Costruisci la fiducia del marchio con pagine di dettaglio prodotto che bloccano lo scorrimento

I marchi hanno bisogno di contenuti di prodotto pertinenti e di impatto ovunque avvenga il commercio.

Coltivare forti vendite e fedeltà alla marca con i clienti dipende da questo.

Infatti, il 70% degli acquirenti online spesso decide di non acquistare un prodotto perché la copia è scritta male o inesistente.

Il contenuto del prodotto è fondamentale per i marchi per guidare le vendite, costruire la fiducia dei consumatori e migliorare la fedeltà al marchio nel panorama competitivo dell'e-commerce.

Le pagine dei dettagli del prodotto (PDP) fungono da tesoro per il contenuto del prodotto, con immagini, descrizioni e specifiche come i "gioielli" in primo piano. I marchi devono progettarli per soddisfare le esigenze dei consumatori e lasciare un'impressione duratura.

A differenza di uno scaffale di un negozio, uno scaffale digitale è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pronto a fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno (e spesso richiedono) prima di effettuare un acquisto.

Per soddisfare le aspettative dei clienti, il contenuto del prodotto deve includere:

• Descrizioni dei prodotti oneste e pertinenti
• Immagini che catturano tutti gli angoli e le caratteristiche
• Video
• Dimensioni e specifiche del prodotto
• Ingredienti e certificazioni (senza latticini, senza glutine, kosher, ecc.), se pertinenti
• Guide pratiche
• Recensioni dei consumatori

Gli acquirenti vogliono prendere decisioni rapide e sicure durante la loro esperienza di acquisto. Se a un PDP manca il contenuto che sta cercando, passa all'opzione successiva.

Ad esempio, un cliente con allergie alimentari specifiche salterà probabilmente gli articoli della spesa i cui PDP non includono gli elenchi degli ingredienti. Un'insegnante di scuola elementare che ha bisogno di conoscere la temperatura massima di una pistola per colla che desidera per la sua classe non sceglierà il modello il cui PDP non dispone di tali informazioni critiche.

L'importanza delle pagine prodotto di qualità

Un PDP ben realizzato può creare o distruggere le vendite di e-commerce in un'era in cui si verificano così tante transazioni online. Le vendite di e-commerce hanno superato i mille miliardi di dollari l'anno scorso .

Un aspetto chiave del rapporto sui benchmark dei contenuti dei prodotti di consumo 2022 di 1WorldSync è che i contenuti pertinenti e di impatto rimangono essenziali per i consumatori che fanno acquisti di persona e online.

Dei 1.650 acquirenti americani e canadesi intervistati, quasi il 90% che ha effettuato acquisti online in nuove categorie non tornerà esclusivamente nei negozi fisici al dettaglio , sottolineando l'influenza di un'eccezionale esperienza di e-commerce.

I PDP aiutano anche i marchi a differenziarsi dai loro concorrenti. Presentando informazioni dettagliate e accurate sui prodotti, i marchi mostrano punti di forza unici, mostrano come i loro prodotti risolvono i punti deboli, consentono alle persone di vedere come potrebbero interagire con un prodotto e convincono i clienti a scegliere le loro offerte rispetto ad altre.

Un PDP convincente può comunicare in modo efficace il valore e i vantaggi di un prodotto, invogliando gli acquirenti a effettuare un acquisto.

Oltre l'80% dei consumatori ritiene che il contenuto di un prodotto di qualità sia più importante del riconoscimento del marchio per contribuire a informare le proprie decisioni di acquisto.

Un PDP ben scritto e informativo aiuta a costruire la fiducia e la fiducia dei consumatori in ciò che stanno acquistando.

Ad esempio, immagina un acquirente che cerca per la prima volta un multivitaminico. Se il marchio non fornisce informazioni sufficienti sul prodotto a questo potenziale consumatore, come informazioni sugli integratori, dimensioni della porzione e ingredienti, potrebbe perdere la vendita a un concorrente.

Oppure immagina un acquirente che compra le stesse bevande per anni. Vedono un annuncio per una nuova bevanda simile. Se il PDP del nuovo prodotto include informazioni come il valore nutrizionale, in particolare il contenuto di zucchero, e il PDP della loro bevanda preferita originale non ha le informazioni, possono passare al concorrente.

