Aumenta i risultati con sei trucchi di segmentazione dei clienti
Pubblicato: 2022-06-29
Il contenuto dell'e-mail è importante. Gli esperti di marketing devono assicurarsi che i loro messaggi risuonino con il loro pubblico in modo che quei contatti vorranno leggere l'e-mail e agire.
Ma come dovresti scrivere qualcosa di specifico se stai inviando a un vasto pubblico che si trova in tutte le diverse fasi del percorso del loro acquirente?
Devi inserire il tuo pubblico in gruppi specifici con la segmentazione dei clienti.
Questo articolo spiegherà perché è necessario incorporare una strategia di segmentazione dei clienti nelle tue campagne di email marketing. Inoltre, daremo alcuni suggerimenti creativi per segmentare il tuo pubblico oltre i dati demografici tradizionali.
Perché è necessario utilizzare la segmentazione della posta elettronica
L'idea di utilizzare la segmentazione dei clienti non è nuova. Gli esperti di marketing utilizzano questa tattica da anni come un modo per fornire e-mail più pertinenti ai propri clienti. La maggior parte dei fornitori di servizi di posta elettronica, dai più complessi fino ad alcuni dei servizi gratuiti online, consente ai professionisti del marketing di utilizzare questa strategia.
Ed è stato generalmente un successo. È stato dimostrato che le campagne segmentate aumentano le entrate fino al 760%. I marketer affermano anche che le campagne segmentate migliorano i tassi di apertura, la pertinenza e i lead di vendita nelle loro campagne.
Fonte immagine: Fulcrum Tech
Ci sono alcuni motivi per cui la segmentazione della posta elettronica funziona così bene. Il tuo obiettivo finale delle campagne e-mail e della segmentazione dovrebbe essere quello di far sentire i tuoi clienti come se ogni e-mail che ricevono fosse solo per loro. Probabilmente non vorresti che un cliente che non ha mai acquistato scarpe da ginnastica riceva un'e-mail di massa su una vendita di scarpe da ginnastica.
Quando segmenti la tua lista e-mail, aggiungi la personalizzazione a ciascun messaggio. Questo è importante per coltivare i tuoi contatti, perché le e-mail personalizzate generano tassi di transazione 6 volte superiori rispetto alle normali e-mail. Più segmenti le tue liste, maggiore sarà la possibilità di personalizzare i messaggi di posta elettronica e i tempi di consegna.
La segmentazione della posta elettronica riduce anche il carico di lavoro del tuo team. Ciò è particolarmente vero quando è abbinato a campagne a goccia. Questa strategia consente di automatizzare determinati messaggi e inviarli in momenti specifici del percorso del cliente del tuo abbonato in base al gruppo segmentato. A seconda dell'azione che i tuoi contatti intraprendono (o non intraprendono), potrebbero essere spostati in un segmento diverso dove inizieranno una nuova campagna di gocciolamento.
6 trucchi per la segmentazione dei clienti da provare oggi
La maggior parte dei marketer inizia le proprie campagne e-mail con la segmentazione di base. Separeranno i loro elenchi per età, sesso o posizione. Non c'è niente di sbagliato in questa tattica. Aiuterà a migliorare il coinvolgimento e altre metriche.
Tuttavia, ci sono modi più specifici per segmentare i tuoi gruppi per fornire messaggi ancora più personalizzati e pertinenti al tuo pubblico. Ecco sette semplici tattiche di segmentazione dei clienti che aiuteranno la tua azienda a migliorare i risultati delle email.
1. Segmentazione della posta elettronica in base al tempo trascorso come cliente.
Potresti voler inviare messaggi diversi a persone che sono clienti da anni rispetto ad altri che sono nuovi. La segmentazione dei clienti è un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo.
Se stai eseguendo una campagna di benvenuto, stai già facendo il primo passo per segmentare nuovi lead nella tua canalizzazione. Tutti coloro che sono inclusi in un elenco a goccia di benvenuto vengono segmentati come nuovi utenti e ricevono messaggi personalizzati in base a quel segmento.
Questo elenco segmentato potrebbe essere uno dei tuoi gruppi di posta elettronica di maggior successo, almeno all'inizio. Circa la metà della tua lista aprirà l'e-mail di benvenuto, il che significa che è circa l'86% più efficace di un messaggio standard. Oltre agli alti tassi di coinvolgimento iniziale, le campagne di benvenuto sono un trucco estremamente efficace per determinare quali segmenti dovrebbero essere i tuoi contatti una volta terminata la campagna di benvenuto.
Non sono solo i nuovi clienti che puoi segmentare con questa strategia. Prova a segmentare un elenco di contatti che sono con te da cinque o 10 anni. Potresti facilmente creare una campagna per ringraziarli per la loro collaborazione e offrire promozioni e offerte speciali.
2. Segmentazione della clientela per livello di attività
Un altro modo efficace per segmentare i tuoi clienti è per livello di attività.
I clienti che sono più attivi e spendono più soldi devono essere trattati in modo diverso rispetto a quelli che non si occupano della tua azienda da mesi. Se continui a inviare le stesse e-mail ai lead inattivi come fai per i contatti attivi, ciò danneggerà le tue tariffe di apertura, le tariffe di click-through, le tariffe di transazione e il ROI. Inoltre, rischi che questi contatti inattivi contrassegnino la tua e-mail come spam, il che può portare a problemi ancora più grandi. Prendi in considerazione la segmentazione del tuo elenco per livello di attività per assicurarti che solo i tuoi contatti più coinvolti ricevano la maggior parte delle tue e-mail.
