Come costruire un sito di e-commerce ottimizzato per la scoperta del prodotto

Il tuo marchio DTC potrebbe causare un'emorragia di vendita se non aiuti i clienti a trovare i prodotti di cui hanno bisogno.

Uno studio della Grocery Manufacturers Association, scritto da Daniel Corsten e Thomas Gruen, ha scoperto che marchi e rivenditori potrebbero guadagnare 22 miliardi di dollari riconquistando le vendite perse quando i consumatori non riescono a trovare il prodotto che stanno cercando.

Di fronte a prodotti esauriti online, il 60% dei consumatori statunitensi ha acquistato un sostituto dallo stesso negozio, il 15% è andato a un concorrente, il 10% a un negozio al dettaglio e il 15% non ha acquistato affatto. Ciò significa che puoi ancora convertire quasi la metà dei tuoi visitatori, anche se non disponi del prodotto esatto che sono venuti a comprare inizialmente.

Tuttavia, devi rendere il più semplice possibile per i tuoi consumatori trovare un sostituto. Utilizza le cinque strategie di ottimizzazione della scoperta dei prodotti di seguito.

1. Rendi il tuo sito facile da navigare

Cominciamo con la struttura del tuo sito eCommerce, che dovrebbe essere strutturata in modo da rendere il più semplice possibile lo spostamento dei consumatori. Questo non solo migliorerà l'esperienza per i consumatori che sanno esattamente cosa stanno cercando; renderà più facile per i consumatori anche sfogliare una gamma di prodotti.

Quando si tratta di struttura del sito, il consulente di marketing dei contenuti Bill Widmer ha due regole: dovresti essere in grado di accedere a qualsiasi pagina in tre clic e qualsiasi struttura che utilizzi dovrebbe essere in grado di ridimensionarsi. L'adesione a entrambe le regole garantisce che i consumatori possano navigare facilmente nel tuo negozio consentendo allo stesso tempo all'autorità della pagina di fluire liberamente nel tuo sito. Il primo rende più facile per i consumatori trovare nuovi prodotti. Quest'ultimo fa sì che le pagine dei prodotti e delle categorie si posizionino più in alto nelle ricerche su Google.

Pochi elementi sono importanti per una buona struttura del sito come la barra di navigazione. Thomas John, Senior Director e Commerce Practice Lead di Rightpoint, consiglia di includere categorie e sottocategorie che consentano ai consumatori di restringere rapidamente la loro ricerca. C'è una grande differenza tra consentire a un consumatore di avviare una ricerca di prodotto nella categoria "abiti da cocktail" rispetto a "abbigliamento da donna", afferma.

Infine, includi i breadcrumb nella parte superiore di ogni pagina. I breadcrumb ottengono tre risultati, secondo il SEO Manager di Terakeet, Jonas Sickler:

• Aiutano i consumatori a capire dove si trovano sul tuo sito.
• Aiutano i consumatori a navigare facilmente nel tuo sito Web e a tornare alle pagine delle categorie.
• Migliorano la SEO del tuo sito, rendendolo più rilevabile nei motori di ricerca.

2. Ricerca in loco perfetta

Un'ottima ottimizzazione della scoperta dei prodotti consiste nel coprire le tue basi. Ecco perché un menu di navigazione completo e una struttura intuitiva del sito da soli non bastano. Hai anche bisogno di una soluzione di ricerca in loco efficace.

Per efficace intendiamo uno che fornisce risultati pertinenti, anche quando i consumatori non effettuano ricerche accurate. È essenziale "tenere conto di errori di ortografia e errori di battitura", afferma il team di CartStack. Inoltre, non dovresti mai restituire una pagina vuota. Programma la ricerca nel tuo sito per restituire i prodotti più pertinenti ove possibile o elenca gli articoli più richiesti se non altro.

I risultati visualizzati dalla tua ricerca in loco dipenderanno dai metadati che includi per ciascun prodotto. In passato, molti siti di eCommerce erano limitati alle attribuzioni dei prodotti definite dal produttore, spiega Emil Waszkowski, Head of Consulting di Future Mind. Questo sta cambiando in meglio e consente ai marchi di soddisfare le esigenze dei propri consumatori in modo più accurato.

Incorporare metadati che vanno oltre le dimensioni e il colore del prodotto per includere cose come "stile, occasione e stagionalità" può anche ridurre la frequenza di rimbalzo, scrive Bhavani Tirumurti, Direttore del prodotto presso Vue.ai. Le descrizioni dei prodotti più sfumate e dettagliate consentono ai marchi di suddividere i prodotti in temi e collezioni correlati, spiega.

3. Pagine di categoria Carne fuori

Le pagine di categoria sono un ottimo modo per aiutare i consumatori a restringere le loro ricerche e a trovare un'ampia gamma di prodotti adatti. Sebbene la maggior parte dei negozi di e-commerce li abbia, molti non sono ottimizzati per la scoperta dei prodotti.

Un problema comune è nascondere i prodotti su una seconda o terza pagina nel tentativo di aumentare la velocità del sito, afferma Stoney deGeyter, direttore del marketing digitale presso Socket Mobile. Sebbene questa tattica renderà il tuo sito Web più veloce, i consumatori si stancheranno di fare clic su una pagina dopo l'altra del prodotto. Ciò significa che quelli nelle ultime pagine verranno a malapena visti.

