Email di conferma dell'ordine: modelli e best practice per l'e-commerce
Pubblicato: 2022-06-16Le e-mail di conferma dell'ordine sono spesso date per scontate dalla maggior parte delle società di e-commerce.
Ma lo sapevi che il tasso medio di apertura per un'e-mail di conferma dell'ordine è del 60%? In effetti, le e-mail di conferma dell'ordine sono le e-mail più visualizzate che invierai mai!
Se includi prodotti e promozioni nelle e-mail di conferma dell'ordine, scoprirai che le e-mail di conferma dell'ordine eseguiranno le tue normali trasmissioni e-mail di oltre 8 volte!
Il motivo per cui le e-mail di conferma dell'ordine funzionano così bene è perché i clienti sono già entusiasti dell'acquisto appena effettuato. Quindi, quando aprono la tua e-mail, vogliono acquistare di più.
Questo post ti insegnerà come incorporare e-mail di conferma dell'ordine ad alta conversione nella tua strategia di marketing e un modello di e-mail che puoi implementare immediatamente.
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Che cos'è un'e-mail di conferma dell'ordine?
Un'e-mail di conferma dell'ordine è un messaggio inviato da un'azienda a un cliente dopo che l'ordine è stato effettuato . Queste e-mail sono transazionali e si rivolgono solo ai clienti che hanno completato un acquisto.
Lo scopo principale di un'e-mail di conferma dell'ordine è fornire le informazioni di base necessarie come il nome del cliente, il prezzo, la data, i dettagli del prodotto e le informazioni sul reso.
Tuttavia, un'e-mail di conferma dell'ordine ben scritta può anche aumentare gli acquisti ripetuti e allo stesso tempo rafforzare il tuo marchio.
Perché le email di conferma dell'ordine sono importanti?
Poiché il tasso di apertura di un'e-mail di conferma dell'ordine è così alto, possono essere sfruttati per fornire molto più delle informazioni di base su un acquisto. Una buona email di conferma dell'ordine può anche...
- Fai innamorare i tuoi clienti della tua azienda.
- Incoraggia le iscrizioni al tuo programma fedeltà.
- Prodotti correlati alla vendita incrociata .
- Fornire la garanzia che gli ordini arriveranno in tempo.
Ecco perché le email di conferma dell'ordine sono così importanti.
Le e-mail di conferma dell'ordine possono aumentare le tue vendite
Un'e-mail di conferma dell'ordine ben scritta ti consente di interagire con il tuo cliente in diversi modi.
- Puoi indirizzare i clienti verso prodotti correlati o vendite incrociate. Il tasso medio di apertura per un'e-mail di conferma dell'ordine è del 60%, rendendolo il tipo di e-mail più visualizzato che invierai mai! Approfitta di questo fatto offrendo sconti su acquisti futuri o prodotti correlati di vendita incrociata.
- Puoi promuovere le tue maniglie dei social media per aumentare la tua portata. I clienti sono i più entusiasti del tuo marchio dopo un acquisto. Approfitta di questo tempo per incoraggiare i clienti a seguirti su Instagram, TikTok, Facebook o YouTube.
- Puoi incoraggiare i clienti a partecipare al tuo programma fedeltà. Un programma di fidelizzazione dei clienti ben strutturato porta sempre a vendite ripetute. L'e-mail di conferma dell'ordine è il momento perfetto per incoraggiare i clienti a partecipare.
Quando viene effettuato un acquisto, hai già fatto la parte difficile convincendo un cliente ad aprire il proprio portafoglio.
Poiché è 5 volte più facile ottenere un acquisto ripetuto rispetto a un nuovo cliente, sfrutta le e-mail di conferma dell'ordine per incoraggiare i tuoi clienti esistenti a fare acquisti di più.
Le email di conferma dell'ordine mettono a proprio agio i tuoi clienti
Una buona e-mail di conferma dell'ordine assicura ai clienti che il loro ordine è andato a buon fine e che il loro ordine verrà consegnato in tempo.
Le e-mail di conferma contengono anche le informazioni necessarie su come contattare il servizio clienti e rispondere alle domande dei potenziali clienti in merito a un ordine.
È anche una grande opportunità per fornire ai tuoi clienti una sequenza temporale di ciò che accadrà dopo. In particolare, puoi inviare più email transazionali per far sapere ai tuoi clienti quando il loro...