Tuttavia, vuoi assicurarti di continuare a inviare ai tuoi contatti inattivi. Il modo migliore per indirizzare questo gruppo è con una campagna di re-engagement per spostarlo in un segmento più attivo.
Questa e-mail di Framebridge è un buon esempio:
Gli studi dimostrano che fino al 45% delle persone che ricevono e-mail di re-engagement le leggerà. Tuttavia, il numero di coloro che intraprenderanno un'azione sarà inferiore. Pensa ai tuoi contatti in questo segmento come opportunità dell'ultima possibilità. Se ancora non si impegnano con te, è ora di lasciarli andare.
3. Segmentazione dei clienti per dispositivo o piattaforma preferita
Ogni singola persona che apre le tue email ha un'esperienza di visualizzazione diversa. Un'e-mail aperta su un iPhone nell'app Gmail avrà un aspetto diverso da un'e-mail aperta in Outlook sul desktop. Prendi in considerazione la segmentazione del tuo pubblico in base al dispositivo su cui generalmente leggono le tue e-mail.
Questa tattica è particolarmente utile se vuoi provare qualcosa di speciale in un'e-mail che sai che potrebbe non essere formattata o renderizzata da piattaforme di posta elettronica specifiche. Immagini e video potrebbero apparire in modo diverso (o non apparire affatto) a seconda del provider di servizi di posta elettronica e del codice CSS utilizzato per progettare la tua email.
Puoi anche utilizzare questo trucco per ottimizzare meglio le tue e-mail per il tuo pubblico mobile. Non è un segreto che alcune e-mail abbiano un aspetto migliore sui dispositivi mobili che su desktop e viceversa. La tecnologia ha fatto molta strada, ma ci sono ancora momenti in cui le tue e-mail reattive non sono abbastanza reattive. Quindi, se disponi delle risorse di email marketing, puoi creare versioni leggermente diverse della tua e-mail e inviarne una al tuo pubblico mobile e un'altra al tuo pubblico desktop.
4. Segmentazione dei clienti per titolo professionale
Non invierai a un manager lo stesso tipo di email che invierai a un dirigente. Puoi personalizzare il tono e gli aspetti tecnici dei tuoi messaggi quando segmenti per titolo di lavoro o livello di abilità.
Pensa a questo un po' come al marketing basato sull'account. Ma invece di rivolgerti a un'azienda specifica, hai identificato un titolo di lavoro specifico che vorresti rivolgere a più organizzazioni. Puoi avere successo con questo approccio personalizzando le tue e-mail per parlare in modo specifico dei singoli punti deboli o delle esigenze che potrebbero avere i clienti con questo titolo di lavoro.
5. Segmentazione dei clienti in base alla fedeltà o allo stato VIP
Anche se questo gioca in qualche modo nella stessa idea di segmentazione dei clienti per livello di attività, puoi creare un gruppo speciale per i tuoi clienti più fedeli o importanti. Questo può essere determinato da un cliente che si iscrive a un programma o raggiunge un livello specifico a causa del denaro speso. Da lì, puoi soddisfare i tuoi messaggi su eventi esclusivi o di fascia alta ai tuoi VIP.
Puoi anche fare un ulteriore passo avanti e segmentare i tuoi programmi fedeltà. Un recente sondaggio di Accenture ha rilevato che i clienti nei programmi di fidelizzazione apprezzano cose diverse. Mentre alcune persone erano entusiaste di offerte esclusive, altre erano più interessate a programmi su misura per le loro esigenze.
6. Segmentazione dei clienti per compleanno
Un altro trucco di segmentazione dell'e-mail che non viene utilizzato abbastanza dagli esperti di marketing è raggruppare per compleanno. Non è necessario creare 365 segmenti diversi per ogni giorno dell'anno, ma crearne 12 per ogni mese può avere lo stesso successo.
Questa tattica di segmentazione è un modo semplice per mostrare ai clienti che li apprezzi. E i clienti adorano riceverli.
Considera questo esempio di BarkBox:
Questa e-mail fa un ottimo lavoro segmentando i proprietari di animali domestici in base al mese di nascita dei loro cani. L'e-mail offre speciali dolcetti di compleanno che i proprietari di animali domestici possono acquistare per le loro scatole quel mese per festeggiare. Non c'è da stupirsi che le e-mail di compleanno generino entrate superiori di quasi il 350% rispetto alle e-mail promozionali.
Incartare
Puoi contribuire a migliorare le prestazioni della posta elettronica creando gruppi di segmentazione dei clienti più dettagliati e specifici.
Se ci pensi, puoi segmentare i tuoi contatti in base a qualsiasi cosa per cui disponi di dati. Ma è importante non esagerare. Considera le informazioni e i dati sui tuoi clienti che sono vitali per la tua attività. Dovresti basare la segmentazione della tua e-mail su quello. E potresti avere contatti in più di un segmento.
Una volta che hai le tue liste a posto, indirizza e-mail univoche o campagne a goccia a ciascun gruppo specifico. Inizierai a vedere un miglioramento delle tue prestazioni in pochissimo tempo.
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