I pro e i contro della registrazione delle chiamate professionali

La registrazione delle chiamate professionali è un argomento incerto. Da un lato, potrebbe essere necessario farlo ai fini della formazione o delle referenze, ma dall'altro può costituire una violazione della privacy. Sebbene le leggi possano differire a seconda di dove ti trovi, è sempre buona norma far sapere a tutti quando la chiamata viene registrata e per quale scopo.

Per iniziare a registrare chiamate professionali in conformità con le normative, scegli un fornitore di servizi affidabile. Continua a leggere per sapere come registrare chiamate professionali con tali servizi.

Registrazione di chiamate professionali con un'app

Esistono molte app che consentono le chiamate WiFi con opzioni per la registrazione delle chiamate. Indipendentemente dal fatto che tu abbia un Android o un iPhone, avrai opzioni per aiutarti a farlo. L'app più utilizzata per le chiamate via Internet e la successiva registrazione vocale è Google Voice, ed è abbastanza facile da usare.

Apri l'app e vai nelle impostazioni. Quando trovi l'opzione delle impostazioni delle chiamate in arrivo, premila. Una volta attivato, puoi premere un tasto per registrare una chiamata in arrivo. Quando si preme il pulsante di registrazione designato nel mezzo della chiamata, l'app riprodurrà un messaggio registrato affinché tutte le parti possano ascoltarlo, indicando che la chiamata è in fase di registrazione. Dopo la riproduzione del messaggio, tutto ciò che viene detto verrà registrato e salvato sul tuo dispositivo.

Tieni presente che funziona solo per le chiamate in arrivo e l'app non è disponibile in tutto il mondo. Se questo ti esclude, non preoccuparti. Esistono altri modi per registrare le chiamate.

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Registrazione con un secondo dispositivo

La maggior parte delle persone ha un telefono di riserva in casa. In caso contrario, puoi prendere in prestito quello di qualcun altro per questo scopo o persino utilizzare un registratore vocale. Questo metodo prevede l'inserimento della chiamata in vivavoce e la registrazione dell'audio sul secondo dispositivo. In questo modo, non sei limitato dalla disponibilità delle app, poiché tutti gli smartphone sono dotati di un registratore vocale integrato. Inoltre, non sei limitato alle chiamate in arrivo.

Attraverso questo metodo, puoi evitare completamente di pagare per le app. Anche se utilizzi un'app gratuita, potrebbe porre un limite rigido a quanto puoi registrare per sessione, che potrebbe raggiungere un limite compreso tra 5 e 20 minuti.

L'unico problema è acquisire un secondo dispositivo con cui farlo, ma visto quanto sono comuni gli smartphone di questi tempi, non dovrebbe essere difficile.

Cosa puoi ottenere registrando chiamate professionali?

Molte aziende sono legalmente obbligate a registrare le chiamate. Ma perché è questo? Perché la registrazione delle chiamate è importante e quali sono i suoi vantaggi?

Conservazione dei registri

Innanzitutto, le aziende apprezzeranno i dati e la capacità di fare riferimento a ciò che è accaduto. Supponiamo che un cliente affermi qualcosa e non sei sicuro che sia corretto o semplicemente imponente. Se disponi di un registro delle registrazioni audio specifico per questo cliente, puoi analizzare i dati e arrivare a una conclusione, consentendoti di esprimere un giudizio senza confusione.

Naturalmente, è necessario adottare misure per mantenere questi dati privati ​​e anonimi, lontano dagli occhi indiscreti degli hacker. Se fatto bene, tuttavia, questo fornisce un enorme archivio di informazioni che è assolutamente inestimabile per un'azienda. In questo modo eviti anche le controversie legali stroncandole tutte sul nascere.

Notare i modelli problematici

Supponiamo che tu venda un prodotto di qualche tipo. Ottimo lavoro. Hai un sistema di assistenza clienti in cui le persone effettuano chiamate e aiutano i tuoi clienti a risolvere i problemi. Ora, se registri queste chiamate e le trasformi in set di dati, sarai in grado di identificare come e dove le persone incontrano più problemi. Una volta identificati questi problemi, puoi lavorarci sopra, migliorarli, eliminare gli errori e offrire ai tuoi clienti l'esperienza utente che meritano.

“Tieni presente che solo il 4% dei clienti insoddisfatti è disposto a segnalare un reclamo, mentre il 96% rimarrà in silenzio. A quel punto, 9 clienti su 10 non torneranno mai più da te. Tuttavia, c'è un lato positivo: risolvi un problema a favore del cliente e 7 su 10 probabilmente faranno di nuovo affari con te. Questo è esattamente il motivo per cui è estremamente importante stimolare il feedback (sia positivo che negativo) e avere modi per analizzarlo. Inutile dire che le azioni adeguate per risolvere e prevenire i problemi sono un must. – come spiegato da MightyCall in uno dei post sul blog del loro sito web.

Mostrando le corde

Supponiamo di introdurre un elenco di nuovi membri del personale dell'assistenza clienti. Ci sono buone probabilità che non sappiano nulla su come gestisci i reclami dei clienti o le complessità di ciò che stai vendendo. Insegnare loro sarà laborioso e toglierà le mani ad altri reparti della tua attività.

