Per le persone: perché le operazioni con le persone sono così importanti

Quante volte al giorno accendi un interruttore della luce?

Per la maggior parte, probabilmente più volte al giorno, ti aspetti che le luci si accendano ogni volta che lo fai. La possibilità che le luci non si accendano non ti passa nemmeno per la mente.

Ma ogni tanto, premi l'interruttore e non succede niente. Solo allora ti rendi conto di quanto sia essenziale l'elettricità perché la maggior parte delle volte, inconsciamente ci aspettiamo sempre che funzioni - il cablaggio, la rete elettrica, l'ingegneria - canticchiando perfettamente in sottofondo senza pensarci troppo o notarlo.

In molti modi, questo è proprio come le operazioni delle persone .

Operazioni di persone: uno sguardo dietro il sipario

Dipendenti e datori di lavoro si aspettano che i processi e i sistemi relativi alle persone funzionino in modo fluido, efficiente e senza interruzioni.

Quando i dipendenti vanno dal medico e consegnano la loro tessera assicurativa, si aspettano che l'assicurazione venga accettata. Quando i dipendenti accedono alla loro banca online, hanno bisogno che il loro libro paga venga depositato in tempo. Quando qualcuno viene in ufficio, si aspetta che il proprio badge funzioni una volta scansionato. Quando leader e manager devono raccogliere informazioni sui loro team, si aspettano che i dati del loro team siano aggiornati e accurati.

Questi processi e sistemi dietro le quinte richiedono un'incredibile diligenza, attenzione e pianificazione strategica. Con 20 anni di esperienza nelle risorse umane, posso dirvi in ​​prima persona, anche in un'organizzazione legacy matura con processi e sistemi consolidati, richiede ancora grande manutenzione e cura.

Ma quando lavori in un'organizzazione giovane e in rapida crescita come G2, stabilire processi e sistemi per le operazioni delle persone è, a dire il vero, un lavoro duro.

Tuttavia, è una componente fondamentale e necessaria se i datori di lavoro vogliono costruire un'esperienza dei dipendenti solida e veramente di supporto. In altre parole, se hai intenzione di attrarre e trattenere talenti di prim'ordine, devi assicurarti che anche le operazioni del tuo personale siano di prim'ordine.

Ho acquisito non solo molta esperienza, ma anche molte prospettive sulle operazioni delle persone nei miei oltre due decenni nelle risorse umane. In questo articolo, voglio condividere i miei pensieri sul potere delle operazioni con le persone, su come renderle efficaci e di impatto, su come è cambiato nel corso degli anni e alcuni consigli su come portare le operazioni con le persone della tua organizzazione al livello successivo.

I 3 pilastri del successo dei dipendenti

Ho lavorato nelle risorse umane abbastanza a lungo da sapere che le risorse umane sono raramente, se non mai, il dipartimento preferito dai dipendenti. In parte ciò è dovuto alla mancanza di comprensione di cosa fanno le risorse umane e perché, ma ci sono anche molti stereotipi di lunga data sulle risorse umane nel mondo aziendale.

Uno stereotipo delle risorse umane comune in cui mi imbatto spesso e di cui l'Academy To Innovate HR ha parlato in un recente blog è che le risorse umane riguardano l'assunzione, il rimprovero e il licenziamento dei dipendenti.

In tutta franchezza, l'assunzione di nuovi dipendenti, la gestione delle prestazioni, la garanzia che i dipendenti aderiscano a politiche di condotta adeguate e l'offboarding dei dipendenti sono alcune delle attività delle risorse umane, ma è solo una piccola parte.

Proprio come i team di vendita, marketing, ingegneria o aziendale, le responsabilità di un team delle risorse umane sono ampie e comprendono molto più di quanto pensi. Qui in G2, la nostra funzione HR si chiama Employee Success (approfondirò meglio l'importanza di questa distinzione di nome in seguito) e Employee Success è composta da tre team.

1. Acquisizione di talenti

Il primo è il team di acquisizione dei talenti , il cui obiettivo è attrarre, reclutare, assumere e integrare i migliori talenti possibili. Per chi non ha familiarità con le risorse umane, c'è molto di più che pubblicare una descrizione del lavoro e selezionare i candidati. Il lavoro del team di acquisizione dei talenti inizia molto prima che qualsiasi candidato richieda l'employer branding per costruire una pipeline diversificata.

