Come creare una strategia di servizio clienti per un servizio clienti personalizzato

Nel mondo di oggi, c'è una forte enfasi su come trattare con i tuoi clienti e farli sentire curati. Data l'enorme influenza dei crescenti canali di comunicazione digitali , è fondamentale mantenere il servizio clienti accessibile , intuitivo e personalizzato .

In effetti, il servizio clienti è uno dei principali elementi di differenziazione. Le statistiche mostrano che il 93% dei clienti di un'azienda è più propenso ad acquistare di nuovo se ritiene che il proprio servizio clienti sia puntuale.

Tuttavia, molte volte, le aziende cadono per alcuni degli errori più comuni del servizio clienti e finiscono per dover lavorare sodo per trasformare l'esperienza in positiva. Se un consumatore ha una brutta esperienza, in media possono essere necessarie fino a 12 ottime esperienze per rimediare.

Quindi, se stai cercando di far crescere la tua base di clienti e fidelizzarli, evita gli errori comuni creando una strategia di servizio clienti impeccabile che si sforza di adattare l'esperienza del cliente alle esigenze individuali del cliente.

Ti stai chiedendo come procedere? Continua a leggere e ti guideremo nella creazione di una strategia di assistenza clienti personalizzata in sei semplici passaggi.

Conosci il tuo pubblico di destinazione

Se non conosci il tuo pubblico di destinazione, come puoi aspettarti di risolvere i loro problemi? Se desideri fornire un servizio clienti personalizzato, effettua ricerche sul tuo pubblico di destinazione. Scopri le seguenti cose:

Chi sono : la loro età, posizione, sesso, dati demografici

Cosa gli piace : i loro hobby, interessi, bisogni, preferenze

Quali problemi devono affrontare : le loro lamentele, richieste, problemi comuni

Una volta che conosci il tuo pubblico di destinazione, capirai come contattarli e parlare con loro.

Ad esempio, è più probabile che le richieste di assistenza clienti da parte di un gruppo demografico più giovane vengano inviate tramite social media o applicazioni di messaggistica. D'altra parte, la tua clientela più anziana potrebbe sentirsi più a suo agio nel contattarti per telefono o e-mail. Questa conoscenza ti aiuterà quando dovrai determinare altre cose, come discuteremo di seguito.

Fai l'analisi della concorrenza sulla strategia del servizio clienti

Idealmente dovresti eseguire un'analisi della concorrenza subito dopo aver deciso il nome e l'idea dell'azienda. Durante l'analisi del tuo concorrente, vuoi scoprire chi sono e come forniscono assistenza ai clienti per la loro attività.

Un buon modo per eseguire l'analisi di un concorrente sulla strategia del servizio clienti è capire prima chi sono i tuoi concorrenti. Questo può essere fatto semplicemente con una ricerca su Google con parole chiave di prodotti o servizi che vendi, e i risultati migliori mostreranno con chi sei in competizione. Dai un'occhiata al loro sito Web e ai social media per vedere come interagiscono con il cliente.

Questa ricerca rivelerà dove puoi intervenire per colmare le lacune e su quali punti deboli puoi giocare per superare la concorrenza nel mercato. Se vuoi fornire il miglior servizio clienti possibile, ti suggeriamo di continuare a tenere d'occhio anche i tuoi concorrenti nel tempo.

Dovrai sapere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti in termini di servizio clienti per:

Mantenere un vantaggio competitivo e fornire un servizio superiore alla tua clientela

Rimanere al passo con gli sviluppi nel proprio campo di lavoro

Testare nuove strategie utilizzate dai concorrenti che potrebbero fornire risultati positivi per la tua azienda.

Definisci i tuoi canali di comunicazione

Vuoi che tutti sappiano che vuoi rimanere in contatto con i tuoi clienti, quindi è importante aprire vari canali di comunicazione con loro.

