Come personalizzare le tue email transazionali

(Questo è un post degli ospiti dei nostri amici di Spently , che consente ai commercianti di sfruttare le e-mail di notifica di Shopify come canale di vendita autonomo utilizzando componenti di marketing e sequenze di follow-up.)

Le e-mail transazionali come le e-mail di conferma dell'ordine e le e-mail di conferma della spedizione sono uno dei principali canali per generare acquisti ripetuti, aumentare le conversioni e generare ROI.

Quindi, come puoi migliorarlo? La risposta sta nella personalizzazione.

Quando un'e-mail non è personalizzata, Instapage segnala che il 52% dei clienti troverà un altro negozio da visitare. Inoltre, il 75% dei marketer ritiene che la personalizzazione produca percentuali di clic più elevate e l'82% dei marketer ha scoperto che può aumentare anche i tassi di apertura.

Naturalmente, i clienti non vogliono ricevere un'e-mail che non venga modificata in base alle loro esigenze e interessi. Di conseguenza, molti negozi di eCommerce hanno ottenuto successo grazie alla personalizzazione.

JustFab, un rivenditore di moda, ha registrato un aumento del 103% delle entrate dopo aver personalizzato le proprie campagne di email marketing.

Gli enormi profitti di Netflix possono essere attribuiti alla sua intensa attenzione alla personalizzazione. La piattaforma ottiene informazioni da oltre 300 milioni di profili di membri, quindi utilizza i suoi dati per fornire consigli personalizzati come spettacoli e film che interesseranno i clienti. Questo migliora drasticamente l'esperienza del consumatore.

Ora, come puoi personalizzare le email del tuo negozio? Ecco cosa devi sapere:

1. Crea consigli personalizzati sui prodotti

Innanzitutto, raccogli informazioni rilevanti sui tuoi clienti e usale per offrire consigli personalizzati.

Aggrega i dati sugli acquisti, gli interessi e il comportamento passati di un cliente. Cosa vogliono acquistare i consumatori dal tuo negozio? Puoi dire i loro interessi in base ai loro acquisti passati? Quali sono i prodotti che vogliono acquistare?

Salesforce ha scoperto che quando gli acquirenti seguono i consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale, il valore medio degli ordini aumenta del 14%.

Il marketer digitale Shayla Price lo dice a BigCommerce. “I consumatori capiscono che i grandi marchi raccolgono dati su di loro. Anche se non tutti ne sono entusiasti, alcuni clienti preferiscono che i dati vengano utilizzati per migliorare le loro esperienze di acquisto. Ciò significa consigli sui prodotti più pertinenti, campagne e-mail personalizzate e accesso a offerte speciali in negozio specifiche per i loro desideri".

Esistono molti strumenti di eCommerce che possono abilitare consigli personalizzati e aggregare i dati dei consumatori senza essere invasivi. In tal modo, puoi fornire consigli puntuali tramite e-mail.

Ecco un esempio di una raccomandazione personalizzata di Amazon:

Raccogliendo dati sui consumatori, Amazon è in grado di fornire consigli che i clienti apprezzeranno. Questo non solo può migliorare le vendite del gigante dell'eCommerce, ma aiuta anche i consumatori a conoscere i prodotti che potrebbero desiderare.

2. Codici sconto per il prossimo acquisto

Un altro modo per personalizzare la tua email transazionale è inviare codici sconto per il prossimo acquisto dopo che i clienti hanno effettuato un acquisto.

Convince and Convert segnala che il 93% degli acquirenti utilizza un coupon o un codice sconto durante tutto l'anno. Un altro studio ha rilevato che il 57% dei consumatori afferma che non effettuerebbe un acquisto senza prima il coupon e il 91% afferma che tornerà a visitare un negozio dopo aver utilizzato un coupon.

Non sorprende che le persone vogliano ottenere di più con meno, quindi un piccolo sconto potrebbe incoraggiarle a tornare al negozio e fare un acquisto. Ecco un esempio da Mille grazie:

3. Invia e-mail di riferimento

Un modo per personalizzare l'esperienza di acquisto è incoraggiare i clienti a condividerla con i loro amici e familiari tramite un'e-mail di riferimento.