Creazione della pagina di dettaglio del prodotto perfetta

Per soddisfare le attuali esigenze dei clienti e coltivare relazioni con quelli nuovi, i marchi devono concentrarsi sulla creazione di PDP perfetti. Questi quattro ingredienti sono essenziali per elevare i PDP al di sopra della concorrenza.

Descrizioni dei prodotti oneste e pertinenti

Le descrizioni dei prodotti di alta qualità influenzano più della metà (58%) delle decisioni di acquisto degli acquirenti online e aiutano a scoraggiare i resi assicurando che i clienti sappiano cosa aspettarsi da un prodotto.

Fotografia

Le vendite digitali dipendono dalla rappresentazione realistica del prodotto sullo schermo. I consumatori sono meno propensi ad acquistare quel prodotto se un PDP non presenta foto. La galleria di immagini di un prodotto dovrebbe contenere tre tipi di fotografie:

• Foto stile di vita: Consenti ai potenziali clienti di visualizzare se stessi utilizzando un prodotto.

• Immagini dell'eroe: Sottolinea importanti attributi del prodotto come quantità, dimensioni e punti di differenziazione.
• Scatti in scala: Dai ai clienti un'idea delle dimensioni di un prodotto.

Queste immagini above the fold (o above the scroll) aiutano ad aumentare le vendite e a ridurre i resi online.

Infatti, oltre la metà degli acquirenti online afferma che le immagini di alta qualità li hanno persuasi ad acquistare qualcosa di cui inizialmente non pensavano di aver bisogno o che non volevano. Quasi il 60% dei consumatori che hanno restituito i prodotti ha incolpato le immagini che non corrispondevano al prodotto ricevuto.

Contenuto ricco

Un PDP consente ai marchi di mostrare i propri prodotti con ricchi contenuti below the fold, che attraggono maggiormente i consumatori focalizzati sulla ricerca.

I marchi che includono contenuti ricchi nei loro PDP registrano un aumento di quasi il 95% delle conversioni rispetto ai marchi che non lo fanno. Il contenuto ricco include praticamente qualsiasi tipo di media che racconta l'intera storia di un prodotto, come ad esempio:

video

Consente ai clienti di vedere i prodotti in azione. Circa il 70% dei consumatori riferisce che l'accesso a un video durante l'acquisto li aiuta a comprendere meglio il prodotto o l'esperienza.

Ad esempio, quando acquistano prodotti per il trucco, i video possono aiutare i clienti a comprendere meglio la trama, la finitura e gli effetti del prodotto o guidarli attraverso il processo.

Fotografia rotante a 360 gradi

Presenta tutti gli angoli di un prodotto in un formato dinamico. Quasi la metà degli acquirenti online lo trova informativo, in quanto è la cosa migliore da tenere in mano.

I marchi possono anche attirare l'attenzione su determinate caratteristiche aggiungendo parole chiave alle foto rotanti a 360 gradi. I metadati delle parole chiave consentono alle immagini di essere classificate dai motori di ricerca e migliorano i risultati SEO.

Grafici di confronto

Confronta e contrapponi diverse offerte di prodotti di un singolo marchio o di un marchio rispetto ai suoi concorrenti. Anche se un marchio raggiunge il primo posto in una pagina dei risultati di un motore di ricerca (SERP), i consumatori confrontano comunque il marchio (e i suoi prodotti) con la concorrenza.

Gli esperti di marketing possono dire ai clienti che il loro prodotto è l'opzione migliore, ma la visualizzazione dei dati aiuta i clienti a vederlo con i propri occhi. Elettronica come smartphone, laptop e televisori spesso traggono vantaggio dai grafici di confronto.

Realtà aumentata (AR)

Offre ai consumatori un'esperienza coinvolgente per visualizzare come potrebbero utilizzare un prodotto. Le applicazioni AR migliorano in particolare l'esperienza di acquisto di prodotti come mobili e pitture murali.

Ad esempio, i clienti possono verificare se pezzi specifici si adattano alle loro case, eliminando la frustrazione dell'acquisto e dell'assemblaggio di un articolo solo per scoprire che non va bene.

