5 consigli per aumentare le vendite dopo la pandemia COVID-19

Comunicare con i clienti

Inizia a pianificare in anticipo

Modifica la tua strategia di marketing

Migliora la tua SEO

Andando avanti

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1. Rivaluta la tua offerta

Non è un segreto che l'inizio del COVID-19 ha cambiato il modo in cui viviamo la nostra vita ogni giorno. Questa è una cosa che non puoi ignorare quando si tratta dei tuoi clienti. Alcuni prodotti che vendi potrebbero essere irrilevanti per le loro esigenze, mentre altri potrebbero essere più importanti che mai. Porsi le seguenti domande per determinare cosa dovresti ancora vendere durante e dopo la pandemia.

Quali prodotti vendi che potrebbero non essere più rilevanti?

Durante la pandemia, potresti vendere prodotti che non sono più rilevanti per i tuoi clienti. Ad esempio, potresti vendere accessori da viaggio o per eventi dal vivo oppure – viaggi ed eventi dal vivo sono estremamente limitati a causa della pandemia, quindi potresti non venderne molti. Per adattarsi a questo e mitigare eventuali vendite perse, potrebbe essere necessario rimuovere quei prodotti o modificarli in modo che si adattino all'uso domestico.

Fonte: Vend HQ

Un ottimo esempio di adattamento dei tuoi prodotti alle esigenze dei clienti è iHeartRaves. La loro attività vende principalmente prodotti per rave ed eventi dal vivo, quindi per adattarsi al blocco, hanno rilasciato una nuova collezione "Cute & Cozy".

In alternativa, una volta che le cose iniziano a tornare a uno stato di normalità, potresti scoprire che alcuni prodotti che hai aggiunto al tuo negozio potrebbero non essere più necessari ai tuoi clienti. Molti negozi online hanno iniziato a vendere forniture mediche, come disinfettanti per le mani e maschere per il viso, una volta che la pandemia ha iniziato a soddisfare un'esigenza del mercato. Una volta che la pandemia inizia a placarsi, determina se quei prodotti sono ancora appropriati per la vendita e se dovrebbero diventare elementi permanenti del tuo inventario.

Quali prodotti puoi vendere che potrebbero essere più rilevanti per i clienti?

Pensa a come la pandemia ha influenzato i tuoi clienti e a come le loro esigenze potrebbero essere cambiate. Come accennato, molti negozi online potrebbero sentire la necessità di aggiungere forniture mediche e detergenti: è difficile ignorare il massiccio boom che si sta verificando tra questi prodotti online. Tuttavia, dovresti aggiungere questi prodotti al tuo inventario solo se ha senso per la tua attività. Se il tuo negozio online vende libri, potrebbe non avere senso aggiungere un disinfettante per le mani alla tua offerta di prodotti.

Tuttavia, le maschere per il viso sono estremamente versatili e possono persino essere pubblicizzate come accessori di moda. Ciò rende le maschere per il viso un buon modo per soddisfare le nuove esigenze dei clienti mantenendo allo stesso tempo il tuo marchio.

Fonte: CNET

Arm the Animals, un marchio di moda attivista, ha combinato la tendenza delle maschere per il viso con il loro messaggio incentrato sugli animali.

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Dove puoi spostare le offerte fisiche nelle sedi online?

Se la tua attività ha una presenza fisica, è fondamentale iniziare a spostare la tua attività online se non l'hai già fatto. Prenditi il ​​tempo necessario per creare un negozio online che renda facile per i tuoi clienti ottenere ciò di cui hanno bisogno dalla tua attività senza mettere a rischio la loro salute. Un negozio online può essere utile anche a lungo termine. In effetti, si prevede che le vendite di eCommerce aumenteranno a $ 4,88 trilioni entro il 2021. Con un negozio online, non dovrai preoccuparti della diminuzione del traffico pedonale o dei blocchi che avranno un effetto negativo sulla tua attività.

Puoi anche utilizzare un negozio online per offrire il ritiro in negozio o sul marciapiede ai tuoi clienti. Ciò offre ai clienti la possibilità di acquistare dal tuo negozio in modo più sicuro, ma di ricevere comunque i loro prodotti rapidamente e senza spese di consegna. Secondo Invesp , già il 65% dei consumatori preferisce acquistare online e ritirare in negozio per evitare le spese di spedizione.

Come puoi riadattare il tuo servizio per soddisfare meglio i clienti?

Inutile dire che viviamo in tempi confusi. È estremamente prezioso per i tuoi clienti portare un senso di chiarezza con il tuo servizio. Sia che i clienti abbiano bisogno di aiuto per elaborare un reso o per trovare un prodotto di cui hanno bisogno, estendere la portata del tuo servizio clienti può fare un'enorme differenza. In una ricerca di American Express, è emerso che 7 clienti statunitensi su 10 affermano di aver speso più soldi per fare affari con un'azienda che offre un ottimo servizio clienti.