Per cominciare, un'e-mail di referral incoraggia i clienti a condividere un link di referral con la famiglia, gli amici e la rete in cambio di uno sconto o di un premio. Per ogni referral riuscito, il cliente e l'amico segnalato guadagnano un premio.

I referral funzionano perché è più probabile che le persone si fidino di qualcuno che conoscono rispetto a un messaggio sponsorizzato. Invesp ha rilevato che l'84% delle persone si fida dei consigli della propria rete, il che rende il marketing di riferimento la forma di pubblicità più influente. Inoltre, il 77% dei consumatori è più propenso ad acquistare un nuovo prodotto se consigliato da amici o familiari.

Ad esempio, YouFoodz incoraggia i clienti a fare riferimento a tre amici in cambio di pasti gratuiti in un'e-mail. Questa offerta dimostra certamente che gli amici con vantaggi esistono nella vita reale.

4. Barre di navigazione

Un altro modo per migliorare le email transazionali consiste nell'aggiungere barre di navigazione.

Le barre di navigazione sembrano semplici elementi. Tuttavia, migliorano l'esperienza di acquisto consentendo ai visitatori di accedere alla pagina della categoria del prodotto desiderata dopo un solo clic. Uno studio ha rilevato che il 54% dei consumatori dichiara che abbandonerà la ricerca quando il primo clic non porta alla pagina Web esatta.

Ad esempio, l'e-mail di conferma dell'ordine di Crate & Barrel contiene un riepilogo dettagliato dell'ordine e i dettagli di spedizione. Ciò che amiamo è la semplice barra di navigazione con la possibilità di visitare landing page dedicate alla decorazione e agli accessori, alla vendita e alla ristorazione e all'intrattenimento.

La sezione dei consigli dettagliati sui prodotti consente inoltre ai consumatori di visualizzare facilmente l'immagine e il prezzo dei prodotti che li interessano.

5. Aggiungi il monitoraggio degli ordini in tempo reale

Dopo che i clienti hanno effettuato un acquisto, vogliono sapere immediatamente quando potranno ricevere i loro ordini.

Secondo ShippyPro, il 93% dei consumatori richiede di ricevere aggiornamenti sulle proprie spedizioni. Inoltre, il 48% dei professionisti della customer experience e della supply chain vorrebbe ridurre le chiamate "Where Is My Order" (WISMO).

È difficile per i negozi di e-commerce fornire una data di arrivo esatta, soprattutto nel caso di spedizioni internazionali. Tuttavia, puoi alleviare i problemi e le richieste di spedizione dei tuoi clienti tramite e-mail di conferma della spedizione con monitoraggio in tempo reale.

Come iniziare? Spently ti consente di creare e-mail di conferma dell'ordine e della spedizione tramite un generatore di trascinamento della selezione facile da usare. Lo strumento include anche un'integrazione Tracktor in grado di rispondere alle richieste WISMO tramite notifiche come spedizione in consegna o e-mail di spedizione consegnata. Ciò consente ai clienti di stare tranquilli perché sono costantemente aggiornati sulla spedizione.

Avvolgendolo

È più facile aumentare le vendite dopo aver personalizzato le tue email transazionali.

Raccogli dati sui tuoi clienti e invia consigli personalizzati sui prodotti per semplificare l'esperienza di acquisto. Invia codici sconto per l'acquisto successivo per incoraggiare i clienti a effettuare un altro acquisto.

I consumatori sono più propensi ad acquistare se sono incoraggiati dai referral dei loro amici e familiari. Quindi, se non hai ancora un programma di riferimento, allora è il momento di salire sul treno dell'hype.

Tutti vogliono ricevere il loro acquisto all'istante, da qui le numerose chiamate WISMO. Fortunatamente, i clienti possono attendere i loro pacchi con facilità grazie al monitoraggio degli ordini in tempo reale.

Come personalizzerai le tue email transazionali? Come usi le tue email transazionali? Fateci sapere nei commenti.