Superare il problema della pubblicazione sui social media delle aziende locali

I singoli operatori di negozi conoscono bene questa difficile situazione dei social media: i contenuti e la pubblicità localizzati favoriscono un coinvolgimento migliore rispetto ai contenuti aziendali, ma i contenuti localizzati richiedono tempo al personale. E un po' di know-how tecnico. E un po' di know-how di marketing. E una certa consapevolezza del marchio. E, beh, un modo per non essere inghiottito da tutto perché sei nel settore della vendita al dettaglio, non nel settore dei social media, anche se pubblicare la tua sfida con sandwich di pollo caldo e piccante sembra allettante.

Tuttavia, non puoi allontanarti dal locale, qualcosa che conta di più nel social media marketing. I contenuti localizzati ricevono in media un aumento del 67% del coinvolgimento rispetto ai post più generici, secondo i dati della piattaforma SOCi .

Fortunatamente, seguendo le migliori pratiche, puoi goderti un sano impulso ai tuoi impegni sociali con competenze limitate e tempo del personale senza allontanarti dal marchio. Ecco le principali difficoltà che i marchi devono affrontare quando pubblicano contenuti e pubblicità sui social media localizzati e come superarli.

Sfida n. 1: trovare un equilibrio tra chi pubblica i contenuti: aziendale o locale

Gli operatori dei negozi locali utilizzano tre approcci per pubblicare i contenuti. Il peccato è che il più semplice è spesso il meno efficace:

• I contenuti centralizzati sono contenuti aziendali facili da condividere e rappresentano il marchio aziendale ma mancano di input locali. Di conseguenza, non è così coinvolgente con il pubblico locale. Limita anche la voce del proprietario del franchising locale.
• Il contenuto decentralizzato è un contenuto locale che in genere genera un coinvolgimento di valore più elevato, ma richiede anche ai team locali di produrre il contenuto. Una squadra locale che può farlo bene è un bonus.
• Per la maggior parte, il contenuto ibrido offre l'approccio migliore. Ciò può significare che i tuoi contenuti hanno un aspetto più locale pur incorporando contenuti aziendali più generali. Inoltre, una strategia ibrida può sfruttare i contenuti locali e mantenere il marchio aziendale fornendo modelli aziendali facili da modificare e localizzare. L'approccio ibrido può ancora rivelarsi difficile per mantenere le attività commerciali locali regolarmente, quindi un consiglio: aiuta i tuoi team locali fornendo uno strumento software in grado di creare, modificare, pianificare e pianificare i contenuti.

In termini di pubblicità, l'approccio ibrido può funzionare per gli annunci social a livello nazionale e locale, a seconda degli obiettivi che stai cercando di raggiungere. Ad esempio, se stai semplicemente cercando di aumentare la consapevolezza del marchio, l'uso del linguaggio e delle risorse aziendali funziona alla grande. Tuttavia, se il tuo obiettivo è aumentare il traffico e le vendite in singole località, il linguaggio pubblicitario e la grafica di accompagnamento devono essere localizzati.

La buona notizia è che ci sono nuove tecnologie, come SOCi , che consentono di centralizzare i posizionamenti degli annunci in un'unica piattaforma, ma localizzarli al momento della consegna. Un team aziendale può comprendere meglio le complessità della messaggistica del marchio, ma è importante che i franchisee, ad esempio, abbiano la possibilità di fornire il proprio contributo locale su qualsiasi contenuto centralizzato all'interno della piattaforma social, o destinare un budget aggiuntivo dietro i post con le migliori prestazioni o Annunci.

Sfida n. 2: mantenere un messaggio di marca coerente

Nella spinta alla pubblicazione locale, le singole sedi aziendali possono avere difficoltà a mantenere la messaggistica del marchio. Il personale locale deve concentrarsi sul lavoro di qualità, che si tratti di vendere articoli sportivi o pulire tappeti. La messaggistica del marchio potrebbe cadere nel dimenticatoio mentre comprimono i post sui social media e le risposte alle recensioni online in giorni già impegnativi.

Appoggiati all'approccio ibrido. Le linee guida del marchio distribuite dall'azienda, incluso l'uso del logo e della dichiarazione di intenti, aiutano a garantire la coerenza in tutte le sedi e i canali social. Inoltre, è fondamentale trovare uno strumento in grado di semplificare i processi di approvazione e i flussi di lavoro, in modo che il contenuto possa sempre essere perfezionato a livello locale, ma anche diretto al marchio.

