Come prepararsi per la prossima ondata di acquisti vocali

Il futuro è nello shopping vocale

In futuro, lo shopping vocale potrebbe consentire ai consumatori di effettuare un acquisto sempre e ovunque. Questa capacità universale ed entusiasmante di accedere alle pagine dei prodotti, al marketing dei contenuti, agli sconti e al check-out attraverso un assistente vocale offre una miriade di comodità agli acquirenti: più comodità di quante possano essere ignorate. È a mani libere ed efficiente, inoltre è un'incredibile applicazione della tecnologia al multitasking.

Le possibilità per le aziende di eCommerce sono altrettanto ampie. Lo shopping vocale potrebbe inaugurare un checkout più rapido, un minor abbandono del carrello, strumenti di ricerca migliori, sconti unici, un contatto più ampio con i clienti e persino acquisti ricorrenti, il tutto tramite un assistente digitale. Se inizia a sembrare che i vantaggi dell'implementazione dello shopping vocale nei tuoi canali siano travolgenti, hai ragione. Tuttavia, per garantire che i nuovi tipi di acquirenti, un assistente digitale, trovino i prodotti desiderati, le società di e-commerce devono apportare diverse modifiche al design, ai contenuti e alle operazioni web.

Scrivi i tuoi contenuti per soddisfare lo shopping vocale

I dispositivi a comando vocale e gli assistenti digitali, come Amazon's Echo e Google's Home, possono effettivamente cercare nella pagina di un prodotto e individuare un articolo da acquistare a condizione che al dispositivo venga fornita la terminologia e la lingua corrette per trovare il prodotto. Naturalmente, la terminologia e i termini di ricerca nello shopping vocale sono determinati dal proprietario del dispositivo. Ciò richiede diverse considerazioni per un'azienda di e-commerce che desidera effettuare acquisti vocali sul proprio sito Web.

Una descrizione del prodotto dovrebbe essere completa pur rimanendo di facile lettura. Una descrizione dettagliata incorporerà una varietà di parole e descrizioni, il che rende più probabile che la pagina del tuo prodotto sia in cima ai risultati di ricerca. Questo potrebbe essere un enorme diversivo dalle migliori pratiche precedenti per alcuni marchi e una maggiore complicazione. Le parole utilizzate sul tuo sito diventano sostanzialmente più importanti perché l'IA non è ancora abbastanza sofisticata da deviare dalla richiesta dell'oratore quando si tratta di acquisti vocali . L'utente non sta più scansionando un elenco di risultati, un assistente digitale o un dispositivo sta facendo quel lavoro. Pertanto, essere in cima alla lista è essenziale.

Inoltre, la scelta delle parole verbali e la terminologia spesso differiscono da ciò che viene scritto o digitato. La maggior parte delle persone parla ai propri dispositivi a comando vocale in modo diverso da come digiterebbe una richiesta in una barra di ricerca. Ciò può influenzare profondamente quali parole chiave e ordine delle parole vengono inseriti ed elaborati da Alexa o dall'Assistente Google per trovare un prodotto. Un'azienda di e-commerce che desidera trarre vantaggio dal canale di acquisto vocale dovrebbe provare descrizioni dei prodotti più informali, colloquiali e in un linguaggio naturale.

Sii preciso sulla tua fascia demografica ideale

Coprire la gamma e la varietà di ricerche che un individuo potrebbe effettuare attraverso un dispositivo a comando vocale potrebbe sembrare insormontabile. È abbastanza per far impazzire un'azienda di e-commerce per provare a spremere ogni sinonimo e formulazione alternativa in copia. È qui che le migliori pratiche per la SEO e il marketing mirato diventano pertinenti per lo shopping vocale .

Quando deve essere presa una decisione tra due parole o frasi, l'attività di eCommerce può guardare alla formulazione che è più probabile che la sua fascia demografica ideale utilizzi, senza rischiare la perdita di un numero enorme di acquirenti. Approfondisci i dati su età, posizione, altri interessi e abitudini dei tuoi clienti per scoprire come i tuoi contenuti e la tua copia possono connettersi meglio alle loro ricerche e preferenze di acquisto vocale.

Affrontare i problemi di sicurezza

In concomitanza con l'aumento dell'uso di dispositivi ad attivazione vocale per lo shopping vocale c'è il timore che i dispositivi possano essere violati e le informazioni personali compromesse. In effetti, la stragrande maggioranza delle persone che possiedono un dispositivo a comando vocale afferma di essere nervosa per questa possibilità. Anche le persone che utilizzano già lo shopping vocale esprimono preoccupazione per il fatto che questo processo sia conveniente, ma non affidabile. Preoccupazioni simili riguardano i chatbot e altre intelligenze artificiali (AI) che possono aiutare con gli acquisti.

I consumatori sono anche preoccupati dal fatto che la tecnologia più recente stia raccogliendo dati legalmente e intenzionalmente. Per i commercianti, questi dati potrebbero essere incredibilmente preziosi, ma, dal momento che le persone collocano questi dispositivi nelle loro case residenziali e li usano per una varietà di scopi, intere conversazioni ed eventi privati ​​si svolgono a portata d'orecchio di questi dispositivi. In questo contesto, è comprensibile che le persone siano preoccupate per quando e come i dispositivi ad attivazione vocale ottengono i dati.

Mentre i produttori di dispositivi a controllo vocale possono adottare misure per mantenere i dati più sicuri e trasparenti, le società di eCommerce possono anche affrontare i problemi di sicurezza che spesso accompagnano gli acquisti vocali .

All'inizio, una società di eCommerce dovrebbe essere chiara su quali informazioni riceve e cosa farà con quei dati. Fornisci questa garanzia a un consumatore durante il processo di configurazione dello shopping vocale. Un'altra misura importante è l'utilizzo di un gateway di pagamento riconoscibile e rispettabile. Ciò rende il processo di pagamento fluido e tecnologicamente sicuro; due caratteristiche che incoraggiano un acquirente a sentirsi più sicuro.

Un ulteriore passaggio è l'introduzione di salvaguardie e limiti sugli ordini ricorrenti. Indipendentemente dal fatto che le misure di salvaguardia assumano la forma di un limite di importo in dollari o dell'invio di una notifica e-mail anticipata, questo tipo di passaggio consente agli acquirenti di monitorare meglio le proprie spese e prendere nota di eventuali incongruenze.

Fornisci offerte e sconti accessibili dall'IA

L'aumento dello shopping vocale apre una nuova strada di marketing e coinvolgimento dei clienti. Proprio come l'aumento degli acquisti sui social media e l'uso dei dispositivi mobili ha portato nuove ondate e forme di marketing, così lo shopping vocale nei prossimi anni. Un'azienda di eCommerce può entrare a far parte della vita quotidiana del cliente in un modo completamente nuovo entrando in contatto con un dispositivo a comando vocale

Immagina che Amazon Echo riceva la notifica di uno sconto del 20% su un prodotto che l'utente ha guardato due giorni prima ma non ha acquistato. Invece di perdere questo sconto in un'e-mail o in una cartolina fisica, Alexa è in grado di trasmettere le informazioni insieme al tempo al mattino. Se l'acquirente desidera quindi acquistare, Alexa può semplicemente completare la transazione in pochi secondi. Questo scenario non è irragionevole, né è lontano nel futuro. Le aziende di eCommerce creative stanno cercando come implementare sconti e offerte simili in questo momento. Il potenziale per la creazione di concetti nuovi e innovativi per raggiungere gli acquirenti vocali è entusiasmante.

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