Una volta che un candidato fa domanda, l'acquisizione di talenti è responsabile della creazione e dell'esecuzione di un processo di colloquio equo, trasparente e completo con sistemi di punteggio e tempi di risposta tempestivi. Quindi, l'acquisizione di talenti sovrintende a un processo di onboarding per garantire che ogni nuovo assunto sia impostato per il successo e lavora a stretto contatto con i manager per garantire che sia una buona corrispondenza.

2. Esperienza dei dipendenti

Il secondo team Employee Success di G2 è l'esperienza dei dipendenti, che si dedica a creare un'esperienza di lavoro eccezionale per i dipendenti, dal momento in cui entrano a far parte di G2 fino a quando escono dall'azienda e diventano ex studenti.

Ciò include la gestione delle prestazioni, lo sviluppo dell'apprendimento, la costruzione della cultura e della comunità, gli sforzi filantropici, la strategia dei sondaggi sul coinvolgimento e la creazione di un luogo di lavoro in cui ogni dipendente si senta apprezzato, connesso e ispirato. A causa della natura ad ampio raggio di questo lavoro, l'esperienza dei dipendenti collabora strettamente con tutti i team di successo dei dipendenti.

3. Operazioni con le persone

L'ultimo team che compone Employee Success in G2 è quello delle operazioni con le persone, il team che sono orgoglioso di guidare e che ritengo fondamentale per una strategia per le persone efficace e di grande impatto.

Il CHRMP definisce "operazioni con le persone" come una copertura di tutti gli aspetti di come un'azienda gestisce il proprio personale. Implica la creazione, l'applicazione e la gestione di politiche, programmi e pratiche che soddisfano le esigenze dei dipendenti e migliorano il loro benessere e la loro soddisfazione sul lavoro.

In effetti, il nostro team per le operazioni sulle persone supporta i dipendenti durante l'intero ciclo di vita garantendo che tutti i processi, i sistemi e le linee guida relativi alle persone siano implementati e funzionino senza problemi. Umanizza i sistemi impersonali per migliorare continuamente il coinvolgimento, lo sviluppo e la fidelizzazione dei dipendenti.

Cosa fa un team operativo per le persone?

I doveri e le responsabilità di un team operativo del personale sono ampi ed estesi. Per darti un'idea migliore di cosa comporta quel lavoro, ecco solo alcuni di ciò che è incluso nell'ambito delle operazioni delle persone:

Amministrazione

Il team operativo del personale è responsabile di molte attività amministrative che mantengono l'attività in funzione. Queste attività in genere includono la gestione delle buste paga, l'inserimento dei dati del personale e l'amministrazione dei benefici e delle politiche dei dipendenti, inclusi i permessi retribuiti, i piani pensionistici e l'assicurazione sanitaria.

Gestione dei rapporti con i dipendenti

Uno degli obiettivi delle operazioni con le persone è prevenire e risolvere i problemi tra i dipendenti e la direzione. Si concentrano anche sulla comprensione di come i dipendenti si sentono riguardo al loro lavoro, all'organizzazione e al benessere generale.

Politiche, regolamenti e sicurezza

I team operativi del personale lavorano a stretto contatto con il team legale per garantire che l'organizzazione aderisca alla legislazione e ai regolamenti relativi all'occupazione, compresi quelli che disciplinano le pari opportunità di lavoro, le leggi su salari e orari e i requisiti di salute e sicurezza.

Se sei un'organizzazione globale come G2, richiede anche la comprensione e la navigazione delle leggi e dei regolamenti di ciascun paese in cui operi. Il team può anche essere responsabile dell'aggiornamento e della pubblicazione dei codici di condotta e dei manuali dei dipendenti di un'organizzazione .

Offboarding

In G2, il nostro team di acquisizione di talenti gestisce il processo di onboarding per i nuovi dipendenti. Il nostro team per le operazioni con il personale gestisce il processo di offboarding, ovvero quando un dipendente lascia l'azienda.

L'offboarding richiede attività amministrative come garantire la restituzione della proprietà dell'azienda, notificare all'IT e alle buste paga le modifiche e preparare eventuali documenti che il dipendente potrebbe dover firmare. L'offboarding può anche comportare colloqui di uscita in cui il team operativo cerca feedback dal dipendente uscente su come creare un ambiente di lavoro e un'esperienza migliori per i dipendenti attuali e futuri.

