Transazioni POS: una guida informativa

Che cos'è una transazione POS?

POS è l'abbreviazione di punto vendita, che si riferisce a qualsiasi luogo in cui può avvenire una transazione, che si tratti di un prodotto o di un servizio.

Una transazione POS si verifica quando una transazione viene finalizzata o nel momento in cui un cliente procede al pagamento in cambio di beni e servizi. Qualsiasi forma di pagamento può essere conteggiata come transazione POS, inclusi contanti, carte di debito, carte di credito, pagamenti mobili e persino punti fedeltà accumulati.

Le transazioni POS possono essere suddivise in due grandi categorie:

Ordini online

Come suggerisce il nome, questa transazione si verifica quando un cliente acquista da un negozio online, più specificamente quando inserisce i dettagli della propria carta di credito e il denaro viene trasferito al venditore.

Ordini offline

Quando un acquirente visita un negozio ed effettua il pagamento di prodotti/servizi presso la cassa su cui è installato un POS, si parla di transazione POS offline. Con gli ordini offline, il denaro viene ricevuto direttamente dal venditore senza alcun ritardo.

I componenti di un sistema POS

Tradizionalmente, un sistema POS è costituito da hardware e software per punti vendita. Ma grazie allo sviluppo della tecnologia, o più specificamente, il server basato su cloud offre ai commercianti una maggiore mobilità quando si tratta di utilizzare il sistema POS.

Tipi comuni di hardware POS

A seconda del tipo di attività, ciò di cui hai bisogno per eseguire un sistema POS può variare. Ma qui ci sono quelli più popolari che la maggior parte delle aziende avrebbe:

Terminale POS

Un terminale POS è il dispositivo su cui gira il software POS mobile.

Oggi, il terminale in un negozio può essere un laptop, un computer desktop, uno smartphone o un tablet. In passato il registratore di cassa era anche il terminale POS. I nuovi dispositivi mobili consentono al personale di ritirarlo, spostarsi all'interno del negozio, cercare i prodotti e servire meglio i clienti.

Lettore di carte di credito

Il lettore di carte aiuta il pagamento a procedere in modo sicuro quando i clienti fanno acquisti in negozio. Ci sono tre modi in cui il dispositivo può accettare carte di credito: leggere la banda magnetica della carta; lettura del chip della carta tramite un EMV; o utilizzando NFC (Near Field Communication) per accettare pagamenti da provider di servizi di pagamento mobili (ad es. ApplePay, Samsung Pay).

Stampante per ricevute

Mentre una persona può ricevere la ricevuta via e-mail, una ricevuta stampata è ancora abbastanza comune per gli acquisti in negozio. La ricevuta consente al cliente di tenere un registro del proprio acquisto.

Scanner di codici a barre

I commercianti utilizzano lo scanner di codici a barre per gestire il proprio inventario. Li aiuta anche a trovare rapidamente le informazioni su un articolo quando il cliente lo richiede. Lo scanner può essere collegato al terminale POS tramite USB o Bluetooth.

Registratore di cassa

Ovviamente, viene utilizzato per mantenere i contanti pagati dai clienti. Un cassetto contanti ha diversi scomparti per monete e banconote diverse ed è collegato a un terminale POS tramite USB o Bluetooth.

Caratteristiche principali di un software di sistema POS

Processo di pagamento

Questa è la funzione principale di qualsiasi software POS. Ogni volta che un cliente paga per i propri prodotti, il software procederà con la transazione e l'azienda potrà ricevere i suoi soldi. Esistono 6 tipi di pagamento che un POS può accettare: contanti, pagamento online, carta di credito a banda magnetica, chip card, pagamento contactless e transazione con carta non presente (quando devi inserire manualmente i dati della carta di credito di un cliente).

Gestione delle scorte

Il software consente di tenere traccia dei prodotti disponibili e già venduti. Se i trigger di riordino sono impostati, il sistema può avvisarti quando un articolo sta per esaurirsi. Semplifica il processo di gestione dell'inventario e riduce il carico di lavoro coinvolto.

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Puoi creare un profilo per ogni cliente dal database POS CRM. In questo modo, puoi tenere traccia di alcune informazioni come la cronologia degli acquisti, le informazioni sui pagamenti e i prodotti preferiti. Pertanto, puoi analizzare i dati e pianificare un modo migliore per servire i tuoi clienti.

Gestione dei dipendenti

Il tuo personale può utilizzare questa funzione per timbrare in entrata e in uscita dal lavoro. Inoltre, puoi programmare i turni dei tuoi dipendenti, tenere traccia dei loro orari di lavoro e generare rapporti sulle loro prestazioni.

Capacità di vendita multicanale

L'omnichannel è in aumento e viene adattato al sistema dalle aziende, sia online che offline. E per fornire un'esperienza di acquisto integrata, dovresti anche prestare attenzione al tuo sistema POS.

Ad esempio, quando un cliente fa acquisti in negozio e ti chiede di cercare il prezzo di un articolo, puoi facilmente raggiungerlo e controllare le informazioni con un terminale POS mobile. Puoi dire loro non solo il prezzo, ma anche altri dettagli come quanti sono rimasti in stock, se è per le vendite o forse il best seller del tuo negozio. Questo tipo di informazioni può aumentare il tasso di conversione e contribuire a offrire una migliore esperienza di acquisto.

Reportistica avanzata

Oltre alla gestione, la reportistica avanzata è anche una funzionalità molto utile dei sistemi POS. Il sistema può generare report su tutti gli aspetti della tua attività in modo che tu possa prendere decisioni per migliorare la tua produttività e profitti. Di solito ci sono diversi rapporti preimpostati per molteplici scopi e diversi software POS ti consentono persino di personalizzare i rapporti in base alle tue esigenze. Più informazioni ottieni da questi rapporti, meglio puoi allocare le tue risorse e tagliare le spese inutili.

Appunti da asporto

Un sistema POS è fondamentale per tutte le tipologie di attività, che si tratti di un piccolo negozio o di un grande marchio. Aiuta l'azienda a tenere traccia della propria situazione contabile e finanziaria, eliminando gli errori che possono essere commessi dagli esseri umani e supportando altre attività come la gestione dell'inventario o il CRM.

Esistono molti sistemi POS diversi e ognuno può offrire funzionalità specifiche che servono la tua attività meglio degli altri. Quindi assicurati di aver studiato prima di optare per quello finale. Il giusto sistema POS ti aiuterebbe a gestire la tua attività senza intoppi e a farla crescere in futuro.