Oscurando alcuni dettagli personali dalle chiamate registrate, potresti trasformarli in un meraviglioso strumento didattico per i nuovi dipendenti. Non imparano solo come trattare con i clienti; imparano anche come individuare e risolvere i problemi in modo soddisfacente. Crea una forza lavoro forte ed efficiente pronta ad affrontare le sfide con un preavviso molto breve.

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7 migliori app che puoi utilizzare per registrare chiamate professionali?

Ora che sai tutto su cos'è la registrazione delle chiamate e perché dovresti farlo, è tempo di rivolgere la nostra attenzione al software in grado di registrare le chiamate in alta qualità e raggiungere vari obiettivi aziendali con esso. E ce ne sono molti. Continua a leggere per scoprire le migliori app per registrare le chiamate.

Registratore automatico di chiamate

Creato da Appliqato, Automatic Call Recorder è una delle applicazioni di registrazione delle chiamate più utilizzate per Android. L'app include la connettività Dropbox e Google Drive, quindi hai un modo integrato per archiviare i file. La versione a pagamento è piuttosto costosa, ma ha anche alcune funzioni aggiuntive.

Registratore di chiamate Blackbox

Blackbox vanta il set standard di funzionalità come la registrazione delle chiamate, il backup nel cloud e la possibilità di personalizzare la qualità della registrazione. Questo registratore di chiamate fa un ulteriore passo avanti includendo un meccanismo di blocco per ulteriore sicurezza, connettività con accessori tramite Bluetooth e supporto per dual-SIM. Offre elenchi di funzionalità completi e un'interfaccia intuitiva che lo rende un'opzione interessante tra gli strumenti di registrazione delle chiamate. C'è un abbonamento mensile, ma non è proibitivo.

Registratore chiamate bestia audace

Boldbeast Call Recorder è davvero ben progettato e costruito. Se opti per la versione gratuita, dovrai registrare le chiamate premendo manualmente un tasto di scelta rapida. Può anche essere utilizzato per registrare memo e altri input vocali. L'app è adatta per Android da 5.0 a 8.1. Può funzionare su Android 9.0 se disponi dell'accesso root e su Android 10 se non ti dispiace usare tattiche imprecise.

Registratore di chiamate automatico

Call Recorder Automatic fa abbastanza bene il suo lavoro, ma se hai bisogno di registrare l'audio da persone su entrambe le estremità del telefono, dovrai attivare la modalità altoparlante. Anche il software è davvero facile da usare. Inoltre, per chiamare la registrazione, puoi organizzare, condividere o salvare questi file come meglio credi. Ti consente anche di registrare videochiamate, il che è un solido vantaggio nei nostri libri!

Registratore di chiamate cubo

Il Cube Call Recorder non solo registra le normali telefonate, ma registra anche le chiamate da WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram e altri servizi. Cube ti offre il solito elenco di cose da fare, come l'organizzazione delle funzioni, le funzioni di riproduzione, le caratteristiche della qualità della registrazione, ecc. Puoi persino scegliere quali contatti non verranno registrati durante la registrazione automatica delle chiamate.

Note vocali di lontra

Prendendo una pausa dalle app utilizzate esclusivamente per la registrazione, arriviamo a Otter Voice Notes che è un servizio di trascrizione. Funziona anche come organizzatore di note vocali che consente agli utenti di riprodurre, ordinare e trascrivere note vocali precedentemente registrate, tra le altre cose. Non registra le chiamate allo stesso modo di queste altre app di registrazione delle chiamate. Puoi, tuttavia, importare le registrazioni in Otter Voice per un'ulteriore organizzazione.

Hai diritto a 600 minuti di servizio di trascrizione ogni mese senza costi aggiuntivi. Tutto ciò che richiede un abbonamento. Gli utenti registrano file audio tramite un altro servizio e poi li fanno trascrivere con Otter Voice per archiviarli sia in formato audio che di testo.

Google voce

Infine, una menzione d'onore va a Google Voice, anche se abbiamo già discusso di questa app. Questo dimostra quanto sia versatile e amata questa app. Come affermato in precedenza, non registra le chiamate in uscita, solo quelle in entrata. È un vincolo spiacevole, ma è uno che può essere superato seguendo i suggerimenti che abbiamo fornito sopra.

È inoltre richiesta la creazione di un numero di Google Voice, che può essere utilizzato come intermediario per il tuo numero di telefono esistente o come entità completamente indipendente dal tuo numero di telefono esistente. Tutto sommato, è un'ottima app che ti servirà abbastanza bene.

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Conclusione

Viviamo in una società basata sui dati in cui i numeri e le cifre contano più della maggior parte delle cose. È un'enorme misura del successo e la registrazione delle chiamate è un modo sicuro per portare la tua attività al livello successivo.

Basta essere consapevoli delle leggi relative alla registrazione delle chiamate nella tua zona, dare gli avvisi appropriati e ottenere le autorizzazioni appropriate prima di scegliere di seguire questa strada, ma sappi che i vantaggi offerti da questa attività valgono l'investimento. È uno strumento meraviglioso nelle mani giuste e può aiutarti a fornire un'esperienza migliore ovunque.