Dati e sistemi delle persone

Le operazioni del personale sono anche responsabili della raccolta e dell'analisi dei dati per supportare il processo decisionale e migliorare l'ambiente di lavoro. Ciò include il mantenimento del sistema informativo delle risorse umane (HRIS).

Un HRIS tiene traccia e conserva tutti i dati relativi alle persone, comprese le informazioni personali riservate, ed è necessario per un'analisi accurata della forza lavoro. Poiché il lavoro dei team operativi si basa su processi, sistemi e dati, i team operativi spesso gestiscono anche lo stack tecnologico delle risorse umane di un'organizzazione.

Perché le operazioni con le persone sono importanti?

Ormai hai una buona comprensione di ciò che fa un team operativo del personale, ma prendiamoci un momento per parlare del motivo per cui un team operativo del personale è essenziale per qualsiasi organizzazione.

“Le operazioni con le persone sono parte integrante della tua azienda. Non solo supportano il ciclo di vita del tuo dipendente e ti assistono nelle attività quotidiane, ma lo integrano in una strategia per raggiungere gli obiettivi di business della tua azienda.“

Academy per innovare le risorse umane

Ciò che amo di questa citazione è che cattura perfettamente il potere e il valore di un forte team operativo per le persone, ovvero che funge da collegamento tra la leadership e gli obiettivi aziendali di alto livello che si sono prefissati con i dipendenti e il loro lavoro quotidiano .

In altre parole: le operazioni delle persone prendono i piani strategici dell'azienda e li aiutano a implementarli in tutta la tua forza lavoro.

Pianificazione delle persone a lungo termine

Le operazioni relative alle persone aiutano a garantire che la tua organizzazione disponga di una strategia sostenibile per l'organico, piani di successione per i ruoli di leadership e compensi totali competitivi all'interno del budget. Senza queste strategie, la tua azienda non può adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato del lavoro esterno o interno.

Rapporti con i dipendenti

Non è un segreto che i migliori talenti vengano attratti e trattenuti fornendo un ambiente di lavoro felice e incoraggiante. Quando i dipendenti hanno rapporti di lavoro forti e di supporto, tutti ne traggono vantaggio. Ecco perché un team operativo per le persone è fondamentale: assicuriamo che i dipendenti lavorino in un ambiente in cui si sentano al sicuro e supportati in caso di problemi.

Decisioni sulla forza lavoro basate sui dati

Dirigenti e consigli di amministrazione adorano i dati. Un team operativo per le persone gestisce e fornisce i dati sulla forza lavoro necessari per la pianificazione finanziaria e strategica a breve e lungo termine. Se si considera che i costi del lavoro possono rappresentare fino al 70% dei costi aziendali totali, i leader devono essere in grado di basare le proprie decisioni su dati affidabili e accurati.

Operazioni relative alle persone rispetto alle risorse umane

Quando Shakespeare ha chiesto, "cosa c'è in un nome?" in Romeo e Giulietta, ha fatto riferimento all'idea che i nomi sono semplicemente una convenzione per distinguere cose o persone, ma non hanno alcun valore o significato.

Laszlo Bock , il primo Head of People di Google, ha introdotto il termine "operazioni relative alle persone" per sfidare uno stile tradizionale di risorse umane che si concentrava sulla conformità e sulla protezione dell'azienda in primo luogo invece che dei suoi dipendenti. Ha rapidamente preso piede e si è diffuso attraverso la tecnologia e infine ad altri settori e organizzazioni.

Quindi cosa c'è nel nome di un team delle risorse umane? A mio modesto parere, molto va in un nome. Siamo sopravvissuti all'uso di "personale" dell'era di Don Draper e poi siamo passati alle "risorse umane". Ma ora, giustamente, molte organizzazioni chiamano i propri team "persone" o "persone e cultura".

Perché è importante? Perché è un segno di quanto un'organizzazione sia impegnata nei confronti delle persone.

Le operazioni con le persone mettono le persone e l'empatia al primo posto. Ma ovviamente, c'è di più in questo cambiamento oltre al nome. Riguarda l'approccio generale e la strategia.