- L'ordine è stato ricevuto
- L'ordine è in elaborazione
- L'ordine è stato imballato e spedito
Le e-mail di conferma dell'ordine generano entusiasmo
Un'e-mail di conferma dell'ordine ben scritta crea entusiasmo per il prodotto appena acquistato.
Crea anticipazione fornendo tutorial o esempi del tuo prodotto in azione. Invia un messaggio positivo o fornisci ulteriori promozioni per acquisti futuri.
Modello e-mail di conferma dell'ordine
Un'e-mail di conferma dell'ordine ben strutturata fornisce informazioni chiave in modo che i clienti possano rivedere il proprio acquisto per assicurarsi che l'ordine sia corretto prima della spedizione.
Assicurati di includere TUTTE le informazioni nel modello di email di seguito per ridurre il carico di assistenza clienti.
Nota di ringraziamento
Inizia la tua email di conferma con una nota personale in cui confermi l'ordine e ringrazia il cliente per aver riposto la sua fiducia in te.
Più personale è la tua nota, meglio è. Ecco un esempio.
Numero d'ordine
Fornisci il numero dell'ordine nella parte superiore dell'e-mail in un carattere grande e in grassetto. Questo numero è importante se il cliente ha domande o problemi sul proprio ordine.
Nel caso in cui inviino un'e-mail o chiami l'assistenza clienti, dovrebbero essere in grado di individuare rapidamente questo numero.
Data dell'ordine
Indicare la data di conferma dell'ordine, compreso il mese e l'anno. La data è importante nel caso in cui tu abbia in atto una politica di restituzione limitata per la tua azienda.
Se la tua politica di restituzione è di 30 giorni e un cliente richiede un rimborso dopo la scadenza, puoi fare riferimento alla sua e-mail per la conferma.
Dettagli del prodotto
Scrivi i dettagli del prodotto come colore, taglia, quantità, ecc. Includi un'immagine del prodotto in modo che il cliente sia sicuro di ricevere esattamente il prodotto che ha ordinato.
Scrivi una ripartizione dettagliata dei costi per ciascun prodotto se è presente più di un prodotto. Indica anche il prezzo, gli sconti, le tasse, le spese di spedizione, ecc.
Informazioni e metodo di spedizione
Assicurati di includere nell'e-mail il metodo di spedizione, l'indirizzo di spedizione e il numero di telefono del cliente. La maggior parte dei clienti vorrà confermare il proprio indirizzo di spedizione subito dopo aver effettuato l'ordine.
Altri clienti possono richiedere la spedizione in un luogo alternativo per assicurarsi di ricevere il loro ordine in tempo.
Se possibile, dovresti includere i seguenti dettagli.
- Il vettore di spedizione utilizzato
- La velocità di spedizione utilizzata
- La data di spedizione prevista
- La data di arrivo prevista
Dovresti anche inviare ulteriori e-mail di follow-up una volta che l'ordine è stato elaborato e spedito.
Riepilogo ordine
Assicurati di fornire un elenco dettagliato dei prodotti che stai spedendo. Per ordini personalizzati, assicurati di includere il testo esatto o le opzioni richieste dal cliente.
Ecco un elenco di parametri del prodotto da includere nell'e-mail di conferma dell'ordine.
- Nome del prodotto
- SKU o numero di modello
- Quantità acquistata
- Colore
- Dimensione
- Informazioni sulla personalizzazione
- Prezzo
Dopo aver dettagliato i prodotti, l'e-mail di conferma dell'ordine dovrebbe includere anche un totale parziale, tasse, spese di spedizione ed eventuali sconti applicabili da coupon e promozioni.
Dovresti anche indicare il metodo di pagamento e il totale complessivo.
Informazioni sui contatti
Fornisci le informazioni di contatto del servizio clienti nel caso in cui un cliente abbia un problema o desideri annullare o modificare il proprio ordine.
La maggior parte delle tue richieste proverrà da clienti che chiedono quanto tempo impiegherà il loro ordine per la spedizione e come possono tracciare il loro ordine online.
Puoi ridurre notevolmente il carico di assistenza clienti fornendo un pulsante o un collegamento che consente ai clienti di tracciare queste informazioni automaticamente direttamente nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Le tue informazioni di contatto dovrebbero essere prontamente disponibili per ridurre la frustrazione dei clienti.