Immagini dell'hotspot

Evidenzia le caratteristiche del prodotto all'interno di un'immagine con cui i consumatori possono interagire e su cui fare clic. L'interattività offerta dagli hotspot mantiene gli acquirenti assorbiti da un prodotto e aumenta il richiamo delle informazioni sul prodotto prima di una decisione di acquisto.

Ad esempio, un marchio di smartphone potrebbe posizionare un hotspot sulla sezione della batteria di un dispositivo, indicando la capacità e sottolineando le capacità di ricarica rapida.

Questi tipi di media consentono ai marchi di aumentare la fiducia, l'autorità e le vendite dei clienti. Gli acquirenti possono essere sicuri che acquisteranno il prodotto giusto la prima volta e non dovranno effettuare alcun reso.

Suggerimenti per il raggruppamento dei prodotti

Il raggruppamento di prodotti consente ai marchi di aumentare la dimensione media dell'ordine (AOV) dei clienti che già acquistano da un PDP, portando più dollari alla linea di fondo da ogni transazione.

Come?

La funzione consente ai marchi di introdurre e tentare gli acquirenti con nuovi prodotti non inizialmente sul loro radar.

Tuttavia, il raggruppamento pertinente è fondamentale. Se un cliente aggiunge un laptop al proprio carrello online, il sito Web di e-commerce deve suggerire custodie per laptop, caricabatterie, mouse e cuffie compatibili con quel particolare modello di laptop.

I consigli pertinenti aiutano a offrire un'esperienza cliente eccezionale che aumenta l'affinità con il marchio e la fedeltà dei clienti offrendo suggerimenti per gli accessori che un cliente potrebbe aver dimenticato di aver bisogno o che non aveva nemmeno preso in considerazione.

I pacchetti di prodotti combinano anche più prodotti in un pacchetto a un prezzo ridotto ed evidenziano come gli articoli complementari possono migliorare l'acquisto di un consumatore.

Durante la creazione e la presentazione di pacchetti sui loro PDP, i marchi devono sottolineare i risparmi di cui godranno i clienti se acquistano un pacchetto piuttosto che un singolo prodotto.

Recensioni dei clienti

Quasi il 60% dei clienti sborserà più soldi per i prodotti di un marchio con buone recensioni. I marchi dovrebbero consentire e incoraggiare i clienti a lasciare recensioni sui PDP in modo che i clienti nuovi e di ritorno possano leggere le esperienze degli altri.

Le recensioni offrono una forma di prova sociale che guida le vendite e umanizza le persone dietro un prodotto, infondendo fiducia e rassicurazione nel processo decisionale di un consumatore.

Poiché le recensioni fungono da canale diretto per i clienti per esprimere le proprie opinioni, suggerimenti e preoccupazioni, forniscono anche un prezioso feedback per i marchi. Le aziende ottengono approfondimenti sulle aree di miglioramento che le aiutano a migliorare i loro prodotti.

Quando i marchi apportano modifiche in risposta alle recensioni, i clienti si sentono apprezzati e ascoltati, con conseguente aumento della fedeltà e della difesa del marchio.

Vantaggi che i rivenditori ottengono dando la priorità alle pagine dei dettagli del prodotto

Dando la priorità al contenuto del prodotto e creando PDP perfetti composti dagli ingredienti precedentemente menzionati, i marchi ottengono i seguenti tre vantaggi.

Presenza unificata del marchio in un panorama omnicanale

I consumatori spesso visualizzano contenuti da più canali durante una sessione di shopping.

Quasi un terzo dei clienti visita almeno quattro siti Web durante la ricerca di prodotti online. Questo livello di ricerca dettagliata sui prodotti mostra l'impegno dei consumatori a comprendere a fondo i prodotti prima di decidere quale acquistare.

Poiché gli acquirenti non interagiscono con i loro contenuti in un unico posto, i marchi devono fornire contenuti di prodotto coerenti e di grande impatto su tutti i canali. Quando la coerenza non è all'altezza, i marchi non riescono a soddisfare le aspettative dei consumatori.

Questo è un grosso problema perché l'80% degli acquirenti si aspetta un'esperienza di contenuto simile durante ogni interazione con il marchio.

I marchi possono utilizzare la tecnologia come un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) per mantenere i dati dei prodotti e la coerenza delle descrizioni tra i canali, indipendentemente dal volume dell'inventario o dai mercati.