• Minimizzare il rischio → sostenere il successo dei dipendenti : attraverso la lente della gestione delle risorse, la tendenza naturale è quella di proteggere le risorse. Attraverso l'obiettivo delle persone, l'attenzione si concentra su come le persone possono raggiungere il loro massimo potenziale.
• Operazione silo → partner commerciale e consulente : le persone sono la risorsa più preziosa e importante di un'organizzazione. Le operazioni con le persone fungono da partner e consultano l'intera organizzazione su come massimizzare e supportare meglio i loro team e le persone.
• Reattivo alle esigenze dei dipendenti → approccio proattivo : le operazioni relative alle persone riguardano un approccio olistico e proattivo al coinvolgimento e alla fidelizzazione dei dipendenti . Si tratta di aiutare a costruire la felicità e il benessere dei dipendenti piuttosto che aspettare di rispondere al disimpegno o all'infelicità dei dipendenti.

Come portare le operazioni del personale al livello successivo

Costruire un forte team operativo per le persone non è facile. Tutte le competenze, i processi e i sistemi che entrano nelle operazioni delle persone rappresentano un investimento significativo. Ma senza di esso, ti troverai in una posizione di notevole svantaggio in un mercato del lavoro competitivo in cui i candidati sono alla ricerca di datori di lavoro che mettano al primo posto i propri dipendenti.

Sia che tu stia cercando di migliorare le tue operazioni consolidate o che tu sia ancora in fase di costruzione, ecco alcuni suggerimenti che possono portare le tue operazioni del personale al livello successivo:

• Crea un'esperienza senza soluzione di continuità. L'obiettivo più grande delle operazioni con le persone è rendere le attività transazionali il più indolori e fluide possibile. Apporta modifiche ai vantaggi e ai processi che forniscono a tutti i dipendenti pari accesso a strumenti e risorse mantenendo la conformità organizzativa.

• Pensa prima al risultato desiderato. La mia chiave per il successo è affrontare ogni situazione con il risultato desiderato in mente. Di cosa hanno bisogno tutti e come possiamo soddisfare tutte queste esigenze in modo efficiente?
• Mantienilo semplice. I dipendenti lottano per adottare nuove pratiche o politiche quando non sono chiare, non facilmente reperibili o non facilmente comprensibili. Mantieni le cose semplici e facili da trovare.
• Sii chiaro sulla proprietà. Qualcosa che ho imparato nel corso degli anni è l'importanza di essere molto chiari sulla proprietà della responsabilità. Qual è la responsabilità del dipendente? Qual è la responsabilità del gestore? Qual è la responsabilità dell'azienda? Assicurati di dirlo chiaramente.
• Rispondi al "perché". Lavorare in un settore frenetico e in rapida evoluzione come quello tecnologico significa che è importante chiedersi: "perché ne abbiamo bisogno?" invece di limitarti a fare qualcosa perché è già stato fatto, pensa al perché, al valore e all'urgenza.

Potere al popolo

La mia compagna di squadra Amber Pandya, Director of Employee Experience di G2, ha recentemente scritto nel suo articolo su DEI che " la complessità delle persone è anche ciò che rende le risorse umane e la gestione delle persone appaganti e gratificanti, ma allo stesso tempo frustranti e stimolanti a volte".

Dice che questa complessità deriva dal fatto che "le risorse umane sono l'intersezione tra entrate e condizione umana, due cose che non sono sempre allineate". Questo è il motivo per cui le organizzazioni che possono costruire un ambiente di lavoro veramente coinvolgente e di supporto si distinguono nel mercato del lavoro e sono in grado di attrarre e trattenere i migliori talenti perché, in un certo senso, stanno sfidando lo status quo.

Il team delle risorse umane di G2 si chiama Employee Success. Per me, questo è stato un segno che G2 ha dato la priorità al successo delle sue persone prima di tutto. Sono felice di dire che il mio istinto iniziale era corretto perché, nei miei oltre 20 anni di lavoro nelle risorse umane, non ho mai lavorato per un'azienda così impegnata nei confronti delle persone come G2.

Il nome è abbastanza chiaro riguardo al suo scopo e ai suoi obiettivi: se investiamo prima in un ambiente di lavoro coinvolgente e di supporto e ci concentriamo sul successo dei dipendenti, allora le entrate e i clienti arriveranno inevitabilmente e porteranno la tua organizzazione a nuovi livelli di successo.

Ti stai chiedendo quali saranno le prospettive per la tua attività? Scopri di più su come le operazioni delle persone influiscono sulle operazioni aziendali e su come migliorare il tuo processo.