Ecco alcuni modi in cui puoi migliorare il tuo servizio clienti durante e dopo la pandemia:

• Offrire orari d'ufficio del servizio clienti più lunghi. Questo può aiutare a compensare il fatto che i clienti non possono vederti fisicamente.
• Usa più canali per aumentare il tuo supporto online. Mantieni la disponibilità su più canali, inclusi telefono, chat dal vivo, e-mail e persino social media.
• Crea più risorse per il supporto self-service . Metti insieme una base di conoscenza completa, un glossario, esercitazioni pratiche e altro per aiutare i clienti.
• Sii onesto riguardo ai tempi di attesa e di consegna previsti. Ciò è particolarmente importante se il tuo personale è stato limitato o sta lavorando da casa a causa della pandemia. Anche i tempi di consegna sono stati ritardati in tutto il mondo: informa i clienti su come stai gestendo questo problema.

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2. Comunicare con i clienti

Durante e dopo la pandemia, è fondamentale che la tua azienda comunichi costantemente con il tuo pubblico. Sia le aziende che i clienti stanno sperimentando molti cambiamenti nella loro vita quotidiana, che si tratti di difficoltà finanziarie o di un semplice cambiamento di routine.

Secondo una ricerca di 4 A's, il 43% dei consumatori trova rassicurante ascoltare i marchi che conoscono e di cui si fidano in questo periodo.

Fonte: 4 A

Utilizza i tuoi canali di messaggistica, inclusi i social media, per informare i clienti su ciò che sta cambiando (e rimanendo invariato) nella tua attività. Ciò include quanto segue:

• Tutti i prodotti saranno ancora disponibili?
• Stai interrompendo la consegna in qualche paese o area?
• Ci saranno ritardi nella produzione?
• Qual è il tempo di consegna previsto aggiornato per i prodotti?
• Come mantieni i clienti e il personale al sicuro?
• Quali servizi stanno tornando con la fine della pandemia?

Aprendo un dialogo con i tuoi clienti, puoi valutare quali cambiamenti vorrebbero che la tua azienda facesse e rispondere a quel prezioso feedback. Metti in chiaro che tieni a qualcosa di più del semplice portafoglio di un cliente e che sei appassionato di come puoi aiutarli in modo significativo.

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3. Inizia a pianificare in anticipo

Se non avevi un piano di crisi in atto prima della pandemia, la tua attività potrebbe essere stata colta alla sprovvista e di conseguenza ne ha sofferto. Non c'è momento migliore del presente per iniziare a pianificare come ti avvicinerai al resto della pandemia e come tornerai alla normalità una volta che sarà finita.

Naturalmente, la pandemia è stata in gran parte imprevedibile, con i blocchi che iniziano e finiscono rapidamente. È impossibile pianificare con date specifiche per la riapertura, quindi lascia spazio al tuo piano per cambiare se la situazione cambia. Mentre tutti noi vogliamo aumentare le vendite, non vogliamo nemmeno perdere vendite: guarda cosa sta facendo la tua attività in questo momento e individua eventuali punti deboli.

Per iniziare il tuo piano, esegui un audit della tua attività. Dove stai perdendo vendite, dove stai guadagnando vendite e dove sei rimasto fermo? Determina in che modo il COVID-19 ha influenzato la tua attività e il tuo settore nel suo insieme e adotta misure per mitigare i danni. Concentrati su questi elementi chiave:

• Produttività e collaborazione remota dei dipendenti
• Catene di approvvigionamento e operazioni interrotte
• Problemi fiscali e commerciali a causa del blocco dei paesi
• Risposta del marchio al COVID-19
• Progetti e campagne rinviati
• Nuovi progetti che rispondono alle esigenze del personale e dei clienti
• Finanziamenti di emergenza e sovvenzioni per la riduzione del debito

Dovrai anche monitorare come il tuo paese si sta avvicinando alla sua economia e ai viaggi, poiché ciò può influire direttamente sulla tua attività durante e dopo la pandemia. Le decisioni del governo del tuo paese possono influenzare le decisioni della tua attività, quindi tieniti informato di tutti i cambiamenti.

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4. Modifica la tua strategia di marketing

Una delle prime cose che avresti dovuto fare una volta iniziata la pandemia è stata spulciare i tuoi messaggi di marketing esistenti e rimuovere qualsiasi cosa irrilevante o inappropriato. Se non l'hai già fatto, esamina tutte le tue campagne programmate, i post sui social media e l'email marketing per determinare cosa deve essere rimosso o modificato. È anche una buona idea pensare che puoi integrare il distanziamento o la sicurezza sanitaria nel tuo marketing attuale mantenendo la pertinenza.

