ha costretto 10 anni di crescita in soli 3 mesi.

Andando avanti, è chiaro che le operazioni della catena di approvvigionamento possono essere un elemento di differenziazione, creando valore per la tua azienda e i tuoi clienti. Tuttavia, devi abilitare digitalmente la tua supply chain per soddisfare le aspettative dei clienti di oggi e ridurre i costi complessivi.

Vantaggi delle catene di approvvigionamento abilitate al digitale

Per affrontare le sfide più pressanti di adempimento e distribuzione, gli operatori di magazzino sono:

• Lavorare per migliorare le proprie capacità di processo (45%)
• Apportare modifiche al personale (27%)
• Implementazione o aggiornamento di applicazioni software di evasione degli ordini, inclusi i sistemi di esecuzione del magazzino o WES (27%)
• Implementazione o aggiornamento delle tecnologie di evasione degli ordini (24%)
• Utilizzo di tecnologie di prelievo merci automatizzate da persona a persona (20%).

In altre parole, stanno investendo in nuove tecnologie e processi digitali per adattare le loro catene di approvvigionamento. Ma come ogni trasformazione digitale, è più che implementare solo pochi sistemi. Invece, è una nuova mentalità. Sta implementando una tecnologia che funziona in armonia insieme agli individui umani e ai processi nuovi (o esistenti).

Se fatto bene, però, ecco i principali vantaggi di una catena di approvvigionamento abilitata al digitale in grado di differenziare il tuo marchio:

1. Consegna il giorno stesso e il giorno successivo

Il 42% degli operatori di magazzino afferma che l'impatto maggiore dell'eCommerce è gestire le aspettative dei clienti intorno alla consegna lo stesso giorno/il giorno successivo.

I consumatori stanno aumentando sempre di più le aspettative sui tempi di spedizione rapidi. Alcuni anni fa erano accettabili da 4 a 5 giorni. Ora è la spedizione gratuita lo stesso giorno, il giorno successivo o due giorni.

Quasi un terzo dei consumatori ora afferma di sentirsi frustrato quando un'azienda non offre la consegna in giornata. Inoltre, il 74% afferma che dopo aver ricevuto la consegna lo stesso giorno, è più probabile che acquistino di nuovo da quel rivenditore.

Tuttavia, non puoi offrire la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo senza flussi di lavoro automatizzati e inventario posizionato strategicamente. Hai bisogno di una stretta integrazione tra la tua piattaforma di eCommerce e i sistemi di gestione degli ordini per sincronizzare i nuovi ordini in tempo con il tuo magazzino per prelevare e imballare per la consegna il giorno successivo.

2. Adempimento multicanale

Per ottenere i loro prodotti più velocemente, i consumatori sono aperti a diverse opzioni di spedizione come Acquista online, Ritiro in negozio (BOPIS), inclusa la consegna sul marciapiede o viaggiando verso un luogo di ritiro alternativo con orari estesi.

Il 68% dei consumatori ha effettuato più acquisti con BOPIS. I principali motivi per utilizzarlo sono: risparmio sui costi di spedizione (48%), velocità (39%) e praticità (28%).

BOPIS richiede l'integrazione del tuo eCommerce e delle operazioni fisiche per un'esperienza fluida. Leggi di più su come migliorare la tua offerta BOPIS.

3. Visibilità dell'inventario in tempo reale

Le operazioni avanzate si basano su un'unica visione globale dell'inventario e degli ordini lungo l'intera catena di approvvigionamento (compresi i partner esterni). Questa visualizzazione globale ti consente di sapere dove si trova l'inventario in un dato momento. Consente ai clienti di visualizzare un'accurata disponibilità del prodotto su tutti i canali, il che può portare a un aumento degli acquisti.

La visibilità dell'inventario in tempo reale consente inoltre di spostare opportunisticamente l'inventario attraverso la rete, se necessario. Puoi inviare l'inventario ai negozi con vendite elevate, evitare l'esaurimento delle scorte prima che si verifichino e mantenere una quantità ottimizzata di inventario a portata di mano per ridurre i costi complessivi.

4. Visibilità e controllo del partner di adempimento

Per competere, molti venditori esternalizzano parti delle loro catene di approvvigionamento a partner come i 3PL. Ma i tradizionali sistemi di gestione degli ordini rendevano difficile lavorare con partner esterni: i loro dati e processi erano in una scatola nera. Quando un ordine era bloccato nello stato "da evadere", non sapevi quando è successo o per quanto tempo sarà lì.