E-mail di conferma dell'ordine – Procedure consigliate
Una volta che l'e-mail di conferma dell'ordine contiene tutte le informazioni necessarie, ecco alcune best practice su come inviare l'e-mail al cliente finale.
Usa righe dell'oggetto accattivanti
Una riga dell'oggetto chiara e accattivante è importante per assicurarsi che i clienti aprano l'e-mail di conferma dell'ordine.
Ma non cercare di essere troppo intelligente. L'aspetto più importante della riga dell'oggetto dell'e-mail di conferma dell'ordine è che deve suonare come un'e-mail di conferma dell'ordine.
Puoi utilizzare le seguenti righe dell'oggetto nelle e-mail di conferma dell'ordine.
- Grazie per aver effettuato questo ordine.
- Il tuo ordine da [Brand Name] ordine n. 12345 è stato ricevuto.
- Aggiornamento emozionante! Abbiamo ricevuto il tuo ordine n. 12345
Invia immediatamente l'e-mail di conferma dell'ordine
Il momento migliore per inviare un'e-mail di conferma è subito dopo l'acquisto. I ritardi sono sempre preoccupanti per i clienti, ma un rapido aggiornamento può calmare i loro nervi, soprattutto se ordinano da te per la prima volta.
Se l'e-mail di conferma dell'ordine non viene inviata immediatamente, riceverai chiamate e messaggi da clienti impazienti che ridurranno la fiducia nella tua azienda.
Metti in evidenza i tuoi best seller
Le e-mail di conferma dell'ordine hanno il tasso di apertura più alto tra tutte le e-mail che invierai. Di conseguenza, dovresti sfruttare il coinvolgimento aggiuntivo mostrando i tuoi prodotti più venduti.
Ecco alcuni modi per aumentare le vendite all'interno delle e-mail di conferma dell'ordine.
- Prodotti correlati alla vendita incrociata : se sono presenti prodotti o accessori correlati per i prodotti appena acquistati dal cliente, assicurati di includerli nell'e-mail di conferma dell'ordine.
- Fornisci sconti futuri : per invogliare gli acquisti ripetuti, puoi includere un codice coupon all'interno dell'e-mail che può essere riscattato SOLO entro un breve intervallo di tempo in futuro.
- Programma fedeltà : un programma fedeltà è un ottimo modo per offrire ai tuoi clienti vantaggi aggiuntivi per gli acquisti ripetuti. Dovresti sempre includere un link per aderire al tuo programma fedeltà direttamente nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Usa un design di marca
Lascia un'impressione duratura sui tuoi clienti creando un modello di email con marchio per le email di conferma dell'ordine.
Assicurati che la tua email sia visivamente attraente usando i colori della tavolozza dei colori del tuo sito web. Un'e-mail di conferma dell'ordine professionale migliorerà la percezione del tuo marchio presso i consumatori.
La maggior parte dei provider di posta elettronica come Klaviyo dispone di strumenti che ti consentono di creare e-mail di conferma dell'ordine accattivanti.
Assicurati che le tue email siano ottimizzate per i dispositivi mobili
La maggior parte delle persone controlla la posta elettronica sul proprio smartphone anziché su laptop o computer, quindi la tua posta elettronica deve essere ottimizzata per i dispositivi mobili.
Assicurati di testare le tue e-mail su un telefono, tablet e desktop. Inoltre, controlla i tempi di caricamento delle tue e-mail e assicurati che il tuo testo sia leggibile su schermi più piccoli.
La linea di fondo
Un'e-mail di conferma dell'ordine non è solo una conferma di transazione. È anche uno strumento che può far crescere le vendite e le relazioni con i clienti.
Mentre un testo semplice o un'e-mail di conferma vanilla completeranno il lavoro, un'e-mail di conferma dell'ordine ben congegnata rafforzerà il tuo marchio e migliorerà il sentimento dei consumatori nei confronti della tua azienda.
Ottenere la vendita è la parte più difficile della vendita online. Ma una volta acquisito con successo un cliente, approfitta degli alti tassi di apertura delle e-mail di conferma dell'ordine per invogliare i clienti ad acquistare di nuovo da te in futuro.