Al di là del contenuto c'è il tono dei tuoi messaggi. Man mano che ci avviciniamo alla fine della pandemia, potremmo essere in grado di riportare il nostro tono alla normalità, ma dovresti comunque essere consapevole di come parli ai clienti potenziali ed esistenti. Utilizza questi metodi:

• I tuoi messaggi dovrebbero essere precisi e chiari riguardo alla pandemia.
• Adotta un tono comprensivo, poiché anche molti clienti potrebbero trovarsi in difficoltà in questo momento.
• Evita di fare battute sulla situazione o di affrontare la pandemia con umorismo inappropriato.
• Non essere seria tutto il tempo: molte persone hanno bisogno di un sorriso in questi tempi. Se la tua azienda può fornirlo, i clienti si ricorderanno di te.

I tuoi clienti si aspetteranno la risposta del tuo marchio al COVID-19 . È fondamentale non usare la pandemia come scusa per pubblicizzare i tuoi prodotti. Invece, fai un brainstorming su come puoi offrire assistenza attraverso i tuoi servizi, piuttosto che trarre vantaggio da una situazione sfortunata. Potrebbe essere allettante aumentare le vendite in questo modo, ma i clienti possono capire quando stai approfittando di un momento difficile.

Se pubblichi annunci a pagamento, devi tenerli tutti aggiornati per quanto riguarda il tuo inventario. Non vuoi pubblicizzare prodotti fuori produzione o esauriti. Potrebbe essere una buona idea mettere in pausa o ridurre il budget per la maggior parte delle tue campagne pubblicitarie a pagamento se stai lottando finanziariamente a causa della pandemia. Fortunatamente, puoi ancora pubblicizzare la tua attività gratuitamente utilizzando la SEO. Parliamone ulteriormente.

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5. Migliora la tua SEO

La tua attività dovrebbe già essere ottimizzata per i motori di ricerca se hai una presenza online. Durante la pandemia, è nuovamente importante che la tua attività appaia in cima ai motori di ricerca quando i clienti interessati cercano i tuoi prodotti. Non puoi fare affidamento sui clienti che passano davanti al tuo negozio fisico durante la pandemia, quindi devi compensare la perdita di traffico pedonale con un aumento del traffico online.

Più persone fanno acquisti online durante la pandemia che mai e non c'è alcun segno che questa tendenza si fermi una volta che la pandemia sarà finita. Tuttavia, la SEO ha un aspetto molto diverso durante la pandemia per le piccole imprese che vendono articoli non essenziali. Vale a dire, i ricercatori cercano risposte a notizie e domande relative alla salute piuttosto che a prodotti. Questo non vuol dire che la SEO non sia ancora importante per le piccole imprese: significa solo che dovrai adottare un approccio diverso all'ottimizzazione per non essere soffocato.

La SEO è un argomento estremamente denso con molti aspetti e metodi diversi, quindi tratteremo le cose più importanti che dovresti ottimizzare durante e dopo la pandemia.

• Migliora la velocità di caricamento della tua pagina e del sito. Ciò rende più facile per i clienti navigare rapidamente nel tuo negozio e trovare i prodotti di cui hai bisogno. Ti aiuta anche a classificarti più in alto, poiché Google tiene conto dei tempi di caricamento durante la classifica.
• Scegli come target i termini di ricerca correlati al COVID-19 se sono pertinenti per la tua attività. Molte più persone si stanno riversando sui motori di ricerca per trovare informazioni sulla pandemia piuttosto che su altri canali.
• Crea e aggiorna contenuti sempreverdi all'interno della tua nicchia. Ciò rimarrà rilevante nel tempo indipendentemente dalla tendenza attuale e creerà fiducia tra la tua base, trasformando infine i visitatori interessati in clienti.
• Aggiorna la tua scheda Google My Business e ottimizza per la ricerca locale . Se hai un'attività fisica aperta, questo aiuta i ricercatori a trovare la tua attività in quanto viene visualizzata nelle query "vicino a me" e "aperta ora". In alternativa, se hai dovuto chiudere la tua attività fisica, puoi utilizzare la ricerca locale per indirizzare i clienti al tuo negozio online.
• Tieni sotto controllo le prestazioni SEO del tuo negozio online . Nessuna strategia di miglioramento SEO sarebbe completa senza un modo per monitorare i tuoi progressi. Utilizza le metriche chiave dell'eCommerce in Google Analytics per comprendere l'impatto delle tue ottimizzazioni.

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Andando avanti

Poiché il numero dei casi aumenta in alcuni paesi e diminuisce in altri, è difficile prevedere quando il COVID-19 smetterà di sfidare il mondo. Tuttavia, ci sono modifiche che la tua azienda può apportare per mitigare le perdite e aumentare le vendite durante e dopo la pandemia. Soddisfacendo le esigenze dei nuovi clienti, comunicando regolarmente, pianificando in modo efficace, adattando le strategie di marketing e concentrandosi sulla SEO, la tua azienda può trarre il meglio da una situazione difficile.

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