La cosa migliore è che le persone non devono inserire manualmente i dati di prodotto su ogni canale. Qualcuno effettua un aggiornamento e il sistema PIM si occupa del resto, riducendo la possibilità di errori o imprecisioni.

Diminuzione della probabilità di restituzione

Poiché gli acquirenti acquistano articoli online senza l'opportunità di gestirli di persona, i tassi di restituzione possono aumentare se le informazioni sul prodotto non sono accurate.

Più della metà degli acquirenti online incolpa le informazioni sui prodotti imprecise, fuorvianti o scadenti per i resi e-commerce. E poiché i resi online spesso sembrano un lavoro ingrato, le delusioni del prodotto possono dissuadere i clienti dall'effettuare un altro acquisto in futuro.

Oltre l'80% dei clienti non effettuerà un altro acquisto da un determinato marchio se il suo negozio online ha una procedura di restituzione difficile. Ma i marchi che informano i clienti con ricchi contenuti di prodotto in ogni possibile punto di contatto possono limitare i resi e aumentare la soddisfazione del cliente. Per soddisfare le aspettative dei consumatori, il contenuto del prodotto dovrebbe includere:

• Foto che catturano tutte le caratteristiche e gli angoli: Oltre il 35% dei resi deriva da fotografie del prodotto che non corrispondono al prodotto reale: un'enorme frustrazione per gli acquirenti che si aspettano di ricevere ciò che hanno acquistato.
• Descrizioni precise e informative: Gli acquirenti online si affidano ai marchi per fornire informazioni sui prodotti che li aiutino a prendere una decisione di acquisto sicura e informata.

I contenuti di qualità riducono al minimo i resi e aumentano la soddisfazione del cliente. Tuttavia, è importante notare che i resi continueranno finché i consumatori avranno la possibilità.

Maggiore fedeltà al marchio

La generazione di entrate costanti si basa sulla fedeltà al marchio.

Gli affari ripetuti sono responsabili del 65% delle entrate per la maggior parte delle aziende e i clienti abituali effettuano acquisti il ​​90% più frequentemente rispetto ai nuovi clienti.

I clienti abituali si aspettano un'esperienza facile e soddisfacente e meno attriti durante il percorso di acquisto perché hanno avuto precedenti interazioni con il marchio.

I marchi che utilizzano le recensioni a proprio vantaggio aumentano la fedeltà dei clienti.

Come accennato in precedenza, molti clienti leggono le recensioni online , evidenziando l'importanza del contenuto del prodotto. Se il contenuto fallisce e ciò che arriva non è ciò che è stato promesso o presentato accuratamente sul sito Web, è più probabile che un marchio generi recensioni negative.

Rispondere a complimenti e reclami consente ai marchi di coltivare preziose relazioni con i clienti e generare buona volontà, soprattutto se si offrono di rimediare a una delusione.

Oltre il 75% dei clienti consiglia un brand ad un amico dopo una singola esperienza positiva. I marchi non possono permettersi di non dedicare tempo all'ascolto e alla risposta ai clienti.

Tuttavia, la gestione delle recensioni PDP non è sempre così semplice come rispondere a una singola recensione su un sito di rivenditore. Un prodotto potrebbe essere elencato sul sito di un marchio, Walmart, Amazon e altri partner di vendita al dettaglio.

Rispondere individualmente alle recensioni dei clienti non è fattibile, né un uso pratico delle risorse di un marchio. Ospitare i contenuti dei prodotti in un'unica fonte di verità consente l'attivazione immediata dei contenuti su tutti i canali.

Con gli strumenti di erogazione dei contenuti, la risposta alla recensione di un marchio pubblicata su una piattaforma apparirà su tutte le altre pagine web che mostrano le recensioni dei prodotti.

Crea esperienze utente coinvolgenti

I consumatori di oggi vogliono più di un prodotto. Vogliono un'esperienza con una storia.

Quando offrono un'eccezionale esperienza di contenuto del prodotto, i marchi garantiscono ai clienti l'accesso a un tesoro di informazioni che ispirano un acquisto. Brillanti "gioielli" di informazioni coinvolgono il cliente e guadagnano la sua fiducia: tutti elementi critici per mantenere la pertinenza e la longevità.

Scopri perché l'investimento nei sistemi di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) è una priorità assoluta per le aziende di e-commerce.