Ricostruire le relazioni commerciali attraverso i social media

I social media sono uno strumento potente con modi per connettere le persone come mai prima d'ora. I clienti sono in grado di interagire con le aziende in tempo reale e le aziende possono coltivare e costruire relazioni con i clienti a livelli più profondi. Generare nuovo business e follower è solo la metà dei vantaggi . Poiché i social media sono ottimi per le connessioni, sono anche uno strumento utile per ricostruire le relazioni . Dopotutto, non c'è posto migliore per iniziare che con il tuo pubblico attuale!

Utilizzo dei social media per costruire relazioni con i clienti

Non è raro che i professionisti del marketing si concentrino sul futuro: la prossima campagna, il prossimo periodo di riferimento, la prossima sessione strategica o la prossima conversione. Ma non significa che il tuo lavoro sia finito solo perché hai raggiunto il tuo obiettivo di ottenere nuovi clienti dall'inizio alla fine della canalizzazione di vendita.

Guadagnare clienti abituali e costruire la fedeltà al marchio è molto più facile che generare nuovi lead e farli agganciare al tuo marchio. Il fatturato non è divertente da elaborare e può essere dannoso per la tua attività. Ecco perché costruire un solido rapporto con i clienti attuali è così importante.

Avere una base di clienti che ha buone esperienze con i tuoi prodotti e servizi e continua ad avere entusiasmo per il tuo marchio ripagherà a lungo termine. Pensa a tutto il marketing del passaparola che ne deriva e alla continua attività negli anni a venire.

Tecniche utilizzate dalle aziende per connettersi con i clienti sui social media

Potresti gestire i tuoi social media pensando al tuo pubblico mirato, ma è anche importante segmentare questi segmenti di pubblico in base a dove si trovano nella tua canalizzazione. Abbiamo sempre ribadito che ogni post sui social media dovrebbe avere uno scopo, sia che si tratti di educare, intrattenere, condividere, ecc.

Per mantenere la tua strategia consapevole dei clienti attuali, assicurati di includere anche la lealtà e la fidelizzazione come uno dei tuoi scopi. Ci sono molte strategie per farlo, dall'ascolto dei tuoi clienti alla creazione di esperienze specifiche pensate per loro.

Offri supporto dove necessario

Parte della gestione di un'impresa è il servizio clienti e i social media sono stati un mezzo utile per raggiungere i tuoi clienti, sia che si tratti di uno contro uno o di rivolgersi al tuo seguito come gruppo. I messaggi diretti sono un modo rapido con cui i clienti ti possono porre domande e, poiché i social media sono una strada a doppio senso, puoi rispondere facilmente utilizzando il tuo feed.

Organizza una sessione settimanale AMA (Ask Me Anything) nelle tue storie, dando ai follower l'opportunità di fare commenti o porre domande. Metti da parte del tempo per saltare su Live e dare loro uno sguardo dietro le quinte del tuo marchio mentre affronti eventuali dubbi. Puoi persino raccogliere preoccupazioni o domande generali e preregistrare le tue risposte in un utile video.

Going sfrutta tutti i loro contenuti prendendo domande di viaggio inviate dai membri e creando video con le loro risposte insieme a una funzione nella loro newsletter.

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Entra nell'ascolto sociale

L'ascolto sociale è un'ottima tattica per rimanere in contatto con la tua base di pubblico. Questi strumenti ti aiutano a monitorare argomenti o parole chiave rilevanti per il tuo marchio, rendendo molto più semplice adattare i tuoi contenuti a ciò di cui le persone stanno effettivamente parlando.

Sei in grado di raccogliere dati su ciò che è rilevante e modificare la tua strategia di marketing per soddisfare le esigenze del tuo cliente target. Usa le informazioni per migliorare le tue campagne, anticipare le esigenze dei clienti, rispondere alle domande, fornire soluzioni e creare contenuti.

Costruisci un rapporto sociale

Le persone si entusiasmano quando vedono le aziende impegnarsi attivamente con il loro pubblico sui social media. Ottenere una risposta dai tuoi marchi preferiti è entusiasmante per chiunque, motivo per cui è altrettanto importante rimanere controllati nella sezione dei commenti. Dedica del tempo a rispondere ai follower e a interagire con loro, sia che si tratti di riconoscere i loro commenti con una reazione o di rispondere alle domande.

Rare Beauty fa un ottimo lavoro con questo in tutti i loro post. Dai un'occhiata a uno dei loro più recenti che annunciano il lancio del loro nuovo prodotto:

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Un post condiviso da Rare Beauty di Selena Gomez (@rarebeauty)

Condividi le storie dei clienti

Questo è anche un altro riferimento a UGC o contenuti generati dagli utenti. Non solo ti aiuta, ma fa sentire i tuoi follower visti. Da un lato, puoi utilizzare persone reali che amano il tuo marchio per aumentare l'interesse e la fiducia. D'altra parte, i tuoi clienti fedeli stanno provando il brivido di essere presentati dalle loro aziende preferite, il che aiuta a rafforzare quel legame tra marchio e cliente.

Taylor Nation (TN), l'account ufficiale della squadra di Taylor Swift, è fantastico nel presentare i fan. Con il recente inizio del suo tour, TN ha esaltato i fan e sfruttato quell'entusiasmo creando hashtag specifici che i fan possono utilizzare in ciascuno dei concerti e creando opportunità per i fan di essere presenti sull'account.

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Un post condiviso da Taylor Nation (@taylornation)

Costruisci una comunità

Utilizza i tuoi account sui social media per creare un gruppo di follower appassionati di argomenti simili e trattali come una community! Incoraggia la conversazione con post che promuovono la discussione, mantieni la tua community aggiornata sulle ultime tendenze del settore e persino adatta la tua copia per riflettere la loro atmosfera.

Ad esempio, molti marchi si riferiscono alle proprie comunità come alla loro "famiglia": fa sentire le persone incluse. Dai un'occhiata ad alcuni di questi post che toccano le vendite per la "fam":

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È anche una strategia nota per i marchi creare gruppi specifici per i propri clienti. Happy & Polly, ad esempio, hanno creato un club per gli amanti degli animali domestici su Facebook come spazio in cui i propri clienti possono connettersi, condividere le immagini dei loro animali domestici e mostrare i loro nuovi ordini dall'azienda.

Vantaggi di una forte relazione con il cliente

Prendersi il tempo per costruire e ricostruire le relazioni con i clienti porterà lontano il tuo business. Un cliente felice può avere molto potere e diventare un forte sostenitore del tuo marchio. Queste sono le persone che riacquisteranno i prodotti, attenderanno con impazienza nuovi lanci e ti porteranno persino a parlare con familiari e amici. Queste sono anche persone che possono aiutarti a fornire il miglior feedback per migliorare i tuoi prodotti e servizi.

Sebbene ci voglia uno sforzo per coltivare queste relazioni, è un gioco da ragazzi quanto valga la pena questo investimento. Pensalo come un melo nel tuo giardino. Più cura e attenzione ci metti, più deliziosi frutti potrai goderti in futuro. Garantire che i clienti si sentano apprezzati, amati e parte di una comunità massimizzerà i tuoi sforzi di marketing, portandoti conversioni e successo.