Dal momento che hai già svolto ricerche approfondite sul tuo pubblico di destinazione, dovresti sapere come preferiscono contattare l'assistenza clienti. Esistono quattro canali principali attraverso i quali i clienti possono contattare il personale di supporto:

Chiamate telefoniche

E-mail

Mezzi sociali

Sito web

Più opzioni per i canali di comunicazione fornisci, più conveniente è per i tuoi clienti. Tuttavia, devi assicurarti di poter mantenere risposte tempestive e tornare indietro attraverso questi canali.

Ad esempio, l'implementazione di una live chat sul tuo sito Web oltre ai canali più tradizionali è un'ottima soluzione per i clienti per raggiungere gli agenti dell'assistenza e ottenere assistenza molto rapidamente.

Anche se l'opzione chat è governata da un bot che risponde ai clienti, è già un'ottima soluzione che aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e aiuta a migliorare la strategia del servizio clienti.

Trova modi per interagire con i tuoi clienti

Un buon servizio clienti non significa solo rispondere ai clienti quando li contattano. Significa anche raggiungere i clienti e coinvolgerli con la tua attività. Ci sono molti modi per farlo. Ad esempio, mantenendo una presenza sui social media, organizzando incontri o eventi remoti e organizzando scambi dal vivo o sessioni di consultazione.

Trovare modi per interagire con i tuoi clienti è una parte solida della personalizzazione del tuo servizio clienti ed è un must nella tua strategia. Inizia a diventare creativo su come entrare in contatto con i tuoi clienti e scopri come ti distingui dalla concorrenza.

Fornisci contenuti importanti per i tuoi clienti

Una delle forme di contenuto più efficaci per i rivenditori online è il contenuto interattivo. Aiuta a ottenere attenzione, fidelizzazione e avanzamenti verso le vendite.

Contenuti come questo favoriscono la fiducia dei lettori nel tuo marchio e li incoraggiano a rimanere con te. In particolare, i contenuti con tono e stile colloquiale offrono esperienze utente coinvolgenti e dinamiche. Ciò garantisce un patrocinio continuo.

Quindi includi una forte strategia di contenuto per supportare la tua strategia per i clienti. I blog non sono l'unico tipo di contenuto di cui stiamo parlando qui; potresti anche considerare:

• Contenuto generato dall'utente
• Video interattivi
• Chatbot
• Sondaggi online
• Sondaggi
  
  

Vuoi saperne di più su queste idee di contenuto? Leggi di più sulle migliori 5 idee di contenuti interattivi che aiuteranno il tuo e-business a crescere.

Definisci i tuoi valori e il modo in cui si collegano al cliente

Unire le persone sotto un insieme di principi condivisi e stabilire valori di marca chiari rafforza le aziende. Tutto, dalla denominazione dei prodotti del tuo marchio all'assunzione di nuovi dipendenti, al coinvolgimento con i consumatori, può essere gestito dal marchio come un'unica entità unificata.

I valori sono fondamentali, ma possono essere difficili da definire con precisione, motivo per cui così tante aziende falliscono. Potresti correre il rischio di produrre incontri incongrui e non connetterti con i consumatori a un livello più profondo se i valori del tuo marchio non sono ben definiti

Quando non possono essere messe in atto, sono più difficili da mettere in pratica e comprendere da parte del personale e dei clienti.

Una volta definiti i valori del tuo marchio, addestra il tuo team del servizio clienti a trasmetterli sempre con i Super C del servizio clienti. Ciò ti garantirà di riuscire a fornire un'esperienza positiva e personalizzata al cliente.

Conclusione

Il successo nelle attività di e-commerce dipende in gran parte dalla qualità del servizio e dal supporto fornito ai clienti.

I clienti possono essere fidelizzati da un servizio clienti personalizzato e dalla fornitura di prodotti specificamente adattati alle loro esigenze. Quando hai più tempo a disposizione, potresti dedicare maggiore attenzione alla tua strategia per l'assistenza clienti.

Con il modello di business della stampa su richiesta, puoi automatizzare la produzione, l'elaborazione degli ordini e la consegna per risparmiare tempo. È uno dei modi migliori in questo momento per gestire con successo la tua attività nel settore dell'e-commerce, poiché puoi dedicare tutto il tuo tempo e le tue energie al marketing e al servizio clienti.