Strumenti simili possono anche semplificare gli sforzi pubblicitari. I modelli di annunci con marchio, i messaggi e gli annunci specifici del negozio approvati creati dai singoli affiliati possono tenere traccia dei messaggi del marchio. Gli affiliati, nel frattempo, possono creare annunci con offerte specifiche per località o eventi della comunità locale.

Sfida n. 3: sapere quando e con quale frequenza pubblicare

Quindi sai che vuoi adottare l'approccio ibrido e riconosci l'importanza di mantenere un messaggio di marca coerente. Poi arriva l'entrare in un solco coerente.

Gli esperti di marketing multi-sede pubblicano in media nove volte al mese su Facebook, o circa due post a settimana e una volta al mese su Google My Business, secondo il Rapporto di benchmark di marketing localizzato di SOCi . Rispetto alla pubblicazione di esplosioni di contenuti di tanto in tanto, avere una cadenza regolare dei contenuti è fondamentale per alcuni motivi:

1. Una frequenza regolare dei post ti aiuta a raggiungere più pubblico, poiché non tutti i tuoi follower vedranno un post casuale una tantum grazie ad algoritmi in continua evoluzione. Producendo più post in una settimana, hai maggiori possibilità di aumentare la tua copertura.
2. Questa frequenza ti consente di vedere con quale tipo di contenuto è più probabile che il tuo pubblico interagisca e ti fornisce informazioni su ciò che potresti voler modificare nei contenuti futuri.
3. Tenendo d'occhio i dati storici e continuando a ottimizzare i tuoi contenuti, dovresti essere in grado di massimizzare la tua portata e il coinvolgimento su ciascuno dei tuoi post sui social, aumentando l'efficacia dei tuoi contenuti social per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi generali di marketing digitale.

Infine, istruisci i tuoi team sulla strategia. Mostra cosa fanno i migliori marchi per distinguersi . Come notato di seguito, i soli marchi di vendita al dettaglio registrano un aumento del 92% degli impegni sui contenuti localizzati, che potrebbe essere attribuito ai team che si allineano sull'importanza di pubblicare regolarmente contenuti accattivanti sulle pagine locali.

Sfida n. 4: organizzare i contenuti da pubblicare in modo efficiente

Organizzati.

La gestione dei contenuti in luoghi illimitati può rivelarsi impegnativa e i negozi locali possono trovare l'organizzazione e la pianificazione dei contenuti intimidatorio. Usare lo strumento giusto qui può alleviare il dolore. Una soluzione tecnologica può consentire ai team aziendali di sviluppare programmi di contenuti facili da seguire per l'utilizzo da parte dei team locali, nonché librerie di contenuti pre-approvati che rendono lo sviluppo dei contenuti semplice e snello.

Sfide superate

A prima vista, i passaggi per ottenere un marketing digitale localizzato di successo possono sembrare più un obiettivo estensivo che una realtà del flusso di lavoro. Pressioni di tempo. Esigenze locali e aziendali. Decidere chi farà effettivamente il lavoro e quando. Ma delineare una strategia, capire cosa funziona e fornire ai tuoi team gli strumenti e le conoscenze per ottenere il loro buy-in può elevare il tuo marchio, aumentare il coinvolgimento e stimolare più vendite.

Ora è caldo.

Circa l'autore

In qualità di CMO, Monica Ho è responsabile dello sviluppo e della guida delle funzioni di marketing e comunicazione di SOCi, oltre a garantire che l'azienda sia posizionata in modo unico nel panorama altamente affollato delle tecnologie di marketing. Il mandato di Monica nel settore comprende oltre 20 anni di esperienza nel marketing digitale, nella pubblicità e nella ricerca, inclusa una solida base nelle vendite, nella strategia e nell'analisi dei dati. Prima di SOCi, ha lavorato come Global CMO presso GroundTruth (ex xAd, Inc), dove ha contribuito a far crescere l'attività da una startup in fase iniziale a un marchio globale pluripremiato.

Ben apprezzata nello spazio, Monica ha ricevuto numerosi riconoscimenti e premi tra cui essere stata classificata come una delle donne più potenti nella pubblicità mobile (per tre anni consecutivi) da Business Insider e una delle 100 marketer tech b2b nordamericane più influenti da Hot Temi. Oltre al suo ruolo in SOCi, Monica fa parte dei comitati consultivi di diverse startup tecnologiche e di marketing digitale a New York, Texas e California.