Una catena di approvvigionamento abilitata al digitale, tuttavia, si basa su un'infrastruttura basata su cloud e integrazioni basate su servizi Web per ottimizzare e automatizzare i processi. Ti consente di trattare tutte le parti del processo di evasione degli ordini come se stessero avvenendo nella stessa organizzazione, anche se lavori con più partner. Gli strumenti digitali possono darti visibilità (e controllo) in tempo reale.

Scopri di più su come integrare il tuo negozio eCommerce con il tuo ERP o 3PL per la massima efficienza.

5. Migliora i servizi, abbassa i costi

Poiché tutto il commercio passa all'online, una conseguenza naturale è l'aumento dei costi di spedizione e consegna. La maggior parte dei venditori paga costi più elevati per il trasporto, l'immagazzinamento, lo stoccaggio dell'inventario e le spese di imballaggio e materiale.

L'abilitazione digitale dei processi e della tecnologia della catena di approvvigionamento può aiutare a ridurre i costi come:

• Scelta automatica dei corrieri di evasione degli ordini tenendo conto della posizione e dei costi di consegna
• Instradare dinamicamente gli ordini al fornitore più efficiente
• Elimina errori costosi come spedizioni in ritardo o sbagliate
• Dividi gli ordini in più sedi di evasione
• Prevedi con precisione la domanda per mantenere la giusta quantità di inventario a portata di mano per evitare costi aggiuntivi
• Riconcilia le informazioni di spedizione, gli ordini di acquisto e i termini di pagamento (corrispondenza a tre)

6. Costruisci la resilienza nella tua catena di approvvigionamento

Sebbene la pandemia del 2020 sia stata una sfida inaspettata, ci saranno sempre interruzioni nella tua catena di approvvigionamento. Possono provenire da disastri naturali, guasti ai trasporti, problemi di qualità dei prodotti, fluttuazioni dei prezzi o persino attacchi informatici.

Ma l'adozione della tecnologia, dei processi e dell'infrastruttura giusti può aiutare a rendere la tua azienda a prova di futuro. Puoi diversificare i tuoi fornitori, creare ridondanza per le parti critiche e adottare strumenti di valutazione del rischio. L'obiettivo è costruire la resilienza nella tua catena di approvvigionamento in modo da poter affrontare qualsiasi sfida futura con fiducia.

Il venditore di lunga data va avanti con le operazioni di adempimento rinnovate

Dopo 50 anni di attività, EasyCare sapeva di dover apportare un cambiamento alle proprie operazioni di evasione ordini. Inizialmente, gestivano in proprio il magazzino. Ma non si sono mai sentiti abbastanza efficienti rispetto ai leader di mercato come Amazon. Si sono resi conto che gestire la propria logistica non valeva i propri costi finanziari o il tempo necessario per perfezionarla.

Adottano i seguenti passaggi per abilitare digitalmente il loro processo di adempimento:

• Affidato in outsourcing a un partner 3PL Warehouse-Pro che si trovava strategicamente vicino al quartier generale e alla base del cliente principale
• Software di spedizione implementato ShipStation per gestire la codifica degli ordini e i flussi di lavoro automatizzati
• Integrato la loro piattaforma ERP Sage 100 e ShipStation con nChannel. La nuova integrazione ha automatizzato un ordine effettuato sul Web al prodotto prelevato e spedito dal magazzino.

Il risultato? I nuovi ordini (con tutti i dettagli dell'ordine corretti) ne fanno il loro magazzino in pochi minuti dall'invio online. Ciò offre a Warehouse-Pro tutto il tempo per spedire il maggior numero possibile di ordini nello stesso giorno.

Puoi leggere la loro storia completa su come utilizzano un 3PL per spedire più ordini nello stesso giorno e gestire i resi come esperti.

Altre risorse per la gestione della catena di approvvigionamento al dettaglio

Venditori lungimiranti di tutte le dimensioni stanno trovando modi per trasformare digitalmente le loro catene di approvvigionamento e andare avanti nel loro settore. Stanno cercando di trasformare le persone, i processi, la tecnologia e l'infrastruttura per creare valore per la loro attività e i loro clienti.

Ma le trasformazioni digitali non avvengono dall'oggi al domani. E ogni azienda e la sua filiera sono uniche. Non esiste un piano unico per il successo. Ci vorrà sperimentazione e impegno per trovare ciò che funziona meglio per la tua attività.

Continua a leggere su come migliorare la gestione della tua catena di approvvigionamento:

• Che cos'è la gestione della catena di approvvigionamento al dettaglio e perché è importante?
• Migliora l'esperienza del cliente con la gestione degli ordini distribuiti (DOM)
• Logistica inversa: dove i rivenditori online dovrebbero apportare miglioramenti
• Vantaggi e vantaggi dell'inventario gestito dal fornitore