Come il marketing personalizzato aumenta le conversioni

Strumenti pratici e tecniche di personalizzazione del marketing per aumentare il business

Sappiamo da anni che i contenuti personalizzati hanno prestazioni migliori rispetto al marketing generico. Quasi tutte le e-mail sono personalizzate e i widget dei siti Web con titoli come Consigliato per te o Potrebbe piacerti anche... sono familiari.

In quanto consumatori, siamo circondati dalla personalizzazione nel marketing digitale. Ma dai una seconda occhiata e potresti essere sorpreso di scoprire quanto sia diventato pervasivo il marketing personalizzato.

• Il 91% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare con marchi che forniscono offerte e consigli pertinenti ( Accenture )
• Il 65% degli utenti di Internet negli Stati Uniti e nel Regno Unito ha effettuato acquisti almeno occasionalmente utilizzando i consigli sui prodotti ( Statista )
• Il 70% dei consumatori ha affermato che l'one-to-one è il livello ideale di personalizzazione del sito Web ( CMO di Adobe )
• Il 62% degli acquirenti ha affermato che i consigli sono importanti per decidere da quale marchio acquistare ( Google )
• Il 90% dei principali marketer ha affermato che la personalizzazione del marketing ha contribuito in modo significativo alla redditività ( Google )

Queste statistiche sulla personalizzazione del marketing portano solo a una conclusione. La personalizzazione è essenziale. I clienti (B2C e B2B) si aspettano un'esperienza personalizzata e sono disposti a pagarla.

Ed ecco la buona notizia: personalizzare il marketing digitale è più facile di quanto si possa pensare. Hai bisogno di dati di buona qualità, un solido stack MarTech e una strategia di personalizzazione che dia la priorità all'esperienza del cliente.

Cos'è la personalizzazione?

Prima di esplorare metodi e strumenti di marketing, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di marketing personalizzato nel mondo reale.

E-mail

• Nome nella riga dell'oggetto
• Nome nel corpo dell'e-mail
• Viaggi basati sul comportamento
• CTA personalizzata
• Modifica del contenuto in base al tipo di dispositivo
• Blocchi di contenuti basati sulla cronologia di navigazione/acquisti
• Modifica del tempo di consegna in base al fuso orario

La personalizzazione del contenuto dell'e-mail può aumentare le percentuali di apertura al 18,8% e le percentuali di clic al 2,2% . Tuttavia, contrariamente a quanto si potrebbe pensare, la personalizzazione del contenuto, non della riga dell'oggetto, produce i risultati migliori.

Sito web

• Contenuto consigliato
• Consigli sui prodotti
• Accogliere i visitatori per la prima volta
• Ricordando i visitatori abituali
• Moduli a compilazione rapida
• Modifica del contenuto in base alla posizione o alla lingua
• Portale clienti con informazioni su servizio, prodotto e supporto
• Applicare automaticamente sconti

Più del 50% dei consumatori è interessato a consigli personalizzati quando effettuano acquisti online. Sono felici di scambiare dati personali per un'esperienza su misura se risparmiano tempo, ottengono uno sconto o trovano il prodotto giusto.

Mobile

• Sito web mobile-first
• Notifiche relative alla cronologia degli acquisti
• Avvisi di servizio
• Promemoria tramite SMS
• App collegata al negozio online
• Programma fedeltà facilmente accessibile
• Layout o funzionalità personalizzate dell'app

Secondo Google e Ipsos , il 58% degli utenti di smartphone ha risposto bene alle aziende le cui app o siti mobili li ricordavano. Più della metà ( 51% ) utilizzava probabilmente un'app che offriva punti premio.

Vale la pena collegare app e siti Web. A breve parleremo di più sulla personalizzazione del marketing digitale per gli utenti mobili.

commercio elettronico

• Email del carrello abbandonate
• Consigli sui prodotti su misura
• Email di supporto post vendita
• Consigli "Anche i clienti hanno apprezzato".
• Programmi di fidelizzazione automatizzati
• Lista dei desideri
• E-mail di follow-up solo con contenuti pertinenti

La personalizzazione è probabilmente più visibile nell'eCommerce. I rivenditori che offrono esperienze su misura guadagnano molto, ricevendo punteggi NPS più alti del 20% e incoraggiando il 40% degli acquirenti a spendere più del previsto.