"L'opzione migliore sia per i visitatori che per i motori di ricerca è visualizzare tutti i prodotti su un'unica pagina, con caricamento delle immagini su richiesta e potenti opzioni di filtro dei prodotti", scrive deGeyter. "Non solo questo aiuta a ottenere più prodotti nei risultati di ricerca, ma non aggiunge tempo di caricamento della pagina non necessario".

Assicurati che i filtri nelle pagine delle tue categorie si aggiornino in tempo reale. Aspettare che l'utente abbia effettuato tutte le selezioni potrebbe fargli pensare che la funzione non funzioni, scrive Lane Fries, responsabile marketing del prodotto di Searchspring. I consumatori possono trovare un prodotto in qualsiasi momento, aggiunge. "Questo aiuta anche con l'aspetto della fiducia, in quanto possono vedere esattamente quale effetto stanno avendo le loro selezioni sul processo di scoperta dei prodotti eCommerce".

Cerca di non mischiare nemmeno le pagine delle categorie. Le pagine di categoria, e in particolare la loro funzionalità di ricerca, dovrebbero rimanere indipendenti l'una dall'altra, afferma il marketer di contenuti Kylie Ora Lobell. "Ad esempio, se i clienti si trovano nella sezione borse di un sito web di abbigliamento, i risultati della ricerca dovrebbero mostrare solo ciò che è nella pagina delle borse".

L'ottimizzazione delle pagine di categoria è spesso più efficace anche dal punto di vista della generazione di traffico, afferma Jill Kocher Brown, Direttore SEO di Jumpfly. In uno studio su 30 siti di e-commerce statunitensi che si classificano per oltre 25 miliardi di parole chiave, le pagine di categoria si sono classificate meglio su Google e hanno generato più traffico.

4. Ottimizza le pagine dei prodotti esauriti

Mantenere il tuo inventario completamente rifornito è una sfida separata. Non puoi controllare cosa succede nello stabilimento di produzione, ma puoi controllare cosa fanno i consumatori quando arrivano su una pagina di prodotto esaurito.

Non dare per scontato di aver perso il consumatore per sempre quando i tuoi prodotti sono fuori produzione o esauriti, afferma il co-fondatore di Growcode e COO Pawel Ogonowski. Invece, suggerisci prodotti simili per aiutare i consumatori a scoprire alternative che potrebbero essere adatte.

Secondo Alex Juel di Inflow, "il 60% degli utenti che arrivano su pagine di prodotti esauriti è disposto ad acquistare comunque qualcosa dallo stesso commerciante". Tuttavia, non accontentarti di promuovere prodotti casuali. Consiglia di essere intenzionale con i prodotti che selezioni e di monitorare come vengono convertiti.

Il gigante britannico della vendita al dettaglio online ASOS è un eccellente esempio di come creare correttamente le pagine dei prodotti esauriti, afferma il blogger freelance Tad Chef. Elencano 40 prodotti simili disponibili nella stessa taglia e colore della stessa marca. Se un cliente continua a non convertire, non c'è molto che puoi fare al riguardo.

5. Implementa vendite incrociate e upsell in tutto il tuo sito

Le pagine dei prodotti ben scritte possono essere un'ottima fonte di traffico organico. Sfortunatamente, non c'è alcuna garanzia che i consumatori che arrivano sulla tua pagina vorranno acquistare quel prodotto specifico. Ecco perché è necessario mostrare una gamma di prodotti correlati, spiega Anthony Brebion di AB Tasty.

Molti dei più grandi marchi di e-commerce del mondo utilizzano l'upselling e il cross-selling per vendere più articoli, osserva il consulente di marketing digitale Shane Barker. Amazon, ad esempio, mostra i prodotti correlati e quelli solitamente acquistati insieme su ciascuna pagina del prodotto, consentendo ai clienti di trovare nuovi prodotti senza dover cercare da soli.

Alcuni marchi utilizzano una forma di prova sociale per vendere prodotti in modo incrociato, scrive il co-fondatore di Visiture e CMO Ron Dod. Marchi come TJ Maxx aggiungono caroselli "best seller" e "trend" alle pagine per mostrare ai consumatori gli articoli più richiesti al momento.

Tuttavia, non è necessario limitare le vendite incrociate e gli upsell alle pagine dei prodotti. L'aggiunta di prodotti alla tua home page dà ai tuoi clienti un'idea di cosa acquistare quando arrivano sul tuo sito, scrive Emil Kristensen, CMO e co-fondatore di Sleeknote.

Il tuo negozio di eCommerce DTC indossa molti cappelli. Non è solo un sostituto per uno showroom di mattoni e malta. Deve anche sostituire gli assistenti al dettaglio che altrimenti guiderebbero i consumatori verso prodotti adatti e consigliati. Implementando le strategie di scoperta del prodotto discusse, ottimizzi l'esperienza del cliente e potresti impedire loro di rivolgersi alla concorrenza.

Immagini di: Agence Olloweb , Igor Miske , socialcut