• Il 53% dei clienti desiderava che i programmi fedeltà si attivassero automaticamente alla cassa
• Il 49% desiderava consigli in base alla cronologia degli acquisti
• Il 44% desiderava una lista dei desideri per salvare gli articoli per dopo

I clienti sono espliciti sulle loro preferenze. Eppure, in media, i rivenditori investono solo lo 0,7% delle loro entrate nella personalizzazione.

Il costo di un marketing personalizzato scadente

C'è una grande differenza tra il marketing personalizzato e il giusto marketing personalizzato.

Le statistiche e-mail di cui sopra sono un ottimo esempio. Le righe dell'oggetto personalizzate hanno ottenuto risultati peggiori rispetto ai contenuti personalizzati e rivolgersi al lettore in entrambi i luoghi è stato significativamente peggiore che non usare affatto il loro nome.

Con la gamma di strumenti di marketing personalizzati oggi disponibili, è più facile che mai monitorare il pubblico online.

Ma potrebbero non volerlo.

Il pubblico risponde bene quando i suoi bisogni sono compresi e anticipati, non quando si sente perseguitato. Sia per i marketer B2C che B2B, ottenere il giusto equilibrio richiede una strategia di personalizzazione autenticamente incentrata sul cliente.

Strumenti di personalizzazione del marketing che puoi aggiungere al tuo toolkit

Personalizzare l'esperienza del pubblico crea fiducia e rimuove le barriere, che il 90% degli esperti di marketing afferma che contribuisce a maggiori profitti. Allora, da dove inizi? E come ti assicuri di offrire l'esperienza giusta invece di spaventare il tuo pubblico?

Strategia di personalizzazione

Torna al tavolo da disegno e crea una strategia di personalizzazione incentrata sul cliente. Invia sondaggi, chiedi al tuo pubblico e analizza i dati disponibili per determinare ciò che trovano prezioso. Usa queste informazioni per dirigere la tua prossima campagna.

Personalizzazione incentrata sul cliente nel marketing digitale significa organizzarsi attorno al tuo pubblico, non cercare di ammassarlo in un imbuto rigido. Personalizzare le esperienze per il cliente si traduce in conversioni più elevate, maggiore fedeltà al marchio e più referral del passaparola.

Raccolta di dati

I dati sono la risorsa più preziosa di un marketer . Quantifica il feedback aneddotico e fa emergere informazioni su comportamenti che potrebbero essere inconsci per i clienti.

Mentre passiamo a un mondo senza cookie di terze parti, concentrati sulla raccolta e sull'utilizzo di dati proprietari:

• Cronologia degli acquisti
• Preferenze e filtri
• Dati del modulo
• Interazioni del sito web (cronologia di navigazione)
• Percorsi utente multicanale
• Interazioni sui social media
• L'e-mail si apre e fa clic
• Dati CRM

L'aumento dei dati proprietari con dati di terze parti ti consente di segmentare il pubblico in modo più accurato e offrire una personalizzazione su larga scala. In altre parole, usa ciò che conosci per avvicinarti al tuo pubblico.

Il primo passo verso l'intelligence basata sui dati è riunire tutto il tuo marketing digitale in un hub centralizzato come Mediatool .

Ascolta il tuo pubblico

Il marketing digitale personalizzato non è impostato e dimenticato. Monitora attentamente i risultati per capire quali tattiche stanno funzionando e quali devono essere perfezionate .

Ad esempio, prova A/B i contenuti personalizzati nelle e-mail per vedere se il tuo pubblico preferisce vedere il proprio nome nel corpo o nell'oggetto. Oppure, se vendi un prodotto o un servizio che richiede follow-up (molte offerte B2B), verifica le tattiche e le cadenze di promemoria per capire come, dove e quando i clienti si aspettano di ricevere tue notizie.

Mediatool offre agli esperti di marketing l'accesso in tempo reale ai dati praticamente da ogni canale di marketing. I team possono creare report in pochi clic , monitorare i progressi verso gli obiettivi e filtrare i dati di marketing per vedere quali tattiche stanno fornendo risultati.

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